客服礼仪大全.ppt

YUKI，2006年7月8日，有效的客户服务礼仪，YUKI，2006年7月8日，课程目录，一个前言，两个建立良好的第一印象，三个创造电话礼仪的优势，四个访问礼仪，五个交谈和处理礼仪，YUKI，2006年7月8日，一个前言，1。什么是认知：礼仪？礼仪不仅仅是礼仪。它来自你的内心。当你真的关心他人，关心他人的自尊和感受时，你从内心对待他人和在外面表现的方式就是礼节。2006年7月8日YUKI，2。礼仪表现为：内在的：职业素养和个人素养；外在：形式、精神、精神、体型和礼仪是密不可分的，相互促进。前言，2006年7月8日YUKI，3。我们为什么要学习礼仪？它能给我们带来什么？礼仪不仅是成功的手段，也是通往成功的桥梁！前言，2006年7月8日YUKI，为人们：理解，尊重，平等，谦虚(热情)的事情：专业精神，自信，乐观，积极(目标)，1，良好的心态和态度(形式，精神，精神)，2，建立良好的第一印象，2006年7月8日YUKI，2，适当和专业的外观和服装：反映身份，自我约束，简单的教育，慷慨，整洁和光明，2，建立良好的第一印象，YUKI，2006年7月8日，3。合适的专业仪器服装。因地制宜的五项基本措施。身份、整洁、舒适和一体化(颜色、配件、整体)。2.建立良好的第一印象。3.Yuki，2006年7月8日。5.真诚有礼的肢体语言。肢体语言。5.笑脸。真诚的表达。笔直的身体。平衡的身体运动。2.建立良好的第一印象。Yuki，2006年7月8日。4.真诚有礼的肢体语言(1)站立：双脚平行张开，距离约10厘米，双手放在小腹前，眼睛略高，宽容安详且稳定，表现出自信的姿态。2)建立良好的第一印象。2006年7月8日，由纪。4.真诚而礼貌的肢体语言(2)坐：坐在左侧，上身略微前倾，双手在膝盖前微微张开，脚跟并拢，膝盖可以分开一个拳头宽度并平行放置。如果你坐在一把柔软而深的椅子上，你应该坐在最前面。2006年7月8日， 陈洁，4名常务委员会组成人员，由常务委员会常务委员会组成人员组成重要人物通常坐在面向门的最里面的位置。 门，门，和两个创造良好的第一印象，56，4，13，2，4，2，1，3，4，231，驾驶座，4，231，2006年7月8日，4，Yuki，4，真诚和礼貌的身体语言(4)手的指示：移动你的食指靠近在一起，你的拇指稍微向内弯曲以指示方向。2006年7月8日，4岁的YUKI给人留下了良好的第一印象。4.真诚而礼貌的肢体语言(5)同伴：让老年人先走，注意开门、开电梯和引导他们。通常，当你在右边时，你被你的右手引导，反之亦然。2006年7月8日，YUKI建立了良好的第一印象。电话的三个要素是态度、语调和话语。2006年7月8日，Yuki创造了有利的电话礼仪。电话礼仪教卫兵打电话。1.做好准备。2.注意打电话的时间，尤其是避免在午休或下班后微笑。声音很清晰。礼貌(4)不要急于在电话中做出承诺或决定(5)在打电话时做笔记(6)如果附近有人大声说话，很容易导致顾客对公司的不良印象。如果你需要在紧急情况下与同事交谈，你应该使用书面形式。第二，创造有利的电话礼仪。YUKI，2006年7月8日。接听电话(1)电话必须在三次响铃之内接听(2)应首先报告公司名称或人员姓名(3)声音和语调略高且浑厚(4)应消除“别人不知道我是谁”的心态。即使接电话的人是老板，顾客也不知道。顾客只会从听电话的感觉来判断公司(5)如果延迟太久，公司应该首先道歉(6)不要吃东西或含东西在嘴里，以及(2)创造有利的电话礼仪。2006年7月8日，YUKI,在转接电话时，(1)提高老板或同事的身份，(2)清楚地询问来电者的身份并告知来电者，(3)养成使用保持键的习惯，(4)转接电话后，注意来电者是否接听电话并让来电者长时间无所事事是不礼貌的，这很容易引起投诉和争议，(5)在过滤电话时，必须注意使用词语的礼貌并创造有利的电话礼仪。