百货服务人员服务礼仪-林雨萩

A20系列百货公司服务员服务礼仪林雨萩百货公司的礼仪风格每个人都有购物的经验，根据服务人员的不同印象也不一样。 把所有的客人都当成自己的好朋友的人总是说“真的吗？ 太好了，没关系！ ”这样的话挂在嘴上的服务员，认为能给客人春风般的心情的客人是陌生人的人，他们说：“您有什么事吗，请稍等。 这样说的服务员，经常让客人像冰室一样，全身受苦。不同的服务给企业带来不同的利益，在服务前沿的百货商店尤其如此。 良好的服务使企业培养出众多忠实的顾客，不良的印象可能导致销售业绩的直线下降。 所以，百货公司的服务员一定要让所有的客人都成为自己衣食住的父母。 百货公司的员工必须掌握好好照顾客人的方法。 首先要学的是百货公司的礼仪风格，主要包括以下四点1 .服务是一种态度服务首先是态度，这种态度表现为外在的行为，但从心里产生。 这种态度强调了诚信。 这种诚实在第一次见到客人时就传达，给客人留下深刻的印象。2 .服务是感情人的感情不一定。 必有喜怒哀乐。 人的感情不好，很可能把不好的感情转嫁给别人。 如果想从事服务业的话，就必须学会自己转换心情，不能让自己的不良情绪影响到顾客。 因为服务也是感情。服务员要保证每天带着空杯子的心情工作。 如果你的杯子装满了的话，会溢出来，也很可能波及到消费者。 每天要习惯带着非常纯洁的心情到达营业场所。 遇到客人时，可以让客人满意。3 .服务是修行服务也是修行。 对于心中非常不公平的服务人员来说，理解服务的特点是特别重要的。 为什么很多服务人员都有这样不公平的心理，我看着别人的脸色坐在暖房里吹暖风，拿工资，吃牛排，开着名牌汽车。 你有这样不均衡的心理时，要反思。 相反，必须问自己“别人能做，为什么不能做”。其实，服务是修行，能够具有更丰富的内涵和更灵活的个性。 如果你能把为人服务的课程修炼到最圆满的境界，那就想象一下吧。 其他任何行业的工作对你来说都是小菜一碟。我们总是钦佩日本员工的优质服务，其实这与国家无关，只与心态有关。 日本员工服务态度之所以好，是因为他们深刻理解“服务是修行”的观念，正确认识这个问题的话，我们的服务质量自然也会飞跃。4 .服务是反馈服务也是反馈，通过良好的服务，可以把自己的温柔和爱反馈给社会，反馈给周围的熟人和陌生人。这个反馈是有偿的，首先给予时间的报酬。 因为时间有助于积累经验，这是实质性的报酬，是金钱的收获，也是通过知识和服务，能够学会如何应对各种各样的人。服务人员应具备的特质服务人员每天都和各种各样的人交往，以服务为基础，以顾客为基础，才能有效地提高自己服务公司的销售业绩。 优质服务人员应具有以下十种特质1 .旺盛的精力和热情的态度服务员应具备的首要特质是旺盛的精力和热情的态度。 前者要求服务员每天精神饱满，后者充分强调礼仪的重要性。优秀的服务员为人服务的时候，一定很精神，很有礼貌。 他知道什么样的行为符合社会规范，什么样的行为不被普通人接受。他的价值观非常清晰，这样的服务人员总能融入集团中，而且有很好的职业前景和很大的晋升潜力。2 .达到客户的欲望“达到顾客的欲望”是指“想要什么、想要什么、我满足什么”，是服务员追求的第二特质。客户进入你的服务领域，意味着他有消费的欲望。 他在选择想要的商品时，通常表示他的欲望已经升级了。 此时，聪明的你马上出现，想要达成顾客的欲望，也就是说想要促进交易。 热情地架起交易桥梁，客人必须通过这个桥梁使欲望成为现实。3 .自我肯定的自信自我肯定的自信是优秀服务人员必不可少的。 不要因为偶尔的销售业绩和外表不如意而怨恨自己。 如果你每天对自己说：“我没用！ 我做不到”，长期持续下去会产生强烈的心理暗示。 相反，没有自信的服务人员每天都要对自己进行积极的心理暗示。 