高效能认识的七个习惯——知彼解己ppt课件

知彼解己移情沟通的原则,业务学习2014/8/11,1,“有话告诉妈妈”,2,高效能人士的七个习惯,习惯五：知彼解己当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己，保持心态平和，能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。,3,4,知彼解己,移情聆听避免自传式回应有效的沟通,5,听是最基本的沟通方式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。就像人们通常所说的“他不理解我”,6,作为聆听的最高层次移情聆听移情聆听是以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。,7,同一件事，不同人的看法不同,8,知彼解己,移情聆听避免自传式回应有效的沟通,9,自传式回应：人在与他人沟通时总是会联系自己的经验，,10,回传式回应的四个类型,价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师以自己的经验提供忠告。自以为是根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,11,案例1,有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位小朋友：“你长大以后想当什么”？小朋友：“嗯，我要当飞机驾驶员。”林：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你怎么办？”小朋友：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳出去。”当现场观众笑的东倒西歪时主持人继续问道：“为什么要这么做？”小朋友：“我要去拿燃料，我还要回来！”,12,通过这个故事，我们认为自己真的听明白了吗？我们是不是常常半途打断对方的讲话；是不是又自以为是的进行反驳呢？沟通是一种双向互动，学会倾听是一种生活艺术，而尽量避免自传式回应，学会移情倾听更是高效人士成功的必备武器。,13,知彼解己,移情聆听避免自传式回应有效的沟通,14,沟通,沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。,15,场景一：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（递上她爱喝的冰镇酸梅汤）妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，我还得咬牙干下去。（继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）,16,场景二：妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。（丈夫不理解她）丈夫：那就换个活呗，又不是没事干。（接着出主意）妻子：你说得倒容易，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看儿子就要上大学了，每年的学费就上万！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！（急了）,17,场景一中，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨，还运用了“换位思考”的方式专心地听，用“心”理解妻子的情绪，从而和妻子进行了有效的沟通。场景二中，丈夫只是关注地听了妻子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全理解妻子的态度、情绪和感情。,18,沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的移情倾听，避免自传式回应。在人际交往中只有对方认同，你们之间的沟通才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只是把它看作一种控制、自利、甚至胁迫和屈服。其结果必定是无效沟通，通俗的说就是浪费感情。,19,恰当的沟通方式,说话简洁扼要区别事实与意见将“解释的部分”与“说话的其他部分”区分开来比如：在解释理由、原因和后果的时候，加上“因为”、“所以”等表述原因和结果的词提供不带强制性意味的建议提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望,20,部门间沟通时，我们常会发现,只强调部门利益，缺少全局意识总是缺乏主动沟通的意识沟通的心态与观念消极被动正式沟通渠道（会议、书面）不畅，责任能推就推观点两极化，对话不投机，会谈内容各说各话会中不出声，会后抱怨反对表里不一，没有诚意,21,优质的部门间沟通,分享资讯，增进彼此了解增加部门间的交流，促进共事效率建立团队的共识，达成双赢提供创意思维,22,建立合作和信任，牢记在我们的语言中：最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：你干了一件好事；最重要的六个字：你的看法如何；最重要的五个字：我