业务学习护患沟通技巧PPT课件

.1，护患沟通技巧，郭娟心内科，2，护理工作离不开人际沟通。除了与同事、医生和其他人交流信息，护士还需要根据护理程序在护理病人的每个环节与病人交流。有效的沟通可以增进护士和病人之间的相互理解，增进信任。减少护患冲突。因此，护士有必要掌握一些常用的沟通技巧并合理运用。什么是沟通？什么是护患沟通？什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有人之间相互影响的过程”沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程具有动力，它能深刻地影响人与人之间的亲密程度”生活质量取决于他的沟通能力。90%的人与人之间的误解是由不良沟通造成的，90%的人与人之间的矛盾是由误解造成的。什么是护患沟通？有效的护患沟通是指护患之间准确的信息交流，是保证护理程序顺利实施和病人系统化、全方位护理的首要环节，是护理措施顺利完成的关键。7，护患沟通的特点，专业与工作沟通，特殊信息内容沟通，多渠道、宽范围沟通，运用多学科知识进行具有一定道德和法律意义的沟通，以病人为中心的沟通，8、语言交流型书面语言：它是一种使用文字和符号来传递信息的工具，即书面文字，如报告、信件、文件、书籍、报纸等。书面交流不受时间和空间的限制，是标准的和权威的，并且易于存储以供参考或验证。口语：语言被用作传递信息的工具，即口语，包括对话、演讲、报告、电话、讨论等。11，选择正确的速度。选择正确的音调。在适当的时候使用幽默。时间的选择和主题的相关性。非语言交流的定义：一些非语言表达和交流中的行为形式。13，身体的姿势和步态。面部表情。眼神交流。手势。触摸。14岁，影响护患沟通的因素是来自病人方面，护理人员，15，病人错误地将自己置于被动位置。3.这个角色的行为不正常。16、护理人员1名，专业培训差。护理人员少，任务重，时间紧。缺乏知识。为了促进护患沟通，人们往往把护士视为“天使”，加强对护理人员的职业素质教育，提高他们的职业素养。“天使”是真善美的代言人。护士只有拥有健康的心态、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力和宽容豁达的心态，才能对患者有真诚的帮助，这是有效护患沟通的基础。有效护患沟通的关键是重视心理因素在沟通中的作用，抓住每一个与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确使用言语和非言语沟通。a .与病人交谈时，注意语言的针对性、教育性、通俗性和艺术性，做到谦虚、温和、吐字清晰、语气温和、护理意图简洁清晰、易于理解、教育指导合理生动。同时注意使用安慰性语言和礼貌性语言。b .学会倾听，微笑着集中注意力，表情平静，不要随意大笑，点头或打断病人的谈话，看着对方的眼睛，保持一定的距离，一般是为了能够清楚地听到对方的谈话。20岁，注重知识结构的完善和丰富。由于不同的家庭环境、文化、文化、经济、地位、职业等，病人需要不同的信息、内容和数量。这要求护士具备丰富的医学、心理学和其他边缘学科的知识，以便做好这项工作，并确保有效的护患沟通。21岁，注意患者非语言信息的流露，密切观察患者的情绪、姿势、姿势和手势。如果一个人患有生理缺陷和功能障碍，如耳聋和失明，他的手势和肢体语言将成为最直接的方式来表达他的感受和感受，这就要求我们随时密切观察，以便获得准确的信息，实施适当的护理，提高生活质量。在引导和探究性语言的应用中，一些患者长期患病，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与他人交流。