模块五-配送成本与绩效管理

模块五配送成本与绩效管理,路以兴,【知识目标】,掌握配送成本的概念与特点掌握配送成本的构成与分类降低配送成本的措施熟悉配送中心绩效评估指标体系掌握配送中心岗位绩效考核的方法,思考：如何评定配送工作的绩效？,一、配送成本,1配送成本的概念配送成本(DistributionCost)是配送过程中所支付的费用总和。根据配送流程及配送环节，配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。,（1）隐蔽性企业一般通过“销售费用”、“管理费用”科目可以看出部分配送费用情况，但这些科目反映的费用仅仅是部分配送成本，即企业对外支付的配送费用，并且这一部分费用往往是混同在其他有关费用中。,2、配送成本的特点,（2）配送成本削减具有乘数效应我们在项目一中曾经介绍过，降低物流成本相当于增加了销售额，而且这种成本削减具有乘数效应。对于配送成本而言，配送成本的削减同样相当于增加了销售额，且这种成本削减同样具有乘数效应。例如，假定销售额为1000元，配送成本为100元。如果配送成本降低10%，就相当于得到10元的利润。假如这个企业的销售利润率为2%，则创造10元的利润，需要增加500元的销售额，即降低10%的配送成本所起的作用相当于销售额增加50%。这种配送成本削减的乘数效应是不言自明的。,2、配送成本的特点,（3）配送成本的“效益递减”一般来说，减少配送中心以及存货量，必然引起存货补充频繁，从而增加运输次数。同时，配送中心的减少，会导致配送距离变长，运输费用增加。反之，如果增加配送中心和存货的数量，补货次数和运输费用自然会减少，但此时会增加配送中心的运营成本和存货成本。,2、配送成本的特点,思考：配送成本有哪些呢？,配送成本可按配送环节与配送成本支付形态分类，如下图所示。,图配送成本的分类,3、配送成本的构成及分类,（1）不同环节的配送成本构成根据配送环节，配送成本可分为配送运输费用、分拣费用、配装费用、流通加工费用、保管费用等，如下表所示。,表配送各环节成本构成,3、配送成本的构成及分类,续表,（2）不同支付形态的配送成本构成不同支付形态的配送成本构成如下表所示。,表不同支付形态的配送成本构成,3、配送成本的构成及分类,续表,3、配送成本的构成及分类,4.配送成本核算概述,配送成本费用的计算由于涉及多环节的成本计算，对每个环节应当计算各成本计算对象的总成本。总成本是指成本计算期内成本计算对象的成本总额，即各个成本项目金额之和。配送成本费用总额是由各个环节的成本组成。其计算公式如下：配送成本=配送运输成本十分拣成本+配装成本+流通加工成本,思考：你有哪些方法可以降低配送成本呢？,5、降低配送成本的五种策略,（1）混合策略混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成。这种策略的基本思想是，尽管采用纯策略（即配送活动要么全部由企业自身完成，要么完全外包给第三方物流完成）易形成一定的规模经济，并使管理简化，但由于产品品种多变、规格不一、销量不等等情况，采用纯策略的配送方式超出一定程度不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。,5、降低配送成本的五种策略,（2）差异化策略差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。,5、降低配送成本的五种策略,（2）差异化策略例如，一家生产化学品添加剂的公司，为降低成本，按各种产品的销售量比重进行分类：A类产品的销售量占总销售量的70%以上，B类产品占20%左右，C类产品则为10%左右。对A类产品，公司在各销售网点都备有库存，B类产品只在地区分销中心备有库存而在各销售网点不备有库存，C类产品连地区分销中心都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行，事实证明这种方法是成功的，企业总的配送成本下降了20%之多。,5、降低配送成本的五种策略,（3）合并策略合并策略包含两个层次，一是配送方法上的合并；另一个则是共同配送。配送方法上的合并。企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。由于产品品种繁多，不仅包装形态、储运性能不一，在容重方面，也往往相差甚远。,5、降低配送成本的五种策略,一车上如果只装容重大的货物，往往是达到了载重量，但容积空余很多；只装容重小的货物则相反，看起来车装得满，实际上并未达到车辆载重量。这两种情况实际上都造成了浪费。实行合理的轻重配装、容积大小不同的货物搭配装车，就可以不但在载重方面达到满载，而且也充分利用车辆的有效容积，取得最优效果。最好是借助电脑计算货物配车的最优解。,5、降低配送成本的五种策略,共同配送。共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。它是几个企业联合集小量为大量共同利用同一配送设施的配送方式其标准运作形式是：在中心机构的统一指挥和调度下，各配送主体以经营活动（或以资产为纽带）联合行动，在较大的地域内协调运作，共同对某一个或某几个客户提供系列化的配送服务。,5、降低配送成本的五种策略,（4）延迟策略传统的配送计划安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的预测量设置的，这样就存在着预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。,5、降低配送成本的五种策略,（5）标准化策略标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。