信息系统的规划：制定信息战略

蔡剑 北京大学光华管理学院 10变环境中的信息系统管理 信息系统的规划：制定信息战略 内容 信息系统规划的类型 信息系统规划的演变 信息系统规划的七个主要模式 中国企业信息化的机遇 系统规划的定义 规划 ( 对未来形成一个看法，以之来指导今天的决策 传统的定义 今天为未来确定所需的决策 问题 为什么这认识在今天不行了？ 这与传统有何区别？ 战略 /策略 （ 明确未来发展方向以及如何实现的企业思路 制定战略所产生的结果就是企业的战略规划 规划的类型 三种类型 多变时代的规划时间长度大大缩短了 问题：为什么？ 规划时间长度 规划的重点 考虑的主要问题 主要职责 3战略 企业的愿景、构架、业务目标 公司高层、 战术 资源分配、项目选策 务经理 日常运营 项目管理、会议安排、预算安排 项目经理、 务代表 系统规划重点的变化 过去 现在 战术规划 战略规划 项目选择 项目整合 构建企业信息基础建设当为一个项目 构建企业信息基础建设作为一个过程 专门委员会的职责 司高管的职责 为什么信息战略规划难做？ 业务目标与信息系统规划需要匹配 公司高管里没有 业务战略的制定没有 商业环境的快速变化 技术的快速更新和有限的资金 决策是联合的 需要项目组合 (而不是单个项目 持续改进与突变的冲突 传统的信息系统规划方式 企业和经营战略 信息系统战略 技术战略 第一步：企业路向何方？ 为什么？ 第二步：需要什么？ 第三步：如何实现？ 支持业务 系统方向 平台与服务 需求和优先权 传统的信息系统规划方式的落伍 现在不完全理解、未来不能预测 规划全过程的时间不允许 信息系统 (只是支持业务而已 公司高层并不是全能的先知先觉 大工业时代的从高到低的决策不再合适 问题 请为上各条列举你的原因 信息系统规划的如今对策 摸着石头过河 ( 不指望有一个大桥（一个大方案） 随需重试验，而小步快走 前线人员应参与规划 用很多小策略组成大策略 ( （ 多试验，勤调整 （重视多种研究方式） 应用合适的基础构架来支持试验 七个主要信息系统规划模式 系统成长的阶段论 成功要素论 竞争力量模型 价值链分析法 电子商务的价值矩阵法 联接分析法 场景规划法 系统成长的阶段论 ( 又称为 1974) 信息系统的发展可分为四个阶段 早期成功期 引入新技术 早期的成功引来关注和试验 传染期 大量的试验和系统引入 缺乏控制但迅速传播 控制期 意识到成本过高，资源的浪费 开始控制信息系统的引入和试验 系统整合和标准化的引入 系统整合期 技术成熟了、系统稳定了 系统整合和技术整合成为中心 R. L., . F. “ 974. 例子：中国企业的 不同时期的信息系统成长阶段 1960 1980 1995 2010 数据处理时代 微机时代 网络时代 I V I V I V 时间 企 业 的 学 习 程 度 互联网技术应用 电子商务的规划 : 国企业信息化处在什么阶段？ 功能上处在数据处理的时代的阶段 技术上处在微机时代的阶段 应用上处在网络时代的 I 问题 我们的系统规划上应有何调整？ 重点应如何？ 成功要素论 （ 由 (1961)， 1979) 要点 有些因素是企业成功的关键，任何与这些因素有关的目标必须实现，否则企业会失败 信息系统应该全力保证支持实现这些因素所需的目标 行业的因素 食品行业：新产品开发、优秀的分销、有效的营销推广 企业本身因素 环境因素 隐患因素 作业 : 在网上找一些组织的 (1961). 111 (1979). 57 (2), 238 成功要素的例子 密苏里大学继续教育学院的 21世纪的 可获得性 (与质量 学习和取得成就的过程 创新 卓越的人力资源 高效的资源管理 确定成功因素 ( 建立相关的主要绩效指标 ( 给每个指标一个重要性估计 (给分 ) 确定现行指标与目标指标的差距 确定改进或减少差距的规划 运用 内部环境 外部环境 生 成 机 制 集 成 机 制 信息 战略 战略行动 组织环境 产业环境 技术衍变 产业环境 整个产业架构对于信息化和竞争优势的影响 合理的信息化创新的体制 使信息化转化为商业价值的补充因素 新的行业标准和规范的出现 社会系统因素及其同信息化的互动 组织环境：必备的三种能力 从现有战略和流程中发掘机遇 从现有战略和流程之外发掘突发机遇 在组织发展不同阶段中寻求应对内部和外部机遇的平衡 技术衍变：信息系统的发展趋势 第五步 信息周期， 纵向数据集成， 信息资源共享 第六步 知识组织， 组织记忆 信息管理 90年代 数据仓库 数据挖掘 文档管理 象数据库 多维数据库 动态数据库 知识管理 90末 /2000年代 知识管理系统 户网站 智能化程序 内容管理 语义网 识建模 数据库结合 网络 内容管理 对数据没有 特别关心， 概念刚刚开始 数据库管理 70年代中 数据管理 80年代中 关系型数据库 数据管理 80年代末 企业数据建模 大型数据库 第一步 程序之间没有 联系 第二步 使用数据库 进行技术化 数据集成 第三步 数据建模， 数据标准化， 概念性数据 集成 第四步 数据功能分离， 企业横向数据 集成 技术衍变：信息系统的发展趋势 实体 : 数据为中心 知识为中心 空间 : 内部 全球化 应用 : 连接 协作 方法 : 面向对象的技术 商业流程管理 开发 : 工程师 经理 战略行动：生成的机制 市场 从用中学 制造实施部门 工 程 部 门 市 场 部 门 管理 从失败中学 价值衔接 前卫顾客 从干中学 信息战略 观念的整合 财务 客户 内部 学习 。 