电子商务对旅游行业的影响.ppt

电子商务对旅游业的影响十一导游二班翟平，电子商务对旅游业的影响十一导游二班翟平，传统旅游业面临的形势，传统旅游业要想实现自身的转型，以更好地应对形势的变化，并在快速的市场变化中获得一席之地，就必须对中国传统旅游业进行详细的梳理， 分析自身的优势和需要解决的问题，以便在当今激烈的旅游市场竞争中生存和发展。 电子商务在传统旅游业中的作用，电子商务的出现对传统旅游业提出了挑战，也为旅游业的发展提供了起飞的机会。旅游电子商务已经逐渐成熟，旅游电子商务已经逐渐开始占据主导地位。旅行社已经从单一的咨询服务职能转变为多维度的信息交流。传统游客只能依靠旅行社提供的信息来对旅游景点进行总体想象。旅游电子商务的发展很好地解决了这个问题。旅游商务网站为游客提供越来越多的关于旅游目的地、旅游交通等方面的信息。通过互联网，游客可以很容易地获得他们想去的目的地的所有相关信息。即使他们去了一个陌生的地方，他们也可以通过互联网对山、名胜、文物、风土人情有一个清晰的了解。这种全新的旅游体验实现了不离开家环游世界的梦想，培养和扩大了潜在的旅游群体。2.打破传统的推广方式，网上推广更加广泛和有效。旅行社的传统促销手段主要是发传单、做电视和报纸广告。如果收件人没有旅游的想法，他们一般不关心，但如果他们需要旅行，他们不能及时得到信息，这给消费者带来了很多不便。旅游电子商务已经成为旅行社和旅游消费者之间信息交流的桥梁。消费者可以随时随地查询自己想要的信息，方便快捷。通过一些旅游景点的宣传片和缩微胶片，游客可以对旅游目的地有更直观的了解，从而激发游客的旅游热情。视频： 相约山楂树宜昌市旅游推广缩微，3、推出更多个性化需求的旅游产品，越来越多的消费者想根据自己的特殊兴趣爱好，选择有针对性、主题突出、注重旅游、因人而异的时尚旅游产品势在必行。例如，旅行社根据游客的需求为他们提供一系列个性化的、完整的服务，包括酒店预订和交通预订。年轻的寻求刺激的人在炎热的夏天会有一个激动人心的漂流。体验泼水的清凉和冒险乐趣。又想观赏自然景观，便乘游船荡漾在三峡景观中，观青山绿水，听两岸猿啼是再合适不过了。4、旅游企业在价格和服务上的竞争加剧，现有竞争对手的竞争加剧，新兴的电子旅行社成为新的竞争对手，信息的公开性和透明度增强了旅游者的产品选择和议价能力。然而，大量的预订使其具有更强的议价能力，酒店向顾客提供的价格甚至低于旅行社。其次，电子商务消除了时间和空间的限制，可以提供全天候服务，而大多数传统的旅游企业不能。旅行社售后服务的延伸，旅行社售后服务功能的延伸，以及以更完善的服务留住顾客，是赢得回头客的决定性因素。许多旅行者通常选择他们经常去的旅行社，以确保旅游服务的质量。中国旅行社行业的竞争日益激烈。旅行社必须做好售后服务，以巩固和扩大客户。旅行社可以利用计算机管理建立客户档案，也可以利用网络开展售后跟踪服务，了解他们的新需求，从而推广更符合客户需求的旅游产品。5.推进旅行社内部经营改革，提高经营效率。电子商务打破了原始工作单元之间的界限，重组了一个直接为客户服务的工作组。它直接与市场接触，减少沟通联系，使企业组织结构扁平化，提高工作效率，降低代理成本。制约我国旅游电子商务发展的因素，虽然电子商务逐渐开始在旅游业中占据主导地位，但旅游电子商务仍处于初级阶段，一般仍停留在网上查询和预订、网下交易和结算阶段，而制约旅游电子商务发展的主要因素有：环境因素。尽管近年来中国的互联网普及率迅速提高，但网络的发展环境仍远未达到发展旅游电子商务所需的规模，在线消费者大多是高收入或受过良好教育的阶层。用户大多分布在沿海城市，东海岸一般高于西北内陆地区。2.法律因素。旅游业现行的管理法规制约了旅游电子商务的发展。3.交易因素。由于缺乏法律约束和相应的管理机制，一些非法商家利用网络技术和电子商务法规的不完善性发布虚假信息，获取非法利益，引发了一系列诚信危机，影响了旅游电子商务的发展。4.安全因素。目前，我国旅游企业网上营销发展缓慢的一个重要原因是没有找到一个安全便捷的解决方案，即通过网上支付与旅游电子商务相匹配。5.概念因素。从企业的角度来看，电子商务尚未被广大旅游企业完全接受。网上促销、网上预订，尤其是网上结算，对中国的许多旅游