新员工培训-公司介绍20090706

G-NET公司介绍,2009年 6月,1,G-Net成长历程,未来如何保证成功,2,0,关于G-Net,内 容,企业文化,3,G-Net作为亚洲地区领先的商务协作通信服务商，提供从 语音、数据、视频 一站式融合通信解决方案。,G-Net是亚太区发展最快的专业会议服务商之一,GNET is one of the fastest growing audio and web conferencing service providers and already ranks among the top 5 CSPs in Hong Kong and Mainland China.Wainhouse Research,G-NET:商务协作通信服务商,G-NET使命和愿景,帮助每个人通过互联网更好地工作和学习,中国互联网协作软件服务的领导者,G-NET组织结构,G-NET产品,发布,营销,7,G-NET的部分知名客户,1,G-Net成长历程,未来如何保证成功,2,0,关于G-Net,内 容,企业文化,3,G-Net发展历程,2000,20012002,2003,2004,2005,前身是中信国安数据通讯部，业务是传真存储转发，每年的收入将近300万，人数20多人。基本上入不敷出的状态。同年，实施改制，成立国安创想公司，国企是大股东，管理层是小股东。Gavin正式加入这个公司。并获得中国第一批IP电话转售的业务经营资格,IP电话业务获得快速发展，每年一个亿的收入，平均每年有1000多万的利润,传统业务的收入和利润下滑，并且速度很快。此时公司开始重组和裁员。开始思考转型，向国家申请两个许可证：多方通讯和固定网数据业务,2003年开始从事电话会议业务，此时中国出现SAAS，在中国第一次推出了电话会议，但生意几万一个月，SAAS期间为一个月几十万的收入。同时，中国电信业进一步开放。电信和网通可以展开竞争，导致IP业务利润下滑，业务受到巨大冲击，收入增长开始放缓,公司的最新战略为三个业务：传统语音业务、会议业务和数据业务，两个新的业务取得了一定增长，但只占10%。同时传统业务继续下滑,诞生阶段,调整阶段,G-Net发展历程 (续),2006,2007,2008,2009,公司正式决策，把公司的主营业务定在电话和网络业务上，并进行大规模重组。放弃了两个业务，并进行裁员，从高峰期的100人变为20人，并去美国考察学习，并推出了MeetMe, Automated的电话会议服务。同年进入了网络会议的市场MO。,首先是引入了2000万美金投资。开发出了新的产品：MMPLUS、TRAINME、WEBINAR等产品。开始了更激进的市场战略，从GLOBAL到更多的B2B的企业。组织开始大规模扩展到500人，半年以后，公司激进的战略产生不好的影响，若干产品因质量问题下线；销售大规模的投入，也是错误。空降了很多管理层，形成公司的混乱。下半年，公司再次变革。重新调整了市场战略和产品开发战略，并对公司组织进一步重组，改变的营销系统和产品开发系统。2008年的收入的增长了130%,管理层收购了国企的股份，公司从国有企业变成了私有企业。同年，确定了会议市场的战略，专著在GLOBAL企业，完成了象GE，FEDEX，中金，PWC等几十个世界500强的企业，收入增长超过200%。并投资研发，开始完善网络会议的产品。进一步对公司内部进行改革，重点投资了服务部门,今年最主要的战略：业务战略:抢夺存量市场;巩固既有市场;拓展新兴市场;低成本壁垒战略以及新市场探索战略;产品战略: 电话会议细分市场创新;优化网络会议产品和培训产品;引进ON24;推出新产品Sales 2.0,重新创业阶段,发展阶段,过去成功的经验和教训,必须有一个长期的战略,长期的目标的目标和愿景,1,2,随着市场的变化,不断变革,3,4,用合适的人,投资技术,1,G-Net成长历程,未来如何保证成功,2,0,关于G-Net,内 容,企业文化,3,企业成功=业务战略X组织能力,业务战略方向,对,错,强,弱,组织能力,外在环境的变化,什么叫成功,逐步实现有价值地预先设定的目标,5年内成为中国最好的B2B互联网公司.