第2讲 人事测评理论基础 (b).ppt

第二讲人才评价理论基础，应用心理学选修课：人事评价、评价中的人性分析和工作设计质量结构与能力模型，本章的主要内容，人事评价的概念标准：人性人事评价的技术基础：工作分析和工作设计工作分析：概念和方法介绍工作设计：概念和方法介绍人事评价的理论前沿：能力和能力模型，2一、作业分析(jobanalysis)，1 .什么是工作分析？工作分析：也称为工作分析，是全面了解和获取与工作相关的详细信息的过程，具体是描述和研究组织特定工作内容和工作规范的过程，即开发工作说明和工作规范的系统过程。业务分析是组织人力资源管理活动的基石，它为人员选拔、任命、教育、工资决定、评价、晋升等方面的人事决策提供基本信息，使相关人力资源管理工作与职位的需要相适应。4、为什么要执行工作分析？例1:修理工修理机车的时候，在他周围的地板上撒了很多油。车间主任让机械师把泄漏的油清理干净，机械师拒绝执行，因为工作说明书上没有清理规定。工作室主任没来得及调查工作说明书的原文，就找了后勤服务人员打扫了一下。但是，由于sow中不包括这种工作，物流服务工人也拒绝了。现场主任威胁要解雇他。因为，这种后勤服务工是为了做杂务而分配到工作场所的非正式职工。后勤服务人员勉强同意，但工作结束后立即向公司起诉。有关人士阅读了信访，查看了这三类人的工作说明书。机械师的工作说明书上明确规定，机械师有责任保持机车干净，使其能够工作，但没有提到地板清洁。根据物流服务人员的工作说明书，物流服务人员有责任帮助运营工作，包括以多种方式接收原材料和工具，随呼叫立即提供服务，但没有说明包括清洁工作。清洁工的工作说明书包含多种形式的清洁，但他的工作时间是正常工作者上班前和下班后。5，例2:某公司第一批新品牌投放到小型批量生产市场后，公司销售一代发现商标遗漏了生产网站，公司总经理紧急下令停止生产责任。公司成立了调查组，讨论了哪边有问题。据悉，商标设计由营销部门负责品牌策划，一般由营销部门先提出设计草案，技术部门审查文本，然后由购买部门提交样品的做法。市场部、科技部审核签名后，根据需求计划购买。营销部门说，商标面的艺术设计是我们的责任，文本部分由技术部负责。技术部表示，我们只讨论技术文本，生产现场不是技术文本，所以营销部门要负责。调查组没有设计、审核、提交购买计划、打印的管理文件等商标，很难掌握公司的责任。6、思考：国内常见的现象。很多组织在内部将不同职位的职务挂在墙上，在各种具体的职务说明之后，经常完成这种职务”负责人指定的其他工作。你对这种“义务”有什么看法？7，2。工作分析(6W)如何执行工作(What):工作活动和工作责任执行此工作的原因(Why):工作目的和执行工作关系工作的时间(When):工作排定的工作位置(Where):工作环境完成工作的方式(Who)工作分析的结果工作分析工作信息的收集、整理、分析和综合，最终结果主要有两类。工作说明书工作分析报告工作说明书是当前工作分析最常见的结果，主要包括工作说明和在职资格。9，10，工作分析一般术语，工作特征：表示无法继续在工作中分解的最小工作单位。例如，饭店服务员搬运行李的工作有四个要素，即在行李车上搬运行李、拉行李车等。任务：在工作中，为达到某种目的而执行的一系列活动，任务由多个工作要素组成。职责：现任者为实现特定组织功能和完成职务使命而执行的一系列职务。例如，销售经理要完成新产品宣传的责任，就必须完成一系列任务，如制定新产品宣传战略、组织新产品宣传活动、培训新产品宣传人员等。职位：也称为职位，只要承担一个或多个责任，就有相应的位置，职位的数量通常有几个在职者。11，职务：组织中主要职责相似的职位集。在组织大小不同的组织中，根据职务的性质，可以有一个职位或多个职位。例如，营销人员的职责包括从事各种营销工作的不同人员。职业：在不同组织中进行类似活动的一系列职务。12，4。工作分析流程、实施工作分析是系统工程。由于组织战略、组织性质和实施工作分析的目的不同，因此不同组织实施工作分析的过程不同，同一组织不同期间的工作分析过程也不同。工作分析的典型过程分为6个主要阶段：计划阶段、设计阶段、信息收集阶段、信息分析阶段、结果表示阶段和应用工作分析结果阶段。