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文档简介

课程名称：商务沟通技巧 主讲：任兰兰 老师 6课时课程背景：学好一门语言一般需要2-5年，而有些人只懂得“说话”，一辈子也每弄懂什么叫做“沟通”。管理上有两个50沟通原理：上班后50的工作用在沟通，50工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等，是工作中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。课程收益：1. 学会有效的沟通方法与上下级合作2. 提高表达的魅力与涵养3. 减少冲突，增强团队的凝聚力4. 如何与上级、平级、下级、客户进行有效沟通授课对象：企业高层授课方式：讲授、示范、互动课程大纲/要点：1. 沟通的定义与影响沟通的因素2. 沟通的方式3. 沟通的步骤4. 凸显涵养的表达方式5. 现代互联网的沟通方法与禁忌6. 汇报、联络、商量
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