五个不同时期电话销售人员的心态剖析PPT课件

对五个不同时期的电话推销员的心理分析显示，在第一季度的第一个月，有名“新生牛犊不怕虎”。对于第一次打电话的人来说，不用说他们很兴奋，当然他们也很勇敢。此时他们会有以下心态。首先，兴奋的人选择从事电话营销的原因如下。首先，电话营销是一项室内工作，比室外工作容易得多。第二，电话营销依赖一部手机来做生意，这相对来说比较容易实现。第三，电话销售人员通常享有较高的佣金，并能赚钱。第四，他们可以从电话营销中学到很多，为未来的工作打下基础。其次，他们因为竞争和各种压力而紧张，这主要来自以下几点。1.公司的业绩目标压力2。试用期内表现不佳被公司解雇的压力。被同事打败的压力。由于不能打足够的电话而失去顾客的压力。被拒绝的压力。只跳蚤的“悲剧”发生在第二季度的2-3个月，当时领导人站在一旁看着它们打电话。一次又一次被拒绝后，他们的头脑开始清醒了。当他们终于看到手机销售工作不是那么简单，他们原来的势头将大大受挫。这时，他们可能会有以下心态。1.恐惧1。顾客的拒绝增加2。同事之间竞争加剧。来自公司的更大压力。害怕失去顾客2。沉默在这沉默的时刻是一种被折磨的状态，在这种状态下，痛苦、困惑和孤独只能被理解，而不能被解释，没有个人经验也不能被理解。你为什么保持沉默？主要有以下原因。1、因为暂时没有结果，你说的话没有分量，所以你不得不在桌子底下工作，所以你沉默2、害怕说得太多，引起同事和领导的注意，看到自己的缺点，所以你沉默。我害怕被公司解雇，所以我保持沉默。我开始怀疑自己，我的选择是否正确，我的能力是否有限，公司的产品是否有市场，等等。但是我不乐意分享这种矛盾心理，所以我保持沉默。我准备放弃这份工作，但目前我没有合适的机会，所以我保持沉默。在这个阶段，喜欢找借口的电话推销员常用的三个借口如下：1。现在不是打电话的时候，因为负责人正在开会或者已经出去了；2.他昨晚没有休息好，今天的情况相对较差。即使打电话也不会有效；3.最好收集更多的客户信息；3.公司的产品没有竞争力，对客户没有吸引力；即使打电话也没用；4.我的想法还不清楚。我不知道如何开始对话。当我理清思绪时，我会谈论它。5.我今天心情不好。当我给顾客打电话时，他们也会感觉到我的心情不好。与其这样，不如不打电话。那么我如何克服这个困难呢？你可以尝试以下方法：1。学会调整你的思维，告诉自己一句话：“没有失败，只有放弃”。2.不断总结并思考一些问题，例如客户为什么拒绝我？我哪里做得不好？下次我该怎么表达呢？问自己几个问题，然后找到解决办法。天下没有免费的午餐。如果你每天都有一点进步，你的信心就会逐渐增强。3、学会借钱。不断向优秀的电话销售人员或主管寻求建议。成功背后有原因。你应该善于吸收他们的长处。你也可以请他们帮忙处理一些重要的电话。4.作为上级主管，你应该鼓励下属，并在此期间提供相应的帮助。5.公司应该定期提供专业知识培训课程和商业技能分享课程，帮助销售人员度过难关。第3节，46个月“黎明明的事业”，46个月是开始收获的时候，也是持续改进和进步的阶段。这时，电话推销员可能会有以下心态：1。和平2。正面3。严肃的4。心存感激。进取。在第七至第二十四个月的第四节，“其余的都是国王”。从第7个月到第24个月，电话销售人员的业绩持续上升，他们的能力进一步提高。他们感到如鱼得水。到这个时候，电话营销技巧已经很容易使用，解决棘手的客户问题也很容易，客户关系也很和谐稳定。一些表现和管理能力突出的精英也将被提升到管理岗位。在这个阶段，电话销售人员会有以下心态。1.兴奋1。客户认可2。增加订单3。增加收入。个性化的100名电话营销人员同时接受培训师电话营销技能课程的培训。具体用途因人而异。真正的大师会将学到的技能融入自己的个性中。第5节“七年之痒”从3到5。电话销售行业也有“七年之痒”现象，但通常发生在三年之后。症状是缺乏激情、懒惰和缺乏进步。要解决这种情况，我们仍然需要调整我们的心态。我们对工作采取什么样的心态实际上完全取决于我们自己。如果你愿意全身心地投入工作，并保持“第一心”的热情，那么没有人能阻止你。是什么让你在第六部分的人群中脱颖而出？一个好的电话推销员需要具备以下心态：1。专业点，2。开心点。在第7节，你想成为一只鹰还是一只爬行动物？让我们从“我们在电话中被拒绝”的角度来分析它。第一个概念是“我一打电话，顾客就拒绝我，因为我的电话水平太低，我的表现太差。我可能不适合做电话销售”。第二个概念是“顾客还不了解我，拒绝我是正常的，或者顾客今天心情不好，拒绝我只是他发泄情绪的一种方式，这种情况不会再发生了。”第三个概念是“顾客没有拒绝我，而是给了我一个思考和成长的机会。我想很好地总结一下，下一个电话一定比这个电话有所改进”。哪个概念是正确的，哪个是错误的？事实上，对与错没有区别。这完全取决于个人对事物的看法。持有第一个概念的人最终会成为战胜自己的“爬行动物”并持有第二个概念的人。通过不断的努力，他们终于可以取得不仓促的结果。持有第三个概念的人最终成为电话营销行业的“老鹰”或“爬行动物”。他们成为“鹰”还是“爬行动物”完全取决于他们面对挫折时心中持有的不同概念。电话销售员经常用几个概念来鼓励自己。他们接到或拨打的每一个电话都有可能达成交易。我代表公司的形象。我们应该对每一位顾客采取认真负责的态度，绝不敷衍了事。我们应该假设每个电话都有可能达成交易。因此，当我们打电话的时候，我们会感觉到詹妮弗，并且感到自信。接听或拨打每个电话的顾客就像朋友一样友好。带着轻松愉快的心情互相聊天，分享生活中的快乐和悲伤，或者一起工作。下一个电话总是比上一个好。没有人能保证没有电话能达成交易，但它可以从每次电话中不断总结和改进。每次我取得一点点进步，这也被认为是成功。我