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文档简介

.,1,历史变迁的真相是什么？,唐朝,宋朝,元朝,明朝,清朝,1.信任的重要性,.,2,奥巴马,老布什,克林顿,小布什,华盛顿,.,3,信任的速度,TheSpeedofTrust,.,4,世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。-信任的速度,.,5,被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。-美国著名教育家杜威,.,6,.,7,信任=效率成本,信任=效率成本,(战略X执行)信任=结果,.,8,.,9,2.如何建立信任,.,10,信任的五个层次,让自己变得值得自己和别人信任,与所有相关的人提升关系,在组织内建立信任,市场上的声誉,为他人乃至社会创造价值,.,11,信任的四个核心,4.成果,3.能力,2.动机,1.诚实,地表以下的基础,是信用赖以生长的树根,地表之上的树干,树枝,是我们创造成果的能力,是结果,最容易被人看到和评价,3.自我的信任,.,12,建立信任VS影响力,.,13,4.关系的信任,.,14,匡救弥缝匡：纠正弥：弥补匡救弥缝，意思是纠正错误，弥补过失，不仅仅是简单的道歉，它还包括补救和恢复。它的反面是否认和抵赖，为自己的错误行为找借口。假冒的匡救弥缝实际上制造了双重的信任税，一是来自于你的错误本身，二是来自于你的遮掩。,.,15,事件：2011年8月22日信报报道记者卧底海底捞揭秘，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。匡救弥缝：2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出关于媒体报道事件的说明，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。2011年8月22日16:18海底捞官网及官方微博发出海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报。2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。2011年8月23日20:00海底捞掌门人张勇发布微博，承认从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，不会因此次危机发生后追查责任，已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。,.,16,明智的信任,管理风险。,4.明智的信任,1.陈大鹏骨折，让自己的牙医妻子做手术。2.小张与小李是20多年的好朋友
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