第2章_电子商务案例分析模型.ppt

1、第2章电子商务案例分析模型、2、2.1电子商务案例分析模型、本章结构、3、2.1电子商务案例分析模型、2.2电子商务案例分析模型、学习内容、4、4、4,1.1.1电子商务模型，在商务模型最基本的意义上是指商务方法，依赖于公司的生存商业模式规定了公司在价值链中的位置，指导了赚钱的方法。 MichaelRappa，5，商业模式包括三个要素：产品、服务或信息流体系结构，不同的商业角色及其作用；不同的商业角色的潜在利润收入来源。 PaulTimmers、1.1.1电子商务模式是指6、网络环境下基于一定技术基础的商务运营方式和利益模式。 分析某企业的电子商务模式需要讨论客户价值、业务范围、价格、收入来源、相关活动、实现、能力和可持续性。 电子商务模型，1.1.1电子商务模型是指7、8，按电子商务的交易对象1 .企业对消费者企业对消费者(企业对个人顾客或商业机构对消费者BtoC:Business-to-Consumer )的电子商务是指企业通过互联网向消费者提供的商品或服务的订购活动电子商务分类，9，2 .企业至企业(BtoB，Business-to-Business )企业至企业(BtoB:Business-to-business，也称为企业至企业或商业机构至企业)电子商务是指在互联网上购买者与供应商之间的协商、订购、交易、10、3 .企业对政府机关(BtoG，Business-to-Government )企业对政府间电子商务涵盖政府与企业间各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例公布及法规政策公布等。 与此同时，政府可以作为消费者通过互联网公开自己的购买清单，完成透明、高效、廉洁所需的购买，而政府可以通过网络以电子方式更加及时地发挥企业的各种宏观调控、指导规范和监督管理功能。 11，4 .消费者对政府机构(CtoG，Consumer-to-Government )消费者对政府机构的电子商务是消费者和政府之间进行的电子商务和事务合作活动，包括政府面向个人消费者的电子政务。 12，5 .消费者对消费者(CtoC，Consumer-to-Consumer )消费者对消费者间电子商务是消费者与消费者之间进行的电子商务或在线事务合作活动。 这种电子商务和在线事务合作主要利用一些特殊网站在个人和个人之间进行事务合作和商业交易。 例如在线物品拍卖、个人在线事务合作和无网市场等。 13、1.1.2电子商务模型分类，网络管理模型网络广告模型内容管理模型网络直销模型行业服务提供模型虚拟社区模型企业总体电子商务模型新型电子商务模型(Web2.0业务模型)，14 1.1.2电子商务模型的分类、网络管理模型是指企业作为市场中介人，通过虚拟的网络平台汇总买卖双方的供求信息，调整其供求关系，征收交易费用的商务运营模型。 典型企业： 15、1.1.2电子商务模型分类，包括Alibaba、eBay爱好、移动旅游网和华泰证券网，网络广告模型提供网站所有者吸引访问者的内容和服务，并在网站上添加徽标和按钮，以及以获取其他访问者信息的方式接收广告费用该模式的前提是网站访问量高，一般通过提高免费信息内容和免费服务获得，典型的企业有新浪、百度等。 16、1.1.2电子商务模式的分类、内容经营模式是指信息内容经营者通过因特网向网民提供收费信息内容的服务活动。信息内容包括：数字化新闻、音乐、电影(视频)、网络游戏、电子书籍、电子期刊和其他数字产品。 付费提供的信息内容的方式可以是因特网用户事先或事后向内容提供者支付一定费用才能通过因特网阅读或下载的语音、文字、数据、图片等任何形式的信息。 典型企业：盛大的娱乐、21CN、CNKI、youku等。 17、1.1.2电子商务模式的分类、在线商店模式是指零售商和个人通过因特网向特定顾客传达商品和服务信息，顾客通过因特网订购，采用一定的支付和配送方式，最终完成交易的零售类型。 网店是“纯网”型BtoC网店、传统零售企业BtoC网店、在CtoC网店开店的几种典型企业：网络、京东商店街、淘宝网等18、1.1.2电子商务模式的分类、网络直销模式是什么？ 指制造商不是通过批发商或零售商而是通过因特网直接与最终用户接触的商业运营模式的网络直销，是生产型企业(即制造商)利用因特网直接向消费者销售产品的经营模式。 