收入要超过30亿，连续5年增长超过110%。净利润超过30%。每个业务的市场份额要占第一名。,什么叫成功,G-Net的目标,我们的目标市场充满巨大潜力,中国的会议服务和协作市场,中国的会议服务和协作市场,也将经历一般会议服务的普及和垂直领域和职能应用的开拓和创新.其中这里的市场,销售和技术支持的市场是指这些职能部门对外客户或合作伙伴的商业会议协作活动带来的支出;到2011年,企业对外的会议协作服务将超过企业内部的会议协作应用,Total49,Total90,Total165,单位：Million USD,G-NET产品发展战略:UCC,活动的协作,业务流程的协作,信息的协作,web,融合,统一通信,UCC,电话,在UC平台上增强媒体交互的质量支持大方数支持穿透防火墙支持多会场并发切换支持IP与语音的融合以及3G的支持在协作融合上, 提供开放的API接口,支持同外部业务流程和应用整合;如分组讨论的应用提供在线服务的支持,提升服务质量,分组讨论,统一通讯与协作的融合,同声传译,调度中心,移动助手,家长会,高清IR发布,报关中心,客户调研中心,Sales 2.0,网络培训,Marketing Center,自助电话会议,人工电话会议,MeetMePlus,G-NET产品发展战略,2009年,2010年,2011年,扩大市场份额,树立全时品牌影响力,专注全时和大企业。扩大我们的网络会议的产品市场分额,建立全球电话会议网络能力;全面扩张,新应用创新;进入SME市场和B2C市场,通过“唐”平台，推出新的产品，超过WEBEX。并推出SMB产品平台。在大企业的市场份额超过50%。进一步扩大我们在全球电话会议的网络,从会议向协作产品进行转型，继续巩固大企业的会议地位。全面在SMB市场进行发展，SMB的市场占公司收入的20%。会推出更多的新的应用，如面试、调研、SUPPORT CENTER等应用,会议产品,培训产品,发布产品,营销产品,推出上机实验室产品,全新的培训产品，提供RMS和实时培训的解决方案；和仿真的教学系统；增加专业软件培训的工具；扩大企业市场和行业市场的地位,探索.,引进ON24,加强发布产品的服务能力;,推出基于唐的发布产品。扩大在医药、高科技、金融行业的市场地位，建立基于全球的高品质的服务能力,探索.,推出Supersales新产品,更多的工具，B2C做延伸,进入CRM市场,长期的经营策略和价值观,长期投资技术，会把收入的15%20%投资技术上为客户不断创新为客户提供更好的服务要为客户高性价比的产品和服务（意味不断降成本）建立更加合理的分配系统帮助员工成功不断变革,组织能力,人的能力可以通过吸引和培养两种方式实现.,员工能力提高的途径,管理者能力提升和后备人才,1,G-Net成长历程,未来如何保证成功,2,0,关于G-Net,内 容,企业文化,3,为了自己的理想，锲而不舍，永不放弃,N,奋斗是企业文化的精髓,G-NET核心价值观,G-NET核心价值观基石：奋斗,结果导向,诚信,客户至上,N,客户至上,Google 最大的壁垒是什么？,互联网时代更需要”客户至上”,互联网的时代不再是享有特殊资源的供应商垄断的时代,信息不再由营销人员或信息传播人员控制，而是由顾客控制,顾客不只是传播的目标，而是与营销人员或信息传播人员处于同等地位,消费者也不再是企业说服的对象，而是企业聆听和响应的对象,倾听客户的意见，将客户满意列为重中之重,1,2,客户利益与股东利益和员工利益发生冲突时，客户利益优先,3,4,实现产品和服务的交付质量,面对客户的问题和需求不要轻易说“不”，要找替代方案,G-Net客户至上的原则,G-NET 是怎样“客户至上”的？,对提出建议、反馈故障等问题的赠送小礼品适用范围客户支持中心Operator在客户服务过程中，针对客户提出建议，反馈故障等情况，无需经过任何审批可以根据Case需要决定给客户赠送小礼品。