民航服务礼仪课程标准

民航服务礼仪民航服务礼仪“课程标准课程标准课时：课时：6464学期开学：第一学年第一、第二学期开学：第一学年第一、第二学期适用专业：航空服务专业适用专业：航空服务专业优先课程：无优先课程：无优先课程，课程性质1，课程性质1.1。课程定位：课程定位：礼仪知识是提高个人文明水平的必修课。学习礼仪知识对于从事航空业的人员或即将进入民航工作的学生尤为重要。本课程重点介绍航空公司在空中和地面乘务员值勤时应遵守的行业规定，包括标准化的职业化妆、职业制服着装、行为举止、文明礼貌的语言、面试技巧、商务礼仪和日常文明礼貌的行为准则等。它起着直接的引导作用，为热爱航空事业的年轻人和选择申请航空事业的学生提供周到的帮助。2.2。设计理念：设计理念：以空姐服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生能够全面、正确、深入地了解空姐服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空姐服务的特点、服务程序、服务方法和服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法以及空姐管理的基本知识。在空姐服务的实际工作中培养学生的接待能力、问题分析和问题解决能力，使学生掌握空姐服务的操作技能和技巧，成为综合素质较高的民航空姐。2.课程目标2。课程目标11。知识目标：知识目标：(1)掌握空姐礼仪的基本规范(2)掌握空姐礼仪的特点(3)掌握空姐服务的程序、方法和要求。22.能力目标：能力目标：通过学习，培养学生的接待能力和分析解决空乘服务实际工作中问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为综合素质较高的民航空乘人员。3.3。质量目标：质量目标：(1)通过完成工作任务，培养学生独立思考和学习的能力。(2)良好的品德、沟通协调能力和团队精神；(3)培养学生良好的思维方式，努力学习和探索。三、课程内容及要求三、课程内容及要求序号工作任务或工作任务或项目名称项目名称知识、能力、质量要求知识、能力、质量要求建议小时数能力使学生能够结合自身特点制定相应的学习计划知识1、了解空姐服务的基本知识2、了解空姐服务的必要条件1第一章我梦想从这里出发不断探索质量。应该努力提高他们的六种能力，以便学生能够结合他们的知识，初步达到乘务员的礼仪标准。能把乘务员的礼仪和礼貌运用到日常生活知识1、掌握乘务员服务礼仪2、掌握乘务员优雅的职业形象3、掌握乘务员恰当的职业语言2、第2章乘务员服务礼仪训练质量建立严谨细致的工作作风28、能使学生运用所学知识达到熟练运用乘客服务技能1、 掌握客舱服务的基本内容2、掌握客舱服务的基本程序3、掌握客舱服务的技巧和注意事项4、掌握解决冲突和投诉的技巧3、第3章出道客舱服务技巧素质建立严谨细致的风格20、能够使学生在工作中根据接待来自不同国家的游客的生活礼仪知识1、 了解一些民族风俗习惯和礼仪知识素质继续探索，努力学习学风104第4章部分民族风俗习惯和礼仪素质继续探索，努力学习学风4，提高综合素质2.培训条件：一个语言实验室，一个多媒体教室，和一套配套的音频设备。3.课程资源：本课程已制定课程标准。每个学期都制定了详细的教学计划，安排了教学进度。每个班都准备了教学计划。所有教师都实施多媒体教学。(2)教学方法(2)在注重空姐服务礼仪标准的同时，结合学生的实际情况和行业要求，有针对性地培养学生的空姐服务礼仪技能，注重教学实践环节，突出教材的可操作性，教学方法的灵活性，贴近社会和行业，具有强烈的时代感和鲜明的职业教育特色。这门课程很实用，涉及广泛的知识。在教学中，要注意吸收国内外空姐服务的经验和教训，紧密结合实际，突出重点，注重实践，加强直观教学，注重学生能力和基本技能的培养。(3)教材选择：(3)教材选择：教材：四川教育出版社出版，刘桦主编，空乘服务礼仪5，学生评价，学生评价。1.改革传统的学生评价方法和手段，采用阶段评价、过程评价和