销售现场客户接触点标准化体系ppt课件

销售现场客户联络点标准化系统，1，1，销售现场客户联络点配置标准2，销售流程客户联络点标准化系统3，电话销售标准化服务系统，2，销售现场客户联络点配置标准第一部分，3，销售现场客户联络点配置标准，1，配置标准1，硬件配置标准(内场)，4，销售现场客户联络点配置标准，1 .配置标准1，硬件配置标准(内场)，5，销售现场客户联络点配置标准， 1，配置标准1，硬件配置标准(内场)，6，销售现场客户联络点配置标准，1，硬件配置标准(内场)，7，销售现场客户联络点配置标准，1，配置标准1，硬件配置标准(内场)，8，销售现场客户联络点配置标准，1 .配置标准1，硬件配置标准(内场)，9，销售现场客户联络点配置标准，1 .配置标准1，硬件配置标准(内场)，10， 销售现场的客户联络点配置标准，I .配置标准1，硬件配置标准(内场)，11，销售现场的客户联络点配置标准，I .配置标准1，硬件配置标准(外场)，12，销售现场的客户联络点配置标准，I .配置标准1。 硬件配置标准(外场)，13，1。销售人员配备标准，人员配备，一线品牌，1。销售团队配置：销售经理、行业和司机(均具有较高的服务意识)不少于8名物业顾问，年龄30岁及以下：不少于4名高级物业顾问，本科以上学历，男性身高1.75米及以上，女性身高1.65米及以上，普通话二级及甲级；二级品牌，销售团队配置：销售经理1名，专业人员1名，司机1名(服务意识强)，置业顾问不少于8名，年龄在30岁以下：资深置业顾问不少于2名，本科以上学历，男性1.70米以上，女性1.60米以上，普通话二级乙等。14、销售过程中的客户联络点标准化体系，1。静态标准销售人员部分(女性)发型：标准：头发应经常清洗，无头皮屑，梳理整齐，短发应折叠在耳后，不遮盖面部，长发必须打结。销售过程中客户接触点的标准化体系，即静态标准销售员(女)脸，标准：标准六齿微笑，淡妆，优雅自然。16、销售过程中的客户接触点标准化系统，即静态标准销售人员部分(女)耳，标准：戴耳环配一对耳环比较合适，17、销售过程中的客户接触点标准化系统，即静态标准销售人员部分(女)手，标准：1、佩戴婚戒和手表，样式正常简单；2.保持双手清洁，勤洗手，勤修剪指甲。钉子不得超过2mm。(1)、(2)、(18)销售过程中的客户联络点标准化系统，(1)静态标准销售人员部分(女性)服装甲：标准：根据公司相关规定统一红色工装，合适、干净、平直、完好。(1)静态标准销售人员部分(女性)着装c:标准：工作证佩戴在左胸上，不得倾斜。(1)销售人员(女性)服装的静态标准部分d:标准：丝袜颜色均匀，颜色为浅色(肉色),必须完好无损，不应染色。销售过程中客户联络点的标准化系统。首先，静态标准。销售人员(女性)着装标准：前面不露脚趾，后面不露脚跟。工作鞋是黑色的，反映了专业和成熟的气质。销售过程中客户联络点的标准化体系，即销售人员(男性)的静态标准33，354发型标准：无头皮屑、梳理整齐、无染发、无长发，应定期修剪，不遮盖前额、侧盖耳朵、不触及背部衣领；销售过程中客户接触点的标准化系统，即静态标准销售人员部分(男性)脸：标准：标准八齿微笑。避免胡须，保持面部清洁。如果你需要眼镜，请保持镜片清洁。(男性)耳：标准：耳廓、耳根后面和耳洞应该每天清洁，不要留下任何头皮屑、灰尘或耳环。销售过程中客户接触点的标准化体系，即静态标准销售人员(男性)手：标准：保持双手清洁，勤洗手，勤修剪，指甲不得超过2mm；销售过程中客户联络点的标准化系统，即静态标准销售人员部分(男性)珠宝标准：可佩戴的结婚戒指和正式简单的手表。(1)静态标准销售人员部分(男)服装a:标准：穿公司制服时，除配套衬衫外，其他服装不得外露。西装应该平整干净，裤子应该熨平。除了皮鞋，我不打算穿西装和其他鞋。穿黑鞋子和黑袜子。皮鞋应该经常上油和擦亮。首先是静态标准。第二个是售货员(男)的着装要求。第三是标准：工作证戴在左胸上，与夹克口袋齐平，并且必须与工装要求的领带相配。第二部分销售现场客户联系标准系统第二部分销售流程客户联系点标准系统第一部分静态标准第一部分物业人员第一部分在工作期间遇到客户询问或与客户谈判时敬礼。