管理信息系统知识点总结

第一章当今全球商业企业的信息系统一、信息系统的目的1.它运行良好。提高企业运营效率和生产率(辅以企业流程改造)2.新产品、新服务和新企业模式。提高传统产品、信息产品和服务的信息化水平3.顾客和供应商关系密切4.改善决策。为决策、决策支持系统丰富必要的信息5.竞争优势。决策正确，反应及时，产品质优价廉6.长期存储效率第二，什么是信息系统？1.信息系统：一组相互连接的组件，可以收集、处理、存储和分发信息，以支持组织的决策和控制，并帮助分析问题和创造新产品。数据信息智力知识智慧2.信息系统的三个维度：组织维度、管理维度和技术维度第二章全球电子商务一、企业流程(business process):指如何组织和协调工作，专注于生产有价值的产品或服务。二。企业信息系统的类型(1)业务处理系统：帮助运营经理掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。这种分级系统的主要目的是回答日常问题，并跟踪和记录组织内的所有交易。为了回答这些问题，信息必须是正确的、实时的和容易获得的。(2)管理信息系统和决策支持系统管理信息系统：帮助中层管理者监督、控制、决策和管理。它主要回答类似组织是否正常运作的问题，并通常定期提交报告。决策支持系统：对中层管理人员的非程序性决策支持。我们需要面对一些不太清晰和结构化的信息需求，并且通常要回答诸如“如果会怎样？”之类的问题如果12月的销量翻倍，会对生产计划产生什么影响？(3)高级支持系统(ESS):帮助高级管理人员提出战略问题和长期公司趋势，包括公司内部和外部环境的变化。主要考虑的是如何使组织适应未来外部环境的变化。第三章信息系统、组织、管理和战略1.该组织坚持效率原则：以有限的投入获得最大的产出。2.组织特征1、程序与企业流程2、组织政治3、组织文化4、组织环境5、组织结3.信息系统对组织和商业企业的影响(1)经济影响它改变了资本和信息的成本，并可以取代其他资本。降低公司的交易成本，降低内部管理成本，降低获取和分析信息的成本，降低代理成本。(2)对组织结构的影响组织结构扁平化，管理范围扩大，中层管理者数量减少。(3)虚拟企业对企业组织形式的影响(4)增加组织灵活性(5)然而，信息系统对组织或商业企业的影响将受到组织对变革的抵制和信息网络技术的影响第五章信息技术基础设施和新兴技术1.信息技术基础设施是指为企业特定的信息系统应用程序提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括硬件、软件、服务(如咨询、教育和培训)等方面的投资。这些资源在整个企业或企业内的业务部门之间共享。(1)技术含义：信息技术基础设施是整个企业运行所必需的硬件设施和软件系统的组合。(2)服务含义：信息技术基础设施是一种服务组合，包括由整个企业的管理层决定的人力和技术能力。1)提供计算服务的计算平台。硬件、设备2)为员工、客户和供应商之间的数据、音频和视频连接提供通信服务。3)用于存储、管理和分析企业数据的数据管理服务。4)提供应用程序6)规划和开发信息技术基础设施管理服务。如业务协调、预算、项目管理等。7)建立相应的标准和政策。决定何时以及如何使用哪种信息技术。8)就员工如何使用系统以及经理如何计划和管理信息技术投资提供培训服务。9)提供信息技术研发服务。研究可能有助于企业在未来建立竞争优势的信息技术项目和投资。二。信息技术基础设施的七个组成部分1.计算机硬件平台。包括客户端(台式计算机、个人数字助理(PDA)、便携式计算机等。)和服务器。2.操作系统平台3、企业应用软件4、数据管理和存储5、网络通信平台6、互联网平台7.咨询和系统集成服务第三，云计算是传统计算机和网络技术集成的结果，如分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化和负载平衡。云计算是一种商业服务，为用户提供无限的计算资源。它是一个可以自己管理计算资源的系统平台。它是一种软件体系结构，可以按需定制，并且易于扩展。四、信息技术基础设施竞争力模型1.企业服务的市场需求2。企业经营战略3。企业信息技术战略信息技术基础设施和成本4。信息技术5。