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文档简介

徐文俊,Wechat,目的,阶段方案,总结,目的,申请公众平台,客服人员开始引导客户加二维码,客服人员对客户进行分组管理，进行日常回访等工作,申请腾讯营销QQ,使用营销QQ内的群发工具对客户发送一些问候、关怀或公司活动信息,通过编辑软文提升客户转发率，粘连客户，提升客户忠诚度,使用营销QQ自带的微网站制作功能制作微网站,平时可以开发一些砸金蛋、刮刮卡、大转盘等小游戏来贴近客户，同时通过客户资料的收集还可以做些客户关怀类工作,可以通过一些小的手段来增加客户扫码率，比如给些小礼品啊，扫码免费洗车啊，保养打折啊之类,营销QQ虽然没有群功能，但拥有更好的群发功能，同时对于信息的发送率及客户的浏览率均有相应的数据统计,所有的活动都是为了更好的服务客户,创造客户,贴近客户,服务客户,阶段方案,使用延伸,后续在微信平台上可以延伸拓张一些服务,比如快速救援，上门维修，试驾预约,维修状态跟踪之类,同时还可以让客服人员通过登录客户信息的方式进行生日问候，节日问候之类的活动,最终达到讲客户引流至公司，而不是厂家的目的,由原先的电话或客户上门服务转变为微信及我们上门服务是需要时间和周期的，但可以确定，做好了那一定会感动客户,汽车销售早已不赚钱，利润从何而来，无外乎售后、服务，售后也好，服务也罢，终究是围绕客户转的，大数据时代，关键还是如何留住客户,感动客户,留住客户,阶段延伸,总结,随着时代的变革，网络越来越无所不在。越来越多的企业死掉、亏损大部分是因为互联网的冲击，互联网拉近了人与人之间的距离，价格越来越透明，渠道越来越扁平，企业的利润空间何在？物品终究会有一个恒定的价格，但人心是无价的，未来的社会，一定是做无价的东西的，更优质的服
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