网络经济时代的管理变革(定稿)

2363河北省高等教育自学考试毕业论文网络经济时代的管理变革 专 业：工商企业管理作 者：田志远准考证号：3指导教师：黄敏是否拟申请学位：是联系电话：完成日期：2013年3月12日网络经济时代的管理变革田志远【摘 要】网络经济时代，世界经济一体化趋势，市场竞争日益激烈，企业生存环境发生根本性变化，企业克服发展中的管理缺陷，管理必然发生符合时代规律的变革。本文试探讨客户特定的市场需要与企业创新能力不足的网络经济时代的主要矛盾，提出解决思路，从满足客户特定需要出发，转变全员管理观念，科学决策、勇于创新，进行业务管理流程的重组，促进自身结构优化升级，利用信息技术脱胎换骨般地改造企业，加强内部培训机制，开展“虚拟企业”、“电子商务”，建立完善供应链管理、客户关系管理，稳妥地处理网络风险和防范网络陷阱，实现企业综合竞争实力的全面提升。【关键词】网络经济 企业 管理 变革 变化 客户【目 录】一、网络经济环境下企业管理的变化二、企业在应对变化时的缺陷三、网络经济时代企业管理应对变化的对策四、网络经济时代企业管理变革应该注意21世纪的今天，人类经济社会将进入网络经济时代，以计算机为核心的现代信息技术的应用，已深入到人类社会生活、生产的各个层面，分布到地球的各个角落，互联网与现代通信技术的有机结合，相较于书本、图片纸张、声音卡带等传统的信息载体，在拓展人类记忆、存储的信息数量上，在辅助人类计算、逻辑推理等对信息的处理效率上发生了根本性的变化，它已经并且必将会引起社会经济结构和生产方式的重大变革。网络经济时代，利用信息技术实现企业管理方式的转变，建立符合市场规律的决策体系，实现企业资源的最优化配置，提高企业产出效益，在全球经济低迷的现实的大环境下，就显得尤为急迫。时代呼唤管理变革，发展与生存逼迫企业自我变革，企业应对已有资源合理整合,建立科学完善的经营管理网络, 以理性的态度和发展的眼光来审视当前的市场环境,抓住机遇，寻求发展，迎接挑战。一、网络经济环境下企业管理的变化（一）网络经济时代的概念网络原指网状的东西，比如由若干互相交错的分支组成的系统。现如今更提出了各种各样的提法，如交通网络、通讯网络、销售网络、计算机局域网络（LAN)、互联网网络（Internet)等等。网络经济，正是一种建立在计算机网络(特别Internet)是基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。【1】现如今世界经济形态的构成如何，是否已经进入网络经济时代了呢？社会经济的发展已经经历了自然经济形态到工业经济形态的历程。工业经济时代之前，自然经济占了绝对多数或者主导，而自然经济时代发展到高峰，社会化大分工到了一定程度（发明出划时代的新的劳动工具，使生产力发生重大进步）发生的质变，世界进入工业经济时代。工业经济时代的标准是，世界经济构成中的工业经济所占的比重最大，或者工业经济处于主导。现如今，与自然经济、工业经济不同，特别是与满足普遍性需要而进行的大规模工业生产不同，出现了大量的满足特定需要（数量、性能、服务、时间等）的订制生产或经济运作。其代表网络经济形态中的互联网经济，互联网经济占全球GDP比重虽然不高，但其发展势头迅猛，拉动世界经济的作用日益增大，特别是全球经济低迷的今天其作用更为明显。而且网络经济不在是独立于传统经济之外的“虚拟”经济。而是全面地与传统经济结合在一起，并逐渐表现出越来越重要、一定意义上起到引导社会经济发展方向的经济形态，如此，世界经济已经开始或者必会进入网络经济时代。（二）网络经济环境下企业管理的变化网络经济大环境，企业的经营管理的各个方面都必将发生深刻的变化。1.企业组织结构的变化企业组织结构由金字塔形层级变化为扁平式和虚拟化、分散化的结构形式。随着信息技术的快速发展,企业之间竞争的激烈，最终消费者市场的特定的需求潮流汹涌莫测，使企业面临的市场环境变化频繁。传统的企业组织大多采用金字塔形层级结构，信息集中于极少数人或一人，最高管理层决定一切。指令按最高层到中间层再到基层传递，信息按相反的层序反馈，大企业中的信息传递更加复杂，在网络经济环境下，企业在获得客户特定需要的订单后，信息传递、指令下达到最终生产线等执行终端时传递速度慢、容易失真，产品被生产出来必不能满足客户的特定需要，企业因此而失去市场。所以减少管理环节，加强部门合作成为必需，提高企业获得信息的全面性、集中企业智慧对抗风险的能力，保证产品创新与市场需要的完美契合。