加强内涵也可以减少外表的不足。 到现在为止，自信倍增，不久就意识到自己能像磁石一样吸引所有的消费者。【箱子】有的销售公司有好几个销售错误，其中一个很胖，每次买制服都烦恼上司。 但是，她是这些销售员中不可或缺的一个。 许多顾客要她服务，等她休息了，那个顾客就等她工作的时候再来。 卖同样衣服的是这位小姐的服务态度非常好，招待了很多客人。下面是她的服务录音。 “啊，小王！ 好久不见了，你怎么那么久没来看我了？ 我非常想你。 到这儿来，我告诉你。 我们现在有新商品。 不看看吗？这件衣服是我特别注意的。 我知道你的体型很适合这件衣服，试试看你知道我的个性，试试几件，不买也没关系。 我们都是好朋友！ 他说从以上事例可以看出，外表不是决定销售额的关键，能否招揽顾客首先需要自我肯定的自信。 个案中的这位女士很自信，她知道销售的一些原则。 也就是说，笑容、嘴巴甜、腰软、心细，并且熟练掌握它。 难怪客人非常喜欢她。4 .为提高的求知欲而努力学习知识不足，服务中屡遭挫折，要仔细寻找、纠正和提高自己的失误。 通过寻找模拟资料、寻找传播媒体的方法、向其他业者学习，可以提高服务技术。 日积月累，努力学习，你一定能提高自己的销售成绩，让自己有信心。 这是服务人员的另一个特质努力提高。5 .谦恭有礼的待客礼仪服务员必须学会谦恭有礼的待客礼仪。 谦虚礼貌是服务员冲破与顾客自然沟通的最佳武器。 对顾客来说，购买商品的决定条件不仅取决于商品本身的特质，也取决于服务人员给自己的感觉。 谦虚有礼的服务，让顾客有良好的心情，容易让顾客乐于购买。6 .敬业投入的精神敬业投入的精神也是服务人员必备的素质之一。 敬业投入要求服务人员在任何情况下都要用心工作，不能轻易放弃。在市场经济条件下，商业竞争非常激烈，服务员的工作强度也比较大。 特别是在节日上，“五一”和“十一”等等，大多数情况下都会精疲力竭。 在这种情况下，为了保证销售业绩，投入敬业的精神是不可或缺的。7 .与自然和谐的表现力对服务人员来说，特别是销售时的服务人员，在日常工作中不能以压力的表现接待客人，必须学会自然轻松满足客人的购物要求。压力式的表现可以说是随处可见的。 例如，很多服务失误都习惯于靠在客人后面服务，客人刚拿到商品，就说“要试穿吗？ ”这样的声音。 这样的话常常会失去继续购物的兴趣。 因为这种监督性的行为会给顾客带来心理压力，最后只能让顾客荒废逃走。自然随和的表现要求服务人员给顾客留有充分的自我选择的空间，当顾客来的时候，“请慢慢看。 我就在身边。 如果你有什么需要的话，跟我打个招呼，我马上就来。 ”这样的服务能让客户感受到你的诚实，让客户感受到你的好意，当然也有利于销售额的提高。8 .忍受挫折的勇气每个人都会遭遇挫折，但不是每个人都知道挫折会积累人的生命力，使人变强。 对于服务员来说，每天面对不同的人和事，理解这个道理很重要。 因此，勇于承受挫折是对服务人员的另一要求。耐心地接待客人，换了十几件衣服，最后看到没买的时候，一定要微笑，决不能让客人变脸。 站在客人的立场上，尽量想到他们，即使真的遇到了坏客人，也要面对这样的小挫折，礼貌端正地表达。 不要以为自己很懊悔。 有忍受挫折的勇气，事无大小，都要面对安全。9 .具有服装顾问师的形象服务员是台前人物，在日常工作中要经常注意个人形象。 具备服装顾问形象是服务人员的必备素质之一。以服装行业的员工为例，要说服顾客购买自己的品牌服装，首先要保证自己的形象是好的。 想象一下如果自己的印象不好的话，顾客会怎样相信你的服装看起来很漂亮服务人员应该学会如何通过服装、礼貌的装饰来有效地掩饰自己外表上的弱点，充分强调自己的优点。 只有以服装顾问师的形象出现在顾客面前，才能得到顾客的信赖，以良好的第一印象开展自己的服务。