张高睿《职业化素养与能力提升》——学员版.ppt

职业化素养与能力提升,目录,第一部分：新入职员工的第一堂课,第二部分：团队职业化素养提升与修炼,第三部分：团队职业化核心技能提升,良好的薪酬福利广泛的人脉丰富的工作经验宝贵的成长经历,第一讲:我们想从企业得到什么,你为什么要遵守规章制度？,规章制度是保护我们的工具制度是自律是底线,工作结果=思维方式热情能力,我们创造的结果决定我们的价值,尊重的需求,情感的需求,生理的需求,自我实现的需求,第五级需求,第四级需求,第三级需求,第二级需求,第一级需求,高级需求,低级需求,安全的需求,工作是为自己而不是为别人,第二讲：要清楚的了解自己,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（永远年轻的心）（计划的首尾）,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）,力量型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力）,第三讲:成功必经之路是百分百的责任,1、选择可以选择的，改变可以改变的2、你的人生价值约等于责任3、主动工作是被动工作效率的五倍4、成功者找方法，失败者找借口5、责任创造卓越6、责任就是机会,积极主动的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关注范围,关注范围,关注影响圈,选择的自由,自觉,想像力,良知,独立意志,选择的力量,消极语言vs积极语言,不做受害者只做责任者,直接控制-改变习惯（影响圈范围内）间接控制-改进发挥影响力的方法加以解决无法控制-改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题，泰然处之。,人生问题解决之道,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；,第四讲:在工作中找到快乐的理由,为自己创造快乐的工作环境投入的爱一次，用心投入，越投入越轻松行动、行动、用行动冲淡所有的恐惧与不快给自己设计良好的目标体系，在完成目标中寻找快乐改变事情的定义，从失败中走出来,第五讲:脚踏实地、从头做起,机会在哪里？选择真的比努力更重要吗？如何做好你的选择？路有脚下，珍惜当下的福报宝贵的成长经历是你未来的财富丰富的工作经验是你成功的基石,第六讲:塑造成功者的习惯,谦虚，是伟大的起点寻找生命动力，从头再来认真，是一种习惯务实，让业绩和成果说话学会求新，在一线成为专家合作，是最大的出路养懒别人，自己才会与众不同懂得感恩，才会成长满足，人生境界,目录,第一部分：新入职员工的第一堂课,第二部分：团队职业化素养提升与修炼,第三部分：团队职业化核心技能提升,第一单元透彻认识职业化的重要性,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,互动讨论:,职业和职业人,职业,职责,专业,职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”,职业化的定义,简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,做什么就要像什么！,职业化是企业与个人双赢的关键企业是一艘船，职业化决定企业的未来做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展,职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的根本是职业素质,第一节：职业化决定企业的未来,职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的效率才会提高职业素质=生产力=效率,职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与职业道德是执行的保证没有职业态度与职业道德就无法做到有效执行,做企业最需要、最易被企业重用的人财,第二节：职业化决定个人的发展,杜拉拉升职记带给我们的启示1、2、3、4、5、,第二单元职业素养提升的三个关键,职业素养提升的三个关键,专业职业人的生存之本商业职业人的契约责任敬业职业人的第二生命,第一讲：专业职业人的生存之本,这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段，专业是职业化的底线。专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。,专业的三个内涵,专业是知识，外行看热闹，内行看门道专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能专业是态度，精益求精是专业精神的核心,如何提升专业水平,一个人：锁定目标，专注重复，千百次把事情做对，就是专业两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人：专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高,“雇佣关系的本质是商业交换”,交换产生商业，商业产生职业信任才有托付，托付才有责任,第二讲：商业职业人的契约责任,如何树立契约精神,观念上，要像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益行动上：“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现心态上：在公司最需要你的时刻，即便不是你的职责范围，你也要勇于承担，负起责任。,信守契约，就要提供结果,什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；,5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是财务要的结果；6、无安全事故，就是安全员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结果。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。,什么是做结果，什么是做任务,发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果挖坑是任务，挖井是结果投篮是任务，投中是结果,结果,任务,结果是三有，任务是三事,不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不做结果的情况。