机动车维修管理制度(完整版)

西山区新恒发汽车美容装饰管理系统(1)管理体系(2)质量管理体系(3)安全生产管理体系(4)、维护文件管理系统.3(5)设备(维护)管理系统(6)、备件管理系统.4二。服务承诺1、为确保用户利益，工厂对完成机动车维修和美容装修实行质量保证期制度。在保修期内，工厂将对因维护美容装修质量而导致的车辆故障、损坏或无法正常使用进行维修。2.热情接待用户，使用文明语言，礼貌待人。3、24小时救援服务、随叫随到维修、现场服务。4.规范管理，不搪塞和欺骗。5、文明生产，爱护车辆，保持竣工车辆内外清洁。6、按合同约定无无故拖延工期。三、汽车维修美容装修客户持投诉制度在处理投诉的过程中，我们必须树立正确的观念，只看自己的错误。没有顾客的错误，即使顾客暂时误解了我们，也不足以让我们解释。如果你不理解正确的概念并且能真诚地解决问题，你会被感动和理解。这样，车主可能会成为回头客，并带来新的顾客。处理技巧是有礼貌地听取车主的意见，并单独站在一边，以免影响其他车主的影响力。(1)基本实践1.它指的是有能力接待有意见的车主的接待员。2.要真诚，不要傲慢。3.在联系之前，了解主人的精神状态。4.让车主畅所欲言，这样他就能恢复感觉，平静地说话。(2)处理程序：1.美容院的过错应该被详细理解，并且应该向店主道歉。2.店主的过错，礼貌抱歉的态度告诉他，不要让他丢脸。3.解释的时候，不能委屈自己，要求完美。4.让车主觉得他们是重要的顾客。感谢客户让你知道他的意见。(3)、注意问题：1.考虑问题时，注意心理换位，把自己放在车主的位置上。2.让车主畅所欲言。3.不要拖延时间，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.当车主打电话时，他平静地告诉顾客：“谢谢你宝贵的建议。”请不要在电话里和车主争论。2.车主打电话投诉。注意：1)解释不要伤害车主的感情；2)解释时，建议将车开回商店进行适当处理。四、维修价格(工时、配件)公示名字小型汽车手推车蜡洗车水25元30元精细洗车58元68元水晶蜡80元100元铂金蜡100元120元涂层蜡120元140元整车去污和打蜡160元180元打光蜡320元350元密封釉400元450元涂层1200元1380元电镀晶体2080元2280元内饰清洁皮革涂层260元280元底涂层960元外部塑料部件的维护160元杀菌和除臭80元轮毂清洁100元发动机保养120元空调护理120元玻璃防雨防雾涂层120元拆下座垫10元安装座垫10元拆卸布罩20元布套20元清洁羊毛座垫120元清洁夏季座垫100元清洁布覆盖垫80元五、汽车美容协议甲方：乙方：西山区新恒发汽车美容装饰公司甲乙双方本着互利、诚实信用、服务第一的原则进行了协商。(单位)与交通繁忙的汽车美容中心签订业务合作协议，达成如下合规协议。一、合作期限：协议期限为年，自年月日起至年月日止。二。合作内容：1.乙方应为甲方单位的车辆提供良好的洗车和美容服务。如有争议，双方应通过协商解决。2.汽车清洗范围：车身外部(车顶、车外后视镜、前后盖板、车身侧面、保险杠、车组等)。)；室内装饰(仪表板等。)3.维护价格公告中显示了成本。如果价格大幅上涨，双方可以协商调整。协议期内，以洗车及美容费用月结单为准。业务费用结算及支付方式：费用于每月日结算，费用可用现金或转账方式支付。Iii .其他事项1.甲方车辆在前往乙方现场洗车和美容前，应告知乙方工作人员车辆的注意事项。把车里的贵重物品拿出来妥善保管。2.如果甲方车辆在清洁和美容过程中因乙方工作人员的过错而被刮伤、划伤或损坏，乙方应承担维修责任和费用。3.本协议自甲方负责人(授权代理人)签字盖章、乙方签字盖章之日起生效。4.