电子商务物流及其信息化08

第8章电子商务物流最后一公里,8.1电子商务物流最后一公里概述8.2电子商务物流最后一公里方式比较及优缺点分析8.3电子商务物流最后一公里模式分析8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,8.1电子商务物流最后一公里概述,8.1.1最后一公里配送的概念和意义8.1.2电子商务物流最后一公里配送难题8.1.3我国电子商务物流最后一公里配送的现状分析,8.1电子商务物流最后一公里概述,8.1.1最后一公里配送的概念和意义1.电子商务物流最后一公里配送的概念最后一公里配送，有人称之为落地配或者送货上门，其实不完全相同。最后一公里配送，是指客户通过电子商务途径购物后，购买的物品被配送到配送点后，从一个分拣中心，通过一定的运输工具，将货物送到客户手中，实现门到门的服务。,8.1电子商务物流最后一公里概述,最后一公里，并不是真正的一公里，是指从物流分拣中心到客户手中这一段距离，配送的最后一公里是指通过运输工具，将货物送至客户手中的过程。由于属于短距离配送，便称之为一公里配送。它是整个物流环节的末端环节，也是唯一一个直接和客户面对面接触的环节，意义重大。,8.1电子商务物流最后一公里概述,2.电子商务物流最后一公里配送的意义它是物流环节中，唯一一个与客户接触的环节。它是消费者最关心的问题。由于个性化的需求，例如以旧换新的上门服务，都是依靠最后一公里来实现的。,8.1电子商务物流最后一公里概述,(4)最后一公里配送使得整个物流由被动转向主动分析客户信息，从而可挖掘隐藏价值，为客户提供个性化服务。(5)它是一个增值的环节。(6)接触客户，提升价值。,8.1电子商务物流最后一公里概述,8.1.2电子商务物流最后一公里配送难题配送车辆选择困难，车型选择难最后一公里配送人员难招最后一公里车辆停靠装卸难最后一公里仓储难信息技术问题最后一公里配送网络覆盖难地址不规范限行政策的限制,8.1电子商务物流最后一公里概述,8.1.3我国电子商务物流最后一公里配送的现状分析最后一公里配送效率低最后一公里配送成本高大件配送存在困难物流公司无法与电商企业共享利益对配送员的素质要求高(6)配送车辆进城难、停靠难、装卸难、没有快递车辆的车型标准,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.1电商送货上门方式8.2.27-11便利店方式8.2.3第三方快捷点联盟方式8.2.4外包物流站点取货方式8.2.5邮局站点方式,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.6公交配送方式8.2.7地铁站自取方式8.2.8配送塔自动配送方式8.2.9大学校园自取方式8.2.10无人驾驶直升机自动配送试验方式,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.1电商送货上门方式电商送货上门方式是指电子商务企业自建物流，按照客户订单，直接通过自有物流将商品配送至客户家里。这最后一公里的主要工作内容，就是将货物从分拣中心或者配送中心送达客户手中，该模式有利于保证商品质量，提高客户服务水平，适合于大型商品如家电等的配送。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,以京东商城送货上门服务为例，2004年，京东商城开展电子商务在线销售业务，连续8年一直保持平均200%的高增长率。京东商城以电子商务模式经营，减少了中间环节，力争为消费者提供优质的产品和良好的服务。京东商城8年来坚持不做线下业务，在电子商务领域的专业化程度超过了同行其他企业。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,1.京东商城的物流发展思路首先，京东商城在人口密集、地理优势明显、订单量大的区域建立了大型的物流仓储中心，每个物流中心辐射一定的服务范围；其次，在各个物流配送范围内建立中小城市自提点和配送站；最后，由客户自提或者提供快递送货上门服务。京东商城以这样的物流发展思路和布局结构，形成了“以点带面”的网状结构，并逐步将网络向末端延伸。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,2.京东商城的物流布局结构2009年，京东成立了自有物流公司，时至今日，京东商城已陆续在天津、苏州、杭州、南京等40余座大中城市建立了城市配送站，逐步形成了以北京、上海、广州、深圳、武汉、成都物流中心为依托的网络布局。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,3.京东商城的物流配送流程管理,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,3.京东商城的物流配送流程管理,图8-2京东商城配送员送货上门,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.27-11便利店方式日本7-11是当今世界零售业中最大的便利店，如图8-3所示。它是日本伊藤洋华堂与美国7-11于1993年签订便利店特许经营的产物，之后逐步发展壮大起来。日本7-11现有资本金为172亿日元，营业收益为3270亿日元，经济利润为1401亿日元，税前利润为682亿日元。目前，员工人数为3660名，拥有8153家店铺。