电子商务物流

第二章电子商务环境下的仓储管理,2.1仓储管理概述任务货位分配设计2.2仓储设施与设备2.3包装2.4装卸与搬运,2.1仓储管理概述,2.1.1仓储管理的概念2.1.2仓储管理的基本原则2.1.3仓库的功能和分类2.1.4仓储管理的内容2.1.5自动化立体仓库任务货位分配设计,2.1仓储管理概述,2.1.1仓储管理的概念仓储管理指对仓储设施布局和设计以及仓储作业所进行的计划、组织、协调与控制。简单来说仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调活动的过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、经营决策、仓储商务管理、仓储保管、仓储作业管理、安全管理、人事管理、经济管理等一系列相关管理工作。,2.1.2仓储管理的基本原则,2.1仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1仓储管理概述,2.1.4仓储管理的内容1、仓库的选址与建筑问题。2、仓库机械作业的选择与配置。3、仓库的库存管理问题。4、仓库的业务管理问题。5、仓库的组织管理。6、仓库的信息技术。,2.1仓储管理概述,2.1.5自动化立体仓库一、定义自动化立体仓库又称自动化高架仓库或自动存储系统，它是指能自动储存和输出物料，由多层货架、运输系统、计算机系统和通讯系统组成的，集信息自动化技术、自动导引小车技术、机器人技术和自动仓储技术于一体的集成化系统。,2.1仓储管理概述,2.1.5自动化立体仓库二、特点,2.1仓储管理概述,任务货位分配设计步骤一：设计货物管理的步骤,2.1仓储管理概述,任务货位分配设计步骤二：根据商品类型，选择货位的存货方式货位的存货方式一般分为固定式和流动式两种。步骤三：仓库货位布局1、选择和确定货位的原则根据货物的尺寸、货量、特性、保管要求选择货位；根据“先进先出”、“缓不围急”的原则选择货位；根据出入库频率高低和储存期的长短来选择货位；根据“小票集中”、“大不围小”、“重近轻远”的原则选择货位；根据操作的便利性原则选择货位；根据作业量分布均匀的原则来选择货位。2、仓库货物布局设计,2.1仓储管理概述,任务货位分配设计步骤四：货位的选择货位就是仓库中实际可用于堆放商品的面积。货位选择是在商品分区分类的基础上进行的，所以货位选择应遵循以下原则。确保商品安全原则方便吞吐发运原则力求节约仓容原则,2.1仓储管理概述,任务货位分配设计步骤五：货位的编号1、货位编号的原则货位安排好之后，需要进行编号。编号应按下列原则进行：（1）唯一原则。（2）系列化原则。（3）实用性原则。（4）通用性原则。2、货位编号的要求3、货位编号的方法,2.1仓储管理概述,2.2.1计量设备1、汽车衡,2.2仓储设施与设备,2.2.1计量设备2、电子秤,2.2仓储设施与设备,2.2.1计量设备3、自动检重机,2.2仓储设施与设备,2.2.2存储设备1、高层货架,2.2仓储设施与设备,2.2.2存储设备2、料棚3、储存容器（1）储仓（2）储罐,2.2仓储设施与设备,2.2.3物料搬运设备,2.2仓储设施与设备,无人搬运车,叉车,2.2.3物料搬运设备,2.2仓储设施与设备,输送带设备,2.3包装,2.3.1包装概述2.3.2包装分类和功能2.3.3包装材料和包装容器2.3.4包装机械2.3.5包装标志2.3.6包装技法2.3.7包装合理化,2.3包装,2.3.1包装概述包装为在流通过程中保护商品，方便储运，促进销售按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程施加一定技术方法等的操作活动。因此，包装具有双重含义，一是静态的含义，指能合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品，促进商品销售的包装物，如包装材料和包装容器等；二是动态的含义，指包裹、捆扎商品的工艺操作过程。简言之，包装是包装物及包装操作的总称。,2.3包装,2.3.2包装分类和功能1、包装的分类（1）按照包装的作用分为商业包装和运输包装。（2）按包装形态可分为逐个包装、内包装、外包装三大类。（3）按包装使用次数可分为一次性包装、复用性包装两大类。（4）按包装的保护技术可分为防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、危险品包装等。,2.3包装,2.3.2包装分类和功能2、包装的功能（1）保护功能（2）便利功能（3）促销功能,2.3包装,2.3.3包装材料与包装容器1、木制包装容器。2、纸制包装容器。3、塑料包装容器。4、金属包装容器。5、玻璃包装容器。,2.3包装,2.3.4包装机械,2.3包装,2.3.5包装标志1、运输标志2、指示性标志3警告性标志,2.3包装,2.3.6包装技法1、包装的一般技法2、包装的特殊技法,2.3包装,2.3.7包装合理化1、包装合理化的含义包装应妥善保护内装的商品，使其质量不受损伤。包装材料和包装容器应当安全无害。包装的设计要便于摆放、装卸和搬运。包装的标志要清楚、明了，准确说明商品的特点和功能等信息。包装内商品外围空闲容积不应过大。包装费用要与内装商品相适应。包装设计要经济实用，提倡节省资源的包装。包装要便于废弃物的治理。,2.3包装,2.3.7包装合理化2、包装合理化的体现,2.4装卸与搬运,2.4.1装卸搬运概述装卸（loadingandunloading）是指物品在指定地点以人力或机械载人或卸出运输工具的作业过程；搬运（handing）指在同一场所内，对物品进行空间移动的作业过程。有时候在特定场合，单称“装卸”或单称“搬运”也包含了“装卸搬运”的完整含义。在习惯使用中，物流领域（如铁路运输）习惯将装卸搬运这一整体活动称作“货物装卸”；生产领域习惯将这一活动称作“物料搬运”。