使用引诱、引导和探究性语言通常会取得令人满意的结果。23岁，与特殊患者的沟通技巧，与愤怒患者的沟通技巧：倾听、接受、理解、帮助和哭泣患者：宣泄、孤独、友谊、安抚、鼓励和与抑郁患者的沟通技巧：观察、关注、护理、关注和与缺陷患者的沟通技巧：护理、氛围、方法和与危重患者的沟通技巧：不合作患者的简洁、肢体语言和沟通技巧：“请尽最大努力表达您的意见，倾听您关于存在问题的陈述”以及对患者要求过高的沟通技巧“然而，我有这样的想法”在护患沟通中，“五个主动”、“六句”、“十一个”。25岁，积极关心、帮助和关心病人，积极耐心和安慰病人，积极热情地对待病人，积极检查病房，积极运送出院病人，五项倡议。26岁，入院时多做手术介绍，多做晨间护理指导，术前多问候，术后多安慰，出院时多护理，六句话，27岁，笑得更多，看起来更漂亮，说得更甜，观察得更仔细，操作得更稳定，更有爱心，顾全大局，更严格，更高效，真诚服务，28岁，临床病例分析，29岁，病例1，病人第一次住院，对陌生的环境感到有些不安。护士甲对他说：你好，我是你的责任护士小田。如果你有任何事情，请联系我，我会尽力帮助你。现在我会带你去你的床上，邀请一个床上的医生去看医生，然后我会带你去熟悉环境。护士乙对病人的家人说：病人住在12张床上。请先等他。我待会给他量血压。不要走开。灵感：护士应该真诚，充满关怀和同情，以稳定病人的思想和情绪。30，病例2，患者住院期间每天需要静脉输液。一些病人静脉状况不佳，对穿刺感到特别紧张。一位护士在强调输液的重要性后对病人说，“要不要我用一根小针给你穿刺？如果你放松，就不会那么痛。来吧，深呼吸！”当病人放松时，输液操作在一条直线上完成。护士乙说，“9号床是XXX！打针！”绑上止血带后，他拍了拍病人的手背，抱怨道：“你的血管长得不好。我以后帮你拿止血带后，不要再动了！否则它会再次膨胀！”灵感：积极的暗示性语言常常使患者在不知不觉中接受良性刺激，并能积极配合治疗。在病例3中，夜班护士在早餐前口服药物。15名患者认为是饭后服用的，并对护士喊道：“为什么我没有任何药物？你犯了错误吗？”一名护士兴奋地对病人喊道：在分发药物之前，你不能搞砸了！看完用药手册后，护士b对病人说：“哦，你记得很清楚。你的药是治疗高血压的。晚饭后半小时服用。到时候我会寄给你的。先休息一下。”灵感：护士和病人之间总是存在信息不对称。我们应该学会从病人的角度考虑问题。病例4病房晚上9点熄灯，但是20号床的家属仍然不愿意离开，他们说病人情况不太好，他们需要休息在了解了家人不愿意离开的原因后，护士b对家人说：“我理解你们的想法，但是是时候关灯了。病房里还有其他病人需要休息。你可以把一个家庭成员留在这里，用壁灯代替荧光灯。你认为这样可以吗？”灵感：沟通应该充分考虑当时的情况。护士应该学会在不同的情况下扮演不同的角色。一个护士问病人他的病情。一个护士问：你昨天吃得好不好？护士乙问：昨天你的胃口怎么样？你吃了什么？护士甲问：你有没有腹痛？护士乙问：你今天感觉怎么样？灵感：如果你需要在交流中提问，尽量不要使用封闭式问题，而是使用开放式问题。病例6急诊病人询问输液时间，护士a说：早上7: 30到下午4: 30！护士乙说：如果晚上没有输液，下午4: 30以后不要来！护士丙说：你正在服用的液体是抗生素。请尽量在白天吃药。如果有任何不良反应，你可以及时处理。我希望你能理解并合作。启示录：急诊科夜班护士独自值班，希望尽可能将输液集中在白班，但没有规定晚上不输液，所以病人不能推卸责任，同时要用亲切的语气向病人解释。在急诊护士值夜班期间，一名病人抱怨头痛，并要求看医生。护士甲说：你头痛吗？头痛需要脑电图。我们医院晚上没有脑电图，所以去大医院看看吧！护士乙说：你好，你感冒了吗？先坐在这里，让我量量你的体温，然后请医生来看