五在线零售PPT课件

.第一、五章了解网上零售、西南财经大学出版社电子商务概论、二、学习目的和要求、网上零售概念、特点和三个主要渠道类型，了解消费者、购买行为类型、消费者商务模式三个阶段，了解网上订单履行的基本情况， 在掌握网上订单履行流程和提高网上订单履行效率的主要措施后，了解我国网上零售的发展现状、当前存在的主要问题和对策。3、学习重点和难点：网上零售三大渠道类型网上零售系统运作机制网上零售的主要功能和成功的关键因素难点：提高网上消费者商业模式三大类型网上订单履行效率的主要措施提高网上零售系统及其功能。 4、适合在线销售的商品和服务、资产管理、保险软件、硬件旅游图书、期刊、VCD礼物、鲜花汽车办公用品家电、百货商店家庭五金服装玩具家具雪茄、在线销售机会、品种价格便利信息对购物者至关重要。5、网上零售细分市场、6、第一节网上零售概要；第一、网上零售发展驱动因素百货商店的过度建设和商品相对过剩供应消费者人口大幅变化的消费者行为变化广泛应用于电子商务，便于网上零售：7、第一节网上零售概要网上零售的概念被称为网上零售，是通过互联网为消费者个人提供商品和劳务销售的服务。 购买者可以浏览在线目录，比较、选择满意的商品和服务，在网上订购，在线支付或离线支付。 卖方处理订单，通过在线交付或离线交付，完成整个在线购物过程。 8、第一节网上零售概述；(2)网上零售渠道类型1 .电视购物：电视购物的主要目的是以电视宣传销售商品。 基于光盘的购物：基于光盘的购物主要以光盘目录的方式销售商品。 与传统的打印目录相比，创建和分发磁盘的成本更低。 网上零售商目前主要有三种形式：第一类是建立网上商店的传统零售商，第二类是提供网上商品目录的商品目录零售商；第三类是直接从事网上零售业务的“新生代”零售商，9、 第一节网上零售概要，(3)网上零售的优缺点分析1 .网上零售商方面：2.网上零售实现了大幅节约成本的网上零售完全不受网站限制，网上零售是典型的“零售”销售模式. 10、第二节影响网上消费者商业模式、第二节影响消费者在线购买的因素：产品特性：网上销售的产品一般需要考虑产品的新颖性，即产品是新产品还是时尚类产品，是相对受到关注的。 产品价格：互联网作为新兴市场，可以减少传统营销的中间费用和额外信息费用，大大降低产品成本和销售费用，这也是互联网业务应用巨大增长的潜力。 购物便利性网络消费安全与可靠性：保护消费者购物过程的信息传播安全与隐私保护，建立消费者网站信心。11、第二节网上消费者商业模式，3、消费者商业模式的不同阶段，12、行业结构： 2011年中国网上购物市场，B2C交易规模突破20%，13、艾瑞认为网上购物成为生活方式，网上购物成为消费者的购物习惯和模式购物过程中，购物后信息不对称可以在传统的在线购物、网络零售模式、信息对称网上查找非常详细的商家和产品信息，不知道商家的基本信息(例如价格、标准等)，单方面的行为A顾客和b顾客之间是个人交易的单方面行为，交叉总是理解其他“陌生”用户对商品的评价，在支持购物决策的反馈和口碑网络用户之间共享购物经验，为下一次网络购物积累经验， 单一行为1次购物结束后，没有交流和共享，14、第3节网上零售订单的履行，网上订单的履行概念是将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地方，即网上订单的履行，是根据顾客提出的网上订单和脱机订单的要求，提供商品和服务(二)网络订单履行面临的挑战是控制顾客数据的整合，提高网络订单和脱机订单的配送成本和利益处理退货；一是网络订单履行概要；十五、第三节网络零售订单履行；二、网络订单履行流程：、十六、第三节网络零售订单履行提高订单履行效率的主要措施(一)订单履行流通效率分析按照相关标准对客户进行分级，按照一定标准细分订单类型，以便根据客户的不同需求提供差异服务，制定相关订单不同优先级的确认标准和制定。 根据订单优先顺序合理化执行订单履行程序的业务流程，减少业务运营步骤根据自己的情况选择合适的订单履行模式，积极与外部运输机构建立长期的战略合作关系，深入利用外部资源，建设有条件的信息共享系统。 17、第四节网上零售系统和功能，第一，网上零售运行系统。 18、第四节网上零售系统与功能网上消费者电子商店或商场电子商务中心商务中心支付服务器银行前台服务器与现有主系统认证机构配送中心，19、第四节网上零售系统与功能，第二、 网上零售系统功能商品信息发布商品信息查询网上购买的网上结算订单管理顾客管理发送管理退货管理系统后台管理，20，第4节网上零售系统与功能三，网上零售成功的关键在线零售与传统销售方式区别开来，利用先进的技术发布传统商品信息网上零售成功的关键是：1.关注网上零售的库存问题2 .充分发挥定制营销作用3 .正确的价格策略，21、5节中国网上零售的发展与问题，1 .