,2.4装卸与搬运,2.4.2装卸搬运的功能和特点,特点：（1）装卸搬运是附属性、伴生性的活动（2）装卸搬运是支持、保障性活动（3）装卸搬运是衔接性的活动,2.4装卸与搬运,2.4.3装卸搬运的分类1、按作业场所分类2、按装卸搬运作业的内容分类3、按装卸搬运的机械及其作业方式分类4、根据作业特点的不同，装卸搬运可分为连续装卸搬运与间歇装卸搬运两大类。5、按被装卸货物的主要运动形式分类6按装卸搬运对象分类,2.4装卸与搬运,2.4.4装卸搬运工作组织1、装卸搬运作业组织原则,2.4装卸与搬运,2.4.4装卸搬运工作组织2、装卸搬运作业的组织形式（1）专业型劳动组织（2）综合型劳动组织,2.4装卸与搬运,2.4.5装卸搬运作业方法1、单件作业法,2.4装卸与搬运,2.4.5装卸搬运作业方法2、集装作业法,2.4装卸与搬运,2.4.5装卸搬运作业方法3、散装作业法,2.4装卸与搬运,2.4.6装卸搬运的合理化1、防止和消除无效的装卸搬运2、充分利用货物自重和消除重力影响，进行少消耗的装卸搬运3、充分利用机械设备的作业能力，实现“规模装卸搬运”4、提高货物的装卸搬运活性指数5、保持物流的均衡顺畅6、合理选择装卸搬运方式，不断改善作业方法,第三章电子商务环境下的运输管理,3.1运输的概念、功能3.2运输线路（考证知识点）3.3运输设施与设备3.4电子商务下运输合理化,3.1运输的概念、功能,3.1.1运输的概念3.1.2运输的功能,3.1运输的概念、功能,3.1.1运输的概念是指利用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。,3.1.2运输的功能1、运输是物流的主要功能要素之一2、运输是社会物质生产的必要条件之一3、运输可以创造“场所效用”4、运输是“第三个利润源”的主要源泉。,3.1运输的概念、功能,3.2物流线路（考证知识点）,3.2物流线路（考证知识点）,1、铁路运输优点：适应性强。受地理和气候条件的限制很少，具有较高的连续性和可靠性；运输力大。铁路每一列车载运货物和旅客的能力远比汽车和飞机大得多。可快可慢。安全程度高；运送速度较高；能耗小；环境污染小；运输成本较低。,3.2物流线路（考证知识点）,1、铁路运输缺点：灵活性差，只能在规定的时间在规定线路上实现运输，需要以其它运输手段配合和衔接。适用范围：主要承担长距离、大数量的货运。铁路运输经济里程一般在200公里以上。,3.2物流线路（考证知识点）,2、公路运输优点：灵活性强，公路建设期短，投资较低，易于因地制宜，对收到站设施要求不高。可以采取“门到门”运输形式。适用范围：公路运输主要承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。,3.2物流线路（考证知识点）,3、水路运输优点：成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输。缺点：主要是运输速度慢，受港口、水位、季节、气候影响较大，因而一年中中断运输的时间较长。,3.2物流线路（考证知识点）,3.水路运输水运主要承扭大数量、长距离的运输，是在干线运输中起主力作用的运输形式。在内河及沿海，水运也常做为小型运输工具使用，担任补充及衔接大批量干线运输的任务。,3.2物流线路（考证知识点）,4航空运输这是使用飞机或其他航空器进行运输的一种形式。航空运输的单位成本很高，因此，主要适合运载的货物有两类：一类是价值高、运费承担能力很强的货物，如贵重设备的零部件、高档产品等；另一类是紧急需要的物资，如救灾抢险物资等。航空运输的主要优点是速度快，不受地形的限制。在火车、汽车都达不到的地区也可依靠航空运输，因而有其重要意义。,3.2物流线路（考证知识点）,5管道运输这是利用管道输送气体、液体和粉状固体的一种运输方式。其运输形式是靠物体在管道内顺着压力方向循序移动实现的，和其他运输方式重要区别在于管道设备是静止不动的。管道运输的主要优点是，由于采用密封设备，在运输过程中可避免散失、丢失等损失，也不存在其他运输设备本身在运输过程中消耗动力所形成的无效运输问题。另外，运输量大，适合于运输量大且连续不断运送的物资。,3.3运输设施与设备,3.3.1集装箱,1、概念：是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。2、尺寸1）集装箱外尺寸包括集装箱永久性附件在内的集装箱外部最大的长、宽、高尺寸。它是确定集装箱能否在船舶、底盘车、货车、铁路车辆之间进行换装的主要参数。,3.3运输设施与设备,3.3.1集装箱,2、集装箱尺寸2）内尺寸集装箱内部的最大长、宽、高尺寸。高度为箱底板面至箱顶板最下面的距离，宽度为两内侧衬板之间的距离，长度为箱门内侧板量至端壁内衬板之间的距离。它决定集装箱内容积和箱内货物的最大尺寸。,3.3运输设施与设备,3.3.1集装箱,3、国际标准集装箱规格：国际标准集装箱共有三个系列，十三种规格。在国际海上集装箱运输中采用最多的是IAA型（即40尺柜）和IC型（即20尺柜）两种。4、计算单位,3.3运输设施与设备,3.3.1集装箱,4、计算单位：集装箱计算单位，简称：TEU，是英文TwentyEquivalentUnit的缩写，又称20英尺换算单位，是计算集装箱箱数的换算单位。也称国际标准箱单位。,3.3.2公路运输设备1、汽车汽车物流是物流领域的重要组成部分，具有与其他物流种类所不同的特点，是一种复杂程度极高的物流活动。随着中国汽车工业的飞速发展，在成本控制变得越来越重要的今天，汽车物流的成本控制也日益成为人们关注的焦点，通过资源概述整合来降低物流成本已经成为汽车企业所必须面对和亟待解决的问题。,3.3运输设施与设备,3.3.2汽车,3.3运输设施与设备,3.3.3铁路运输装备1、铁路机车的分类。