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,图8-37-11便利店,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,7-11便利店也是一家备受顾客喜爱的电子商务购物站点。顾客在线订货后，第二天早上便可在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。7-11便利店密度极高，覆盖面极广，能在很大程度上方便消费者就近取货。这种模式省去了物流成本，消费者较容易接受。7-11便利店利用现有的资源降低销售成本，利用既有的人员、设备和车辆开展网上业务，既增加了营业额，又节约了送货上门所需花费的人力与财力。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,信息技术是便利店提高运营质量的必要条件，主要包括订货及销售信息记录分析、货架管理、订单处理的信息化，先进的信息系统可极大地提高供应链以及便利店的运营效率7-11便利店的运营特色都是需要强大的信息网络作为后盾的。根据业务经营及发展的需要，7-11公司建立了一套高效完善的综合信息网络，通过该信息网络实现了整体的系统化。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.3第三方快捷点联盟方式快捷点是指离用户很近又可以作为接收电商货物的站点，比如小区物业以及离家很近的百货商店、便利店、干洗店等。该方式基于中国电子商务物流的发展现状，保留了第三方物流模式的优势，避免了快递加盟方式的诸多不足，将快捷点纳入自营或共建的配送网点，成为最后一公里配送的实现者。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,2011年11月，家住深圳的网友阿Dan发现，楼下的7-11便利店门外前不久挂出了顺丰速递“授权代办点”的标志，如图8-4所示。,图8-4顺丰与7-11便利店标志,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,2011年10月6日，顺丰结盟7-11，双方正式开展业务合作，但目前仅限于广东省深圳市的大部分门店。不过，这种新的渠道模式，或可为不少处于生死边缘的本土快递企业趟出一条新路。新合作模式目前仅限深圳7-11顺丰方面透露，在深圳便利店试点后，后续将考虑推广到其他地区。2011年12月顺丰还将与华润万家超市、百里臣便利店等合作，推出更多的寄件服务点,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,2.B2C和C2C市场的网络优势相比较而言，顺丰速递的服务内容以包裹为主，此次合作也是民营快递结盟便利店的首例。据了解，与顺丰速递标准快件相比，便利店寄同城件及省内件首重便宜2元，寄省外航空件首重便宜37元，续重还有进一步的优惠。而由于这些便利店是24小时营业，因此可以向市民提供365天24小时不间断的寄件服务。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,3.降低成本与利润再分配快递公司试水新合作模式，以此拓展经营渠道，也有助于缓解人工及燃油价格持续上涨给快递业带来的经营压力。自2011年10月8日起，自顺丰后，圆通、中通、汇通等快递公司纷纷对部分线路的收费标准进行小幅调整，这是两年之内快递行业的第5次提价。“上调这一元钱绝对赚不到利润。去年秋天，我们公司一天揽件70多万件，今年同期变成110多万件，这种业务量的激增让公司不得不在软件、硬件上加大投入，并控制一定的业务量”，中通速递副总裁徐建国表示。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.4外包物流站点取货方式外包物流站点取货方式是指电子商务企业将物流配送活动外包给第三方物流公司或快递公司，由第三方完成客户订购商品的配送活动，这种模式在电子商务物流配送中最为常见。第三方物流公司在最后一公里配送时，经常由快递员指定一个地点，比如快递员指定在学校的广场收货，那么这所学校里的所有消费者都在这里取货，也有由快递提供直接送货上门服务的情况。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,以卓越亚马逊为例目前的运作流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司将包装好的货品集中运输到分布在全国各地的配送站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，最终由配送员将货品送到客户手中。亚马逊的物流配送方式包括邮政体系配送、自有配送和外包配送。借助第三方物流公司是目前最为常用的配送方式。他们一般会寻找符合自己公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要有宅急送和UPS。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.5邮局站点方式邮政在我国的覆盖面积极其广阔，几乎每一个县市甚至每一个小区附近都有邮局，具有其他物流企业或者其他配送方式所不可比拟的优势，其较高的邮局网点覆盖率已引起电商企业的关注。,图8-5邮局取货方式,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.5邮局站点方式邮政在我国的覆盖面积极其广阔，几乎每一个县市甚至每一个小区附近都有邮局，具有其他物流企业或者其他配送方式所不可比拟的优势，其较高的邮局网点覆盖率已引起电商企业的关注。