中国网上零售的发展现状iResearch艾瑞咨询最新20072008中国网络购物发展报告 2007年中国在线购物市场规模为561亿元，与去年相比增长了117.4%，艾瑞咨询分析认为，这主要归功于占市场份额绝对优势的淘宝公司2007年交易额的大幅增长和垂直系B2C电子商务市场的快速增长。 随着2008年奥运会的召开和百度等新参与者的市场发展，艾瑞咨询预计网络购物市场将继续保持95.0%的高速增长。 以下主要影响因素将影响今后三年中国网络购物市场的发展，总体利益因素多，影响更大，艾瑞咨询预计到2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。 22、第五节中国在线零售的发展和问题，第二、在线零售过程中有管理问题的网络基础设施建设不能满足当前在线零售的发展要求，如网络带宽小、网费高、网络互联水平低等国内网络消费群体规模问题：目前国内有消费热情和消费能力的网民大多倾向于网络游戏、无线增值服务、网络电视娱乐等休闲娱乐服务，而不是网上购物。 交易安全性、机密性问题电子商务道德问题电子商务法不完善，23、第5节中国在线零售的发展与问题，3、中国在线零售发展对策1 .加大网络基础设施建设投资力度，2 .重视与网民信息的双向沟通，稳定扩大消费群体， 3、完善电子商务法律、法规4 .全国诚信制度建设24，本章总结，学习本章，学生首先了解推进网上零售发展的几个重要因素，把握网上零售的概念、特点和三个主要渠道类型， 了解网上零售的优缺点，了解网上订单履行的基本情况，了解提高网上订单履行流程和网上订单履行效率的主要措施，了解网上零售系统的运作机制和主要功能，了解网上零售的成功因素，最后了解中国网上零售的成功因素. 25、【思考问题】阐述网上零售的优缺点。 网上零售业务模式可以从哪两个方面解释？ 从这两个方面简要介绍一下。 网上零售网络消费者的购买流程分哪个阶段？ 网上零售模式下的订单履行面临哪些重大挑战？ 如何解决这些问题？ 网上订单履行的基本流程是什么？ 完整的在线零售系统需要什么功能模块？ 我国网上零售存在的问题及应采取什么措施解决？26、【实践要求】在线掌握并比较在线零售网站业务、结算、物流等支持状况。 在网上了解并比较一些拍卖网站的拍卖方式、结算、物流等支持情况。 根据在线零售网站上销售的产品和服务特点设计网站功能。 拍卖网站领导EBay成功的关键是什么？ 拍卖网站EBay的成功网络拍卖案例分析，27，【课程知识的扩大】，28，回顾1号店的销售业绩，1号店的销售额： 2008年： 417万； 2009年： 4600万2010年：8.05亿，销售额(元)，35，000，00030，000，00025，000，00020，000，00015，000，0010，0005，000，0000，0000，29，1号店发展迅速：30，武汉仓库， 目前有1号店北京/上海/广州/武汉/成都5个仓库中心，1号店的订单遍布全国(港澳台湾除外)，1号店建立了自己的配送中心，截止到2011年12月，已经自主配送了34个城市140个以上，到2011年底将重建数百个配送中心。 规模大： 1、仓库中心强大、31、独立开发系统：运用创业人员在专业领域的经验，独立开发大量供应链管理模式、技术和系统。 在中国申请了很多专利技术，获得了124项软件着作权。 1号店通过这些技术成果大大提高了效率，降低了运营成本。规模大： 2、系统强、32、规模大： 3、用户强、33、仓库中心、厂家、配送、销售店、购买、数据分析预测、购买、规模大： 4、供应链强、34、1号店区域垄断、上海物流中心、广州物流中心、北京物流中心、全国垄断、 35供应链优势示例： 1号店仓库的挑库人员在上海某面积25000平方米的相邻4个仓库中，从5万种约30万件商品中选择16.7件产品(16.7件为1号店的平均单价)需要多长时间？127秒，36，顾客第一，37、 1号商店主页上展示的条形码扫描商品，比价格购入1页购入的购物记录，加快购入渠道共享的商品信息，与朋友共享，转载到推特上一步购物，商品检索，购入，订购，快递店完成，亮点39活动频道展示-1号团，40，活动频道展示-名品特卖，41，活动频道展示-朝市夜市，42，1号店用户满意度，1号店客户体验调查2010年7月综合满意度，来源： HYNA咨询公司2010.07，中性9.84%，不满2.43%，满意87 合理的宣传方案： 1、地铁广告44、合理的宣传方案： 2、海青形象代言人、1号店品牌形象代言人是着名电影演员海清、1号店认为，海清代言1号店不仅引领商业化行为，还引领着新的生活方式潮流。 她健康积极的公共形象，与1号店一起，揭示了1号店创造更好的生活服务的本质。45，合理的宣传方案： 3，插电影，剩下的男人还是盛女？ 这可能没有定论，但她们之间一定迷上了网络邮购。 随着电影我愿意的开放，赞助这部情人节强烈电影的第一号店也展开情人节攻势。 第一号店赞助我愿意号店，成功从大屏幕进行娱乐营