质量品管圈——QCC培训.ppt

CompanyConfidential,1,DoNotCopy,质量品管圈QCC培训,HangzhouSilanIntegratedCircuitCo.,Ltd。308,No.10Road,EastHETZ,Hangzhou,Zhejiang,China310018,CompanyConfidential,2,DoNotCopy,QCC是什么,QCC-品管圈(QualityControlCircles);品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大;其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题;品质圈是一种工作小组,行为方式主张自主管理;,CompanyConfidential,3,DoNotCopy,为什么要推行品管圈QCC活动,提高品质,减少损耗,降低成本;激发个人智慧,建立责任心和荣誉感;发挥合作精神,增进工作效率和产量,完成任务目标;市场竞争激烈,要求创新进步;顾客要求严格-更佳品质,更低价格;,CompanyConfidential,4,DoNotCopy,QCC品管圈的编组方法,人数:815人(可按实际需要编组),人员分为圈长:1人,具备基本的领导教育和培训,能够发挥领导素质和技巧;辅导员:1人,相关区域专业人员或高级领导,要催化和促进品质圈;组员:6-12人,对于品质圈概念拥有充分理解之后，并在自愿基础上加入小组;,CompanyConfidential,5,DoNotCopy,品管圈QCC开会方法,QCC小组成立后要确定名称,登记注册;开会方法:地点:现场,会议室,其他地点;使用时间:视问题疑难性为准,使用时间长短,由圈长,辅导员和组员们商量决定,可以从20分钟至1小时;(辅导员不必每次会议都参加,会议之前要与成员保持联系,会后与圈长联系),CompanyConfidential,6,DoNotCopy,QCC活动的实施方法,发掘问题,订立目标利用5W,1H及5M方法;5W及1H:做什么(WHAT)?5M:材料(Material)为什么要做(WHY)?机器设计(Machine)在哪里做(WHERE)?人员(Man)什么时候做(WHEN)?方法(Method)谁做(WHO)?测定(Measurement)如何做(HOW)?,CompanyConfidential,7,DoNotCopy,QCC活动的实施方法,2.检讨影响问题点的原因;3.寻找影响最大的原因;4.提出对策;5.付诸实施;6.确认效果;7.维持效果-标准化;8.再检讨,要求更进步,不断进步,持续改进;,CompanyConfidential,8,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,头脑风暴法(BSBrainStorming)QC工具:流程图表(FlowDiagram)搜集数据(DataCollection)曲线图(Graphs)柏拉多分析(ParetoAnalysis)因果分析图/鱼骨图(CauseandEffectDiagram)分层(Stratification)散布图(ScatterDiagram)直方图(Histogram)控制图表(ControlChart),CompanyConfidential,9,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,统计分析表-搜集数据(DataCollection)-利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具;直方图(柱状图）-表示数据变化情况的一种主要工具，可以将杂乱无章的资料，解析出规则性；-制作直方图时，首先要对数据进行分组；-分组通常是按组距相等的原则进行的，两个关键数字是分组数和组距,CompanyConfidential,10,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,3.数据分层法（分类）-性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析-可根据实际情况按多种方式进行:按不同时间，不同班次进行分层;按使用设备的种类进行分层;按原材料的进料时间，原材料成分进行分层;按检查手段，使用条件进行分层;按不同缺陷项目进行分层;-数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用,CompanyConfidential,11,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,4.排列图（柏拉图）-其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件数金额等），右边纵坐标表示频率（如百分比表示）;-分折线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右排列;-通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素;-柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形,CompanyConfidential,12,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,4.排列图（柏拉图）-柏拉图分析的步骤；a.将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。b.纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。c.决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。d.各项目依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。e.绘上柱状图。f.连接累积曲线-柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情,CompanyConfidential,13,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,因果分析图-是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系；-是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法，也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理；-是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系，其形状像鱼骨，又称鱼骨图-可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。