优质护理服务-

2014年，国家卫生系统将开展“三好一满意”运动。通过以“病人满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提升我院的护理服务能力和水平。培养良好的职业道德是做好优质护理工作的关键。作为护理人员，他们应该严格自律，有一种谨慎的意识。护理是一项认真的工作。在许多情况下(例如，病人不醒)，他们缺乏对自己工作的外部监督，而高质量的护理服务来自良好的职业道德。其中，自律精神是护士保证高质量护理工作的基础。目前，全国各地的医院都在提供优质的护理服务。什么是优质护理服务？优质护理服务的本质是什么？如何实现高质量的护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的本质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的内容、优质护理服务的概念、优质护理服务是一种能够满足患者的服务，是一种能够在满足行业标准或部门规定的前提下满足患者合理需求的服务。所有服务的最终目标是让病人满意。优质护理服务的本质在于履行护士的职责。切入点：护理模式改革：责任制护理的重点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理调动护士的积极性。责任制护理，责任制护理是一种新的临床护理制度，是护理工作的一项重大改革。该部门成立了一个护理小组，并实施了护理责任制，即由责任护士(病床护士)从病人入院之日起直到病人出院为止对病人负责。责任护士不仅关心病人的身体，而且充分了解病人的心理、社会关系和家庭生活状况等。为了满足病人的康复需要，该部门提供了最好的护理(护士一天8小时值班，一天24小时负责)。科室实行床边工作制，工作站前移，床边工作车等。责任护士的主要职责是精心组织病房，主动问候病人，使病人更加熟悉责任护士。参加早上的换班，认真听取夜班护士和医生的换班报告。注意床头的移动，并交出你的病人。了解主管患者是否有疾病变化和特殊情况。在为病人做任何治疗和护理时，沟通都应该放在重要的位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时向医生报告并及时处理。生命体征应及时测量和记录。及时提出护理问题，制定护理计划。如何做好优质护理工作，转变服务理念，提高服务意识，借助榜样，充分发挥潜力。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。改变服务理念，将服务端口向前推进。真诚地对待每一个病人。提高服务质量，提供优质护理共情，满足患者需求。继续探索便捷的程序，积累优质护理经验。外表、斗篷和衣服整洁、端庄、优雅、大方，带着微笑，能留下一个自然、清新、温柔、善良、体贴的“白衣天使”真实形象。态度和语言表达应该是柔和的，应该使用正式和友好的服务语言与病人交流。情感不能带入工作。即使面对病人的抱怨，我们也应该用平静的语气来处理病人的问题。主动性。有时病人的不满不是护士的技能和能力问题，而是护士的责任感和主动性问题。因此，我们必须在护理工作中表现出主动性和积极性，表现出开放的态度和感受，让病人感觉到你真的想帮助他，并且被动地、主动地为病人做一件事。在病人眼中，现在实行的是床边工作制，即把护士的时间还给病人，这样护士就可以有更多的时间在病房里为病人提供服务，主动、及时地检查病人，而不需要病人按动传呼机。实施优质护理服务后，病房内患者使用寻呼机的次数明显减少。护士们常说的一句话就是你：“还有什么我能为你做的吗？”优质护理项目既要满足病人，也要满足护士，因此在排班时要充分考虑护士的意愿，并建立排班需求登记表。细节决定我们的工作方向、工作质量和患者对我们的满意度。一个淡淡的微笑，而不是紧绷的脸，一个热情的问候，而不是僵硬的讲话，病人入睡后的手暴露在外面。你把你的手轻轻地放进被子里，然后轻轻地把它塞进去，而不是睁一只眼闭一只眼.有可能把病人痛苦的脸变成快乐的微笑。医院环境布局整洁，设施齐全，房间干净，空气清新、安静、舒适：控制病房噪音(病人家属和护士)设备维护：1)定期检查；2)发现时尽快修理卫生人员：1)当戴手套在病房内收集垃圾和推门时，摘下手套；2)进入病房时，应敲门征得患者同意；3)收集垃圾时，要轻拿轻放，以免影响病人的休息。护士对患者的具体情况进行综合分析和判断，运用医学知识找出存在和潜在的护理问题，并采取相应的护理干预措施，有效防范护理风险，即提供超出患者期望的服务。