13，(1)在计划阶段计划阶段，必须明确工作分析、工作分析的目的、重要性等。限制工作分析的范围。制定实施高级工作分析的时间表，制定“工作分析计划”。(2)设计阶段设计阶段的主要任务是确定工作分析对象、确定所需信息、确定信息收集方法、确定特定时间表、制定特定操作人员(即工作分析实施计划)、设计所需工具、表格(如采访概述、调查表、工作日志等)。14，(3)信息收集阶段，在此阶段，相应负责人必须根据时间进展进行设计方法、工具和相关信息收集。信息收集的渠道包括查看与组织相关的文件、询问相关人员、收集组织外部的与同类行业相关的政策规定等。(4)信息分析阶段对收集的信息进行验证、审查、统计、分析、研究、分类。需要分析的内容包括工作基本信息、工作活动和工作程序、工作环境、任职资格(生理质量/综合质量)等。15，(5)结果表示阶段此阶段的主要任务是根据获得的信息创建工作说明书，即“工作说明”和“资格”。(6)工作分析结果应用阶段最直接的应用是组织优化、招聘、培训开发、绩效评估或报酬设计，具体取决于工作分析的初始目的。在工作分析过程中，大多数在职者只是信息的被动提供者，因此，培训人员应学习如何使用工作说明书。只有这样，工作分析的作用才能不停留在重型机械和人力资源部。16，5。工作分析结果：工作说明书b .人才的权利和利益不一致。改善尝试：用“角色”代替“工作”:大卫尤里奇：人力资源业务合作伙伴(HRBP)角色模型，62，请想想：学生/室友在你们的班级或宿舍中分别扮演什么角色请指定名称。根据相似的逻辑，在业务领域认为重要的角色有哪些？第二，工作设计，1 .什么是工作设计？工作设计是为有效实现组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作责任、工作关系等的设计和集成过程。64，2。工作设计内容，工作内容：包括确定工作一般特性的几个维度，主要是多样性、自主性、复杂性、难度和完整性(一项工作的全过程)。工作责任：表示完成每项工作所需的基本要求和方法，例如工作责任、工作权限、信息沟通方法、工作方法和协作合作。工作关系：指个人在工作中发生的人员之间的关系，例如工作中与他人相互关联和交流的范围、建立友谊的机会、工作团队中的相互协作和合作。工作输出：工作的绩效和绩效输出，显示完成工作必须达到的特定标准(如产品产出率、质量和利润等)，以及员工的工作情绪和反应(如满意度、出勤率、缺勤率和人员调整率等)。结果反馈：包括两个方面。一种是对任务本身的客观反馈。一是别人对同事、上级、下级的工作评价等工作结果的反馈。65，3。工作设计的原理和方法，基于科学管理原理的设计方法：机械工作设计方法基于人体关系理论的设计方法：生物机械工作设计方法感性体育工作设计方法：激励工作设计方法，66，(1)机械工作设计，机械工作设计强调寻找最大化效率和组合工作的最简单方法。通常，减少工作的复杂性，并使其尽可能简单。通过工作和时间研究，将工作划分为较小的单一化、标准化和专业化的操作内容和操作程序，并提供员工培训和适当的激励以提高生产率。机器型工作设计法的核心是充分提高效率的要求。67，(2)生物工作设计法、生物工作设计法旨在通过关注个人心理特征和物理工作环境之间的相互作用，结构安排物理工作环境，使员工的身体紧张程度降到最低。生物型工作设计法经常用于体力要求高的工作条件重新设计，降低对特定工作级别的体力要求，使任何人都可以胜任。该方法还非常关注机械和技术设计，包括调整计算机键盘的高度，将职业病(如腕管综合症等)降至最低。设计办公室座位或桌子，适合人体工作姿势，减少工作疲劳等。生物工作设计方法有助于提高员工的积极性。68，(3)感性体育设计法，感性体育工作设计重视人的心理能力和心理限度。目标是在设计工作中采取一定的方法，确保工作要求不超出人的心理能力或心理界限。这种设计经常减少对信息处理的操作深度，从而提高操作的准确性，提高用户的反应性。与机械工作设计一样，此设计通常可以降低工作的认识要求。69，(4)动机工作设计法、动机工作设计法强调通过扩大工作、旋转工作、丰富工作、自律工作队等进行工作动机。扩