从运用上分，有客运机车、货运机车和调车机车。,3.3运输设施与设备,3.3.3铁路运输设备2、铁路车辆一是按用途分，有客车和货车两大类。二是按车辆的轴数分，有四轴车、六轴车、八轴车等。轴数越多，车轮也越多，载重量就越大。三是按车辆的载重分，例如货车有50吨、60吨、75吨、90吨等不同的载重量。,3.3运输设施与设备,3.3.4航空运输装备飞机的两个最基本的特征:其一是它自身的密度比空气大，并且它是由动力驱动前进；其二是飞机有固定的机翼，机翼提供升力使飞机翱翔于天空。,3.3运输设施与设备,3.3运输设施与设备,3.3.4航空运输装备飞机的分类,1、波音系列飞机2、空中客车系列飞机3、安系列飞机4、运系列飞机5、新舟系列,3.3运输设施与设备,3.3.5水路运输装备1、客货船2、普通货船3、滚装船4、载驳货船,3.3运输设施与设备,3.3.5水路运输设备5、散货船6、油船7、液化气体船8、兼用船,3.3运输设施与设备,3.3.6装卸工具1、叉车2、起重设备3、输送设备,3.4电子商务下运输合理化,3.4.1不合理运输的形式3.4.2影响运输合理化的因素3.4.3合理运输的途径,3.4电子商务下运输合理化,3.4.1不合理运输的形式1、返程或起程空驶2、对流运输3、迂回运输4、重复运输,3.4电子商务下运输合理化,3.4.1不合理运输的形式5、倒流运输6、过远运输7、运力选择不当8、托运方式选择不当9、无效运输,3.4电子商务下运输合理化,3.4.2影响运输合理化的因素1、运输距离2、运输环节3、运输时间4、运输工具5、运输费用,3.4电子商务下运输合理化,3.4.3合理运输的途径1、合理选择运输方式2、合理选择运输工具3、合理选择运输线路4、提高货物的包装质量，改进包装方法,3.4电子商务下运输合理化,3.4.3合理运输的途径5、充分利用运输能力，提高运输工具的实载率6、发挥社会化的运输体系7、开展铁路公路合理分流8、尽量发展直达运输,第四章电子商务环境下的配送管理,4.1电子商务物流配送基础（考证知识点）4.2电子商务物流配送流程（考证知识点）4.3电子商务物流配送方案设计任务电子商务网站物流配送方案设计4.4电子商务物流配送评估（考证知识点）4.5流通加工,4.1电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.1物流配送的概念和特点4.1.2电子商务物流配送的地位与作用,4.1电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.1物流配送的概念和特点物流配送是指第三方物流供应商从商品供应者手中接收货物，进行货物配备与仓储（集货、流通加工、拣选、倒装、包装、保管、分货、配货、信息处理），并按照消费者的要求，把商品送达消费者手中，以高水平实现销售和供应服务的过程。,4.1.1物流配送的概念和特点,4.1电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.2电子商务物流配送的地位与作用普通的商品需要通过商品的实体转移来实现，电子商务离不开物流服务的支撑，所以，电子商务物流配送是不可缺少的一环。,4.1电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.2电子商务物流配送的作用,4.1电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.2.1物流配送中心的概念和分类4.2.2物流配送中心的功能4.2.3电子商务物流配送的基本流程,4.2物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.1物流配送中心的概念和分类物流手册对配送中心的定义为“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”,4.2物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.1物流配送中心的概念和分类1、专业物流配送中心2、柔性化配送中心3、供应配送中心4、销售配送中心5、城市配送中心6、区域配送中心7、储存型配送中心8、流通型配送中心9、加工配送中心,4.2物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.2物流配送中心的功能1、商品存储的功能2、商品周转的功能3、商品分类的功能4、商品加工的功能5、商品信息的功能,4.2物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.3电子商务物流配送的基本流程,4.3电子商务物流配送方案设计,4.3.1配送方案设计原则（考证知识点）4.3.2配送方案设计方法（考证知识点）4.3.3降低配送成本的五种方法任务电子商务网站物流配送方案设计,4.3电子商务物流配送方案设计,4.3.1配送方案设计原则（考证知识点）,4.3电子商务物流配送方案设计,4.3.2配送方案设计方法（考证知识点）,4.3电子商务物流配送方案设计,4.3.3降低配送成本的五种方法,对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。,4.3电子商务物流配送方案设计,4.3.3降低配送成本的五种方法,1、混合策略2、差异化策略3、合并策略4、延迟策略5、标准化策略,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,1、项目背景情况：网站商业模式有B2B、B2C等，以网上零售模式为主，并提供电子商务服务，由于业务的发展，现有的物流配送机制不能更好地满足需要，需建立一套较全面的物流配送体系。