电子商务物流及其信息化12

第12章电子商务物流及其信息化案例分析,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网12.2淘宝网的大淘宝战略12.3亚马逊信息化拣货模式12.4京东“看得见的包裹”12.5当当网上书店案例分析,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,相关数据显示，2012年，阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫网日交易量超过1200万单，“双十一”单日产生包裹峰值超过7200万单。2012年，中国网络零售规模远超一万亿，年增速超过80%。中国的电子商务将迈入10万亿的时代。基于庞大的交易量及对未来发展的考虑，阿里巴巴集团决定试水物流领域。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,阿里称，在经过一系列闭门会议探讨后，由阿里牵头，银泰、复星、富春、四通一达、顺丰，以及相关资本市场的领军机构、银行和金融机构目前已达成战略共识，将联手建立一个能支撑日均300亿(年度约10万亿)网络零售额，在全国任何一个地区都能做到24小时内送货必达的超大规模的智能物流骨干网络，该项目已经进入了具体实施阶段。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,据知情人士透露，该计划目前已启动公司设立及各核心关键网络节点的选址工作，并已和多个省份展开接触和交流。第一期投资额为1000亿人民币，项目由阿里巴巴集团牵头，阿里集团主席马云拟担任董事长，银泰集团董事长沈国军拟出任CEO。目前该物流网项目的建设者以及未来有机会参与到项目中的建设者，需多接受一个附加条件：在未来58年中不计回报持续投入。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,据了解，几年前，多家国内电子商务公司已各自展开了物流建设。自2007年起，京东商城开始建设自有的物流体系，成为国内首家涉足自建物流的电商。而阿里巴巴当时并没有作出反应。有业内人士认为，淘宝不是自营电商，没有自己的仓储生产环节，而仓储与配送是紧密联合的，所以它自建物流的难度较大。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,不过，2010年马云虽尚未表态要“自建物流”，但阿里巴巴动作频繁。如入股物流公司，与物流企业组成服务联盟等。2011年1月19日，阿里才正式对外公布其“大淘宝物流”战略，称其将与合作伙伴一起投资300亿元，逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,与阿里巴巴共同分食网购这块“巨型蛋糕”的多家电商企业亚马逊、京东商城、易迅网等，对于阿里巴巴此次高调宣布携千亿资金进场投入物流一事不予置评。不过有资料显示，这些企业也在积极自建物流。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,易观国际高级分析师陈寿送表示，阿里巴巴称将投资1000亿元的物流项目只是一个远景目标，仍具有多重不确定性，如何平衡物流企业、资本及金融机构的利益关系，在所披露的计划中并未涉及。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，该联盟的更多细节并未披露，物流企业和电商企业将以何种方式合作、是否具有排他性尚未可知。就目前的信息来看，这个联盟涉嫌垄断，目前阿里巴巴旗下的天猫和淘宝已经超过市场份额的50%，按反垄断法，其具有垄断地位，参与联盟的几家快递公司加一起市场份额也将超过50%，这不符合竞争机制。而国际上也没有这样的联盟组织，这不符合国际惯例。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,徐勇认为，应该采取招标的方式，谁符合条件就交由谁来做，而不是像现在这样形成排他联盟。同时他认为，就“任何地区24小时内送货必达”这一点来说，东部地区条件成熟较容易实现，但在中西部地区可能较为困难。此外，徐勇还担心，这样的联盟还有可能引起联盟之外的其他企业的排斥，与淘宝、天猫有竞争关系的电商企业可能会因为担心客户信息泄露等问题而拒绝和联盟中的快递公司继续合作。