典型企业： 19、1.1.2电子商务模式分类，如戴尔、海尔等，行业服务提供模式是指专业且具有行业资源背景的公司，是指为行业内人员和企业提供行业内及相关行业电子商务平台和业务信息服务的电子商务运营模式典型企业：能源第一号网、东方钢铁在线、中农网等20、1.1.2电子商务模式的分类，虚拟社区模式是基于与互联网具有共同兴趣和利益的厂商和个人虚拟群体，提供共同机会，从中以一定费用获利的商业运营模式。 典型企业：百度贴吧、天地虚拟社区、诺基亚公告栏等21、1.1.2电子商务模式的分类，企业整体电子商务模式是指大企业和其他组织为发展电子商务而统一信息化采用企业和组织生产流程、营销模式、组织管理等各个方面的电子商务模式典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等22、1.1.2电子商务模式分类，新型电子商务模式，最具代表性的是基于Web2.0的商务模式，如博客、播客、即时通信、P2P等。 随着移动通信技术的发展，移动商务模式也成为电子商务关注领域的典型企业：博客、马铃薯、PPLive、气网等23、1.1电子商务模式、1.2电子商务案例分析模式、学习内容、24、1.2.1电子商务案例分析模式、电子商务模式总结案例基本情况，对案例功能结构定位、业务模式分析技术模式分析、经营模式分析、管理模式分析、资本模式分析、分析结论和建议，具体体体现了、25、1.2.2电子商务业务模式、业务模式以及电子商务项目的当前利益和未来长期规划。业务模式的内涵，战略目标客户收入与利益来源价值链的核心能力，26，战略目标分析，电子商务能让公司为客户提供独特的产品和服务，或者使公司的产品和服务具有哪些独特的客户价值、差异化、低成本、目标聚合？ 电子商务能让企业为客户解决新问题吗？ 公司有明确的战略目标计划吗？ 27、战略愿景和使命陈述、愿景和使命陈述“我们想成为什么和使命是什么？ 回答。 内容包括两个部分：战略愿景和使命陈述战略环境分析战略计划选择计划的组织实施，27，28， 战略环境分析，外部一般环境概念：一定时间空间内社会存在的各种组织面临的环境内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面的环境基本特征：变化性高低复杂性低的战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身的顾客战略计划选择计划的组织实施，28，29， 战略环境分析(续)，战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境业界环境竞争对手企业自身的顾客战略计划选择计划的组织实施，29，30，战略环境分析，竞争对手：一般竞争对手不在业界， 能够克服进入障碍的企业进入行业会产生明显的协同效应的企业通过战略实施自然进入行业的企业进入行业的买家和供给者，战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境竞争对手企业自身的战略计划选择计划的组织实施30，竞争对手的分析目的是， 31、战略环境分析(续)、企业自身、战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身客户战略计划的组织实施，认识到竞争对手在行业竞争中可能成功的战略性质、竞争对手对各自战略的反应可能性、竞争对手对行业变迁和更广泛的环境变化的反应可能性； 31 32、SWOT分析、33、战略环境分析(续)、客户(目标市场)企业客户研究的主要内容是整体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。下图显示：战略愿景和使命陈述战略环境分析外部一般环境行业环境竞争对手企业自身的客户战略计划选择计划的组织实施，33，34，35，竞争优势，产品和服务差异化低成本战略目标焦点战略，产品特征，产品上市时间，客户服务差异化，品牌形象，以及您是面向全球客户还是地理客户？ 企业还是消费者？公司客户有什么特点？电子商务是否改变了现有产品和服务？ 公司为各用户提供哪些产品和服务？ 您的范围是多少？ 产品或服务范围37，收入和利润来源分析，公司本来的收入来源有哪些方法，电子商务给公司的收入来源带来了什么样的变化？ 