feedback维护及注意事项PPT课件

1.上海凯龙奥迪售后服务部技术监督部，在什么情况下应该使用反馈系统进行反馈？在索赔期内未进行维护的用户投诉(3-)在索赔期内已进行维护的用户投诉(1-)优先索赔(G-)在维护期间需要制造商技术支持的用户(3-)怀疑车辆存在安全相关故障的用户(3-)在特殊情况下，制造商需要反馈(3-)，使用反馈系统对经销商有什么好处？通过可靠的流程记录信息并实现信息共享来提供服务咨询标准故障查询，预留的索赔费用由原厂备件提前承担。通过反馈传达准确的故障信息，反馈允许用户在预订期间随时直接访问“产品技术信息”(TPI)。在接收阶段，为怀疑重复维护的车辆提供早期预警，并为疑难故障寻求技术支持。用户投诉数据分析准确：根据系统上报要求，输入信息准确及时；根据制造商的要求及时报告完整的信息；根据反馈范围提供综合反馈信息(宽)；根据系统报告要求提供完整的输入信息(狭义);提供信息反馈质量要求；并且提供了反馈的十个改进。详细报告将服务顾问维护投诉限制在授权发布的当天(“1-”和“3-”分别处理，“1-”任务授权必须在结算前一小时维护和上传。)所有车辆信息反馈表必须在维护和结算前反馈，服务顾问在记录时间节点反馈系统中需要维护的信息集成到DSERP中(客户描述、故障发生频率、锚定与否、用户代码等)。)。服务顾问可能不需要转换系统。在将信息完全输入DSERP并上传后，可以上传任何类型的委托书(维护一般任务委托书)。在第4条的基础上，在DSERP中设置投诉号码。对于第一次投诉的信息，不能出具反馈委托书。系统自动生成投诉序列号。在后期索赔或维修时，可直接转换成相应的委托书(具体操作流程),以简化故障零件号的限制。18位故障零件号可以随时修改。反馈系统中不需要索赔号。在索赔表中，车辆信息反馈表编号作为取消故障类别的必需输入，制造商代码作为必需输入。索赔表将在30天内收回，取消重新建立索赔表的要求，并以正式方式通知经销商。反馈在服务核心流程中的应用，预约使用用户语言记录投诉信息准备，用户代码用于编辑用户的投诉信息，确认收车/开票投诉，生成任务委托书进行维护故障。导致故障的损坏零件由维护代码定义。目标是：经销商100%根据TPI维修现状；检查TPI的习惯还没有完全形成；故障无法正确映射到相关的TPI支持：Elsa系统在线查询反馈系统自动链接通过SOST解释了TPI的重要期望：维护前使用反馈系统100%符合TPI维护、TPI查询和使用、信息反馈质量要求、准确性-当前系统质量状态、TPI查询和使用、功能介绍将TPI查询集成到反馈系统中。 实现自动链接以查找TPI相关事件：为故障车辆输入正确的用户代码，并提供产品技术信息：-指导正确的维护并降低重复维护率-向制造商反馈有关TPI使用情况、信息反馈质量要求、准确性-当前系统质量状态、DISS代码、功能介绍：使用常规数字代码来表达所有用户投诉的相关事件和故障描述：所有投诉车辆的前提：准确目的：通过数字代码方便统计大量投诉数据； 易于搜索、细化各种故障类型、提高工作效率、加快问题解决过程、信息反馈质量要求、准确度-当前系统质量状态、信息反馈质量要求、用户投诉与用户代码不一致、DISS代码输入错误(如用户投诉天窗不能打开)、准确度-当前系统质量状态、信息反馈质量要求、准确度-当前系统质量状态、正确的DISS代码(如用户投诉天窗不能打开)， 信息反馈准确，如用户描述不准确，用户只能抱怨天窗没有功能，不会抱怨湿度传感器故障，TPI查询，以下是TPI查询方法：反馈系统自动链接Elsa系统在线查询，通过SOST解释重要的TPI，Vielen Dank。输入车辆信息反馈表、基本信息、故障信息、详细信息(维护条件代码、用户代码、TPI)等。质问TPI。服务顾问维护用户代码后，必须查询TPI系统，以自动检索故障信息中与用户代码相关的TPI文档，但这不是一个完全匹配的文档。点击TPI查询，反馈功能应用培训反馈功能应用。反馈功能应用培训反馈功能应用，图1，反馈车辆信息反馈表TPI查询的车辆选择及输入说明：查询TPI时请不要维护车辆识别号或点击提交。只需维护品牌年款发动机变速箱(可通过以下查询选择)，然后点击确定。反馈功能应用程序培训反馈功能应用程序，查询TPI故障描述、故障原因及相应解决方案，验证TPI的解决方案是否为TPI所需。如果该解决方案适用于用户的车辆，必须将TPI的名称和编号分别复制到用户代码界面，以便技术经理查看、返回、点击此处，TPI查询的用户名为密码，用户名：DPBV68Y密码：audihui(小写)#在输入用户名和密码后，输入、查看TPI提供的描述信息，以及相应文档的图片数据。返回、加班维护、及时维护、返回，选择相应的车辆后，点击反馈信息维护，双击此栏，用户投诉内容和故障现象、根据实际情况进行维护，用户投诉内容和故障现象，双击此栏，用户代码也