企业为适应网络经济时代的快节奏,企业就要向扁平式组织结构和虚拟化、分散化组织方向发展【2】。2.企业人力资源管理的变化企业人力资源组织与管理工作是决定企业兴衰成败的关键性因素，在网络经济环境下也会产生新的变化。传统人力资源管理人事稳定、变更缓慢，显然已不适合现代管理的需要。企业为了生存，适应环境发展变化的速度越来越快，要求产出产品的创新能力越来越强，为达成此目标，就要求人力资源管理弹性十足，人力资源管理随着组织结构的变化而变化，随着企业满足一定时期的生产经营目标或某项特定的生产订单而变更，人才外包等临时性雇佣措施增加，人员流动、员工培训成为日常工作的一个最重要的组成部分，而人力资源管理的核心问题晋升管理在网络时代又有新的内涵，晋升机制不再单纯的依赖高层领导的个人感觉，与学历学位、以往的工作业绩、以往的发明创造相关，更与特定时期特定需要的产品创新能力直接挂钩，而且终身制大为减少，临时性的调整更加频繁。3.企业生存基础的变化工业时代的企业生存的理论基础是规模经济。网络经济时代，企业生存的基础是以规模经济为基本条件，最有效的进行产品或服务的创新，去满足客户的最终需要，只有足够的市场认同才能生存获利，才能实现企业价值最大化的目标。4.企业发展战略的变化毫无疑问，不同时代的企业发展战略是不一样的，纵观历史，20世纪50年代及以前，企业发展战略主要集中于物质资源的争夺，之后直到20世纪90年代企业发展战略则集中于市场的争夺，在90年代以后则主要体现在企业核心竞争力的提高和效率的争夺上，随着企业开始从关注成本的降低转变到关注收益的提高上来，从注重规模、效益转化到注重创新、速度，敏捷制造、敏捷供应、技术创新、管理创新成为新经济时代企业战略管理的主题。【3】5.企业经营活动在内容、形式上的变化企业经营活动内容不再仅是单一的产品的生产与销售，企业知识的创造、应用与转化将成为重中之重，两者更多的时候是完美的结合在一起，成为企业文化的形成与完善过程，而企业客户管理贯穿于企业所有活动内容的始终。企业经营活动形式发生变化，网络虚拟经营实体化（电子商务）与企业实体经营网络化成为企业经营活动的两种形式。二、企业在应对变化时的缺陷网络经济时代，企业在应对网络环境过程中，为提高竞争力，保持生存发展势头，保持在企业之林中的先进位置，变革管理机制，开展电子业务，进军虚拟产业，企业的组织、业务、流程等各方面变化极大，机遇与风险并存，正如人类社会在进入工业经济时代一样，发展过程中逐渐出现了各种各样的缺陷。（一）企业管理观念的更新跟不上时代的变化速度网络经济时代，市场规模、市场需要迅速变化，客户要求多样化、个性化，企业管理观念也随之更新，但在观念更新的过程中，各级管理层和作业层的原有观念上存在惰性，更新转变速度很慢，即使最高层观念及时得到了更新，下定决心变革，对人员做了大规模调整，人员岗位发生变化，但员工特别是基层不能迅速转变观念，新岗位的适应过渡期时间过长，浪费了大量的发展机遇，所以扭转企业整体的管理观念以适应网络经济环境成为企业管理的一个难题。（二）企业人员业务调整过大存在致命性风险网络经济环境下，企业组织结构扁平化，人员按业务重组，造成原有业务流程的废除或变更，由于新业务流程设计不可能是完美的，其可操作性不可能做到完整的评估，“摸着石头过河”使前进方向不停地调整，一旦出现大量员工的不适应现象，反而使员工工作速度变慢或工作责任心降低，订单得不到及时的完成或者质量达不到要求，失去信誉失去客户。尤其是在全球经济低迷的今天，将造成不可弥补的损失，严重的会导致企业破产。（三）客户特定的市场需要与企业创新能力不足成为网络经济时代的主要矛盾网络经济时代，企业生产发展被赋予了新的内容，客户需要的相对稳定时间缩短，客户需要的产品功能日益个性化，客户特定的市场需要日益增多与企业创新能力的不足成为网络经济时代的主要矛盾。首先，网络经济环境下，企业客户管理机制没有完善，客户特定的市场需要错综复杂，没有反映机制或者反映机制应激效率不高，客户特定的需要不能得到准确的描述，企业不能进行针对性的设计创新与产品生产。其次，网络经济环境下，企业满足客户个性化的市场需要，及时变更业务流程，必要时包含企业自身在内的上下游供应商联动变化流程，但整体性联动缺乏协调机制或协调机制的利益分配不合理，企业内外流程的职责产生扯皮现象或协调时间过长，表现为企业管理创新机制不灵敏，失去发展机遇成为必然。再次，网络经济环境下，市场需要变化频繁，在产品生产之前对产品功能、包装、文化内涵、供应时效等等提出特定的要求，甚至在产品设计创新或生产排序的过程中又增减或变更产品要求，如果产品创新能力不足或效率不高，企业缺乏必要的竞争合力，失去市场成为必然。