,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,2、项目目标：（1）实现配送服务的准确、及时（2）总体上降低成本（3）提高公司自身物流现代化水平（4）方案设计思路,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（1）提交订单,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（2）订单处理,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（3）配货处理,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（4）库存管理,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（5）运输安排,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（6）全程跟踪,4.3电子商务物流配送方案设计,任务电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（7）第三方管理,4.4.1电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）4.4.2电子商务物流配送评估方法（考证知识点）4.4.3配送成本与配送服务水平之间的权衡,4.4电子商务物流配送评估,4.4.1电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）,4.4电子商务物流配送评估,4.4.2电子商务物流配送评估方法（考证知识点）1、观察法2、统计法3、经验值法,4.4电子商务物流配送评估,4.4.3配送成本与配送服务水平之间的权衡1、销售额、客户服务水平与成本的关系,4.4电子商务物流配送评估,4.4.3配送成本与配送服务水平之间的权衡2、针对优质客户需求，提供个性化服务3、确定恰当的指标衡量客户服务水平,4.4电子商务物流配送评估,4.5流通加工,4.5.1流通加工与生产加工的区别4.5.2流通加工产生的原因4.5.3流通加工形式4.5.4流通加工合理化,4.5流通加工,流通加工是指物品在从生产地到使用的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、帖标准、组装等简单作业的总称。,4.5流通加工,4.5.1流通加工与生产加工的区别1、加工的对象不同2、加工的目的不同,4.5流通加工,4.5.2流通加工产生的原因1、现代生产方式需要流通加工进行补充2、个性化的需求促进了流通加工3、流通加工的出现还与人们对物流价值发现有关,4.5流通加工,4.5.3流通加工形式1、为满足需求多样化进行的服务性加工2、为保护产品所进行的加工3、为提高物流效率，方便物流的加工4、为促进销售的流通加工5、为提高加工效率的流通加工6、衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工7、以提高企业利润为目的流通加工8、生产流通一体化的流通加工形式,4.5流通加工,4.5.4流通加工合理化1、不合理流通加工若干形式（1）流通加工地点选择不合理（2）流通加工方式选择不当（3）流通加工成本过高，效益不好,4.5流通加工,4.5.4流通加工合理化2、流通加工合理化（1）加工与配送结合（2）加工与配套结合（3）加工与合理运输结合（4）加工与合理商流相结合（5）加工和节约相结合,第五章电子商务环境下的第三方物流管理和新型物流,5.1第三方物流的概念和特点5.2电子商务环境下第三方物流管理决策5.3电子商务环境下的新型物流,5.1第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.1第三方物流的概念1、第三方物流定义在我国物流术语中，将第三方物流定义为供方与需方以外的第三方物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流包含了以下几层涵义：（1）第三方物流是合同导向的。（2）第三方物流是一种联盟关系。（3）第三方物流是个性化的物流服务。,5.1第三方物流的概念和特点（考证知识点）,2、第三方物流服务的提供商3、第三方物流服务的用户,5.1第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.2、第三方物流的业务范围与特点1.第三方物流的业务范围2.第三方物流的特点（1）第三方物流是物流服务供应方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式。（核心、规模、专业）（2）第三方服务的用户与提供者之间的战略联盟、物流伙伴关系均要求彼此公开更多的信息，从基于交易上的业务关系向更为一体的、长期的伙伴关系转变。（3）第三方物流企业以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。