WLAN常见问题分析培训材料.ppt

什么是WLAN,WLANWirelessLocalAreaNetworkWLAN是WirelessLocalAreaNetwork采用2.4GHz、5.8GHz进行传输；基于IP技术；支持0500m随着以太网的广泛应用，移动IP接入的需求迅速增长，WLAN作为有线以太网的延伸，一定程度上解决了布线问题，并满足了用户随时随地上网的需求。WLAN产品目前采用IEEE802.11g技术，最高速度为54Mbps。根据信号强度，实际速度为54/48/36/24/等Mbps自适应的，工作频段在2.4GHz。最早的WLAN1968AlohaNet。同时它也是Ethernet的前身,WLAN的发展历史,1990年11月，IEEE成立了802.11委员会，开始制定无线局域网标准,WLAN的工作频率,IEEE802.11b/g标准定义WLAN系统工作频段为2.42.4835GHz，频率带宽为83.5MHz，每个子频道带宽为22MHz，但互不干扰的子信道只有3个,WLAN的拓扑结构,用户反映WLAN常见问题,上网速率慢，掉线。找不到WLAN网络、不能正常连接能够连接WLAN网络但无法正常上网,速率慢、掉线原因分析,上网慢仅仅是表象，真实的原因有很多：信号强度AP位置、信号强度、SNR并发数与开销目前吞吐量是多少、各种开销情况、有哪些用户存在，信道利用情况、并发状况如何。低速设备拖累有哪些类型AP共存、STA的速率情况干扰信道利用率、802.11干扰、非802.11干扰、干扰源位置网络设计不合理上层VLAN配置、上行出口,速率慢、掉线原因分析,影响WLAN上网速率的第一个原因信号强度信号强度-距离-速率之间的关系AP与STA之间的速率可以根据环境状况动态调整，从154Mbps速率与强度成正比速率与距离成正比速率与干扰成反比,速率慢、掉线原因分析,输出功率为100mV的802.11b/g产品覆盖距离理论值100m而在实际中，覆盖距离更依赖于实际环境。,影响覆盖范围的因素建筑结构、电磁设备在一般办公室大楼内，覆盖距离为15-30m,速率慢、掉线原因分析,影响WLAN上网速率的第二个原因网络开销管理帧发现接入点、加入、离开无线网络负责STA和AP之间的能力级的交互，认证、关联等管理工作控制帧何时OK适合传输协助发送数据帧的控制报文数据帧用户数据,速率慢、掉线原因分析,CSMA/CA避免冲突的载波侦听为半双工技术无线局域网不能够“听”、“说”同时进行LBTListenBeforeTalk说之前听每一帧必须被确认组播和广播帧无需确认,速率慢、掉线原因分析,用户并发数与网络开销802.11g规定的最大协议速率是54Mbps，但其中大部分用于管理帧和控制帧。所以，在信号优质且无干扰的实验室环境下，54Mbps的速率只能最多支持20M左右的数据帧吞吐量。当用户数增多，一方面均摊了吞吐量。同时CSMA/CA控制需求也会随之增加，造成控制帧更大的消耗，进一步降低整体速率。同时，用户数的增多，也会增加冲突的频率。在L2层上制造更多的CRC校验错误。,速率慢、掉线原因分析,802.11协议规定协议速率的不同，对应的是不同的编码方式。以802.11b最低的1Mbps和802.11g最高的54Mbps为例，分别对应的是DBPSK和64QAM的编码方式。DBPSK抗误码率较强，但编码效率较低，每符号数据量仅为1bit，每秒最多仅能进行80次的数据帧操作,64QAM编码效率较高，为216bit每符号，每秒最多能实现3164次数据帧的操作，但抗误码率能力较弱。从编码效率的对比分析可以看出，1Mbps的DBPSK编码方式，每传输一个数据帧，会影响多达40次的采用64QAM编码方式的数据帧的传输。而采用64QAM编码方式传输数据帧的终端，又会因为多次退避而判断空口信道恶劣，而逐渐降速，采用抗误码率高，但时隙长的编码方式予以传输，继而进一步恶化空口信道资源。,影响WLAN上网速率的第三个原因低速设备的拖累,速率慢、掉线原因分析,802.11a/b/g吞吐量比对,802.11g拥有更多速率/吞吐量6,9,12,18,24,36,54mbps；802.11g向下兼容11b；混合b/g必须有保护机制,影响WLAN上网速率的第三个原因低速设备的拖累,802.11协议规定协议速率的不同，对应的是不同的编码方式。以802.11b最低的1Mbps和802.11g最高的54Mbps为例，分别对应的是DBPSK和64QAM的编码方式。DBPSK抗误码率较强，但编码效率较低，每符号数据量仅为1bit，每秒最多仅能进行80次的数据帧操作,64QAM编码效率较高，为216bit每符号，每秒最多能实现3164次数据帧的操作，但抗误码率能力较弱。,速率慢、掉线原因分析,案例一：11B网卡对上网速率的影响,我的电脑右键-属性-硬件管理-网络适配器，可看网卡型号-右键属性-可看到右侧网卡配置,现象：用户反映晚上上网慢，并且只要是宿舍同学一上，就马上慢下来。分析：检查同学的笔记本设置为无线属性设置为仅11B，设置为11b/g后正常。