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文档简介

接待来访,教学策划,教学目的:认识接待来访的意义;了解接待的类型与方式;掌握接待的原则;做好接待的准备工作；熟悉一般性接待与高规格接待的程序。教学重点:掌握办公室日常接待的程序、方法及大型团队接待的方案设计教学难点:灵活处理各种来访者的接待。,一、引言,接待来访的意义:、树立良好的社会形象。、扩大交往范围，促进合作。、解决实际问题，推动工作。、为举行会议或其他活动提供保障。、为上司避开不必要的打扰。接待活动的构成要素：一是来访者、二是接待者、三是来访意图、四是接待方式。,二、接待的类型与方式：,（一）接待的类型：从接待对象的国别看：内宾、外宾；从接待的组织关系看：上级、平级、下级、公众；从来访目的看：视察、检查，参观、考察，联系、交流，会议等；(正当的、非正当的)从来宾人数看：个别、团体；从接待规格看：日常一般性、高规格；从预约与否看：有约、无约；,从来访者的态度看：友好的、不那么友好的；,（二）接待的方式：、迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式,三、接待的原则：,总的原则：给每一个来访者应有的接待。具体表现：、热情大方。、细致周到。、确保安全。、俭省节约。、内外有别。,四、接待的准备,1.环境准备：会客室要清洁、明亮、整齐、美观；2.物质准备：会客室应准备好座位、茶水，电话;,3.心理准备：（）诚恳（）尊重（）合作（）公平,五、办公室日常的接待工作：,（一）秘书要把好关口（做出准确的判断）：1、了解领导的工作情况和日程安排2、了解领导的喜好3、收集公司
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