,图8-5邮局取货方式,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,以敦豪公司(DHL)为例，敦豪是一家私营公司，主要的合作伙伴是德国邮政世界网络、汉莎和日航航空公司。到2002年底，DHL已经100%由德国邮政全球网络拥有。2003年，德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合至一个单一品牌：DHL。2005年12月，德国邮政全球网络并购Exel的举措进一步巩固了DHL的品牌。整合后的DHL的专业服务来自于由德国邮政全球网络收购的几家公司。2012年10月，敦豪德国公司为私人客户推出一项“邮局直递”服务，客户可以自行选择在方便的邮局领取包裹。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,从2012年9月起，敦豪包裹可以按照客户的要求投递至客户认为最便利的邮局。客户只需到邮局或通过敦豪包裹业务网站注册便可获取邮政号。对已有邮政号的客户，只需在线选择指定的邮局网点并注明投递地址即可。客户既可标注私人地址、工作地址，也可标注全国2500个包裹站的任意一家，或提前预约其他地址。此外，敦豪德国公司还将通过收集短信或电子邮件的方式通知客户包裹直递信息，客户可在每周7天的工作时间内到邮局领取包裹。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.6公交配送方式公交配送方式是指利用城市公交网络，选择合适的公交路线，将电子商务商品运输至距离客户最近的公交站点，再由配送人员将商品送至客户手中。这种模式目前应用很少，但是潜力很大。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.7地铁站自取方式地铁站自取方式，是指企业通过地铁将货物送至地铁相应站点，由用户前来站点自取货物。这种模式与公交站模式有异曲同工之妙，由于公交和地铁的运行机制等不一样，所以两者之间也存在一定的差异。,图8-7京东地铁自提点,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.8配送塔自动配送方式将货物通过设置在地下的专用通道快速投递出去；把网上订购的商品就近送到自动分拣的储物塔内，随时恭候顾客来取这些听起来似乎有些异想天开，但如今以上所说的正在变为现实。德国北莱茵-威斯特法伦州的科研人员最近开发出两项新技术，为加速物资流通、方便消费者提出了前所未有的创新方案。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,设在北威州多特蒙德市的弗劳恩霍夫研究院，研发出一种新式的商品存储和取货设施，名为“24小时配送塔”。配送塔是一种分隔箱式的露天储物货架，具备高度的自动化与信息化，当投递员将包裹放置在配送塔内后，配送塔自动扫描物流箱中条码，并向收件人主动推送数据。它的工作流程是：消费者在网上订购商品后，供应商将订单发给物流公司，物流公司将订购的商品送进配送塔，消费者可以随时随地到配送塔刷卡取货，也可以在验货后直接选择退货。,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.9大学校园自取方式,近年来，校园快递的数量也在不断的增长，大学生日益成为网购大军的重要组成部分。由于考虑到校园秩序的维护与学生安全等因素，快递部门往往与学校达成协议，在校门或者校外不远处设立快递收取点，快递人员通过电话或者短信通知学生到指定地点自取货物。,图8-8大学校园自取方式,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.2.10无人驾驶直升机自动配送试验方式试想以下场景：你订了份外卖，十几分钟后，快递员来了，他没有敲你家的门，而是敲你家的窗；你打开窗四顾无人，这时有个像巨型蜂一样的东西呆头呆脑地将Pizza递到你手里。这不是科幻小说，那个像巨型蜂一样的东西叫做无人机。目前，国内的一个创业团队linkall已经研制出无人机原型，叫做Smartbee(智能蜂)，而且，他们还准备推广一整套结合地面基站控制和空中无人机递送的快递解决方案。,图8-9“智能蜂”无人机模型,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,目前，linkall的无人机(见图8-10)(包括第一代和第二代)的性能还相对基础，整个项目也没有正式运营，但根据目前的发展情况，包括无人机和基站在内的技术问题应该能在12两年内完善甚至解决。真正的门槛并非来自技术方面，而是法律法规方面。在国内，目前普通民用飞机的使用管制制度都还不健全，更何况是无人机。,图8-10linkall的无人机,8.2电商物流最后一公里方式比较及优缺点分析,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,1.电商选择配送商的角度1)电商企业自营物流模式企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。企业自营物流虽比同行多投入一倍的成本，但口碑传播效果颇佳。除工作人员的薪资支出外，买地、建仓库、自主管理等开支耗资巨大。但即便如此，仍有大量电商企业出资自建物流，代表网商：京东商城、凡客诚品等。