赠送流程Operator确认客户接收地址和接收人；在相关的客户Case中下任务给公司前台；公司前台从库存导出礼品，并填写快递单寄送客户。礼品购买流程客户支持中心填写礼品采购申请，费用计入服务体验项目；行政部门首次购买100个小礼品作为库存以备领用；后续库存保持在10个以上，当库存接近10个时，行政部告知客户支持中心提出采购申请；其他部门可以领用，但计入本部门费用。,G-NET 是怎样“客户至上”的？,为没有账号的客户临时创建会议新客户在客服应急专用预约账号下预约会议，主题为客户名称联系人姓名；记录使用者的相关信息（公司名称，公司地址，公司邮编，开会人姓名，公司电话，开会人邮件，开会人手机，预约时间）；给使用者发邮件，并请其确认回复；下任务给商务助理（使用者信息，Billingcode）；商务助理填写特殊计费登记表并填写价格，收费分区；结费主管处理结费事宜。老客户：在客服应急专用预约账号下预约会议，主题为客户名称联系人姓名；记录使用者的相关信息（公司名称，开会人姓名，公司电话，开会人邮件，开会人手机，预约时间），并确认如何结费：需要和您公司一起结费，请您确认和哪个卡一起结？给使用者发邮件，并请其确认回复；下任务给商务助理（使用者信息，Billingcode），商务助理填写特殊计费登记表并填写价格，需同一起结费的收费组名称，收费分区；结费主管处理结费事宜。MIS无法预约会议时在WOC上建会，其他步骤同上,G-NET “客户至上”的员工奖励,为客户提供愉悦,完美的服务体验-我们想到,我们做到,我们得到! 2008年服务员工香港MINI之行感言,G-NET “客户至上”,来自客户的表扬信,张靓，你好： 非常感谢你们在整个网络会议中的支持，并且非常及时的总结会议信息，方便我们能在会议后作出处理和调整。随着网络会议的不断进行，我们之间的合作也更为紧密和默契，希望在之后的工作中，我们能够合作的更好，谢谢！ -来自礼来的感谢信,由于业务的需求，自2008年6月起，我作为项目秘书开始使用G-net公司提供的自助电话会议功能。在G-net服务团队koki Liang的热情的帮助下，我申请了电话会议号和个人预约卡。以下是我对Koki liang的一些工作评价：1 工作态度认真，耐心解答各种疑问。2 工作效率高，及时为我解决了一些紧急的需求。3 真正做到24小时服务，随时都可以打电话咨询，服务周到。总的来说，我对Koki对我的帮助表示感谢，我对她的服务非常满意。希望以后还能多交流，多使用G-net公司提供的人性化服务！ -来自中金的感谢信,Dear SelinaThanks for your effort. Really appreciate your efficiency and help. Please let me know once you get the confirmation from George Tee. -来自GE的感谢信,N,结果导向-梦想和勇气,洛妮雅的“勇敢一跳” 在瑞典，流传着一个古老的传说，讲述的是中世纪一位名叫洛妮雅的女孩，爱上了敌人家的男孩。这两个家族以一道鸿沟为界，只有跃过去才能到达对面，若不幸失足，必死无疑。 为了与心爱的人见面，男孩勇敢地跃过了鸿沟，来到洛妮雅的住处。洛妮雅的父亲一看到男孩，便把他绑了起来，准备以之要挟，击败对方。 为了解救男孩，洛妮雅来到鸿沟旁，准备跃过去。如果她一跃而过，对方一定会将她俘虏。这样一来，两边旗鼓相当，都不会轻举妄动。可是如果她跳不过去，那么一切都完了！不仅她会丧失性命，她的爱人也会惨遭杀害。 一切都要看她的勇气了。如果失败，结局当然很悲惨。可这是她唯一的机会。 结果，洛妮雅跳了过去，她成功了！,每个人都有这种不得不做出抉择的时刻。凡事选择安全的人绝不可能到达鸿沟的对岸，他们将永远站在失败的一方,勇于追求挑战,在困难面前有必胜的信念,保持正向思维,坚持达成最后结果;,1,2,解决问题而不是只传达问题;,信守承诺,言必行、行必果;,培养自律，计划性，合理进行时间管理,日清日结。,3,4,G-Net结果导向的原则,G-Net结果导向:追求梦想,付诸行动,每个梦想的实