五 商务办公礼仪一PPT课件

第五章商务办公礼仪(a)，学习模块：1。办公室环境礼仪，办公室环境礼仪办公室布局，一、办公室布局礼仪1、办公室布局的基本要求办公室必须有明确的标志。整个办公室的效果要协调漂亮，尽量腾出办公室的空间，整理桌椅及其他办公用品。适当放置绿色植物，工作的时候只要抬起眼睛就能感觉到清爽，客人一进办公室就要感受到春天的气息。办公室要保持整洁。定期清洁地板、天花板和长廊，擦玻璃、门窗和书桌，使其干净明亮。2，书桌布置书桌是个人办公室的特定场所。使用书桌的基本原则第一，便于执行公务，第二，考虑到整个办公室的调整，可以再次反映个人的特点。书桌上的布置应有各自的位置、物品布置、办公环境礼仪书桌布置、3、文件柜布置办公文件柜布置，有助于完成工作。通常要放在墙角，不能占用更大的办公空间。也可以放置在工作人员附近，随时查找资料，整理和存档文档。文件柜内的文件要及时整理、保管、编目，系统化、理化处理。一些重要的文件、清单、保险单、帐户、现金、支票等必须保存在保险柜里，以防丢失和失窃。所有的公文、票据、职员都不能随便从办公室里拿出来。办公环境礼仪机柜布置，办公礼仪办公用品使用，1 .办公设备使用的基本要求办公设备包括个人办公用计算机、笔记本电脑、移动硬盘(包括闪存驱动器)、电话等硬件设备和相关软件。组织提供和个人保管的书籍、资料和其他信息载体；一起使用的传真机、打印机、复印机等硬件和相关软件。使用公用设备的基本要求：(1)办公室所有者有权使用公用设备。(2)办公室所有者有维护、保护共同设备的义务。办公用品使用礼仪电话，(1)电话是现代社会不可缺少的通信工具，也是白领职员处理日常事务，联系业务，问答，交际朋友，反映报告等最常用的办公用品。电话礼仪对办公室职员起着重要作用。电话铃先响，必须马上停止工作，回复。铃声低于3是接电话的规则。而且，要用微笑回应对方，让对方感受到你的微笑，善良。第二，要具备礼仪用语，即开头的三段式。打招呼在自己家门口自我宣传自己的身份。最后，每个重要的电话都要填写详细的电话记录，包括时间、对方单位、电话号码、名字、通话内容等，以提供后续交易处理的便利条件。(2)计算机是现代办公常用的设备，也是处理日常办公的基本手段。个人使用的电脑要用在文件处理、网上查找资料、业务联系、发送电子邮件等公务上。安装防病毒软件和防火墙，定期升级病毒，定期检测病毒。用电脑写的文件在保存印刷本及电子文件的同时，要注意机密。(3)传真机是办公室收到公文后发送到外部的主要设备。使用传真接收或发送信件时一般遵循先后原则，有时从短到长，通过紧急、缓慢的协商进行沟通。传真机用完后，要拿走原件，以免丢失原件或泄露信息。办公用品使用礼仪计算机和传真机，(4)复印机使用礼仪。第一，一般遵循先到先得原则的使用先到先得，有时通过协商可以先打印少量；第二，办公室公用复印机一般不复制个人信息。第三，复印机需要更换碳粉或卡纸时必须立即处理，不要立即向别人求助。第四，复印纸用完了，要及时添加。第五，使用完毕后，必须带上原件；第六，使用后将复印机设定在节能待机状态。办公用品使用礼仪复印机，1，和和气气2，和气气使用敬语3，使用敬语4，语言使用乐趣5，普通话，办公语言礼仪，1，日常生活中使用敬语。对长辈说“你”、“某”、“你老了”、“性老人”、“名字加年龄”，对平台叫“你”。后辈叫“你”。叫同志。国内保险。被称为“老师”、“小姐”、“小姐”、“夫人”、“夫人”。国外通行。区分“小姐”和“夫人”。以职位、职称称呼。名字或姓氏、名字和家庭。语言礼仪日常生活中的称谓，语言礼仪工作场所中的称谓，2，工作场所中的称谓职务称谓。职称，“姓氏职务”，“名字职务”职称。职称，“姓氏职称”，“名字职称”学术职称。“学制”，“性学题目”，“名学题目”在组织生活中只叫称呼。“名字同志”、“名字同志”同事间的称呼。