主要特点是：服务好，能够树立良好的品牌形象；成本高，对送货员服务要求高，对配送时间要求高。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,2)第三方物流模式第三方物流模式又称物流代理，是物流专业化的重要形式。物流外协第三方，即通常所说的第三方物流，是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。其服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。代表网商：淘宝网。主要特点：配送成本较低，但是服务缺乏个性化，容易影响网商形象。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,3)物流联盟模式电子商务物流联盟模式主要是指多家电子商务企业与一家或多家物流企业进行合作，或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流服务，为了实现长期的合作而组合到一起的组织方式。物流联盟具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了达到比单独从事物流活动更好的效果而使企业间形成相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流，本文指的是狭义的物流联盟。代表物流联盟：中关村电商物流联盟。主要特点：可提高企业物流整体水平，但联盟时会牵扯各方利益，需要各方达成有效共识。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,4)共同配送模式共同配送的基本思路是，将货物运入城市之后，各物流企业不再各自派件，而是专门建立一个配送末端，由它统一配送，从而降低物流企业的成本。对于配送末端，政府给予一定的补贴。以“城市100”为例，它的网点设在高校、社区，上游与各快递公司合作，由快递公司将包裹送到“城市100”网点，再由这里的工作人员进行“二次配送”。在整合末端资源的同时，为快递公司解决高校及某些高档社区送件难的问题。代表企业：城市100。主要特点：可降低物流成本，但需要协调参与共同配送企业的利益。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,5)混合配送模式所谓“混合配送模式”就是电商企业不仅仅只用一种模式进行最后一公里的配送，而是采取两种或者两种以上的配送模式实现最后一公里的配送，比如卓越亚马逊采取“自营物流+第三方物流”的模式，在该模式下，电商在配送选择方面有更大的余地，但是成本相对要高一些，并且要考虑混合配送模式下如何保障服务质量等问题。代表企业：卓越亚马逊。主要特点：选择多元化，能够根据不同情况选择合适的配送模式，但成本较高。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,2.客户取件角度1)送货上门模式(1)电商送货上门模式。电商送货上门模式是指电子商务企业自建物流，按照客户订单，直接将货物由自有物流配送至客户家里。这最后一公里，就是将货物从分拣中心或者配送中心配送到客户手中的过程。代表电商：京东商城。主要特点：该模式有利于保证商品质量，提高客户服务水平，适合于配送大型商品如家电等，但成本较高，对送货员要求高，并且要求与客人协商送货上门时间。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,(2)第三方物流企业送货上门模式。该模式是指第三方物流企业为了提高企业形象，提高自身服务竞争力，按照客户订单直接由自有物流将商品配送至客户家里。代表物流企业：顺丰速递。主要特点：该模式有利于保证商品质量，提高客户服务水平，但对于第三方企业而言成本较高，对送货员要求高，并且要求与客人协商送货上门时间。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,(3)无人机自动配送试验模式。无人机自动配送模式是指将货物放到无人机上，通过无人机上的自动导航设备将货物准确地配送到客户手中，达到提高配送效率、节省人力及物力的目的。此外，无人机配送模式的应用对于满足偏远地区的配送需求具有一定的意义。目前处于试验阶段的物流企业：顺丰速递。主要特点：可提高配送效率，节省人力、物力；但目前还存在诸多技术、成本和政策难题，在近期难以完成顺丰所称的“偏远地区送货”，更无法取代传统物流。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,2)客户自取模式(1)道路站点自取模式。道路站点自取模式是借助城市道路网络，例如公交、地铁等，选择合适的路线，将电子商务商品运输至距离客户最近的站点，并通知客户前来自取的模式。以京东为例，京东开通了地铁自提业务，以增进用户体验，解除物流配送这个难点。代表电商：京东商城。主要特点：可减少物流成本，缓解交通拥堵，低碳环保，还可减少配送人员的等待时间等；道路站点自取模式一般需借用附近的便利店，由于便利店空间有限，往往无法满足货物存放需求。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,(2)传统大学校园自取模式。传统的大学校园自取模式是指快递部门与学校达成协议，在校门或者校外不远处设立快递收发点，快递人员通过电话或者短信通知学生到指定地点自取货物。