,12.1阿里巴巴筹建中国智能物流网,目前，阿里物流平台主要提供零担和快递服务，未来将进一步扩展，和口碑较好的物流企业一起，提供整车、配送、空运、仓储、货代等一系列物流服务，为商友提供全方位、全网络的物流服务，打造面向B2B电商的物流服务平台。,12.2淘宝网的大淘宝战略,2012年6月18日，淘宝网正式推出淘宝“物流宝”平台。这是一个由淘宝网联合物流企业组成的服务联盟，试图通过提供一站式电子商务物流配送外包服务，来解决目前网购商家货物配备和递送的难题。,12.2淘宝网的大淘宝战略,淘宝网物流平台总监龚涛介绍，“物流宝”计划共包括三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。通过“物流宝”平台，“商家不再需要人工把数据信息导入导出，一切都将实现电子化操作”，淘宝后端物流管理系统和线下物流配送体系也将因此实现无缝对接。,12.2淘宝网的大淘宝战略,淘宝网在物流领域的布局一直是业界关注的焦点。2009年底，韵达、圆通、申通、中通4家“淘宝御用”快递公司集体结盟提价，这被认为是快递行业对淘宝的第一次围堵；2010年3月29日，阿里巴巴集团宣布战略投资星晨急便，至此，马云正式布局物流业；不久前，媒体曝光了淘宝网“淘宝免仓邮”活动，称淘宝已在几个网购主要城市构建了一批“淘宝大仓”，同一城市的所有货品均由该城市的“淘宝大仓”负责统一发货，帮助买家实现“一站式购物”。,12.2淘宝网的大淘宝战略,事实上，淘宝网副总裁张勇此前在接受媒体采访时就透露，淘宝网自2009年以来便开始尝试集结一些物流企业，在京、沪、深等地与第三方共建物流基地和配送中心，欲“完成从淘宝网订单流转到实物包裹递送的服务标准的统一”。,12.2淘宝网的大淘宝战略,易观国际的行业分析师陈寿送认为，淘宝网作为中国网上零售市场的主体部分，其平台的用户基础、运营经验是很多品牌商和渠道商选择淘宝作为入口的重要依据。但是随着淘宝商家的增加和业务量的急剧扩大，淘宝面临的问题也层出不穷。,12.2淘宝网的大淘宝战略,“瓶颈之一就在于后端供应方面，即物流仓储配送方面。具备规模的商户往往在后台运营方面采用独立运营的模式，淘宝仅仅成为他们试水电子商务的入口。”陈寿送对中国经营报分析。,12.2淘宝网的大淘宝战略,这和淘宝网物流平台总监龚涛近日接受采访时的发言异曲同工。龚涛解释“物流宝”上线正是因为“看到了由于物流体系的滞后，可能给电子商务产业带来哪些伤害”。他还强调：“对于淘宝而言，制订这个物流计划的目的不是获取利益，而是基于对电子商务行业发展前景的考虑。”,12.2淘宝网的大淘宝战略,陈寿送认为，这次淘宝“物流宝”平台提供的后台服务，在试图帮助品牌商和渠道厂商尝试新渠道的同时，也减轻了厂商试水的包袱与风险，“但是成立物流宝也需要正视其发展所面临的压力，如巨大规模的交易订单带来的后台处理、仓储以及物流压力”。,12.3亚马逊信息化拣货模式,亚马逊采取“RF拣货+PTL(电子标签)分播”的拣货模式，大大提高了拣货效率，见图12.1所示。,12.3亚马逊信息化拣货模式,RF拣货PTL(电子标签)分播模式流程具体包括以下内容。(1)启动波次。生成拣货集合单和小拣货集合单，将拣货单发送RF开始拣货。(2)拣货。拣货员使用拣货车进行拣货，一辆拣货车上同时放置多个周转箱，例如68个，这个周转箱是内部流转箱。使用RF从各个拣货位上拣取货品并放入周转箱内。完成一个拣货区域的拣货任务后，将已拣货品放在预拣选货架上。,12.3亚马逊信息化拣货模式,(3)合流。用合流周转箱依次将各区预拣选货架上的货品集合，一个合流周转箱收集一张拣货集合单上所列选的货品，并对应多个客户订单。合流完成后，将周转箱运送至Re-binWall分播(4)PTL分播。扫描周转箱条码，扫描货品条码，根据电子标签灯的指示，将货品放入客户分播货位。(5)打印单据。分播完成后，打印客户出货单、发票、面单。(6)打包。将出货单、发票、货品放在包装箱/袋内，打包，将面单贴在外箱/袋上。(7)集货。集货员将客户包裹集货到配送站点的集货位上。,12.3亚马逊信息化拣货模式,在拣货的过程中，需使用的信息化设备主要有以下几种。(1)RF无线手持终端。,图12-2RF无线手持终端,12.3亚马逊信息化拣货模式,(2)Re-binWall电子标签。,图12-3Re-binWall电子标签,12.3亚马逊信息化拣货模式,(3)货架。多货多位(RandomStore)设计方案，即一个货品摆放多个货位，一个货位摆放多个货品，如图12-4所示。,图12-4亚马逊物流拣货图,12.3亚马逊信息化拣货模式,采取“RF拣货+PTL(电子标签)分播”的拣货模式后，信息化拣货模式的效果显而易见。