从而减少医患纠纷的发生。(1)健康教育的内容贯穿于住院病人的整个过程，包括医院教育；疾病相关知识的教育；饮食、卧姿、活动等方面的教育。对于那些需要手术的人，术前和术后指导；预后教育；出院指导；心理护理教育等开展有针对性的常规教育和专科教育，为了更好地做好有针对性的教育工作，科室制定了入院教育流程、病房各种常见病教育指南等。健康教育，(2)语言是沟通的桥梁：礼貌语言是成功沟通的前提，也是护患沟通的基础。护士可以正确使用语言交流技巧。语言表达清晰、准确、温和。他们学会使用保护性语言，禁止有害语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力微笑作为一种情感语言也能提高护患沟通语言的正确性。6、健康教育，(3)教育技能患者来自不同的班级，不同的文化水平，不同的健康状况，接受能力也不同，所以在健康教育中，我们应该以不同的方式和方法开展“因人施教”和“因病施教”。例如，口头解释、护患座谈会、专题讲座、视频(在我院)、健康教育处方和教育卡不是一次性发给病人的。应循序渐进地给予指导，以找到健康教育的正确时间，避免患者痛苦。操作技能，扎实的理论基础，丰富的临床经验，敏锐的判断力，熟练的操作技能，病人满意，痛苦，以及优质护理服务的创造。这是护理体系和结构的彻底变革。任忠还有很长的路要走。我们需要在工作中不断总结、不断探索、不断创新，为患者提供更优质的服务，提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的认可和支持。护士微笑着站起来迎接新病人，给病人和他的家人留下了良好的第一印象。2.准备好床具。护送到床上，妥善安排并通知医生。完成入院体重和生命体征的收集。3.主动自我介绍，告知患者或其家属入院情况：介绍病房的床位医生、护士和护士长，介绍病房环境、呼叫器的使用、作息时间及相关管理规定等。通知助理护士把第一壶开水送到床上。4、了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状态。5、如紧急入院，根据需要准备好好心的电监护仪、氧气装置等。6、鼓励患者及其家属表达自己的需求和顾忌，建立信任关系，减少患者在医院的陌生感或孤独感。清晨护理，1。用湿式清扫法清洁和整理床单元，必要时更换床单元、病号服和手术服。2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)。必要时协助病人清洗和进食。3、检查管道固定情况，处理完成情况。4.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠道功能的恢复和患者的活动能力。夜间护理，1。整理床铺，必要时更换。为不能自理的病人安排和整理各种管道，进行睡前口腔护理和排便护理。2、对于术后疼痛的患者，应注意周围环境的安静，便于睡眠。病房里的电视被及时关掉，家人被要求离开医院。3、危重病人病房保持走廊灯亮，便于观察病人4、适当关闭门窗，注意温差、1、饮食护理，根据医嘱给予饮食指导，告知饮食内容。2、主动协助患者进餐，肠内营养患者护士做好饮食指导、调配、健康、体温、速度等知识。3.根据患者的情况观察患者进食后的反应。1、褥疮护理，根据患者的病情选择合适的褥疮，指导和协助患者进行卧床活动和肢体功能锻炼。2、根据需要翻身、拍背，协助排痰，必要时吸痰。引导有效咳嗽。3、加强对压疮高危患者的巡视，压疮报警，采取及时有效的预防措施。4、加强安全措施，防止从床上掉下来、摔倒。1、舒适护理，患者每周剪一次指甲；胃肠外科手术应每天进行一次，以协助患者足部浸泡。2.不能照顾自己的人应该得到帮助换衣服。3.应提供适当的室温，并应指导患者保暖。4.普通的窗户应该打开，以便通风和保持空气新鲜。5.房间应保持安静，光线应适宜，手术应尽可能集中，以保证患者睡眠良好。6.在晚上，应该进行轻走、轻说和轻操作。9.应给予术前护理。1.应该给予心理支持。应该评估外科知识。正确解释手术配合和术后注意事项。2.告知他们禁食和禁水的时间以及戒烟戒酒的必要性。3.如有必要，提供皮肤准备。4.在训练床上提供术前指导，如深呼吸、有效咳嗽、轻拍背部、排便和排尿。9.术后护理：1。根据医生的建议准备麻醉床、心电图监测和吸氧。2.对各种管线进行标记，并妥善固定各种管线，以保证管线的顺利运行。3.密切观察病情变化并做好记录。如果有任何异常，及时向医生报告。嘿。1、病人安全