（经济、订制、发展）,5.1第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.3第三方物流的正负面效应1、第三方物流的正面效应:（1）集中精力发展核心业务（2）减少投资，降低风险（3）节省费用，降低成本（4）减少库存（5）提高物流水平（6）提升企业形象,5.1第三方物流的概念和特点（考证知识点）,2、第三方物流的负面效应（1）对物流的控制能力降低（2）客户关系管理的风险（3）公司战略机密泄漏的风险（4）出现连带经营风险,5.1第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.4企业选择第三方物流的具体参考因素1、企业规模2、企业物流活动的性质和地位3、企业对供应链的管理能力4、成本与服务水平的衡量5、物流职能与企业内部其他业务部门的关系6、公司的长期发展目标,5.2电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.1第三方物流企业的来源1、来源于运输企业2、来源于仓储企业3、来源于货代企业4、来源于托运人和管理公司5、来源于财务和信息咨询服务公司6、来源于电子分销商,5.2电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.2第三方物流企业的类型1、按照所提供服务的种类划分以资产为基础的、以管理为基础的和综合的物流服务企业。2、按照所属的细分的物流市场划分操作性的、行业倾向性的、多元化的和客户定制化的物流企业。,5.2电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.3我国第三方物流市场现状1、市场需求约束2、交易主体的约束3、阻碍第三方物流发展的其他因素,5.2电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.4电子商务环境下第三方物流管理策略思考1、经营策略思考2、以客为本的经营理念3、物流功能的整合服务4、科学的经营管理,5.2电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.5电子商务环境下第三方物流模式选择1、综合物流代理模式的提出2、综合物流代理的开展,5.3电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3.1第四方物流定义为：一个供应链的整合者以及协调者，通过调配与管理组织本身和其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。,5.3电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,第三方物流与第四方物流的区别1、第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案。2、第四方物流通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值。3、第四方物流成功地影响着大批的服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），用户及其供应链中的其他合作伙伴。,5.3电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3.2电子物流,5.3电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3.3国际物流（略，详见第7章）5.3.4绿色物流1.绿色物流的概念绿色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。,5.3电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,2绿色物流的构成（1）绿色运输（2）绿色包装（3）绿色流通加工,实践与实训,该实训是通过软件模拟进行的第三方物流实训。,第六章电子商务环境下的供应链管理,6.1供应链管理基础知识6.2供应链的结构和设计任务供应链管理系统建立6.3电子商务在供应链管理中的实施（考证知识点）,6.1供应链管理基础知识,6.1.1供应链管理产生的背景和内容供应链管理的基本思想是：任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强竞争实力。21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。,供应链与供应链管理,在全球化市场竞争日益激烈的环境下，产品寿命周期越来越短，产品品种数量飞速膨胀，客户对交货期的要求越来越短，对产品和服务的期望越来越个性化。企业的组织结构和生产模式都受到前所未有的挑战。如何满足客户的要求、提高市场占有率、降低成本以获得良好的经营利润是摆在企业，尤其是经营电子商务的企业面前最重要的难题。与此同时，信息技术迅猛发展，企业管理方式和手段发生了巨大变化，传统的管理思想和方法受到了严峻的挑战。在这种背景下，供应链管理应运而生。,1什么是供应链？,所谓供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的经济增值活动链条，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式，如下图所示。,供应链网链结构示意图,6.1供应链管理基础知识,6.1.2供应链管理的特征1、供应链就像一条管道，在这条管道里既有物流，又有商流、信息流等2、供应链管理的侧重点在于物流3、供应链管理有别于纵向一体化,3供应链管理的目标,供应链管理的目标即是通过调和总成本最小化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。（1）总成本最小化众所周知，采购成本、运输成本、库存成本、制造成本以及供应链物流的其他成本费用都是相互联系的。因此，为了实现有效的供应链物流管理，必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑，并使实体供应物流、制造装配物流与实体分销物流之间达到高度均衡。