每个分播线的作业速度：使用PTL的Re-binWall，每个每天可以分播75个波次(以“每波次100订单行，平均订单行2.5”为例)；拣货差错率：万分级；人均每日拣货单数：50单。,12.4京东“看得见的包裹”,2011年6月5日中午1点，上海的张先生在京东商城下单购买了一台笔记本电脑和一个无线路由器。几乎同一时间，北京的于小姐在京东商城下单购买了几本书和一个瑜伽铺巾。购买笔记本电脑的张先生在京东商城订单跟踪页面看到，10分钟后该订单进入发货流程，而在第二天早晨8点，张先生就收到了产品。而于小姐的订单则在下单的同时被分成两个子订单。订单跟踪页面显示，10分钟后，图书子订单进入库房发货流程；而瑜伽铺巾子订单却显示缺货，暂时不能出库。第二天中午，家住北京北苑家园的于小姐收到了图书子订单所对应的商品，而另一张子订单上的商品直到6月10日才进入北京一号库，准备出库。,12.4京东“看得见的包裹”,于小姐和张先生的这两张订单分别代表了京东商城最擅长的3C、百货以及新增图书品类。两张订单的发货速度以及送货速度也反映了一个发展中的电子商务企业在供应链管理上的优势和不足。解读京东商城的供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。京东商城将物联网应用融入其配送环节，也是其优化供应链的一个尝试。,12.4京东“看得见的包裹”,“整个订单生产的过程在京东商城内部完成，库房相当于工厂，即生产订单的地方。用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。”例如，在于小姐的在线订单跟踪显示页面可以看到：6月5日中午13:10:31，订单已经进入北京5号库准备出库系统；13:30:07，订单已经打印完毕；14:21:17，已经开始拣货；14:22:02，订单已通过扫描确认；14:24:36，打包完毕。在每个流程节点上，都显示具体经手人的姓名。,12.4京东“看得见的包裹”,京东商城的每个库房都分为三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，对厂家送来的货进行质量抽查后，会在每个商品外包装上贴上条形码作为识别这个商品的“身份证”。然后，将商品移至仓储区上架入库，在货架上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传系统。这样，如有客户下单，取货员只需根据系统记录的货位去相应的货架上取货即可，不用核对商品的名称。,12.4京东“看得见的包裹”,于小姐的订单自动分成了两个子订单，分别由不同的仓库负责发货。对此，京东商城副总裁姜海东介绍，这种做法兼顾了效率和用户体验，不是人为的，是由系统决定的。在于小姐的订单中，其中一个商品缺货，那么系统就会自动将订单分成两个子订单。另外，还有库房方面的客观原因。目前，在北京，由于大面积的单体库房很难租到，因此，京东的商品被分类放置在6个库房中。图书类商品拥有独立库房，百货类和3C类商品被放置在不同的库房，为了兼顾效率，系统会将订单拆分分别配送。,12.4京东“看得见的包裹”,“从理论上来说，将用户订单一次性打包配送是成本最低的方式。”姜海东介绍，不过并非所有的商品都可以打包配送，比如大型家电和床上用品就不能一起配送。即使这些商品被存储在同一个库房，系统也会自动将其分成两个子订单。但根据用户下单的数据可知，在同一个仓库中，商品库存的位置并不是一成不变的。系统会自动计算历史数据，工作人员会根据数据结果不断调整商品的存储位置，从而将一些购买关联度比较高的商品摆放在便于出货的位置，以节约拣货出库的时间。另外，根据前台的搭配促销，商品的库存位置也会跟着改变，对于一些季节性强的产品会根据具体情况改变入库位置，以节约取货时间。取货完成之后，根据订单，不同的商品被放在不同的塑料筐内，最后由包装区进行打包。,12.4京东“看得见的包裹”,打包完成后，工作人员在发货区扫描条形码，完成商品出库。用户可以在跟踪页面看到订单情况变为“商品出库”。通过GIS系统，用户可以在京东页面上看到订单的适时移动轨迹。京东商城CEO刘强东在一次阅读客服简报时发现，有32%的用户咨询电话是在货物配送以后打来的，大多数客户是为了询问订单配送的相关情况。但客服人员根本无法知道每一张订单到达的具体位置，也不可能准确地告诉用户到达时间。为了提升用户体验，在刘强东的提议下，京东商城开始开发GIS系统，半年后投入使用。,12.4京东“看得见的包裹”,以于小姐的订单为例，在订单页面的地图上，能够看到一个包裹标识以一条红色的轨迹移动着。