如服装制造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身材调整尺寸大小。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。,6、配送成本的控制,（1）加强配送的计划性在配送活动中，临时配送、紧急配送或无计划的随时配送都会大幅度增加配送成本。临时配送由于事先计划不善，未能考虑正确的装配方式和恰当的运输路线，到了临近配送截止时期时，不得不安排专车，单线进行配送，造成车辆不满载，里程多。紧急配送往往只要求按时送货，来不及认真安排车辆配装及配送路线，从而造成载重和里程的浪费。,6、配送成本的控制,（2）确定合理的配送路线配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大，因此，采用科学方法确定合理的配送路线是配送的一项重要工作。确定配送路线可以采用各种数学方法和在数学方法基础上发展和演变出来的经验方法。,二、配送绩效管理,1、配送中心作业项目评估要素的选择（1）设施空间利用率（2）人员作业效率：人员编制、人员效率、员工待遇（3）设备利用率（4）物品、订单效率（5）作业规划管理能力（6）时间效益率（7）成本率（8）品质水平,二、配送绩效管理,2、配送作业绩效评价指标空间利用率1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数工作天数每天工作时数2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数人员负担和时间耗用1）每人每小时处理出货量=出货量出货人员数每日出货时间工作天数2）出货时间率=每日出货时间每日工作时数,二、配送绩效管理,订单延迟率订单延迟率=延迟交货订单数订单数量订单货件延迟率订单货件延迟率=延迟交货量出货量紧急订单响应率紧急订单响应率=未超过12小时出货订单订单数量,二、配送绩效管理,客户取消订单率和客户抱怨率客户取消订单率=客户取消订单数订单数量客户抱怨率=客户抱怨次数订单数量缺货率缺货率=接单缺货数出货量短缺率短缺率=出货品短缺数出货量,二、配送绩效管理,拣货时间率拣货时间率=每日拣货时数每天工作时数每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取材积数每人时拣取品项数=订单总笔数拣取人员数每日拣货时数工作天数每人时拣取次数=拣货单位累计总件数拣取人员数每日拣货时数工作天数每人时拣取材积数=出货品材积数拣取人员数每日拣货时数工作天数,二、配送绩效管理,拣取能量使用率拣取能量使用率=订单数量一天目标拣取订单数工作天数拣取品项移动距离拣取品项移动距离=拣货行走移动距离订单总笔数批量拣货时间批量拣货时间=每日拣货时数工作天数拣货分批次数,二、配送绩效管理,每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每批量拣取次数、每批量拣取材积数每批量包含订单数=订单数量拣货分批次数每批量包含品项数=订单总笔数拣货分批次数每批量拣取次数=出货箱数拣货分批次数每批量拣取材积数=出货品材积数拣货分批次数,二、配送绩效管理,单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数、单位时间拣取次数、单位时间拣取材积数单位时间处理订单量=订单数量每日拣货时数工作天数单位时间拣取品项数=订单数量每张订单平均品项数每日拣货时数工作天数单位时间拣取次数=拣货单位累计总时数每日拣货时数工作天数单位时间拣取材积数=出货品材积数每日拣货时数工作天数,二、配送绩效管理,每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本每订单投入拣货成本=拣货成本订单数量每订单笔数投入拣货成本=拣货成本订单总笔数每拣取次数投入拣货成本=拣货成本拣货单位累计总件数单位材积投入拣货成本=拣货投入成本出货品材积数,二、配送绩效管理,拣货差错率衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心程度，或自动化设备的正确性功能。计算公式如下：拣货差错率=拣取错误笔数订单总笔数,二、配送绩效管理,平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送重量、平均配送车次平均每人的配送量=出货量配送人员数平均每人的配送距离=配送总距离配送人员数平均每人的配送重量=配送总重量配送人员数平均每人的配送车次=配送总车次配送人员数,二、配送绩效管理,平均每台车的吨公里数、平均每台车配送距离、平均每台车配送重量平均每台车的吨公里数=配送总距离配送总重量（自车数量+外车数量）平均每台车配送距离=配送总距离（自车数量+外车数量）平均每台车配送重量=配送总重量（自车数量+外国专家数量）,二、配送绩效管理,空车率空车率=空车走行距离配送总距离配送车移动率、积载率、平均每车次配送重量、平均每车次吨公里数配送车移动率=配送总车次（自车+外车）工作天数积载率=出货品材积数（车辆总材积数配送移动率工作天数）平均每车次配送重量=配送总重量配送总车次平均每车次吨公里数=配送总距离配送总重量配送总车次,二、配送绩效管理,外车比例、配送车移动率、季节品比率外车比例=外车数量（自车数量+外车数量）季节品比率=本月季节品存量平均库存量配送成本比率、每吨重配送成本、每材积配送成本、每车次配送成本、每公里配送成本配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）物流