从这一意义出发，总成本最小化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链物流运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链物流运作与管理的所有成本的总和最小化。,（2）客户服务最优化,物流的本质就是服务，供应链物流的本质是为整个供应链的有效运作提供高水平的服务。而由于物流服务水平与成本费用之间的二律背反关系，要建立一个效率高、效果好的供应链物流网络结构系统，就必须考虑总成本费用与客户服务水平的均衡。供应链物流管理以最终客户为中心，客户的成功是供应链赖以生存与发展的关键前提。因此，供应链物流管理的主要目标就是要以最低化的总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化。（3）总库存最小化传统的管理思想认为，库存是维系生产与销售的必要措施，因而企业与其上下游企业之间在不同的市场环境下只是实现了库存的转移，整个社会库存总量并未减少。按照即时生产（JIT：Just-In-Time）管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。因此，在实现供应链物流管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度，“零库存”反映的即是这一目标的理想状态。所以，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存变化的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。,（4）总周期时间最短化,在当今的市场竞争中，时间已成为竞争成功最重要的要素之一。按照马丁克里斯托弗的观点，当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。从某种意义上说，供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争（Time-basedCompetition），必须实现有效客户反应（ECR：EfficientConsumerResponse），最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链物流的总周期时间。（5）物流质量最优化在市场经济条件下，企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败。同样，供应链物流服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡。如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值补偿，供应链物流的所有业务活动都会变为非增值活动，从而导致整个供应链的价值无法实现。因此，达到与保持物流服务质量的高水平，也是供应链物流管理的重要目标。而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，直至供应链物流管理全过程、全人员、全方位质量的最优化。,6.1供应链管理基础知识,6.1.3供应链管理的电子商务技术支持1、系统管理技术是实现集成供应链管理的科学方法。2、电子商务平台技术成为供应链管理的技术支持。3、电子商务的供应链技术成为比以往更为有力的优化技术。4、决策支持系统是辅助不确定需求管理在电子商务条件下，供应链上信息流和物流能够顺畅流动的驱动者是最终用户,6.1供应链管理基础知识,6.1.4电子商务与供应链的关系（考证知识点）1、电子商务为供应链管理提供了技术支持。2、电子商务提高了供应链管理的效率。3、电子商务帮助企业发展战略伙伴关系。,案例7.7戴尔的“3A”供应链,戴尔有一个重要的经营思想：专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。供应商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间，在对这些车间的管理上有一个“交易引擎”的概念，越过企业四面围墙的ERP系统就是戴尔的“交易引擎”。在这个信息平台上，戴尔和供应商双方的信息可以做到极大程度的共享，这是戴尔供应链最精妙的地方。戴尔最有特色的“直接模式”就是戴尔完全是按订单按需求生产。戴尔中国客户中心数据中心的机房里有上千台服务器24小时运行，客户既可以通过网站，也可以通过800电话下订单，这些信息直接进入数据中心，数据中心每一个半小时把这段时间内的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。这张清单直接就会传到供应商的仓库，这一公共仓库由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内就能够迅速把货配好，不到20分钟就可以把货送达这就是设立中转仓库的好处了：戴尔的供应商不可能都在厦门，只有建立这个中转仓库，才能保证每一个半小时送一次货。,戴尔“虚拟整合”的管理思想,客户的订单没有下之前，戴尔中国客户中心的车间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上已经有买主了，一旦整台机器组装好，马上就可以发货运走，所以戴尔的产品可以保持零库存。特别需要注意的是：戴尔每一个半小时把清单发送给中转仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应商会根据中转仓库里库存的波动情况确定要不要发货过来，并且根据这些信息安排生产。戴尔要做出未来一年的生产预测，并随实际变动进行调整。