只叫名字，名字，大小姓氏，名字。行动礼仪，实事求是、自尊、自主行动、精诚团结、办公室人际交往、办公室不仅需要美丽的环境，还需要和谐的人文氛围。办公室人员之间的人际礼仪可以为办公室营造舒适、和谐、和谐的气氛。更微笑，更甜蜜的嘴，更轻盈的动作，更温柔的说话，更快的行动，更稳定的工作，更有效率的大脑工作，更大的肚子，忍受一切。公司间礼仪 10多个，办公室礼仪公司间礼仪，1 .与下属相配的礼仪2。与同事相配的礼仪4。与异性同事相处的礼仪，公司内部礼仪与上司相处的礼仪，尊重服从上司的安排理解：大家保持困难的距离支持上级1。自动报告工作进度。向上司报告2。应该问上司，问一下。让上司放心。3 .要充实自己，继续学习，才能知道上司的意图。让上司舒服点4。接受批评。不犯第二个同样的错误。让上司放心。5。不忙的时候主动帮助别人。使上司有效6。毫无怨言地接受任务。请圆满解决上司。7。对自己的工作主动提出改善计划。晋升上司，如何成为下属，这几个工作得很好。1.上司绝对不是错。6.总之，“上司绝对不能错”这句话确实不错。5.如果上司不承认错误，我仍然坚持他有错，这是我的错；4 .是上司的错，除非他承认错误，否则是我的错；3.如果我没看错的话，是我的错，我会对上司做错的；如果上司发现错了，那是我的错。服从上司的6原则：内部交往礼仪与下属相配的礼节，以身作则：“不要把自己不想要的东西给别人。”对待平等的人：不要互相帮助和勾结，任何人都要亲近；只有，待人平等：尊重下属：以冷淡的心信任下属：亲近“人为知己而死”的下属：熟人，无话可说，真诚地说：内部交往礼仪与同事相处的礼节，诚实的合作，相互尊重公平竞争，同事相处得好。物质交流要明确划分。说话注意分寸，玩笑可以停了。虚心请教，热情帮助。外部交流礼仪接待礼仪注意事项：(1)接待3:欢迎声，答复，送货声。(2)文明5句：“你好！他说：“求你了！谢谢！“对不起”“再见”(3)热情的3-3:用眼睛说：普通话的时候：有表情(悠闲，不傲慢)，外部交际礼仪礼节3354招待礼节禁忌：(1)“禁止使用4种语言”(2)不能把生活的感情作为职业。(3)工作时间不可在接待区吸烟或吃饭。(4)在工作场所不要整理衣服、摸头发、鼻孔、痒、照镜子的样子、化妆等。(。外部交际礼仪应对突发情况(1)客人过分要求的时候，要耐心说明，不要生气、指责或批评客人，不要无视客人。(2)顾客情绪激动的话，要退出，表现出解决问题的诚意，不能对一个问题反复反驳，首先要充分表达不满的感情，对那个不满表示真实的理解，然后妥善地表达我方处理意见。(3)不能以任何借口打讽刺、挖苦、嘲弄的客人，举止鲁莽、语言粗俗，总是要沉着、妥善处理，不丧失风格。必备精神：客户总是对的！补充：采访的基本礼节、面试经典案例扫帚、香港领带王曾宪志在一次采访中聘用职员时，为了打扫房间，想把扫帚倾斜地倒在办公室门上。采访过程中，这把扫帚是由进进出出的人站起来的。结果各方面的条件适当，自愿扶植倒在地上的扫帚的人被录用了，条件再好也没有录用不抬扫帚的人。宪法裁判所认为，不养扫帚的人有两种情况。倒在地上的一对扫帚看着不倒，但可能会摔倒给别人。这说明这个人在想自己的时候不习惯想别人。第二，他可能注意到并想到了可能使别人绊倒的各种后果，但没有这样做，而是弯下身子，用倒在地上的扫帚把这个人弄得懒惰起来。事情虽小，但暴露了一个人的内在本质。案例启蒙，细节决定成败“第一印象很重要”。语言虽然看不见，但外观是有形的，必须重视非语言因素。奥运会有很经典的广告语。微笑是北京最好的名片。端正而诚实的微笑就像2月的春风，面试官主动投降，给了高分。几名公务员学生面试后强调了微笑的威力。成功的学生在采访中表示，对问题的回答一般。因为端正而诚实的微笑对面试官有很深的影响，最终给高分，让他赢。另一个学生很聪明，笔试第一，工作能力优秀，但相信才华出众。