信息战略层级 使命 愿景 战略 (S) 目的 (O) 测度 (M) 指标 (T) 倡议 (I) 实现物资、信息和资金的流通 提供中国最齐全的电子商务和 供应链解决方案 加以客户为导向 展商业机会 2 2 1 2 1 T 1 2 保准时传递（客户） 高服务质量（客户） 高处理效率（内部） 准时交付率 服务缺陷率 客户满意率 2004 于 2004 9%于 2004 送流程 立 量体系培训 息战略执行的控制 任务 任务 任务 预期 输出 目标 成果 计 划 层 实 施 层 人员 系统 信息 活动 活动 活动 输出 成果 人员规划 系统规划 信息规划 输入监控 过程监控 结果测度 绩效测度 过程 结果 计划 目标 要做什么 如何做 我们做事是否正确？ 我们是否在做正确的事？ 竞争力量的模型 ( (1980) (1980). 1980. 潜在进入者 供应商 侃价力 进入的威胁 代替品 顾客 行业里的竞争者 竞争对手 代替品的威胁 侃价力 产品和服务区分战略 低成本战略 发现有利位置 价值链分析法 1985) 要点 竞争在于为顾客创造价值 按企业活动环节分解价值 沿供应链进行 对每个环节评估其改进机会 价值的确定 收益 /成本 (1985). 1985. 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场 &销售 服务 利 润 企业基础设施 (采购 人力资源 技术开发 信息的价值 信息系统支持价值链活动而创造价值 主要活动：向内物流、生产制造、向外物流、市场和销售、服务 附助活动：设施、人力资源、技术开发、采购 信息系统和信息直接创造价值 使运作透明化 （再造流程） 使现实活动虚拟化 （信息价值链） 现实市场转变为数字市场 （营销变革） 电子商务的价值矩阵法 2000) 要点 对 将 从业务重要性和创新程度两个方面考虑 选择一个由这四类项目组成的组合 “T 000, , 2000 新的基本面 （ 新的方式做事，但应用属于非要命的业务 主要为内部效率提升，风险较小 项目时间短（ 6个月） 经营卓越性 ( 中等风险（改工作流程） 长期回报（敏捷性、顾客满意度） 项目时间： 12个月 理性的试验 ( 检验新想法、新技术，创新性强 高风险 突破性 ( 巨大的潜在影响：改变行业的面貌 高风险 电子商务价值矩阵分析 按下表将项目分类 选择有这四类项目组成的项目组合进行实施 系统组合类型 对业务的重要性 创新性 新基本面 低 低 经营卓越性 高 低 理性的试验 底 高 突破性 高 高 报销系统 财务监控系统 思科例子 虚拟供应链 联接分析法 （ 提出（ 1991） 要点 从企业内部和外部的关联的人与组织上寻找信息机会 方法 定义各种参与者和利益均沾者的力量之间的关系 沿供应链，确定供应商、顾客和战略伙伴的关系 在这些联接上规划电子渠道，提供产品和服务的信息 . 1991. 联接分析法的步骤 目标 建立企业间电子通道的策略 步骤 确定企业间的力量关系 谁有什么样的力量？ 企业的威胁和机遇为何？ 确定延伸了的企业边界 与谁一起打群架？ 与谁分享利益？ 规划企业的电子渠道 每条渠道上的价值创造？ 渠道的广度与深度？ 联接分析法的例子 电气供给行业 大学与研究中心 政府监制与政策 知识产权的资产 研究机构 大学 政府 技术 工程承包商 输入 输出 场景规划法 ( 1991） 要点 目的：长期规划 不能预测长远的未来，只能识别改变未来的因素 借助戏剧的场景来描述未来可能的故事 戏剧的场景 一个很多假设条件的组合 不是对将来的预测 将规划的方案放到场景里来分析 rt of 1991 场景规划法的步骤 确定所需要决策的问题和时间尺度 确认所有会影响决策问题的已知的趋势 确定几条重要的不确定因素 一般用两条，太多很难分析 构造场景与好象可能的故事 根据一个不确定因素建立一个场景 描述结果是什么，整个过程如何 那个规划模型用的最多？ 没有。各企业用的都不一样。有的企业连规划都没有 取决于需要 规划周期应该有多长？ 年度战略评价回顾会议 全年中一些小会议 企业战略与信息战略是如何整合的？ 通常分开制定的，然后再整合两个战略 企业战略在前、信息战略在后 少数是信息战略领先业务战略 信息系统规划的实践经验 信息系统开发能力对信息规划有何影响？ 系统开发能