戴尔的供应商每个星期都会收到更新的下三个月的生产预测，对于一些需求变化比较大的零部件甚至一天就要更新一次。这不仅使得戴尔即使在市场情况变化大的情况下也能够得到及时的供货，实现了“敏捷”，而且供应商也可以根据实际情况安排生产，减少库存。戴尔根据市场需求不断调整生产计划并且使得供应商也随之调整生产计划，从而使生产贴近市场需要，完美地实现了戴尔“虚拟整合”的管理思想。,戴尔全球采购中心的三个任务,良性循环，与供应商“共赢”。除了中国客户中心，戴尔还有另一个与供应商打交道的重要部门戴尔全球采购中心。在管理生产资料供应商方面，全球采购中心有三个任务：保证供应商供应的连续性，保证供应商在生产成本方面有一定的领先性，保证供应商产品的品质。戴尔一开始就从下面几个方面出发来对供应商进行慎重选择。环保与员工福利戴尔希望供应商能够注重环保并且很好地对待自己的员工。成本领先戴尔会将同类型的供应商做比较，看其在成本上是否具有优势。技术产业化的速度供应商的生产技术水平怎样？能否把新的技术迅速形成产量？持续供应能力戴尔会从供应商的财务能力、供货的情况怎样、能够做到几天的库存量等方面来考察供应商是否有很好的持续供应能力。服务供应商能否满足戴尔在服务方面的需求也是很重要的。品质这是最核心的因素。戴尔会对供应商的产品品质在不同的环境进行评测，保证产品品质。,戴尔持续改善，使供应链“进步”的做法,戴尔管理供应商有一个重要原则，就是“少数及密切配合供应商”，它把整体供应商的数量控制在一定范围内，并且在商品管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内部流程。戴尔还把品质管理等工具分享给供应商，使其自身采购的管理水平也得到提高。每个季度戴尔会对供应商进行考核，优胜劣汰实现良性循环。持续改善，使供应链“进步”。最能够体现戴尔对供应链持续改进的是BPI（业务流程改善BusinessProcessImprovement），戴尔公司专门有一个BPI部门，跟六西格玛一样，BPI也有黑带、绿带、黄带等级别。戴尔也会给供应商提供BPI的培训，让他们采用BPI的方法来降低成本、提升质量。斯坦福大学供应链专家李效良研究发现，一流的供应链都具备了三大特点：反应敏捷（Agile）、能让各方利益协调一致（Aligned）、适应性强（Adapt）。他认为，只要具备了这三个特点的供应链就能为公司创造可持续的竞争优势，他将其称为“3A”供应链。,戴尔的供应商管理哲学,仔细考察戴尔的供应链之后发现，“3A”恰恰是戴尔供应链的精髓所在。反应敏捷的供应链，能针对原料供应和市场需求所发生的突变情况迅速采取应对措施。如何培养这种能力呢？李效良的建议是：加强与供应商的信息沟通。戴尔的创始人迈克尔戴尔说戴尔是“用信息代替库存”，加强和供应商的信息沟通是戴尔供应链最重要的地方。戴尔和供应商信息共享的工具就是“交易引擎”。戴尔希望建立这样一个公共的交易引擎，使得中小企业也能够在这个平台上和供应商交易，并且相互之间不会受到干扰。此外，成功的公司总是力图使供应链上其他各方与自己保持利益一致。这非常关键，因为供应链上的每家公司都在努力使自身利益最大化；而在供应链的实际运行中，若有任何一方与其他各方的利益产生分歧，其行为将对整个供应链的效用产生破坏作用。戴尔对供应商的管理哲学很明显地体现了这一点。,6.2.供应链的结构和设计,6.2.1B2B电子商务模式与供应链管理之间的关系及特点B2B电子商务模式采用了以客户为中心、面向过程的管理方法，提高了对客户和市场的响应速度，注重整个流程最优的系统思想，消除了企业内部环节的重复、无效的劳动，让资源在每个过程中流动时都实现增值，以达到成本最低、效率最高。,6.2供应链的结构和设计,6.2.2电子商务供应链体系结构构建的具体方式1、采用第三方物流2、改革内部供应链管理模式进行业务流程重组实施ERP系统。采用准时制（JIT，JustInTime）生产方式。做好客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipo)3、同其他伙伴建立长期战略伙伴关系,6.2供应链的结构和设计,6.2.3供应链的结构和设计的原则和步骤1、供应链设计的基本思想（1）供应链设计与物流系统设计（2）供应链设计与环境因素的考虑（3）供应链设计与企业再造工程（4）供应链设计与先进制造模式的关系,6.2供应链的结构和设计,2、实施供应链设计需要解决的问题（1）供应链企业间的合作与信任程度较低（2）缺乏对用户服务的明确定义（3）信息系统效率低（4）库存控制策略过于简单（5）配套企业订单完成缺乏协调（6）运输渠道分析不够（7）库存成本评价不正确（8）组织间的障碍（9）产品/流程设计不完整（10）没有度量供应链的绩效的标准（11）供应链不完整,6.2供应链的结构和设计,3、供应链设计的原则（1）总的原则（2）一些具体原则,1供应链设计的原则,（1）上下相结合的原则。在系统建模设计时存在两种方法，一种是自上向下的方法，即从全局向局部的方法；另一种方法是自下而上的方法，即从局部走向全局的方法。前者是系统分解的过程，而后者则是一种集成的过程。在设计一个供应链系统时，往往是先有主管高层做出战略规划和决策，然后由下层部门实施决策。因此，供应链的设计是自上向下和自下而上的综合。（2）简洁性原则。为了使供应链具有灵活快速响应市场的能力，供应链的每个节点都应该是尽量简洁、具有活力的，便于实现业务流程的快速组合。如供应商的选择应尽可能的少而精，这样通过与少数的供应商建立战略伙伴关系，可减少采购成本。生产系统的设计应以精细思想为指导，努力实现从精细的制造模式到精细的供应链这一目标。（3）互补性原则。供应链的各个节点的选择应遵循强强联合的原则，以实现资源外用的目的。每个企业集中精力致力于各自的核心业务，就像一个独立的制造单元。这些所谓单元化企业具有自我组织、自我优化、面向目标、动态运行和充满活力的特点，便于实现供应链业务的快速重组。