旅游基础课压轴题练习三

（包括旅游概论5、6章和旅游心理学7、8、9章）旅游基础课对口高考压轴题练习三命题教师：沈世斌旅游概论部分第五章1.旅行社：2.旅游业务：3.旅游交通：4.简述旅行社的职能与作用。答: 5旅游交通的作用有哪些？答：6.旅游饭店的作用有哪些？答:7.旅游业的三大支柱：8.我国的旅行社分类与国外旅行社分类有哪些不同？各类旅行社的主要任务是什么？答：9.我国旅游饭店评定等级的意义和方法是什么？答：10.旅游交通运输的类型：答： 11.旅游饭店的类型：答：第六章1.旅游市场：2.旅游需求市场：3.现实旅游市场：4.潜在旅游市场：5.旅游供应市场：6.旅游者的流向与流量：7.中国公民出境旅游市场中的“港澳游”：8.中国公民出境旅游市场中的“边境旅游”：9.中国公民出境旅游市场中的“出国旅游”：10.旅游产品：11旅游商品：12.旅游市场的构成与作用分别有哪些？答：13旅游者流动有哪些规律？答：14影响旅游客源消长的因素有哪些？答：15旅游商品生产与供应时要特别注意什么？答：16.简述中国三大旅游市场的基本情况。答：17.试分析我国主要的海外客源市场。答：18.加拿大来华游客持续增长的原因是什么？答：19.简述旅游商品的类型，并举例说明。答：20.游产品的特性：答：旅游心理学部分第七章1.挫折：2.挫折容忍力：3.自信：4.心理健康：5.心理应付技能：6.行为倒退：7.固执：8.升华：9.合理化作用：10.自卑：11. 心理健康的标准是什么？怎样维护自己的心理健康？ 答：12. 员工挫折后有哪些对抗行为？答：13. 如何培养自信心？答：14.引发挫折的原因有哪些？ 答：15.为什么人们对挫折的容忍力会有所不同？答：16.自信的人有什么表现？答：17.自信与自卑、自负有什么区别？答：18.正确认识自己、接纳自己的方法有哪些？答：19.挫折后的自我调节方法步骤是怎样的？（你将采取哪些方法去面对挫折？）答：第八章1.第一印象：2. 分析游客在前厅和客房的一般心理特征，针对这些心理特征，在接待过程中应注意哪些问题？答：3. 分析游客在餐厅的一般心理特征，针对这些心理特征，在接待过程中应注意哪些问题？答：4.在前厅和客房如何满足客人求尊重的心理？答：5.在餐厅如何满足客人求尊重的心理？答：6.旅游者在商场购物的一般心理需求是什么？答：7.在商场如何根据客人的心理做好服务工作？答：8.如何做好商品的展示？答：9.客人购买物品时表现出的行为类型有哪些？答：10.旅游者心中的理想导游是怎样的？答：11.做好导游工作应注意什么问题？答：12.游客的购买力及购物要求一般与哪些因素有关？答：13.人际交往中有哪些心理状态，每种心理状态又有哪几种行为模式？答：14.人际交往的形式有哪些？各有什么特点？服务中人际交往的原则是什么？答：15.好感产生的原因有哪些？答：16.第一印象的内容和作用各是什么？答：第九章1.旅游者投诉：2.引起旅游者投诉的原因主要有哪些？答：3.旅游从业人员对旅游者不尊重主要表现在哪几个方面？答：4.旅游从业人员对