竞争对手信息技术服务6。竞争对手的信息技术基础设施投资第6章商业智能的基础：数据和信息管理一、数据库):综合相关文件集；数据库包括数据及其关系二。数据管理系统(DBMS):它是一种通过软件程序(或在操作系统支持下管理数据并负责统一管理数据库中数据的软件系统)集中数据、有效管理和访问数据的软件是一种特殊的软件；创建数据库，组织数据库，存储数据库中的数据，获取数据(1)特点：1。完美的数据字典和数据模型2。数据独立性3。方便的界面4。完成数据控制功能5。提高系统灵活性(2)关系数据库管理系统1.列：关系数据库中的字段2.行(元组):关键字字段标识表中存储的每个供应商信息；一般来说，它意味着不同的记录。3.关键字段：供应商编号中的字段标识每个记录4.主键：每个关系数据库表都有一个字段5.外键：当供应商编号字段出现在零件表中时，它被称为外键，并用作搜索特定零件供应商的检索字段数据流程图：数据流程图是用符号和图表来表示信息的流动、处理、存储过程。数据流图的基本图例符号包括四种类型的符号：外部实体、数据存储、数据流方向和处理过程。4.数据仓库：它是一个存储当前和历史数据的数据库，对整个企业的决策者有潜在的好处。(1)数据仓库的特点：1 .面向主题；2.整合：来自分散经营类型3。数据无法更新4.与时俱进：反映历史变化5.在线分析处理(OLAP):它是一种软件技术，使分析人员、管理人员或行政人员能够快速、一致、交互地访问从原始数据转换而来的信息，这些信息能够被用户真正理解并真实地反映企业维度的特征，从而获得对数据的更深层次的理解。(OLAP委员会的定义)1.OLAP工具可以快速提供复杂数据库查询的答案不同的维度查看同一组数据：如产品、价格、成本、地区或时间段2.数据挖掘从大量数据中发现规则的技术，是统计学、数据库技术和人工智能技术的结合。六.商业智能：通过应用基于事实的支持系统来帮助做出商业决策。第七章通信、网络和无线技术首先，计算机网络是使用通信设备和线路将具有不同地理位置和独立功能的多个计算机系统互连起来的系统，并通过运行良好的网络软件(网络通信协议、网络操作系统等)在网络中实现资源共享和信息传输。)。(1)计算机网络的四大要素：1 .具有独立功能的计算机2、通信线路3、网络操作软件4和网络协议：当不同的计算机相互通信时，双方都要遵守的规则第二，分组交换：将待传输的数据分成一系列数据包，选择空闲线路将数据包分别发送到目的地址，然后将数据包按顺序组合在一起的技术。第三，TCP/IP协议流量规则：定义电子设备如何连接到互联网以及数据如何在它们之间传输的标准。(1)目标：确保计算机之间的互连(2)TCP/IP:传输控制协议/互联网协议，通用传输协议和互联网基础(3)四层协议1.应用层：应用程序之间的通信层，如简单电子邮件传输(SMTP)2.传输层：负责传输数据并确认数据已经发送和接收3.互联网层：负责提供基本的数据包传输功能，使每个数据包都能到达目的主机(但不检查是否正确接收)4.网络接口层：对于实际网络媒体的管理，定义如何使用实际网络(如以太网、串行线等)。)来传输数据。四.网络类型(1)按地理范围分为：1。局域网(最大半径500米)2。城域网(城市范围内)3。广域网(跨境或全球范围)4。互联网(半径达1000米)2)根据传输介质：1、有线网络2、无线网络五、网络拓扑：1.总线类型：特点：连接方便，节点添加和删除简单；然而，整个网络不能在一点上断开(广播类型)2.星形：特点：连接灵活，一点断开，不影响其他站点；如果中心节点出现故障，整个网络将会瘫痪。3.环型：特点：信息传递的确定性高，但节点的添加和删除较为复杂；如果一个节点出现故障，整个网络将无法工作。六.因特网(1)互联网是由多个互联网络组成的网络(网络的集合)。他们一起遵守协议。任何支持TCP/IP协议的人，都必须遵守互联网的工作原理和机制(统一的IP地址分配、域名、域名系统等)。)，并连接到互联网，成为全球互联网的一部分。七.IP寻址和域名解析1.互联网协议(第4版，IPv4)唯一标识互联网上计算机的IP地址互联网的IP地址由4个字节(32位)组成，可以用4个十进制数字表示。每个数字可以有0 255的值。数字用“.”隔开。