,供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势,（4）协调性原则。在实践中，供应链的整合是非常困难的，这是因为供应链中的不同成员存在着不同的、相互冲突的目标。因此供应链业绩的好坏取决于与供应链合作伙伴之间的关系是否和谐，合作企业是否能建立战略伙伴关系是实现供应链最佳效能的保证。只有和谐和协调的系统才能发挥最佳的效能。（5）动态性原则。供应链是一个动态的系统，随时见而不断的变化。不仅顾客需求和供应商能力随时间而变化，而且供应链成员之间的关系业会随时间而变。不确定性在供应链管理中是普遍存在的，它必然会导致需求信息的扭曲。因此要预见各种不确定性因素对供应链运作的影响，减少信息传递过程中信息的延迟和失真。提高预测的精度和失效对降低供应链的不确定性的影响是极为重要的。（6）创新性原则。创新设计是系统设计的重要原则，没有创新性思维，就不可能有创新的管理模式。因此在供应链的设计过程中，要产生一个创新的系统，就要用新的角度、新的视野审视原有的管理模式和体系，进行大胆的创新设计。（7）战略性原则。从供应链管理的角度出发，供应链要充分体现发展的长远规划和对未来的预见性。供应链的系统结构的发展应和企业的战略规划相一致，并在企业战略指导下运行。,2,上一页,下一页,供应链设计的过程,3供应链优化的十条原则,在供应链设计过程中，要不断反馈，使得在一条供应链上更多创造价值和消除浪费。分析和评价的合格性标准依次是质量、总消耗时间和服务水平。对绝大部分公司来说优化供应链是当前公司降低成本的有效手段，过去一段时间里许多公司将精力集中在业务流程自动化和相关信息采集上，这些措施已经取得成效，帮助公司降低了成本，同时也为供应链优化奠定了计算机硬软件基础。在这样的背景下，乔治亚理工大学物流供应链研究所主任，美国物流供应链专家拉特利夫博士撰写一份白皮书，提出供应链优化的十条原则。,（1）目标必须量化和度量,要想获得成功必须有明确的目标，为了优化，你必须知道怎样才算被优化。量化目标使得使用计算机决定一个供应链方案是否优于另一个方案成为可能，管理人员就可以衡量优化方案是否有投资回报。例如，速递公司可能把目标定为：日常最低维修成本、燃料成本和劳动力成本，这些成本是很容易被量化和度量的。（2）模型必须真实的代表供应链过程模型是把优化要求和限制转化为计算机可以接受的语言途径。例如，我们需要模型来表示从仓库出货到装运卡车的过程。最简单如出货的总重量、体积的模型必须真实表示装运要求。如果一种重量、体积模型被用于表示另外一种新型车辆的装运，模型就失真了，因为它没有真实代表实际的装运情况。如果模型不能代表真实的情况那么整个优化措施将会是不切实际、没有效率的。,上一页,下一页,（3）数据必须准确、时效和容易理解,数据引导着整个优化过程，如果数据不准确或不及时的纳入整个优化过程，那么指定的供应链明显是不能令人信服的。优化过程包含实施计划，数据必须要容易被理解、接受，这样才能有良好的沟通，整个系统才会协调。例如，如果卡车运输对某些货物有体积限制，那么仅仅掌握运输货物的重量是不够的。（4）整合必须支持全部数据转换数据整和是非常重要的，因为大量的数据要围绕供应链优化来采集。例如，优化从仓库到商店运输过程需要相关订单、客户、车辆、驾驶员和道路信息等数据，这些大量反馈的数据中有的是无用数据，有的是错误数据，需要整合，筛选出与优化相关的有效数据。,（5）传达优化方案必须以一定的形式传达给执行者,管理者只提供供应链优化解决方案而不具体实施并不能算是成功的，只有提供给管理层实施方案而不具体实施并不能算是成功的，唯有提供给管理层实施方案并最后取得期望的投资回报才算是成功的。因此优化方案必须以最简单、明了的方式传达给管理者和执行者，管理者需要更多全面集中的信息来实施整修计划，其中网络是信息传递的重要媒介。（6）算法必须独立的解决单个问题供应链优化技术之间最大的区分在于计算机寻求供应链优化途径的算法。毫无疑问，对于每类供应链问题都有各处的特点，必须针对每个不同的问题开发相关的计算机算法来提供最佳的优化方案。然而值得注意的是：首先，算法结构必须能够被每个供应链优化系统识别和理解；其次，优化的算法要有弹性，能够在使用时和其他系统协调。物流优化问题有许多可能的方案，如货物运输容量的减少有时有100000000000种可能的方案，利用不合适的算法结构意味着计算机挑选的方案可能使整个方案的运算时间过长，甚至得不出方案。,上一页,下一页,（7）运算运算平台必须在有效时间内算出优化方案,由于每一个实际供应链问题都有成千上万的优化方案，因此需要强大的计算机来支持运算，它能保证在合理的时间内计算出最好的物流优化方案。显然，由于优化技术要在实际环境中运行迅速得到实现，因此在短时间内得出最优方案是必要的。与单一的计算机运算比较，强大的计算机网络平台能够提供更好、更快的解决方案。（8）人才专业的人才必须占主导地位技术专家需要大量模型、数据和优化工具。优化技术迅速，但如果没有一些专业的技术人才来掌握，它不会取得预期的效果。这些技术人才能确保运用数据、模型的正确性，技术投入到实践中能按设计的运行。仅仅希望通过一些数据收集，运用模型和软件分析而没有技术人才的支持是不现实的，他们主导着知识和经验。,（9）流程商业流程的运作必须支持优化,商业流程的运作必须支持优化，并且保证提升的空间。供应链优化是一个不断累积变化的过程，因为供应链管理的目标、规则和过程并不是一成不变的。当变化来临的时候，不但数据、模型、算法需要做出相应的改变，潜在的商业流程也需要考虑如何变化来支持新的优化方案。商业流程如果不能支持优化或者保证供应链优化的提升空间将会导致优化技术不能被有效利用甚至是无用的。（10）投资回报必须考虑整个技术、人才和实施天下没有免费的午餐，供应链管理优化需要大量的资金、技术和人才，投资回报需要考虑两点：