在工作期间，集团和公司的领导在顾客陪同下必须敬礼。换岗时，双方必须相距1.5米，立正敬礼。车辆进出停车场，立正并向司机致敬。33、销售流程客户联络点标准化系统，第一，静态标准1，物业人员部分，语言应简洁、清晰、易懂，致电：“发帖、发帖、我是，收到请回复！”回复应该是明确的，收到帖子，请发言！表达意思时，及时对对方说“结束”。当电话结束时，我们必须说“结束！”客户接触点标准化系统在销售过程中，我静态标准2，销售人员部分，标准站立姿势：站立时，你应该把身体重心放在你的两只脚上，你的头应该是直的，你的脖子应该是直的，你的头应该是直的，你的胸部应该是直的，你的腹部不应该倾斜，你的手臂应该自然下垂， 你的右手应该自然地握住你的左手女士的脚，站在你的左t形台阶上，I静态标准2，销售人员部分，手持文件夹：你的左手应该握住文件夹，你的手应该自然地垂在身体一侧，你应该握住文件夹底部的中间部分。 销售过程中的客户联络点标准化系统，1。静态标准2。销售员的角色。标准站立姿势：站立时，你应该将身体重心放在双脚上，头部伸直，颈部伸直，头部抬高，胸部抬高，腹部收拢，肩膀不倾斜，手臂自然下垂，右手自然握住左手，双脚可以稍微分开，但最多和肩膀一样宽，当你累了的时候可以向后移动半步，但是上半身必须保持直立。1.静态标准2。售货员，你的标准行走姿势：你的行走姿势，优雅、端庄、优雅。一般来说，行走应该自然、轻盈、敏捷、平稳。严禁在销售大厅跑、跳等不正常的工作。销售过程中的客户联络点标准化体系，38、销售过程中的客户联络点标准化体系，1。静态标准，2。部分销售人员，标准坐姿：直头、直眼、下巴内收；身体健康，肩膀放松，不要靠在桌子和椅子的后面；挺胸，收腹。稍微向前倾斜。采用中间坐姿，坐姿时约占椅面的2/3；坐姿上菜时，要求上身保持直立，身体向桌面倾斜，手臂自然弯曲，手腕至肘部的三分之一放在桌面边缘，双手自然折叠在桌面上。当进入座位时，你应该温柔和稳定。走到座位前部，向后转，轻轻地、平稳地坐下。严禁靠在椅背上或靠在椅背上。挺胸，收腹。稍微向前倾斜。采用中间坐姿，坐姿时约占椅面的2/3；当进入座位时，你应该温柔和稳定。走到座位前部，向后转，轻轻地、平稳地坐下。禁止靠在椅背或扶手上。女士们坐着时禁止伸腿。销售过程中客户联络点的标准化体系包括：1 .静态标准2。销售部分。标准指南：当顾客需要方向指南时，他们应该用手势及时给出方向。当指导方向时，手掌应该向上，手掌应该自然结合，手臂应该稍微弯曲成自然的弧形。指导时，看着顾客微笑。严禁用手指引导顾客。销售过程中的客户联络点标准化系统1。静态标准2。销售部分。标准蹲姿：蹲下时一只脚在前面，另一只脚在后面，两条腿互相靠着蹲下。前脚接触地面，小腿基本垂直于地面，后脚的脚跟抬起，脚底接触地面。右膝低于左膝，右膝内侧靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低、臀部向下的姿势，基本上用右腿支撑身体。男人的腿之间可以有适当的距离，而女人被禁止双腿张开蹲下。前后脚可以互换。在销售过程中，客户联络点标准化系统，1。静态标准2。销售部分，送货项目：送货时，上身微微前倾。盯着顾客的手；文本以积极的方向提交给客户；手送，小心轻放；如果你需要顾客的签名，用你的拇指、食指和中指轻轻握住笔杆，笔尖朝向你，然后用右手握住。严禁用一只手送货，不要看顾客。在客户接待过程中，1。用眼睛和微笑看着顾客。肩膀自然放松，微微后仰，腹部向上，胸部向外。在金融部门，标准坐姿是：1。保持你的头直，眼睛直。2、身体正确，双肩放松。3.挺胸，收腹。销售过程中的客户联络点标准化系统，45。销售过程中的客户联络点标准化系统。动态标准1。当顾客开车到停车场，顾客开车到停车场时，顾客应立即走到车旁，指导顾客规范停车，引导停车姿势为左臂向上，手掌向前。转弯时，应引导车辆转向并立正，右臂向前伸展，手掌向前。左臂与身体成30度角，向右摆动，做一个转身的姿势。销售过程中的客户联络点标准化系统。当顾客停下来下车时，医务人员应该用左手打开车门，将右手放在车门的上边缘，以30度的角度微微鞠躬，并微笑着问候：“你好，欢迎！”请拉下手刹，关上车门，带上你的贵重物品.