培训学校退费处理办法

办理退款的办法退费原因分析1.前期：承诺不一致：前期咨询与后期服务的反差大，导致费用返还；2.中期：后期服务跟不上。教务服务跟不上或教学服务不到位；3.其他：由客观不可抗力造成的；办理退款手续1、班主任、主管、校园沟通负责人当得知学生有意退款时，教务主管、班主任和班主任应与家长进行第一次沟通，并开具第一张收据。在了解退款的原因后，他们必须进行面谈，并且严禁电话沟通。如果问题可以通过其他方法解决(课时预约、转换、延长等。)，可以及时处理。如果问题能解决，就可以直接上课。2.第一次投标失败后，签约老师将及时参加第二次投标，主要是解决问题，需要上级领导的支持汇报。3.所有收据应填写收据的详细说明；4.如果家长和学生坚持退款，他们必须通知学区负责人，负责安排预退款事宜并给出初步退款建议。填写退款申请表1.在填写退款申请表之前，班主任必须与学校的收银员核实已经发生的课时数以及申请退款的学生的剩余课时。然后与家长和老师核对剩余课时，说明退款原因，并告知家长退款流程和处理时间；2.班主任、督学和学区负责人可以与家长讨论具体的退款金额，但退款金额必须基于学生的同意。如果金额超出协议的权限，必须报学校负责人批准。3.所有原始材料(课时记录、退款申请表、咨询协议、回执流程表以及校长处理建议和说明)必须在七个工作日内提交给校长。退款申请表必须由校长、学区出纳、签字教师、教务主管和副校长签字，不得代表他们签字。退款方案1、根据与家长的协商，建立最终的退款方案；2.当学校负责人收到退款申请表时，他会立即打电话给家长，通知他们退款表格已经提交给公司，并尝试最后一次沟通。如果收据失效，应通知家长办理退款手续的时限(银行退款通常需要7-21个工作日)。未经允许，严禁承诺退款日期。3.核实退款原因，并再次告知退款流程。我希望家长能耐心等待，在工作日内办理退款，没有任何特殊情况。特殊情况：如因手续复杂或高考前等原因需要转账或支票支付，公司的处理时间会延长或集中统一，希望客户理解。4.学校官员必须根据学生的数据进行进一步的调查。如有疑问，应及时与班主任、签约顾问、教务主管、副校长等人员沟通，了解详情。退款处理1.退款计划确定后，将退款申请表提交给教务主管签字，签署咨询合同，在财务办公室签署合同，公司收银员将再次核实退款金额并签署合同，通知家长取款时间，并督促家长在取款时携带咨询协议和收据(或发票)；2.如果父母需要现金转账，可以留下银行卡号码(建、农、工行)。如果付款时使用信用卡，刷卡时需要提供信用卡号，前提是咨询协议、合同终止说明或损失说明和付款收据(或发票)已经交给财务。3.退款学生的所有信息必须1.因课程安排而产生的退款(已完成移交程序):1)通知：无处罚2)未通知：未能与客户或教师沟通。第一次警告，第二次处罚30元，第三次谈话转移；3)错误的路线安排：碰撞或错误的路线安排。第一次警告，第二次处罚30元，第三次谈话转移；4)课程转移：未向客户或教师发出通知。第一次警告，第二次处罚30元，第三次谈话转移；5)客户要求更换老师：如果主管老师在“两课”后仍不能满足客户要求，主管老师罚50元，主管老师罚50元。2.对于第一节课的学生，相关的班主任和合同制教师必须在课前和课中到场。没有的，相关人员处罚30元，相关部门负责人共同处罚10元。3.每月评估：每个学生和科目每月评估一次，并纳入档案。如果老师的评价不符合标准，他将第一次被警告，第二次被罚款20元。班主任催促老师或通知学生，他们不在第一次警告的位置，然后少一次警告罚10元。教育行政主管和教学主管共同处罚10元；4.如果老师在教学内容上犯了错误，对未能回答该科目二年级的问题负责，在教学期间转移负面能量，处理私事，造成退款，每次处罚300元。5.家长会：每个学生每月一次的家长会。班主任应该尽可能在家长和老师都在场的情况下组织家长会。不上课不参加家长会的老师，第一次警告处罚20元，少一次警告。如果班主任未能及时安排家长会，他将受到第一次警告和第二次警告的处罚，但多次邀请家长不遵守约定的情况除外。6.不要签“兼职教师劳动合同”:班主任第一次警告，第二次罚30元，第三次换工作。7.与客户沟通中的冲突：班主任处罚50元一次，教务主管和副校长共同处罚50元一次。8.三节课结束后，教师未能为学生组织个性化辅导计划，且在课前规定时间内没有教学计划或教学计划不合格的：教师给予第一次警告，再少处罚20元；教学督导员共同处罚10元；如果他没有到达指定的位置，班主任要求第一次警告，然后每次他错过处罚10元。9.家长对学区的服务抱怨：满意度低、不满意，相关人员第一次警告，第二次处罚50元，第三次换工作。10.超额课时：班主任扣除超额课时费用，每次由教务主管和副校长共同处罚50元。11.拒绝参加咨询、教育管理和教师退费的：一次警告，第二次处罚100元，第三次谈转岗或辞退；情节严重的，直接开除；12.教学和服务中与顾客发生严重冲突时：责任人被开除，相关部门负责人和副负责人每次共同处罚300元。13.如果班主任未能每周回访一次并将其录入系统，将少处罚10元，并由教育行政主管共同处罚10元。14.单个科目频繁更换教师3次以上，导致退款不满意的：处罚班主任50元，教育行政主管共同处罚50元；15.如果学生的成绩没有提高，导致退款，老师将处罚100元，相应的成绩项目将扣分。必须满足以下条件才能确定学生成绩没有提高：(1)上课时间在8小时以上的教师(对于被替换的教师，授课时间在8小时以上，并负责退