目前部分用户的笔记本的上网卡只支持11a,这部分上网卡需用11G网卡替代。,速率慢、掉线原因分析,特指邻频干扰、同频干扰,影响WLAN上网速率的第四个原因干扰,速率慢、掉线原因分析,增加了CRC校验错误的机会增加了CSMA/CA中退避的时间当有人“说”时，其他人只能“不断退避”，当退避达到一定次数后，从网络层看相当于ACK长时间无回应、丢包、掉线。扩大了低速率帧的拖累影响范围,干扰本身对网络速率的影响下降,速率慢、掉线原因分析,某学校用户反映上网慢存在掉线现象，而同学别的宿舍上网丄常。通过WILESSMOON测试检查存在的频率干扰并时行修改。如下图所示：信号强度非常接近的两个AP频率都为1，需将第一个AP的工作频率修改为11.,信号强度非常接近的两个AP频率都为1,案例一：AP工作频率干扰对上网的影响AP,速率慢、掉线原因分析,WLAN网络使用的2.4GHz频段在我国是公共频段，其它非WLAN网络的设备如微波炉、无绳电话、蓝牙设备及其它无线LAN设备均会对WLAN网络产生频率干扰，其中对WLAN干扰最为严重的设备是2.4GHz无绳电话，其次为3米内的微波炉，再次是蓝牙设备如笔记本和PDA。使用2.4GHz频段的设备中，蓝牙等小功率设备对WLAN网络的影响很小，可以忽略；微波炉等大功率设备对WLAN网络的影响较大，在网络设计时应注意远离此类设备交通学院某用户只要开了QQ就不能上WLAN，关掉后就正常，用户喜欢使用QQ进行视频聊天，但没注意视频摄像头具有无线传输功能。当打开摄像头后，摄像头的2.4GHz信号严重干扰了AP信号，导致连接失败。,案例二：外部设备带来干扰对上网影响,速率慢、掉线原因分析,案例三：无线路由器带来干扰对上网的影响,无线路由器本身做为WLAN的无线接入设备，是一种民用设备，不需要入网许可等，因此在某些有线接入的地方，用户自己安装无线路由器，对WLAN上网产生影响。下图为经贸学院一宿舍测到无线路由器,有四个无线路由器,速率慢、掉线原因分析,室内分布系统，通过分布式天线不仅扩展了覆盖范围，同时也增大了产生干扰的隐患,案例三：无线路由器带来干扰对上网的影响,速率慢、掉线原因分析,最好的解决措施天线进房间：目前校园内WLAN网络覆盖多采用为室内分布合路方式建设，每个学生宿舍都是一个封闭区域，将室分系统的天线布放在房间内，可有效做到频率的隔离。既能增加网络容量，又能减少AP增加带来的频率干扰。目前投诉较多的经贸学院、华洋水运学院、通达海运学校都已经协调天线进房间，职业学院也已经协调成功，近期开始施工，医学院新校区现也正在进行协调。从天线进房间后测试情况看，晚忙时上网速率有明显改善，投诉数量明显降低。,案例四：无线路由器带来干扰对上网的影响,速率慢、掉线原因分析,某校园网，一到夜间就发现Wlan上网非常慢。发现问题主要有四：AP覆盖正常，但用户承载上行带宽受限，而夜间流量非常大。整个校园网织配置了一VLAN100，网络开销较大晚间并发用户剧增造成用户，造成网间干扰较大并发用户太多造成用户接入受限，由于AP允许接入的用户数有限，当接入AP的用户达到一定数量后将无法连接,影响WLAN上网速率的第五个原因网络设计不合理,找不到WLAN网络、不能正常连接,案例一：找不到WLAN信号无连接,现象：用户反映无WLAN信号，找不到WLAN连接,解决：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WLAN开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时，请确定笔记本的WLAN开关是否处在开启状态。WLAN开关有两种一个是物理开关，另一种是物理开关已开启后的热键开关,如IBM的Fn+F5键如果确认笔记本WLAN功能已开，需确认是否是移动WLAN无线宽带信号覆盖点。,案例二：有WLAN信号，但无法找不到CMCC标示,找不到WLAN网络、不能正常连接,现象：用户反映已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLAN信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到CMCC的无线信号,分析及解决：将用户的无线网卡禁用重启后正常。有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用CMCC无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到CMCC这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，需将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。,找不到WLAN网络、不能正常连接,案例二：有CMCC信号，但提示“网络受限或无连接”,现象：选择无线网络“CMCC”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接”,处理及解决：将无线网卡重启后，测试正常原因：如果无线网卡在“自动获取IP地址”状态下，无法获取到地址，将显示网络受限或无连接。