物流与电子商务 (2)

Addyourlogohere,物流配送与B2C电子商务,时间：2014/6/4地点：H328演讲人：,3,B2C电子商务,互联网,商业模式,虚拟数字化,定义,它是BusinesstoCustomer的简称，指企业对消费者的电子交易，即“在线零售”。企业利用Internet为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并提供电子支付平台的电子商务运营模式。这种模式节省了企业和客户双方的时间和空间，提高了交易效率，节省了额外的开支，是电子商务重要的发展方向。,3,B2C电子商务按照服务主体又可分为自主销售式B2C商务和平台式B2C商务。自主销售式B2C企业是由企业自建、服务于本企业需要的电子商务企业；平台式B2C企业是由电子商务企业建立网站向企业提供交易平台的电子商务企业，目前我国这两种形式的B2C企业是相互融合的，如天猫、凡客诚品、京东商城、当当网、卓越亚马逊、苏宁易购等。,5/29/2020,E-COMMERCB2C,B2C市场异常繁荣百度联手日本乐天打造B2C网站“乐酷天”阿里巴巴成立“无名良品”商城腾讯成立“QQ商城”中国邮政与TOM集团强强联手推出“邮乐网传统零售企业苏宁、国美、家乐福等纷纷涉足B2C领域。,新模式层出不穷B2C企业不断创新网络销售模式，比如秒杀、代购、团购、限时抢购等层出不穷。淘宝聚划算团购唯品会和聚尚网推行限时抢购模式秒杀模式更是受到众多客户和商家的青睐全球代购模式可使顾客轻松购买国外的物品,HIGHLIGHTS,一是B2C企业日益综合化，逐步扩充企业产品品种和品牌，提供一站式的购物体验,三是B2C企业配套产业逐步多元化，微博营销、社区电子商务和购物搜索等加大力度，全面把控用户入口,四是大力发展移动电子商务产业链，提升购物实时性、便捷性。,B2C电子商务在我国网络购物市场中所占比重逐年上升，是我国网购市场发展的重要推动力。发展趋势：,未来B2C网站企业将在货源渠道、物流配送、用户资源、人才资源等方面展开进一步竞争。,9,Addyourlogohere,物流配送,对于电子商务的重要性,1)物流配送是实现电子商务的保证2)物流配送是电子商务的重要组成部分3)物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键,1)物流配送是实现电子商务的保证良好的产品配送系统，不仅能够使整个电子商务过程顺利实现，而且能给消费者留下较好的服务印象2)物流配送是电子商务的重要组成部分是只有当商品真正转移到客户手中，电子商务过程才算结束。没有快捷的物流配送服务，电子商务活动只能是纸上谈兵,物流配送是电子商务必不可少的一个组成环节。3)物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键B2C企业成功的关键包括价格优势、良好的客户服务以及快捷的物流配送。物流配送成本的多少包含在商品价格中，降低企业物流配送费用，也节省了顾客的消费支出。B2C企业只有提供物美价廉的商品和快捷的物流配送服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。,11,B2C电子商务企业物流配送流程,在此键入对图表的描述在此键入对图表的描述在此键入对图表的描述在此键入对图表的描述,订单信息处理1)客户下单。客户在B2C电子商务网站浏览所需商品，并下单订购。2)订单处理。根据客户订单信息将订单分配到物流配送中心处理。配送中心处理1)打印订单。配送中心收到订单信息后，打印订单。打印内容包括商品名称、数量信息、货位信息、具体送货时间、地点、特殊要求等。2)拣货。配送中心按照订单信息进行拣货。3)扫描确认。扫描所拣货后的商品，核实商品与订单信息是否相符。4)包装。确认后对商品进行包装、贴客户信息标签，准备出库。配送运输1)上车扫描。主要完成商品装车扫描，将商品出库信息发送到信息中心，以供广大客户查询。2)运输。将商品货物从配送中心运往客户所在地配送站点，在此过程中GPS系统将车辆定位信息实时反馈给信息中心，以便客户查询。3)下车扫描。货物卸车扫描，将货物到达配送站点这一信息传给信息中心，供客户查询。终端配送1)订单分配。配送站点收到订单商品后，按照客户所在具体区域对订单进行具体分配，以便由具体的配送人员进行配送。2)终端配送。配送人员按照客户地址信息将商品送交客户。3)客户查收并付款。客户查收商品，并将货款付给配送人员。,B2C电子商务企业的物流配送特点,产品种类较多，特性复杂。（由于产品特性对物流配送服务要求较高。）配送的批量小、频率高。物流配送成本容易增加。（顾客的分散性、配送的小批量、高频率，同时客户的退换货带来的逆向物流成本，这些很容易导致配送成本增加。）个性化需求和时效性要求较高。（个性化需求的不断提高，消费者希望能够在指定的时间和指定的地点送到，而且有些还需要有个性化的包装。）从业人员素质要求高。（物流配送人员直接与顾客接触，顾客对企业的直观感受、服务满意度评价大都来自于与配送人员的接触过程。）,物流配送成本高B2C企业的顾客一次购物的商品较少，频率较高，及时性要求较高，客户所在地的分散性，造成配送批量小、配送频率高，覆盖范围广，很难形成规模效应，使物流配送成本居高不下.物流配送周期长有35.5%的消费者期望下单后3小时之内收到商品、69.3%的消费者期望在下单当天收到产品、几乎100%的消费者都期望在下单后24小时之内收到商品.物流配送质量差调查发现，很多客户都有过购物失败的经历，有的甚至没有收到所订购的商品，也有客户收到的与自己订购的商品不同,B2C电子商务企业的物流配送存在以下几个问题:,B2C物流配送用户满意度,艾瑞咨询对我国快递行业的整体发展水平及其与网络购物需求的匹配程度做出分析。,还有基于以下几个标准的用户体验评判体系,配送速度友好度配送人员态度与素质商品包装灵活度免运费上门自提货到付款无线POS支付,网民对主要购物网站的核心功能评分中，送货速度及送货质量评价得分均相对较低。说明各B2C企业物流配送环节方面做得还不够到位，有待提升。,物流配送模式,自营物流配送模式：指企业自己购置物流配送设施设备、配备相应的物流操作人员，建立物流配送系统，自己组织、管理和经营企业的物流配送业务一种物流运作与管理方式，卓越网、海尔商城等便是采用这种物流配送模式。,物流配送模式,第三方物流配送模式：企业将物流配送业务以签订合同的方式委托给市场上专业的第三方物流公司来完成的一种物流运作模式，B2C企业把物流服务外包给第三方物流公司，并与之建立战略联盟，企业合理配置内外部资源，专注于自身核心业务，增强核心竞争力。,物流配送模式,物流联盟配送模式：指企业本身有部分物流资源，但是不足以覆盖其业务延伸的范围，因此企业把这部分物流资源在业务比较集中的区域建立自营物流；在业务量比较少的偏远的地区把物流服务外包给当地的专业物流公司完成的一种物流运作模式。,B2C电子商务物流配送模式的比较,我国B2C企业物流运营