,CompanyConfidential,14,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,因果分析图-因果分析图使用步骤步骤1：集合有关人员。召集与此问题相关的，有经验的人员，人数最好4-10人。步骤2：挂一张大白纸，准备2-3支色笔。步骤3：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法）步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。步骤5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。步骤7：重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为最优先处理。,CompanyConfidential,15,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,因果分析图-因果分析图与柏拉图之使用a.建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表;b.建立柏拉图目的，在于掌握影响全局较大的重要少数项目;c.再利用特性原因图针对这些项目形成的原因逐予于探讨，并采取改善对策;-因果分析图可以单独使用，也可连接柏拉图使用,CompanyConfidential,16,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,因果分析图-因果分析图再分析a.要对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题;b.形成问题主要原因找出来以后，再以实验设计的方法进行实验分析，拟具体实验方法，找出最佳工作方法，问题也许能得以彻底解决（这是解决问题，更是预防问题）c.追求目标的过程中,障碍是什么,障碍如何形成的，障碍如何破解，是原因分析图法主要的概念d.影响你达成目的的主要原因及次要原因就是阻碍你达成工作的变数,CompanyConfidential,17,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,散布图（相关图）-是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对的数据之间是否有相关性；-这种成对的数据可能是特性一原因，特性一特性，原因一原因的关系-通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系；,CompanyConfidential,18,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,7.控制图（管制图）-是一种有控制界限的图；-用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的；-可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态-控制图按其用途可分为两类：a.一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；b.一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。,CompanyConfidential,19,DoNotCopy,QCC解决问题的工具,QC工具应用的注意事项-数据有误（人为的使用有误数据，未真正掌握统计方法使用有误数据）-数据的采集方法不正确（抽样方法本身有误则其后的分析方法再正确也是无用的）-数据的记录，抄写有误-异常值的处理（通常在生产过程取得的数据中总是含有一些异常值，会导致分析结果有误）*这些方法集中体现了质量管理的“以事实和数据为基础进行判断和管理”的特点,CompanyConfidential,20,DoNotCopy,品质圈如何使用A，B，C分类来解决问题,头脑风暴产生一系列问题,根据A,B,C的分类来依次考虑解决;2.A类问题:解决此类问题是，涉及的其他部门最少。B类问题:解决此类问题是，一定要涉及其他部门。C类问题:解决此类问题是，需要管理层的核准和支持。3.一般解决优先顺序:A-B-C;,CompanyConfidential,21,DoNotCopy,品质圈如何使用A，B，C分类来解决问题,从A类中选出一个问题。一但问题选出之后,品质圈可按以下步骤进行:借助流程图表，对问题进行定义;通过搜集数据，来分析问题;确定原因;通过数据的搜集与分析，来找到最深层的原因;确定解决办法,选择合适的解决办法;预见实施过程中可能遇到的阻力,在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况定期实施追踪/回顾开始前，要用一个里程图表(时间表)来规划以上行动所需时间。,CompanyConfidential,22,DoNotCopy,开展QCC活动的对管理的优点,QCC是集结多数人力量,共同努力,以求改进品质,降低成本的有效方法;QCC能发挥个人潜力,自动自发促进彼此合作,以完成整体目标全面品管是现代产品的要求,品质必须达到零缺点才能满足客户需求品质优良的产品是大家责任心和荣誉感发扬的结果,QCC能达到这一目的QCC能使我们思想进步,视界开阔,经常站在时代前沿成绩优良的QCC,各种奖励和鼓励方式,可以使员工有成就感;,CompanyConfidential,23,DoNotCopy,开展QCC活动的对个人的优点,1.提高了我们的知识;2.学会了合作,学会了交际,还学会了在管理层面前展示我们的案例研究。这有助于大大提高士气和信心。3.学会了系统地工作,也学会了计划自己的行动。4.学会了一些简单技术，这些技术有助于有效地解决问题，并最终帮助我们在工作领域中防止出现问题。,CompanyConfidential,24,DoNotCopy,开展QCC实施方案,1.安排QCC培训先安排领班，班长，培训师傅，优秀员工参加培训；后面根据需要安排全体员工参加QCC培训；2.确定生产改善项目3.成立QCC小组，确定圈长；4.圈长确定自己QCC小组改善项目，给QCC小组起名并登记注册；5.QCC小组开展活动,确定活动计划;,CompanyConfidential,25,DoNotCopy,开展QCC实施方案,6.建立QCC汇报机制,举办“发表会”(Presentation);-“发表会”就是指品质圈的领导或成员向他们的管