10 .了解客户的需求观察语言的色彩，充分理解顾客的需求是服务员不可或缺的特质。了解顾客的需求，必须从细节开始。 通过推测顾客的服装、行为，可以推测顾客的经济状况和个性，集中目标推荐产品，促进交易。 例如，有的客人穿着朴素的服装，但是却穿着有限发行的品牌手表。 如果客户经济状况良好，并且一直看着价目表表示可以推荐高级商品，可能会更加推荐一般价格的商品，让客户更加容易接受。【自检】请根据以下对话回答问题。在某百货商店某品牌的专柜里，有一位顾客很喜欢毛衣。顾客：这件衣服有点小吗？店员：这个正好。 多么漂亮啊，你腰粗，再小就不舒服了。顾客：我腰粗吗？ 你的态度怎么样，这件衣服这么大看起来腰粗，你不是在卖衣服吗店员：我卖衣服五六年了。 看到的客人太多了，我知道你该穿几号衣服。 再小一点的话，肚子就太紧，反而难看了。顾客：你这个人真没有审美观念，好了！ 不买也说不出话来。店员：你为什么不试穿衣服呢？看到这个对话，你觉得对话中的店员在工作中有什么问题？正确的服务态度应该怎么做？ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.参考回答1-1【本课的总结】服务是一种态度，应该发自内心的服务是一种感情，经常向顾客传达信息，所以必须保证自己有良好的服务感情，服务是一种修行，可以磨练你的意志，使你更加坚强，服务是一种反馈，时间和经过所以，想成为合格的百货公司服务员的话，首先必须理解上述礼仪风格。合格的服务人员必须理解服务人员应具备的十分重要的特质，通过日常实践，使这些特质固定在自己的身体上。【心得】.服务业范围非常广泛，与消费者接触的行业均可统称为服务行业。 这里重点介绍的是大卖场的服务礼仪。 掌握大卖场的服务礼仪，首先要知道大卖场应该遵循怎样的潮流，以怎样的方式为顾客提供服务。大卖场服务基本技巧1 .熟悉空间规划，营造卖场氛围营业员的责任不仅仅是卖衣服，还需要知道营业场所的氛围的制作方法，也就是说，规划营业场所的空间的方法。 比如，衣服是如何放置的，服装饰品是如何搭配的，如何让消费者一目了然，我想买一整套搭配的衣服。光让每个客人买衣服是不能满足的，正在寻找让客人买这件衣服及其周边的饰品的方法。 以独特的空间规划，充分激发顾客，特别是女性顾客的购买欲望，让她在你这里一站式消费。2 .注意保护产品质量维持销售场内产品质量，准备必要的补缀工具。 以服装为例，由于工厂的疏忽，有可能发生一部分服装有点脱轨等情况。 这种情况下，营业员不应该无视它，而应该利用准备好的必要工具来解决这个问题。3 .创造无压力的购物环境对营业员来说，一进入卖场就成为其中的一员。 他的心情和反映成了卖场气氛的一部分。 除了制定产品的空间规划外，营业员还想作为活动的主体，让销售变得非常顺畅，从自己本身出发，给顾客创造一个自己的行为没有压力的购物环境。情景片段人物的儿子，母亲，一个服务员有地点的大卖场妈妈：请给我看一下这本电子词典好吗？是的，先生。妈妈：这个多少钱？这是1300元。妈妈：这么高啊！这是最新型的，有真正的发音，有五国语言，所以单价很高。 你给谁买的？母亲：给儿子买的。孩子们几岁了？儿子：十三岁。如果孩子用的话，我建议你买这个。 既有三国语言，又有语言和练习，适合他这样年龄段的学生，价格也很经济。妈妈：多少钱？这750元。母亲：但是既然买了，还是买比较好。 今后也能使用，很划算。像电子词典这样的科技产品日新月异，今后更好的产品会更新。 有些功能现在不能使用，等会儿孩子可能会买更好的。 因为那不是浪费钱吗，请想想这个。妈妈：是啊，儿子，买这个吧？儿子：嗯！ 太好了妈妈：这本词典怎么操作？开关在主机旁边。 先按，然后旁边有一支塑料笔。 用这支笔选择您想要的