qc7手法第八章特性要因分析坉.ppt

,要因,要因,要因,要因,要因,要因,要因,要因,第八章特性要因分析图（CharacteristicDiagram)一、前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，吾人将这些要因予以整理，成爲有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼爲“鱼骨图”。,HOW,二、特性要因圖之分類1、原因追求型：以列出可能會影響制程（或流程）的相關因數，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結果與原因之間的關係。,2、對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關系。,特性,三、如何绘制特性要因图1、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或质量的特性爲何？一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废订等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费予以展现。2、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一“口”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示：特性3、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E：人员（Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等五大类加以应用。,特性,特性,4、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因之中骨线（同样爲60插线）应较大骨线细，中要因之选定约35个爲宜，绘制时应将有因果关系之要因归于同一骨线内。,5、要更詳細列出小要因：選用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。,特性,干线,人,机械,其他,方法,材料,6、圈出最重要的原因：造成一個結果的原因有很多可以透過收集資料或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“”或“”圈選出來，作爲進一步檢討或對策之用。,7、記載所依據的相關條件：當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。（1）製作目的。（2）製作日期。（3）製作者。（4）參與人員。,四、繪製時注意事項1、特性以注明“爲什麽”“什麽”較易激發聯想。2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題。3、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激蕩原則。運用時應注意下列原則：（1）意見越多越好。（2）禁止批評他人的構想及意見。（3）歡迎自由奔放的構想。（4）可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。4、層別區分（要因別、機械別、工程別、機種別）5、無因果關係者，不予歸類。6、多加利用過去收集的資料。7、重點應放在解決問題上，並依結果提出對策，其方法可依5W2H原則執行。（1）WHY（爲何必要）？（2）WHAT（目的何在）？（3）WHERE（在何處做）？（4）WHEN（何時去做）？（5）WHO（由誰來做）？（6）HOW（方法如何）？（7）HOWMUCH（費用多少）？8、以事實爲依據。9、依據特性別分別製作不同的特性要因圖。,五、特性要因圖之應用：特性要因圖不止在發掘原因而已，不可借此整理問題，找出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題的方法。特性要因圖的用途極廣，在管理工程，事務處理上都可使用，其用途可依目的分類：1、改善分析用；2、制定標準用；3、管理用；4、品質管制尋入及教育用；5、配合其他手法活用，更能得致效果如：檢查表、柏拉圖等。,为何交货延迟?,制造,人,物品,交货,没有生产计划配合,订货情况掌握不正确,没有式样生产条件不好,没有交货意义,库存安全时低,方法不明确,存放位置不足,单方面的决定,交货期短,数量少,没有交货计划,六、範例例1：不正確的繪製方式。（1）原因應票於箭頭尾端，不應于箭頭上方或下方。（正確）錯誤或（2）未將重大要因圈出。,为什么制程不良多,方法,作业者,不熟练,自行更改条件,材料,机械,精度不够,润滑不足,公差错误,作业条件未注明,尺寸超限,硬度不符规定控制回路故障,控制回路故障,振动不稳,作业顺序颠倒,例2：正確的繪製方式。（1）,製作日的：爲什麽制程不良多日期：1995.7.15製作者：陳文鵬、何石磊,（2）,人员,材料,为何基板焊接不良率偏高,P.C.B,锡道过密,印刷孔偏,尺寸不当,线材,铆合不良,足氧化,零作,特性不佳,先进未先出,防潮不当,库存,设备,方法,温度过低,角度不当,锡纯度不足,表格未填,管理,散热机,未装设,涂布不均,助焊液,溶剂不纯,比重不当,尺寸大小,容器,摆放零乱,一次浸焊,焊接,测定器不稳定,图表不足,工程安排,不流幅,指导,责任不明,不知道,重点不明,长脚作业,手配错误,未先加工,聊天,不专心,听音乐,熟练度,教育不足,生手,士气,情绪低落,干部指责,疏忽,人员异动,经验,目的：爲何基板焊接不良率偏高制程：製造三課日期：1995.7.15製作者：呂榮昌、金育仁，石燕參、王振卿李振聲,作业员问题,加工困难,其他,设备不当,马达座,4,加工次数多,导板,隔板,3,导板加工收放困难,2,模具办运费力,1,屑料清理费时,2,不熟悉工作图,1,导柱、顶柱阻碍作业路线,2,外壳冲减模托料架不当,3,马达座脱料困难,4,5,隔板抽孔脱料困难,固定梢设置不当,1,光线不足,冲压作业,效率低,例3：原因追求型與對策追求型應用實例。（1）原因追求型（魚骨上之1.2.3表示要因重要性）,消除加工困难,作业元教育,加工次数少,马达座,隔板,导板,2,消除搬运损失,3,1,使导板加工取放容易,方便屑料清理,1,2,熟知工作图,寻找资料容易,1,使导顶柱位置适当,2,拖料架适当,3,使马达座脱料容易,5,固定梢设置适当,4,使隔板抽孔脱料容易,1,使光线充足,设备改善,其他,提高冲压,作业效率,（2）對策追求型,七、實例演練1、某電腦鍵盤製造廠連續3個月的成品，最終檢驗均爲字鍵作動力不良，故由生産課課長召集字鍵插入班人員，利用特性要因圖解析發生原因。試解之,为何字键作动力不良,人员,材料,方法,其他,解（1）確定特性：依題示將討論“爲何字鍵作動力不良”。（2）繪製骨架：畫一條幹線指向右方，並在右方“”中，填入號討論之特性，如：爲何字鍵作會動力不良（3）選出大要因：選出人員、材料、方法及其他等四大要因繪製大骨線。（4）與會人員應用腦力激蕩手法，熱烈討論，依據大要因發掘出中、小要因，列於中骨、小骨線，再由其中挑選出重要之影響要因，以“”記號圈出，作爲進一步檢討之用。,为何字键动作不良,目的：为何字键作动力不良制成：字键插入日期：84年8月1日作成者：陈淑芬等8人,其它,夹异物,治具损坏,螺丝销入不完全,方法,未指示,指导者,不明确,未依规定,不熟练,用摔的,方法错误,Rubber放置不良,品质意识低,心情不佳,不专心,聊天,错误,疏忽,检查,训练不足,生手,调度频繁,Housing,尺寸偏小,毛边,字键折却,尺寸偏大,不良品混入,未