需进行重启无线网卡，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，检查AP状态，将AP重启,能够连接网络但无法正常上网,案例一：连接上“CMCC”，但是无法打开认证页面。,现象：用户能够正常连接，但无法打开认证界面,分析及解决：将用户设置的静态IP去掉后，选择“自动获得IP地址”后正常。具体步骤如下：首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址,能够连接网络但无法正常上网,案例二：能连上cmcc的信号，但是却无法打开认证页面。,现象：.能连上cmcc的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。,原因分析及解决：将IE浏览器设置的代理服务器设置去掉后正常，具体如下：,能够连接网络但无法正常上网,案例三：DNS服务器设置错误，用户反映能够正常连接，但无法正常上网,现象：用户反映正常连接后，不能正常上网,分析及解决：检查用户设置，设置了固定的DNS服务器，将DNS服务器修改为“自动获得DNS服务器地址”或者修改为下图的DNS服务器后正常。,能够连接网络但无法正常上网,案例四：现象：潍坊医学院新校区删除CMCC标识后，出现部分用户使用CMCC-EDU连接网络时，win7，vista系统的pc出现无法连网，或者能连上网络，qq可以登录，但是网页打不开的现象。问题原因分析：1、无线网卡获得的DNS服务器地址错误（192.168.0.1），导致域名不能正常解析，网页打不开。2、win7，vista系统可以将某个WLAN标识设置为自动连接，由于部分用户将以前CMCC标识设置为自动连接并且保存该设置信息，当用户连网时出现无法打开网页或者频繁掉线的情况。以上情况可以采用如下两种解决办法：,能够连接网络但无法正常上网,以上情况可以采用如下两种解决办法：,1左键点击屏幕右下角无线信号图标，,2、弹出如下界面，点击“更改适配器配置”点击“打开网络和共享中心”,方法一：手动指定dns地址，具体更改方式如下：,能够连接网络但无法正常上网分析,案例四,3、右键“无线网络连接CMCC-EDU”，选择“属性”弹出“无线网络连接属性”页，选择“internet协议版本（tcp/ipv4）”点击“属性”,能够连接网络但无法正常上网分析,方法二：把非CMCC-EDU的网络改成非自动连接，新建CMCC-EDU，详细设置如下,能够连接网络但无法正常上网分析,方法二：把非CMCC-EDU的网络改成非自动连接，新建CMCC-EDU,能够连接网络但无法正常上网分析,方法二：把非CMCC-EDU的网络改成非自动连接，新建CMCC-EDU，详细设置如下,能够连接网络但无法正常上网分析,案例五：其它运营商使用移动WLAN标示导致搜索SSID异常由于校园市场竞争较激烈，以山东畜牧兽医职业学院为例，该处银通先做的WLAN信号覆盖，我公司后期在学校建设WLAN，银通将网络标识也更换为CMCC以致用户连接CMCC时出现银通的登录界面，导致用户投诉，后期统一将高校内的网络标识更换为CMCC-EDU后，银通随后也增加CMCC-EDU标示，导致移动用户的投诉。需要市场方面做好校园的宣传工作，及时给用户做好解释。,能够连接网络但无法正常上网分析,案例二：用户账号密码输入后总提示账号密码不一致在用户使用WLAN时，正常弹出WLAN登录页面，但输入账号和密码总是提示用户名和密码不一致，更换账号和密码也出现此情况。问题原因：用户使用了过期的登录页面存储了用户账号和密码信息，现在输入的无法和存储的一致导致。处理方法：在用户电脑IE浏览器工具-Internet选项中，选择删除历史记录、保存的密码等网页信息，删除后使用正常。,能够连接网络但无法正常上网分析,案例六：认证服务器和BOSS系统不一致导致用户登录异常,分析及处理：一般来说是由于用户的话费欠费，BOSS为该用户发送了加锁指令导致。1、首先使用该用户账号，输入任意密码，进行wlan认证，看是否出现如上提示。以确认用户投诉属实；如果提示密码错误，则说明用户状态是正确的。2、在BOSS上检查该用户是否有加锁、解锁记录，如果没有解锁，则由BOSS检查为何没有解锁，如果需要为该用户再次发送解锁指令。,现象：用户输入用户名及密码后，提示“当前处于非正常状态”，用户如果申请动态密码，也会出现错误提示或者认证被拒绝”。,能够连接网络但无法正常上网分析,案例七：认证链接地址错误导致上网失败。,原因分析及措施：一般来说是因为用户认证的链接地址不完整，可能是用户自行修改了，或者是ac推送的不正确。给用户推送的url地址中按照规范需要写太以下参数：wlanacname、wlanacip、wlanuserip、ssid；参数“ssid”要求追加在URL串的最后；如果没有写userip则