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经经过的线路是红色的实线。到达立水桥分站之后，包裹标识停止移动。第二天一早，打开地图，又可以看到包裹开始移动起来。于小姐根据包裹的运行情况，即可准确地计算出送达时间。京东商城是第一个使用GIS系统的电子商务企业。京东商城副总裁张立民介绍，GIS系统是物联网的典型应用，是一种可视化物流的实现。在传统的线下店，用户可以看到、摸到商品，眼见为实的体验是电子商务无法实现的。而这种可视化物流可以消除用户线上线下的心理差距，用户可以适时感知自己的订单，从而可提升购物体验。,12.4京东“看得见的包裹”,“GIS系统在技术上不是特别难。”张立民介绍，京东和一家提供地图服务的公司合作，将后台系统与地图公司的GPS系统进行关联。在包裹出库时，每个包裹都有一个条形码，运货的车辆也有相应的条形码，经扫描后，同一辆车上的包裹的条形码与这辆车的条码关联起来。当车辆在路上运行时，车载GPS与地图进行实时的位置信息传递。,12.4京东“看得见的包裹”,GIS系统使物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况，同时，车辆位置信息、车辆的停留时间、包裹的分拨时间、配送员与客户的交接时间等都会形成原始数据。对这些数据经过分析之后，可以给管理者提供更多、更有价值的参考。比如，如何合理使用人员、如何划分配送服务人员的服务区域、如何缩短每单商品的配送时间等。通过大量的数据分析，可优化整个配送流程。另外，通过对一个区域的发散分析，可以了解客户的区域构成、客户密度、订单的密度等，根据这些数据可进行合理的资源匹配。,12.4京东“看得见的包裹”,“目前，京东累积了大量数据，通过对这些数据的计算，京东能够预测每个地区某个产品的销售表现，从而能有针对性地进行备货。这些数据通常来源于商品的点击率、浏览量、搜索率等。”,12.4京东“看得见的包裹”,某家电子商务企业工作人员表示，3C品类很难涉足，因为3C类产品的价格波动非常快，这对于电子商务企业来说是很大的考验。而京东商城恰恰通过3C品类起家。预测销售情况、根据销售量来备库，是电子商务企业供应链的核心能力。另外，从用户体验的角度来说，商品离用户越近，配送速度越快，消费体验越好。因此，将商品具体分配到哪些仓库、每个仓库分配多少，这也是供应链管理的核心技术。,12.4京东“看得见的包裹”,姜海东介绍，京东经营3C类产品有着超过10年的经验，通过对累积的数据的计算，能够预测每个地区某个产品的销售表现，从而可有针对性地对每个库房进行备货。另外，还可以通过价格调整等方式对商品进行测试，对于没有历史数据可以参考的产品，则依靠人为的判断。由于京东的采购员在3C行业有非常多的经验，这些经验也可为备库提供有力参考。,12.4京东“看得见的包裹”,然而，京东有所长，也必有所短。对于百货品类，受经营时间和经验的影响，其累积的数据有限，供应链就难以像3C类产品那么顺畅。比如，案例中于小姐订购的瑜伽铺巾就出现了缺货的情形。另外，对于参与大规模促销的商品的预估偏低也可能造成缺货。姜海东强调，电子商务企业供应链的完善是一个系统工程。虽然前台网站搭建起来非常迅速，但要与后台的库存管理、物流配送关联起来，就是一个巨大的工程。因此，用户往往会发现，在北京、上海、广州这样有自建库房和自己的物流队伍的地区，用户从下单到收单的时间就更短，体验会更好。,12.4京东“看得见的包裹”,利用信息技术改造物流，企业对组织行为、采购交易、生产制造工艺、销售通路和营销管理基本上都可以把控得当，是因为这些都是浮在“管理水平面”之上的问题，较容易被发现，从而解决起来也能保证效率和效果。但是对于物流环节的管控却常常令管理层头痛，因为它是“管理水平面”下面的企业活动。由于物流环节潜伏性好，经常被忽略，所以最后往往会成为不易被发现的、吃掉企业经营利润的根源。事实上，提高物流运作效率的关键，无非就是在库存、运输与配送、供应商关系、信息保证这几个方面实现有机化的协调与安排，保证系统的高效率，从而优化物流管理的整体效率。,12.4京东“看得见的包裹”,在制定仓储库存方案的过程中，全国性或区域性的选点布建要与销售系统相匹配，这样才能确保不同地域的顾客体验到高效物流发挥的快捷性；仓库内的布局、人力、设施应合理安排，从而最大限度地利用有限的空间提高各项财务指标，比如提高资金周转率和商品库存周转率等。在运输与配送环节，除科学调度统筹之外，线路优化直接与成本降低相关联。在当今油料成本日渐增加的恶劣条件下，GPS无疑是目前应用广泛的优化物流系统的技术之一。