代表企业：申通、圆通等。主要特点：可集中收取快递，节省人力与物力；但收发地点不合理，快递分散凌乱，极易丢失，而且收发方式不完善。(3)“智能配送柜”模式。“智能配送柜”模式是指消费者在网上订购商品后，供应商将订单发给物流公司，物流公司将订购的商品送进客户所在地的配送柜内，消费者可以随时随地到配送塔刷卡取货，也可以在验货后直接选择退货。,8.3电子商务物流最后一公里模式分析,(4)零售终端自取模式。零售终端自取模式，即电子商务企业将零售终端处作为最后一公里的站点，将货物发至指定的零售终端，与其达成协议，然后利用终端现有资源，将商品存放或者由消费者自提。代表企业：7-11便利店。主要特点：可减少电子商务企业的人力、财力、物力消耗，消费者能在实体店看到货物，商品质量等有所保障；但是对实体店密度以及营业时间等要求较高。(5)友宝“逆向O2O”模式。O2O作为一个近期流行的概念，是互联网产业与传统产业相结合的产物，即将线下商业活动与互联网相结合，让互联网成为线下商业交易的前台。对友宝来说，他们称自己的模式为“逆向O2O”。友宝希望通过智能联网的售货机和相应的移动端应用，打通线下到线上的关系链，成为O2O模式中的一个节点，从而利用标准化的渠道提供互联网增值服务。,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,8.4.1构建基于智能手机的同城配送物流信息平台8.4.2采用社区配送塔模式8.4.3采用穿梭模式取送货8.4.4大学存储箱搞定快递最后100米,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,8.4.1构建基于智能手机的同城配送物流信息平台目前常见的物流信息系统是单向的，即用户是信息的被动接受者，再准确的物流信息也有很大的局限性，配送过程受突发事件的影响很大。智能手机的出现使得信息的交流方式发生改变，但各大电商都只注重单向信息的开发完善，却不去发展并觉得没有必要独自发展新型的物流信息交流模式，这是对智能手机与网络流量的浪费。,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,智能手机现有快递软件的功能还多停留在传统层面上，仅支持下单、查询等基本服务，而基于手机GPS的双向交互功能尚未推出，智能手机的能力被严重地忽视和浪费了。,图8-11智能手机配送显示图,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,1.新一代智能手机软件应有的功能(1)可通过账号绑定，对同城物流信息实时跟踪，客户可以通过GPS地图知道自己包裹的运送状况；同时可在运输的过程中不断地优化路径，增加SNS社交化功能，与微信、人人、新浪微博等社交媒介相联系，支持好友取件的功能。(2)通过手机的即时通信功能，可节省短信费用；直接通过无线网络推送服务，可降低双方的沟通成本。,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,2.基于智能手机的同城配送完整流程展示(1)递件。通过智能手机下单，系统自动搜寻距离最近的快递员来收件。收件后，系统给收件人发送短信，告知运单号，并请收件人关注快件，如图8-12所示。这是收件人与快递员互动的开始，也是这个创新业务模式的开始，改变了两者只在收件时才联系的状况，使整个收件过程保持动态。,图8-12系统给收件人发送短信示意图,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,(2)收件员回到区域中心。一般的同城配送都到区域总部来进行下一次分拨。当收件人允许自己的手机客户端上传自己的GPS定位信息后，两者的信息可以在区域中心的调度中心显示，并根据收件人的位置或目的地的不同合理安排路径，在回到区域中心前完成配件工作。收件人也可以选择根据快递员的GPS信息让快递员在途中把快件送至某处或送交某人，如图8-13所示。,图8-13取货手机显示图,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,(3)从区域中心配送快件。如图8-14所示，这个阶段与上一阶段的处理模式很相似，但是在这一阶段要处理大量的路径优化问题，不断地根据市区内的交通状况来变更路线，同时还要注意与收件人在信息上的互动，操作起来很复杂。,图8-14区域中心配送快件图,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,(4)客户实时约定。目前，在电商物流配送行业，最后一公里配送的信息化程度低，配送人员大多通过手机短信与客户协商收发包裹的时间和地点，这样使得顾客无法与配送人员畅通交流，经常出现无法顺利完成配送的情况，导致配送效率降低，也使得顾客满意程度降低。为了进一步解决这个问题，通常在同城配送中采用实时约定的模式，即消费者购买产品后通过物流智能手机实时跟踪所购货物的位置和行进路线，提前或实时约定货物到达的时间，快递人员根据顾客的需要，通过物流智能手机设备快速响应、制订配送方案并进行配送。,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,图8-15智能手机显示配送情况示意图,8.4电子商务物流最后一公里的破解思路,8.4.2采用社区配送塔模式社区是人们日常生活中不可缺少的一个综合性的群众基础机构，它对居住在一个固定区域范围内的居民起到了一种媒介作用，是与居民生活息息相关的基层组织，常代表居民群众与社会