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市国税局办税服务厅先进事迹材料 市国税局办税服务厅先进事迹材料 -擦亮税徽的年轻人 当您走进*市国税局宽敞明亮的涉税服务中心时,首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸;“您好!”“请您稍等”“谢谢!”“请您核对一遍!”,一声声温暖亲切的话语,拉近了征纳双方的距离;光洁如镜的办税柜台上,摆放着整齐的办公用品:水笔、印油、复写纸、提示牌等;柜台内,一长溜电脑整齐地排列在办公台面上,涉税服务中心的工作人员两眼紧盯着显示屏,手指在键盘上不断地敲击着,“哒哒哒,哒哒哒”,一份份资料,从这里录入电脑程序,一笔笔税款,从这里流入国家的金库,办税厅里的年轻人,用自已青春,擦亮税徽,书写大写的人生。一 年月,市区行政区域改革,原市国税局江北分局、江南分局、*县国税局的三个办税大厅撤并为一个。成立之初,大厅内共有正式工作人员十六人,担负着全市一万八千多户纳税人的纳税申报、八亿多税款的征收工作,摆在大家面前的困难是可想可知的,工作人员少、任务繁重,年轻的税干们没有气馁、消沉,她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多,工作人员从早上上班伊始,便没有一刻空闲,日复一日,年复一年,很多人都得了颈椎、肩椎病,视力急遽下降,但是,她们却始终没有一句怨言,默默地奉献在自已的岗位上。有一次,由于劳累过度,陈杭英在上班途中昏倒在公交车上,但她只在医院里输了一下液,便又赶回来上班。大厅副主任陈荣明结婚半年多,至今未请过一天婚假。证票开具窗口的商玲敏同志住在远离市区的新狮乡,坐公交车需半个多小时车程,下车后还需步行十多分钟,但是,她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过,有时候加班晚了,公交车早已停开,只好常常劳动家里人接送。傅晓阳同志因为是单身汉,家累少,单位里一有突击性的工作需要在休息天抽时间做,领导第一个想到的便是他,他总是能愉快地接受,从没有撂挑子不干过。因为人少,白天所有的时间只能用于接待纳税人,一些后续工作诸如报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来,加过多少班,放弃了多少休息日,涉税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清,也不去记了,因为加班已成为家常便饭,特别是征期的后几天,几乎每次都要加班到深夜。在年一年里,共开具出口税票份,开具税收缴款书份,开具完税证份,受理纳税申报万多人次,开具发票份,开具罚款收据份,开具折让证明单份,圆满完成了上级交办的各项任务,这其中所付出的艰辛和劳累,是其他人根本无法体验的,一张张税票,一分分税款,都凝聚着大家的心血和汗水。 二 办税服务厅是一个特殊的工作岗位,是国税局对外展示的形象窗口,是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心,他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动,详细制定了各项、工作目标、各项,并坚持做到制度上墙、服务公约上墙,公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念,办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动,要求每一个国税干部从纳税人的角度出发,找问题、找差距,从而发现平时工作中存在的不足之处,及时调整,使自已的服务意识上升到一个新的高度,从“要我服务”变成“我要服务”,从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论,鼓励大家群策群力,献计献策,有机地将执法与服务相融合,不断拓展服务领域,深化服务内涵,实现了纳税服务从被动型向主动型的转变,从简单型到多元型的转变。经过不断的学习和教育,涉税服务中心的人员素质提高了,办事效率提高了,纳税人提意见的越来越少了,在涉税服务中心,这样的事情随处可见:纳税人咨询有关税务事项,工作人员耐心解答,需要到有关科室办理的,引领他到相应的科室;缴纳发票税的纳税人不会填写申报表,不会计算税额,工作人员热情地加以指导,详细地告诉他们计算方法,帮助他们完成纳税申报;纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的,工作人员细心地保管好,想方设法通知纳税人;上线运行及实行网上申报后,在实际操作中碰到的新问题很多,有些问题并不是大厅人员所能解决的,但是,只要纳税人询问,工作人员便急纳税人之所急,想纳税人之所想,千方百计地与各有关人员联系,想尽办法帮纳税人解决问题,甚至有的企业在家中碰到电脑硬件问题,也到办税服务厅来询问。 优质服务只是一个口号,喊响一个口号是容易的,而要真正地做到优质服务,却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处,涉税服务中心采取了许多切实

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