,12.4京东“看得见的包裹”,协调与供应商的关系不仅牵涉零库存管理的实现与否，还直接关系销售体系的顺利执行，尤其是在当今促销活动频频的商业环境中。而信息技术是保证上述环节实现预定目标的基石，无论前端还是后台，都需要IT技术贯穿全部流程，系统的有效对接决定了物流管理活动的畅通。只有新技术不断涌现、成熟、推广，才能实现物流成本的革命性降低。,12.5当当网上书店案例分析,当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。,12.5当当网上书店案例分析,另外，当当网针对出版商和批发商拥有的不同资源，采取不同的合作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策。与批发商之间则利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；采用多频度、小数量的配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品的交纳周期。,12.5当当网上书店案例分析,当当网物流的创造性变革是建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。这一举措为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。消费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台(包括当当库房)中进行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中的商品送至物流环节，在商品购进当当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节，加快了商品周转速度。,12.5当当网上书店案例分析,2007年1月8日，当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程。当当网ERP项目总投资500万元，一期工程将历时半年升级进销存系统，届时，让消费者头疼的“缺货难题”将得到解决，真正实现货品提前预告、网络物流供应提前。目前，当当网在北京建有仓库由此辐射全国网络，今后当当网将在全国建立多个地方区域仓库，这样会大大缩短外地订单的配送时间。,12.5当当网上书店案例分析,(1)IT基础设施。当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服务器托管的方式。同时，还从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。在信息搜索方面，当当网先后与3721、8848和雅虎合作开发了检索系统和检索工具；在信息资讯方面，当当网针对商品建立更为丰富、完备的数据库，强调特色入口，重视页面的内容延伸性；此外，还为消费者定制“个性化服务”，让每个消费者都能在当当网上找到自己喜欢的商品。,12.5当当网上书店案例分析,(2)客户服务中心。当当网以网上购物为主要经营手段，用户与商家最为直接的交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心无疑是用户最直接的需求。建立一套基于IP的分布式呼叫中心平台以满足用户对于客服中心的分布式需求；作为话务量大户，高质量的话务统计当然也是不可缺少的，当当网采用了华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台、SS3NBX网络电话交换机系统和CTIManager系统。,12.5当当网上书店案例分析,(3)搜索比价系统。搜索比价系统是当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网用户每天都能实时地将其他电子商务网站的同类商品的价格与当当网的同类商品进行对比。如果对方的同类商品的价格低于当当网的商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。,12.5当当网上书店案例分析,(4)搜索个性化。2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线。其全新推出的“为你推荐”个性化服务的过人之处在于，当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推