最后，网络经济环境下，没有经营方式的创新，只有实体经营方式，方式单一，或开展网络虚拟经营（电子商务）而投入不足，或虚拟企业的虚拟供应链简单抵抗风险能力不足，都使得企业经营管理创新不良，最终被市场所淘汰。三、网络经济时代企业管理应对变化的对策网络经济时代，企业面对管理变化的必然与缺陷，需要积极采取正确有效的对策，全员参与、合理面对、稳妥推进，而任何忽视和等待都将付出沉重的代价，企业只有彻底的转变观念，通过学习来认识和把握未来社会的基本走向，调整、变革企业的战略构想、经营方式和组织结构，以求在新一轮的竞争和合作中实现跨越式的发展，获取新的发展机遇。（一）企业管理观念上的转变在网络经济时代，信息是市场变化、客户要求变化的描述载体，信息与人力、原材料、机器、资金并列，同样是重要的资源，是可以管理的资源。管理信息的目的是实施企业决策、控制管理过程的依据，是企业主动与客户内外联系的纽带。通过控制管理信息的流动方向，实现牢固客户关系、完善上下游供应链的目的，有助于提高企业的市场竞争能力。但由于信息的收集、选择、分析、合成极为快速、方便，决定了信息管理的特殊，企业管理观念的转变应服从信息管理的特殊性的规律。在网络经济时代，世界经济一体化的速度加快，参与同类产品竞争的企业迅速增加，其速度超过了同行业的市场需求的增加速度，而且客户的需求也在快速变化，谁最先发现最终的客户、发现最终客户的最本质的需求，并以最快的速度满足这种需求，最优先的为客户提供了其所需要的产品或者服务，谁就是最终成功者。企业管理观念的转变应服从最优先为最终客户提供最终需要的规律。企业管理观念的转变，是从企业管理的最高层，到企业管理最基层以及核心作业层全员的观念转变，通过企业培训、自我学习、讨论会等方式，来学习高效处理信息的能力，并通过管理作业实践最终掌握信息管理的规律性，全员从观念上理解了满足客户的特定需要贯穿产品创新、产品制造整个过程的意义所在，通过管理创新、产品创新达到优先满足最终客户的最终需要的目的。如此，在产品创新执行过程中，员工形成合力的方向一致性、同步性得到改善，工作速度大大加快，网络环境适应能力、市场竞争能力大为提高。（二）企业业务流程的重组企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是由美国学者哈默和钱辟于1993年提出的。根据哈默的定义，企业业务流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。就是要达到显著的、飞跃的提高经营绩效的目的，而进行的本质上的、重新构造企业的业务流程【4】，企业围绕着为客户创造特定的价值而展开经营活动。工业经济时代，企业的组织结构逐渐演变成为一种金字塔形式，权利和管理都集中在中高层，而从事财务、研发、生产、销售、储运等具体作业的人员都分布在底层。业务流程传递从高层到中层再到底层和反向的反馈，即底层信息的反馈需要层层报告汇总到最高层，最高层的指令下达也需要层层转达到最底层，时间耗费巨大，信息传递容易走形，客户的最终需要可能被扭曲(或功能或外观或时效的扭曲)，销售千辛万苦获得的订单也可能会泡了汤。毫无疑问，这样的业务流程不再适应网络经济环境的变化。网络经济时代，虚拟的信息网络的连接，企业实现了信息的共享和集成管理，使得企业中的每一个成员都成为整个网络中的一个节点，每个节点的不可替代性决定了节点间的交流是相互平等的。节点间的关系不再是管理与被管理，而是互相管理与监督的关系。相对平等的关系可以充分发挥每个成员的才能，互相监督减少了互相推诿，达到了最好的效果。因为网络信息传递的优点，各层管理者控制的幅度都大为增宽，管理者有更多的时间、更多的精力开展创新的业务活动，管理层级关系得到优化。传统的层级传递逐渐减少消失，实现了组织结构的扁平化、网络化，职位权力也逐渐被职能权威或文化权威取代，局部的专业性的功能性的小组出现，企业经营管理手段不断创新，从而使得组织机构决策迅速，反应灵活、快捷，管理效率显著提高。这些，从企业内部来说，使企业可以围绕短期目标、长远战略，重新设计业务流程，从管理决策开始到售后服务终止，都将更多地向客户靠拢，向经济发展前沿靠拢。从企业外部来说，要求企业之间的联系更便捷，互相渗透更容易，让同行企业形成以专业化联合的、共享过程控制和共同目的为基本特征的企业间的合作方式，让供应上下游企业间的整个作业流程逐渐优化，形成有机联系、同进共退的利益群体，这也是供应链管理研究的课题。