顾客下车后，应站在顾客身边，一只手垂直于裤边，一只手放在中间，五指并拢，积极引导销售部的方向，“销售部，请这边走！”遇有下雨、烈日或顾客行动需要帮助时，应向顾客提供热情的帮助(如帮助顾客或提供雨伞服务)，你好！“你好，我能帮你吗？”当客户前往停车场时，客户联络点标准化系统在销售过程中起作用，2。动态标准，48。销售过程中的客户联系标准化系统。当顾客走向俱乐部大门，顾客走向离大门2米远的俱乐部大厅时，门房工作人员应该向顾客做一个小转弯，向顾客致敬并说欢迎词“你好，欢迎来到XX”，然后将右手放在把手的顶部，左手放在把手的中间，微笑着开门。动态标准客户联系标准化系统在销售过程中客户进入会所后，会所服务人员鞠躬并致欢迎辞：您好，欢迎！动态标准3 .顾客进入俱乐部会所50 .顾客在销售过程中接触到标准化系统3 .顾客进入俱乐部会所，在进入俱乐部会所后，顾客上前问：“你好，这是你第一次来这里吗？”如果客户不是第一次来访，请邀请客户坐下来，“请问谁是您的物业顾问”和“请稍等！”为了在顾客进入会所后办理其他手续，引导顾客：“请跟我来，这边请”，(2)动态标准，(52)顾客在销售过程中接触标准化系统，(3)顾客进入会所，如果顾客是第一次来，安排物业顾问的接待并做交接，“对不起，打扰一下，这是我们的物业顾问XX，他接下来会为你服务！”(2)动态标准(53)客户联系销售过程中的标准化系统(3)客户进入俱乐部，然后讲解区域模型、整体沙盘、单体模型并陪同客户参观样板房。(2)动态标准(54)客户在销售过程中联系标准化系统(4)当客户在去模型室的路上，如果他们在去模型室的路上遇到清洁人员，他们将进行清洁。清洁人员应立即停止清洁，将工具放在旁边，立正，微笑，避开顾客。引导顾客：“您好，欢迎光临！”您好，这边请，2，动态标准，55，销售过程中客户联系标准化系统，4，客户在去样板房的路上，如果清洗人员遇到客户休息区需要清洗，应该站在客户身边，脸上带着微笑，“对不起，这里需要清洗，抱歉打扰您”经客户同意，快速清洗。动态标准56动态标准如果在路上遇到外围设备检修。当顾客接近维修区时，物业维修人员应立即起身，立正微笑。提醒客户，维护正在进行中，请小心“您好，对不起，维护正在进行中，为了您的安全，请绕道”，销售过程中的客户联系标准化系统，57，销售过程中的客户联系标准化系统，2，动态标准5，销售过程中的客户联系标准化系统，当客户走到模型室，客户走到模型室门口时，模型室翻译应主动发表欢迎辞：“您好，欢迎光临”，58，销售过程中的客户联系标准化系统。二。动态标准5。当顾客走进模特室，顾客走到模特室门口时，模特室的翻译用左手(右手)和五个手指向顾客微笑，以示欢迎。欢迎词“你好，欢迎来到XX”和“我是模型室服务人员XX，很高兴为您服务”，59，销售过程中客户联系标准化系统，2，动态标准5，客户到模型室，在客户进入模型室之前，模型室翻译应交出鞋套。“请穿上鞋套”在特殊情况下，不方便移动的顾客应主动协助穿上鞋套。在销售过程中，客户联系标准化系统。动态标准5。当顾客去试衣间时，试衣间翻译应主动解释试衣间的情况。在讲解过程中，应注意不要站在模型房的主要通道上。在解释过程中，应注意语言规范，“你，请，对不起”，61。在销售过程中，客户联系标准化系统ii、动态标准5，然后客户前往模型室。顾客参观模型室后，模型室翻译引导顾客离开。并以注意台阶，谢谢光临，请慢走，62，销售流程客户联系标准化系统2，动态标准6，客户参观样板房后返回俱乐部，客户参观样板房后返回俱乐部，没有坐定，立即由俱乐部服务人员询问客户需要对不起，对不起，我们有咖啡，果汁，茶，您想喝多少？端茶时，保持微蹲，左手拿着盘子，右手拿着“这是你想要的茶，请享用吧！在销售过程中，客户联系标准化系统2、动态标准6，客户参观样板房后返回俱乐部，客户参观样板房后返回俱乐部后，俱乐部服务人员立即询问客户是否需要“对不起，我们这里有咖啡、果汁和茶。你想喝什么？端茶时保持微蹲，左手端着盘子，右手端着茶。这是你想要的茶，请享用吧！在销售过程中，客户联系标准化系统2、动态标准6，客户参观样板间后返回俱乐部。当顾客到物业问讯处询问与物业相关的问题时，物业服务人员