(中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛.ppt

提高手机阅读活跃率,2012年4月,XXQC小组活动成果汇报,一、小组简介,放入成员照片,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,一、小组简介,二、选题理由,XXQC小组活动成果汇报,什么是手机阅读,二、选题理由,XXQC小组活动成果汇报,二、选题理由,名词解释,三、设定目标,图3-1：目标柱状图,制图人：周胜飘；制图时间：2011年4月10日,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析一：关键问题的分析,本QC小组对城区分公司2011年1月3月共83010588-852584=2158004名手机阅读不活跃客户进行类型分析：,结论一：“手机阅读知晓率低”是我们要解决的主要症结,XXQC小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析二：目标值的分析,经过目标值分析测算，手机阅读活跃率可以提升到：,28.32%+（1-28.32%）*74.72%*70%=65.81%65%,只要解决关键问题的70%,完成目标,XXQC小组活动成果汇报,四、可行性分析,分析三：与兄弟公司比较,由于城区、台山、新会三间分公司情况相当，因此，我们跟两个兄弟分公司在2011年1月-3月的手机阅读活跃率情况进行了比较。,结论三：把活跃率提升为65%定为目标，可以实现。,客户对手机阅读知晓率低,五、分析原因,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,六、要因确认,表6-1：要因确认计划表,制表人：周胜飘；时间：2011年5月9日,六、要因确认（三）,无丰富书籍类别,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,七、要因确认（六）,无创新型推广方式,XXQC小组活动成果汇报,七、要因确认（七）,媒介投放频次不达标,查看2011年1-3月的媒介投放记录，电视台、电台、报纸、杂志四种主流媒介投放不符合标准。,七、要因确认（八）,无覆盖主流机型,小组到城区人流量大的服务厅进行现场客户机型测试。在100次测试中，每次连接的速度均低于7秒，符合要求。,XXQC小组活动成果汇报,博思QC小组活动成果汇报,XXC小组活动成果汇报,七、要因确认（九）,无特色营销方案,手机阅读知晓率低,XXQC小组活动成果汇报,七、要因确认,XXQC小组活动成果汇报,七、制定对策,针对要因六“无创新型推广方式”，小组以551家庭网产品为模板，针对目前主流的创新型推广方式进行调查，得出6种创新型推广方式，并针对这6种方式进行了比较：,表7-1：创新型推广方式对比分析表,制表人：陈文静；制表时间：2011年5月28日,XXQC小组活动成果汇报,七、制定对策,“5W1H”原则,XXQC小组活动成果汇报,八、实施对策,博思QC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,八、实施对策,XXQC小组活动成果汇报,在服务厅设立手机阅读体验区,学生创薪联盟推广,热门书籍专场促销,创新型推广方式4种,八、实施对策,集团批量赠书,八、实施对策,XXQC小组活动成果汇报,产品经理提出目标和需求,宣传人员制定媒体投放计划,广告公司执行,区域监控及反馈优化建议,八、实施对策,主流媒介投放频次60次/月,XXQC小组活动成果汇报,八、实施对策,1、手机阅读读者见面会,图8-3-1：慕容湮儿读者见面会,制图人：陈文静；时间：2011年8月3日,针对客户开展的特色营销方案2个,XXQC小组活动成果汇报,XXQC小组活动成果汇报,九、效果检查,对策实施完成后，小组成员对2011年8月2011年10月的手机阅读活跃率进行了统计，见下表：,对策实施后，城区分公司手机阅读活跃率每月都达到65%以上，手机阅读活跃率月平均为66.09%。,XXQC小组活动成果汇报,十、效果检查,症结解决情况检查博思QC小组对城区分公司2011年8月10月共3194647-2111427=1083220名手机阅读不活跃客户进行类型分析：,影响手机阅读活跃率的“手机阅读知晓率低”所发生的频次已大幅下降，已经不是症结，小组改进的活动成效显著！,XXQC小组活动成果汇报,十、效果检查,XXQC小组活动成果汇报,十一、巩固措施,为了使QC成果能坚持巩固和发展下去，我们将行之有效的措施形成日常规章制度。,制图人：许晴；时间：2012年2月1日,表10-1：巩固措施表,博思QC小组活动成果汇报,十一、巩固措施,小组成员对2011年11月2012年1月的手机阅读活跃率进行了统计，见下表：,XXQC小组活动成果汇报,对策实施后，手机阅读活跃率平均值提升到67.19%，城区分公司手机阅读活跃率得到了持续地提高。,XXQC小组活动成果汇报,十二、总结和下一步计划,小组成员拓宽了提高手机阅读活跃率的思路和方法，同时在创新意识、团