跨部门沟通与协作技巧培训PPT幻灯片课件

、部门间通信和协作技术；1、目录、a .部门间通信和协作障碍的根本原因分析；b .部门间通信和协作的行为和分析；c .提高部门间通信效率的有效方法和实用手段；d .执行；收获成功进程模式分析：发送者，响应者，编码，通道，解密，信息，信息，信息，信息，反馈，3，a .部门间通信和协作障碍的根本原因分析，技术过程障碍：态度(服务行业，态度决定一切)，知识(专业，经验，知识)，4，a .部门间沟通和协作障碍的根本原因分析，3 .个人障碍：经验主义，情感影响(要善于控制情绪)，状态差异(官大水平，压死人)，信任差异，认知误会(其他人的意见不同)，5，a .部门之间的沟通组织障碍：信息过滤，反馈不足，信息洪水，时间压力，组织氛围，(组织障碍是时间沉淀，不容易改变的)，6，b .部门间沟通和合作的行为和分析，正确的问题是部门间有效沟通的基本前提。1。部门间沟通中的三个行动：q、听、说、有效倾听是部门间高效沟通的根本保证。基本原则：多问，多听，少说，“不要抑制不好的感情，尽一切可能让卡塔尔西斯做，对人的身心和工作效率很有好处。”、7、b .部门间沟通和合作中的行为和分析，2 .说的艺术，支持归纳(积极邀请对方的立场)，确认检查(确认暧昧)，开发提案(从双方的角度看，一条腿)，积极行为：消极行为：阻止(完全不说话)，反对(不同意对方的观点)，攻击4种典型风格，(低调，严谨，心理数)不对他说错话，(低调容易说服，优柔寡断)多人在和他沟通，“孔雀”，“支配型”，“表现型”，“分析型”但是不要太实际”，“熊猫”，“啄木鸟”，“老虎”，“风格”调整个人，灵活性有时会损失。一味地适应别人的人不能利用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法跟别人建立良好的关系，反而造成紧张，对别人产生怀疑。失去自己的人不舒服。因此，我们鼓励你在特定的重要时刻有意识地调整自己。希拉里、9、人类的行为风格可以分为分析型、推进型、表现型、温和型等4个类别。每个类别都有潜在的优点和缺点，但优点也只是潜在资产，必须好好开发才能成为实际优势。同样，缺乏也只是一种潜在的债务，各种类型的成功人士都会避免弱点，努力提高效率。每个人都表现出一种优势风格，但在某种程度上，会具有其他风格的所有特征。无论我们的支配风格多么明显，在我们的行动中总是可以看到不同风格的痕迹，甚至在很多方面都可以看到。有效的企业组织必须具备这四种类型的优点。德拉克在m，Responsibilties，Practices一书中写道， 企业的首席执行官至少有4种不同类型的人：思想家(分析型)、行动家(推进型)、交往者(稳健)和机构长(表现型)“在四种类型中，分析型是完美主义者。他们总是努力做正确的事情，并擅长构建能长期取得优秀成果的高效流程。但是他们的完美倾向会导致很多繁杂的音程，在工作中喜欢坚持陈规定型观念。因此，不要期望这些不慎重的人做出果断的决定。他们会搜集尽可能多的信息，权衡各种选择，甚至一些不可能的选择。他们经常苦心经营决策。分析的人喜欢独立行动，不愿意和别人合作。尽管他们孤独的气质，但令人惊讶的是，在患难中，其忠诚最引人注目。温和的人适合团队工作。他们经常喜欢和人一起工作。特别是在人不多的团队工作，或有2人合作。这种人对权势漠不关心，善于鼓励别人开阔思想，看清别人的贡献。因为对别人的意见可以坦诚，所以从其他团队成员轻易拒绝的意见中可以发现其价值。温和的人经常想为团队安静地工作。由于他们的幕后贡献，经常使他们成为球队无名英雄。这种无私的服务是很了不起的，但有些人可能走极端，忘记按时完成自己的任务。稳健的人通常在稳定、企业组织结构明确的公司里做得很好。一旦他们的角色被定义和定向，他们将坚定不移地履行自己的义务。4种类型中表现型的人炫耀。他们敢于自夸，很好出风头。这种人喜欢引人注目，是天生的焦点人物。表现型人类充满活力，偶尔会出现疲劳。这往往是因为失去了别人的刺激。也许他们精力旺盛，所以总是喜欢忙。但是模范的人经常冲动地在工作中给自己或别人带来问题。他们随机工作，不喜欢计划。很少有人善于管理时间。他们喜欢把握全局，放过细节，把细节留给别人。推进型人士对结果感兴趣，在4流中最实用，并以此为荣的情况很多。他们喜欢制定高但现实的目标，付诸实践。但是他们很独立，不希望别人插手，喜欢设定自己的目标。善于决断是其突出的特点。有冲劲的人重视眼前的实际，很少关心理论、原则、感情。他们知道随机应变法。可是，这样的人有时过于活跃、迅速、仓促，结果遇到新的问题。推进型的人无论表达意见还是要求，都是坦率的。他们做事不拘泥于琐事，理智但不陈腐。与不同风格的人和谐共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能与视觉效果很好，他们的合作就会强大有力。“调整样式”是指调整个人行为以更好地与他人配合(请参见调整以适合其他样式)，而调整各个行为以使两个人更好地交互。但是有些人太过分了，学着调整自己的风格，总是想调整自己。这种过分的矫正很危险。美国诗人卡尔桑德堡的变色龙故事很好地说明了这一点。这个故事是变色龙不断改变颜色以适应周围的环境，从一开始看就很顺利。有一天，我不得不爬上苏格兰方格，但出了问题。他试图改变格子图案的所有颜色，结果死在了格子图案上。从变色龙的经验可以看出，灵活性有时也会丢失。一味地适应别人的人不能利用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法跟别人建立良好的关系，反而造成紧张，对别人产生怀疑。失去自己的人不舒服。因此，我们鼓励你在特定的重要时刻有意识地调整自己。，10，C，C .提高部门间沟通效率的有效方法和实用手段，黑格斯效应：火的补偿加深仇恨，增益：藤篮里可以出螃蟹，可以出很多螃蟹，消除仇恨的最好方法，1 .典型的心理效果：只有真正的强者才知道温柔，团队合作是大势，工作中处理矛盾和分歧的最佳选择，11，c .提高部门间沟通效率的有效方法和实用手段，2。与水平的有效沟通手段，思考：分析利弊和双赢结果，流程：先提供帮助他人，态度：谦虚，有效的沟通要求，12，C，C .提高部门间沟通效率的有效方法和实用手段，人际关系的6种模