1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果；3、保安员把“巡逻了”当成了结果；4、会计把“报表交上去了”当成了结果；5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果；6、员工把每天上班“8个小时了”当成了结果。,如何做结果,做结果的三大原则客户原则结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则结果是可以交换的检查原则做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了,做结果的三种好方法,专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。,第三讲：敬业职业人的第二生命,往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯，但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又何来忠诚呢？,敬业要做到忠诚,忠诚胜于能力,上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个人的忠诚度。职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业经营者认为“忠诚胜于能力”。能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在职场发展的道路上直接出局。,敬业要有激情,把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热爱自己的职业，对工作充满激情崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找一个快乐理由,职业道德是敬业的保障,企业中经常出现三种“违法现象”，严重损害企业利益1、侵犯商业机密2、出卖公司客户资源3、收受贿赂,目录,第一部分：新入职员工的第一堂课,第二部分：团队职业化素养提升与修炼,第三部分：团队职业化核心技能提升,第一单元时间与自我管理能力提升,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,1-20、60-80忽略不计，余40年项目每天耗时40年耗时结余,睡眠8小时13.3年26.7,一日三餐2.5小时4.2年22.5,交通1.5小时2.5年20,电话1小时1.7年18.3,看电视、上网3小时5年13.3,看报、聊天3小时5年8.3,刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6,3.3,也许这就是你的一生！,第一讲：认识自己的时间,更好的完成任务，让我们：记录自己的时间；管理自己的时间；集中自己的时间。,我们为何忙乱,电话或突然拜访干扰；会议安排有问题；上司的不定期召见；下属的不断请示和汇报；替下属工作；做事无计划、无目标、无程序；没有轻重缓急和主次之分；只注重细节和小事；不会说“不”；不授权、不放权；喜欢做简单的，不喜欢做重要的；未养成好的习惯。,时间浪费在哪里？,第二讲：时间管理中四个象限,思考,我们大部分的时间落在第几象限？为什么?,把更多的时间集中在第二象限,属于第II象限的工作，有哪些：w准备工作、预防措施；w改善人际关系；w作更周详的规划与组织；w抓住新机会；w充实自我；w增进能力；w价值观的澄清；,1、记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况2、制定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用3、切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人,第三讲：时间管理三步曲,第二单元问题分析与解决能力提升,第一讲：解决问题需要的能力,第二讲：解决问题的六个步骤,第三讲：对待问题的态度,首先要有直觉;然后要有好奇心;还要主动和意愿地去面对;注意正确方法;留意习惯问题.,解决问题之前要考虑的,现状与目标有差距吗？-差距可以测量吗？-差距须要纠正吗？问题的紧急性（危机）及重要性（机会）？是否已经具备所需的资源？,问题的重要性与迫切性分析,第三单元情绪与自我解压能力提升,第一讲：认识情绪与压力,（2）压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。,（1）情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。,1、情绪与压力定义,2、什么是压力,（1）压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受（2）压力是对未知事件悲观解释的结果（3）压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（4）压力是面临威胁时的本能反应,思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力？,现代人压力的种类,社会环境因素工作环境因素个人能力与期待重大生活事件心理困扰,第二讲：造成压力的主要来源,压力是如何导致压迫的,身体症状失眠、腰酸背痛、头痛、饮食习惯改变情绪症状害怕、焦虑、愤怒、悲伤、忧郁、孤独心智症状自我挫败的想法、成就欲望降低、仅向最有权力或权威者作反应行为症状注意力不集中、意志力薄弱、自主行为降低、拒绝、攻击、选择性退却,造成工作压力的三大因素,1、工作量与难度大，要求高2、人际关系不良3、工作角色上冲突与混淆,第三讲：面对压力的态度,1、承受必要的压力，变压力为动力2、分析压力产生的原因，找出排除它的方法3、文明的释放压力,对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的,如何处理工作上的压力,1、管好你的时间2、有计划的进行工作3、建立良好的工作关系,第四讲：有效解压的9种方法,1、防止过于孤独2、动作创造情绪3、放下完美主义4、奖励自己5、朋友聚会6、预演压力结果7、倾谈发泄8、运用幽默、微笑来调节情绪9、健康检查,1、积极的思考2、接受不可避免的事实3、责任意识4、自我确认5、音乐冥想,消除负面情绪,第四单元沟通与人际关系能力提升,80,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。,有效沟通的定义,态度,技巧,氛围,第一讲：有效沟通关键是态度,渠道,工具,有效果比有道理更重要沟通效果取决于对方的回应动机情绪总没有错，只是行为没有效果,有效沟通的三大信念,第