Yuki，2006年7月8日，电话留言(不在场的人)(1)重复对方的留言和数据，确保清楚(2)养成使用备忘录的习惯(3)把它贴在同事最容易看到的地方，如：电话听筒等。(4)确认同事是否回电(5)如果是代表他处理，将他的名字留给对方，并告知同事处理的内容和结果。2)创造有利的电话礼仪。Yuki，2006年7月8日，(1)确认对方已挂断电话，然后自己挂断电话。(2)轻轻放下电话，不要放下麦克风。2006年7月8日，客户YUKI投诉电话处理速度最快、真诚，能赢得客户对公司的好感。2006年7月8日，YUKI热情、积极、积极、谦虚、平静。2006年7月8日，Yuki善于提前做好安排，并在出发时再次确认。充分准备，自信和轻松的态度。时间控制是适当的，越快越好。2006年7月8日，Yuki介绍了以下四种主要方法：介绍、内容、方式、介绍方式、介绍方式、访问方式；2006年7月8日，YUKI介绍方式、低级别家庭成员、年轻长者、公民、政府官员、本地外国人、高级家庭成员、其他家庭成员、访问方式；2006年7月8日，YUKI。引言的内容准确而恰当。别忘了介绍更多关于这个职位的个人信息。3.访问的礼仪。2006年7月8日。YUKI，3。握手(可以缩短彼此之间的距离)。3.这次访问的礼节热情而有力。它代表信心、热情、勇气和责任。2006年7月8日。YUKI。握手时不要粗心大意和软弱无力。手长时间又冷又湿。搬运后握手。3.拜访礼仪，2006年7月8日YUKI，握手技巧微笑的男人：老虎嘴对老虎嘴女士：手指注意：是女士先伸出手还是男士先伸出手？伸出手后，对方没有注意到。如何处理它？拜访礼仪，2006年7月8日yuki，2006年7月8日拜访礼仪，2006年7月8日YUKI，先给那些职位较低的人交名片(注意：不要交)。从前三名开始。随时准备分发名片(不要把名片放在裤子口袋里)。场合，时间选择，3。拜访礼仪，2006年7月8日，yuki，用双手的食指和拇指握住名片的两个角，文字相互面对，伸出胸部高度弯曲的手，同时介绍自己。如果双方同时分发卡片，左手将收到另一方的卡片，右手将会分发访问礼仪YUKI，2006年7月8日访问礼仪YUKI，2006年7月8日声音是一面镜子清晰，充满活力，生动，亲切，热情，训练悦耳，悦耳，悦耳，交谈和应对礼仪YUKI，2006年7月8日。适度的音量，稳定的语速，热情易懂的语言简洁明了(避免专业语言)强调关键点，并有条不紊地使用敬语，谦虚，充满活力，真诚的话语来匹配对方的立场，个性，适合对方的话语，4交谈和回应的礼仪，2006年7月8日，YUKI，如何使演讲有吸引力？多听，不要打断，多谈论对方感兴趣的、积极乐观的话题，避免在公共场合纠正他人和与他人争论，真诚地赞美他们并利用及时的机会，不要在正确的时间夸大和影响正确的事情，礼貌地接受对方的善意，让对方多谈论他避免谈论的话题：健康/争论/悲伤/谣言和流言蜚语等。4交谈和回应的礼仪，YUKI，2006年7月8日，什么是主动倾听的倾听礼仪？所谓积极倾听，就是积极倾听对方所说的话，掌握真实的事实，从而解决问题。它不仅仅是被动地听对方在说什么。高技能的谈话者首先学会倾听！谈话和应对礼仪，2006年7月8日YUKI，听力技巧仔细听，听的时候不要随意打断，写下要点，在适当的时候微笑和点头，保持客观和开放的心态，不知道问什么，问更多的关键问题，回答清楚，谈话和应对礼仪，2006年7月8日YUKI，谈话和应对礼仪：善良，热情，耐心和宽容，抓住事物的本质，谈论问题。避免直接反驳和争论，站在对