(例如，210.32.133.150)IP地址分为三类：a、b和c。2.第六版互联网协议(IPv6)使用128位数字3.域名系统：主机名、机构名、网络名、顶级域名第九章企业应用系统与企业流程的集成1.ERP是以信息技术为基础，运用现代企业先进的管理理念，全面整合企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制和绩效评价的全方位系统管理平台。2.企业资源计划系统的管理思想1.对整个供应链资源进行全面管理2.集成精益生产、同步工程和敏捷制造3、体现事前规划和事中控制的理念3.企业资源规划系统模块(1)生产管理模块(主生产计划、物料需求计划、产能需求计划、车间控制和制造标准)(2)物流管理模块(销售管理、库存管理、采购管理)(3)财务管理模块(总账、应收账款、应付账款、现金管理、固定资产、工资核算、多币种、成本管理、财务规划、财务分析、财务决策)四，企业资源计划的作用1.快速反应、实时决策、错失商机2。规范化管理，信息沟通，高效低错。按需生产/采购、减少库存、提高资本周转率4。优先规划，合理利用资源，提高生产率。供需平衡、规划可行性、绩效改进率。降低成本，增加利润。同步生成财务和实物账户，五、供应链管理的含义1.供应链管理：供应链管理2.供应链：是指从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给用户的相关部门或业务伙伴之间的物流、资金流和信息流的全过程。3.供应链管理：在最低成本和满足客户需求的服务水平下，管理从供应商、制造商、分销商、零售商到最终用户的整个渠道。4.供应链管理思想的出现始于20世纪80年代中后期。六、供应链是通过五种流动(资金流、业务流、物流、增值流、信息流)形成的七.供应链管理1.供应链管理涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流和需求。其基本内容包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓库管理和配送管理。其辅助内容主要包括客户服务、制造、设计工程、会计、人力资源和营销。2.供应链管理还包括以下内容：战略供应商和合作伙伴关系管理、供应链产品需求预测和规划、供应链设计、企业内部和企业之间的物料供应和需求管理、基于供应链管理的产品设计和制造管理、基于供应链的服务和物流、企业间资金流管理以及供应链互动信息管理。3.供应链管理计划包括五项基本活动：采购、制造、运输、储存和销售。八.供应链管理系统的作用1.与信息技术和供应链管理相关的一个重要问题是供应链中的信息共享。2.企业内部业务伙伴和部门之间的信息共享是供应链管理成功的必要条件。在设计信息系统时，必须考虑共享的便利性。3、根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；4、根据市场需求的不确定性，缩短供给市场和需求市场之间的距离；5.根据物流在整个供应链系统中的重要性，企业应克服各种损益，从而降低物流成本和物流费用水平，减少整个供应链中的货物库存，并通过提高各种资源(人力、市场、仓储、生产设备等)的运作效率，赋予经营者更大的适应市场变化和及时反应的能力。)在供应链中，从而最大限度地利用一切并使货物流动顺畅。九.供应链管理系统的意义1，实现供应链管理，将供应商，制造商，物流供应商，分销商，零售商等环节联系起来，对网络链进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产和分销环节转化为增值产品，到达最终消费者手中。2、降低成本3、减少社会库存4、优化社会资源配置5、通过信息网络、组织网络实现生产与销售的有效连接以及物流、信息流和资金流的合理流动。X.供应链管理系统的优势1、降低成本(库存下降10-15%，降价损失减少40-50%，资源利用率提高10-20%)2.提高客户服务水平(交付可靠性提高99-99.9%，交付时间缩短10-20%)3.加快资金周转(比普通企业短40-60%)4.增加市场份额5。成为受欢迎的商业伙伴十一、什么是客户关系管理系统(1)客户关系管理是一种商业战略，它根据客户的分类