公司实施电子商务后，有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，对公司利润水平有重要影响的是什么？ 哪些客户为哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素是什么？38、价值链分析，公司为客户提供了什么样的重要活动？ 实施电子商务，企业需要什么新活动？ 电子商务如何提高传统活动的进行水平？ 这些活动是否符合客户的价值和服务范围？ 这些活动是否相互支持？ 是否利用行业成功的驱动因素？ 39、公司活动价值链、39、40、核心能力分析、公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务所需要的新能力是什么？ 电子商务对企业现有能力有什么影响？ 公司的这些能力是其他公司无法模仿的因素是什么？ 企业如何保持竞争力？ 公司在形成和维护这些竞争优势的过程中，采用了什么营销策略？ 竞争优势、资源、竞争力、41、1.2.3电子商务技术模型、技术模型是电子商务系统在正常运行和事故发生时能够保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。 业务模式框架、技术建设模式(自主外包协作应用程序服务提供商(ASP ) )通信系统计算机硬件系统计算机软件系统的其他专用系统(SCMERPCRM )、4 公司电子商务应用的总体技术结构是什么？ 网络和通信系统在公司电子商务应用中的结构和技术水平。 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。 公司电子商务软件的选择及应用情况。 公司商品扫描系统、支付卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。 公司电子商务支付技术的应用情况。 技术模式分析内容，1.2.3电子商务技术模式，43，1.2.3电子商务经营模式，经营模式是公司面向供应链，从市场角度规划、设计和实施整个业务活动的总体结构。44、1.3.4电子商务的经营模式、经营模式分析内容、事务前分析。 客户查找商品或服务信息的方法和方法是什么？ 商品展示是用什么方法进行的？ 客户和公司的信息交流是以什么方式进行的？ 交易中分析。 商业咨询的谈判方式和做法是什么？ 交易订单的合同方式是电子化的还是纸质的交易后分析。 交易货款支付方式有哪些特点，商品物流配送方式有哪些特点，公司提供哪些电子化服务方式？ 业务工具分析。 公司在电子商务活动中是否采用SCM、CRM、ERP等系统，效果如何，45、1.3.5电子商务的管理模式，管理模式是在组织提供的系统正常运行和事故发生时保护系统，恢复系统的法律、标准、规则、制度、机构、人员和信息系统等结构、实体企业、虚拟企业、46、1.3.5电子商务管理模式、管理模式分析内容、公司电子商务组织采用什么形式，具有什么特点？ 公司的业务流程有哪些特点可以满足电子商务的要求？ 公司人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理采用电子化手段吗？ 公司的电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度，保证电子商务活动的正常进行？ 47、1.3.5电子商务管理模式、管理模式分析内容、公司电子商务网站服务有效性如何？企业电子商务项目实施中存在风险，采用哪些安全技术和系统安全管理制度？ 企业建立了哪种信用机制，保证了交易各环节顺利进行。 48、1.3.6电子商务资本模型、资本模型是电子商务资本的进出、运营到退出的整体结构。 公司的电子商务资本模型主要有风险投资型资本模型和传统投资型资本模型两种，风险投资型电子商务资本模型是指风险投资直接投资电子商务公司，或者已经设立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的干预。 传统的投资型电子商务资本模式是传统企业以多种形式进入电子商务领域，将资本引进电子商务公司和互联网服务公司。 49、1.3.6电子商务资本模型、资本模型分析内容、公司电子商务网站资本来源是风险投资还是传统产业资本，主要有哪些来源渠道？ 如果公司电子商务网站的资本来源是风险投资，那么投资主体是什么，其投资运营进入了哪个阶段，具有什么样的特征呢？ 公司的电子商务业务属于传