甲乙双方应严格遵守协议，不得无故单方终止协议。如需终止协议，应提前15天通知对方，双方协商解决。5.本协议期满后，甲乙双方可以协商续签。6.本协议一式两份，双方各执一份。甲方：乙方：联系信息：联系信息：一年中的月日6.维修费用的结算用户姓名客户电话号码到达时间预计交货时间车牌号码模型不透明色实际使用寿命发动机号帧数钥匙号码其他的序列号项目钱手表保养：普通洗车精洗车1油漆美容：油漆打蜡油漆污渍处理刮痕修复2高级美容护理：车身密封油漆密封油漆涂层3室内美容：汽车桑拿臭氧消毒屋顶清洁4地毯除臭座垫清洁真皮座椅清洁5检验项目(免费)检验项目(费用)结算方式：合计：7.质量管理体系(1)必须按照礼仪、礼貌和正式程序接待顾客。(2)、清洗环节必须严格控制质量。(3)清洁后，必须严格保护车身，防止出现质量缺陷。(4)、清洗后必须检查机体无污泥污垢。(5)、体内水必须内外无水流痕迹。(6)交车时，注意听取顾客意见，如实反馈。(7)、每天必须总结当天质量事故的原因，及时纠正。(8)、工作中不得有情绪或情绪冲突。(9)没有理由与顾客争吵和谩骂。(10)、严格执行操作规范和三级检查制度。(11)、坚决杜绝使用假冒伪劣及辅助工厂配件。(12)对装饰车辆实行质量保证期制度。(4)、轮胎拆装机安全操作规程1.在拆卸和组装过程中，轮胎必须完全放气。2.工作气压应保持在6-8千帕。3.保持所有运动部件清洁。必要时用汽油清洗。注意润滑，确保拆卸装置转动灵活。4.排出蒸汽过滤器中的积水，以确保电机旋转带具有适度的弹性。5.安装轮胎时，应在轮胎边缘涂少量润滑脂或滑石粉，以避免轮胎边缘断裂。6.拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈上的油漆。(5)、轮胎平衡机安全操作规程1.操作应严格按照使用要求进行。车轮应小心悬挂，防止中心轴变形，保证机器正常运转，延长使用寿命。2.平衡时，应选择与轮胎中心孔匹配的定位中心锥。3、轮胎夹紧必须牢固可靠，为防止松动现象，操作前必须盖上防护罩，方可启动。4.平衡时，检查并输入测量的轮胎轮辋直径、轮辋宽度以及测量头到轮胎内部的距离。5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备和环境清洁。(6)、空气压缩机安全操作规程1.启动机器前，检查曲轴箱油是否达到油位标记，检查所有零件和紧固螺钉是否松动，检查风扇皮带的松紧度并进行适当调整。2.总统3、启动时注意电机，压缩机运转正常，有无异常声音。如发现异常情况，应立即停机检查，待机器正常开机后方可离开。4.定期排放储气罐中的油和水。停机后，切断主电源并清洗整个机器。5、储气筒应按规定进行水压试验(7)、轮胎工人安全操作规程1、工作前必须检查工具和设备，确保其完整性、安全性和可靠性。2.举升汽车时，必须用三角木牢牢堵住着陆轮。3.在轿厢就位之前，不得拆除起重设备。4.轮胎拆下后，必须牢固地放置，以防掉落伤人。5、轮胎充气时，撬杆应放置在轮辋孔内，防止锁环飞出伤人。6、使用其他机械设备时，必须遵守相应的安全操作规程。7、工作结束后，切断设备电源，整理好工作场地。(8)一般安全说明1、职工上班前，均需充分睡眠，上班前不得饮酒，如发现以上情况，班组长有权停止工作。2.工作前，检查周围环境是否有障碍物和危险物体。工作时，你应该照顾好你的邻居，不要干扰他人的工作安全。3、工作要认真、有重点。不要在工作场所互相开玩笑。4、凡有火灾的车间，如锻造、铸造、焊接、气焊等工种下班后要把火扑灭再妥善处理，并由车间安全员负责检查。(9)员工安全责任1、认真学习并严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作