他把面试官看做比自己小得多的少女，无意中露出了内心的咯咯笑。这个细节被面试官看到了。因此，虽然在整个采访过程中取得了优异的成绩，但远远超过了其他申请者，最终落榜了。面试礼仪的重要性，面试时精通礼仪的人赢了的话，得到人生第一封信的金某在毕业前投了无数制作精美的简历，但是全部消息都很灵通。后来，他终于期待有机会参加两家公司的面试；但是由于没有进行面试油管，最终面试没有通过。他去了职业咨询，才知道采访还有很多学问。因此，他制定了进路计划后，参与了全方位剧本式面试咨询。再一次面试的时候，他有内心，心态也很好。充满自信，带着微笑，语气温柔，沉着地应对，顺利通过了面试，得到了面试官的高度支持。面试服装和形象，面试中的身体语言，面试中的礼节，面试结束时的礼节，面试前的准备工作，“绝没有第二次机会改变一个人的第一印象。”考官在面试过程中会不由自主地根据自己的第一印象判断自己的专业、性格、能力，所以要给面试官留下积极的印象，就要做好准备。1.熟悉面试前准备工作、详细的面试地点、去面试地点的交通情况和途径、到达所需时间等，根据招聘公告，面试时需要的一些信息(笔、纸、简历、相关文件等)，面试前一晚要早点睡觉，保持精力，尽快到达面试现场。去地图地区或休息处调整状态，疯狂地迎接面试。第二，在面试服和形象、生活中，即使不注意服装，也要为这次面试打扮。显示故意的痕迹也没关系。因为它显示了我对这次面试有多感兴趣。服装是一种情感符号，聪明而有经验的主任考官都注意这方面的表现，从一个人穿的衣服上看你的态度，就知道到底重视不重视，热情还是冷淡。另外，皮鞋是亮了，鞋带系好了，纽扣扣好了，长袜解开了，领带解开了，衣领转动了等不太显眼的纸漏出来了，审查员也可能看得很不顺眼。要尽量避免使用戒指、耳环、项链、手镯等高级装饰品。3.面试中的身体语言，1。表情：微笑的表情是最好的。要经常照镜子，做不同的表情，找到看起来最好的东西。2.眼神：眼睛是灵魂的窗口，眼神是和考官对话的最好工具。要充分展现自信。3.手势：回答问题的时候适当地添加手势(声音既干净又有感觉)，让现场更有活力，但不要太过分。4.姿势： (正面对考官)躯干涂抹，脖子稍向前倾斜，双肩和斜跨要固定。下巴有点闭，眼睛抬头。5.走路的姿势： (在旁边面对试管)上半身擦，不要摇晃，保持直立，大腿移动小腿。6.坐姿：坐在椅子的1/3-1/2上，上半身挺直，肩膀打开，身体稍微向前倾斜。面试坐姿端正，脚踩在我的座位下面，两腿交叉，不要一直摇晃，双臂别搭在胸前，手放在椅背上。男孩：现在坐下，双手放在腿上，两腿稍微张开，否则看起来像女人；女人：双腿紧握，一只手放在另一只手里，是的，面试过程中的礼节，一个，进入面试现场的礼节门：一个人进入考场的话，应该敲门，大概两三次吧。不能太频繁地敲。在里面等着“请进来”的声音进入考场。即可从workspace页面中移除物件。人事考官：首先进去，对着考官和眼睛，对着所有考官说：“尊敬的考官们，大家好！”那就行了。“尊敬的考官，职员，你好，你好！”不必说，好的下午或好的早晨容易出错。另外打招呼的时候一定要大声。4.采访中的仪式，2。面试开始时的礼仪答礼姿势：姿势腹胸，双手放在腹部，坐姿上半身挺直，略微前倾的章鱼：尽量使用普通话，不使用方言，防止考官听不到你的答案内容。托词尽量清晰，速度在中间，思想不明确的时候放慢语速思考，声音大小合适。答：准备完毕后，应该回答“考官，考生准备完毕，开始答案”(回答问题时双手可以放在桌子或腿上)的每个问题，回答“完成答案，谢谢”。第四，采访中的礼仪，第三，坐在其他需要注意的细节上的姿势。男人最好双手放在双膝上，淑女最好尽量紧握双手，一只手放在另一只手上。男人的双腿要稍微分开，但不要太大。淑女的双腿要合在一起。还有桌子的水，可以喝，可以温柔地喝，可以喝小口，但不要