（三）供应链管理的建立与改善供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。【4】供应链管理体现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质，在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。在计算机网络出现以前，达到这些的管理成本很可能超过商品本身。在现如今的网络经济时代，管理的难度得到完美的解决，现代企业为了给最终用户提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足客户个性化、多样化的特定需求，企业就需要走出去，与客户交流，与上下游合作企业交流，向同行业虚心学习，向专业设计公司、专业学院、学者专家虚心学习，不在单纯的依赖企业自身的创新能力，而是将整个供应链有机联系到一起为达成共同目的而开展整体创新。供应链管理的建立与改善需要深入到各层管理者的日常工作之中，而成立一个专门的供应链管理小组也是必需的，企业应该增强管理者管理供应链的能力，灌输理念、增强技能。比如 ，大型企业一般有专门的企业管理部门，其原用于协调企业内部各部门的关系，现在的作用应该是整个供应链关系的利益分配、协调、评价、监督、培训。如评价供应链中的每一项活动，评价其是否能够增加价值，向最高层提出保留提升产品价值的活动、删除对增加价值没有作用的活动的决策参考，以使供应链管理总成本更低、效率更高、更加灵活快捷。（四）开展“虚拟企业”业务虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。【4】笔者认为，虚拟企业与供应链管理相似，都是虚拟网络发展到一定阶段而逐渐成熟的经营战略、经营方式。旨在提高企业生存竞争能力。虚拟企业的思路是企业把主要精力放在最关键的、优势最为明显的业务上，并在全社会寻找最适合的先进的企业组织，形成战略合作伙伴关系，将其余的非关键的业务转由这些企业实体完成。从而实现企业间的功能互补与优势互补，进而提高企业对市场的应激反应速度，提高企业本身的竞争优势。（五）开展“电子商务”业务与客户关系管理工程电子商务是对真个贸易活动的电子化或虚拟化实现。买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，由于其对商品适应度广、协调方便、安全快捷，所以成为企业经营管理方式的重要创新，在“电子商务”业务市场规模发展迅速的现代，中小型企业开展电子商务，对其竞争中生存发展，其优势极为明显。电子商务最重要的一个功能是“意见征询”功能，企业要在激烈的市场竞争中求得生存，客户关系管理非常必要，不断地加强与客户交流，不断地了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，这是一个连续的系统性的工程，这就是客户关系管理工程，现在已经成为企业联系客户的最有效的方法。四、网络经济时代企业管理变革应该注意在网络经济时代，企业管理变革不仅是网络信息技术的使用或者管理模式的选择问题，更是融入全球经济一体化发展中不断增强企业核心竞争力的战略性抉择，必须要从战略的高度来认识实践，且不能坐视等待，只有彻底转变观念，并最终行动起来，学习认识和把握未来经济的基本走向，调整、变革企业的战略构想、运作模式和组织构造，重视客户关系持续改善，满足客户最终需要，才能够在新时代的竞争中实现跨越式发展。企业管理的变革是内部需要而产生的，这种变革不是表面的网络化，是与本企业实际结合的变革。从一定角度来看，管理变革的过程是虚拟网络与现实实践的互相映照的过程。比如，我国许多企业都在开展“职业健康安全管理体系”，它作用明显、意义重大：为企业提高职业健康安全绩效提供了一个科学、有效的管理手段；有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行；使组织的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高职业健康安全管理水平；有助于消除贸易壁垒；对企业产生直接和间接的经济效益；将在社会上树立企业良好的品质和形象。可见，它在提高企业竞争力方面的作用无可质疑，但它在企业中是如何生根发芽并成长起来的呢？在建立与实施过程中，对相关制度、标准的搜集与更新与虚拟网络密切相关，其最重要的贯彻实施与持续改进方面，却只