客运公司XX年度工作总结和XX年工作打算

客运公司XX年度工作总结及XX年度工作安排XX年，我公司在市交通运输局、市运输管理处正确领导和各兄弟客运企业的大力支持与合作下，坚持“以人为本、安全第一、以客为本、优质便利”原则，完成了良好的全年客运任务。 同时，切实加强服务意识，改变服务风格，提高服务能力，提高服务性能，以高起点、高定位、高标准规范迎接新站建设，树立了汽车旅客站良好的社会形象。 年度工作总结如下一、站务工作全年，公司累计发出客运78907车，发送旅客数，组织加班1497次。 站务工作方面，我们重点完成了两件大事。一、圆满完成春运任务春运是党和政府非常重视的大事，关系到千户万户平安的团聚，关系到社会和谐的稳定。 春运从中央到地方召开视频电话会议，强调安全责任，执行目标任务。 今年春运开始前，公司成立了春运工作指导小组，研究制定了XX年春运工作方案，组织召开春运会，与所属各科、室、站签订了春运目标责任状。春运期间，公司加强了对危险品的检测力度，实施了两人的岗位，在公安、消防官兵的协助下，我们共同发现了危险品，这是第37次，鞭炮第9次，充气罐15瓶，护发素39瓶，散装白酒21瓶和油漆，杀虫剂等各种危险品60多件。 公司安全生产科严格审核所有运输司机资格，不合格或不符合春运资格的司机不得开春运巴士。 检测出身份证不完备的有5件，没有系安全带的有2件，没有春季驾驶执照的有2件。 公司安全生产科与各所有者、司机签订XX年春运安全运输责任状名合同，严格检查所有长途公共汽车，防止未检查或未检查的汽车参加春运。根据江苏省交通运输厅运输管理局关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知的精神，为了避免因免费儿童过多而导致车辆超载现象的发生，车站实行免费儿童申告制，拥有免费儿童，不得超过定额的10%。 本公司应提前发出通告，做大量宣传、说明，当携带免费儿童的旅客购票时，应向售票员说明是否携带免费儿童，以免发行超负荷车。 公司在车站显眼的位置设置了告示卡。 “车上的乘客人数过多的话，孩子太多会超负荷，所以车站会按照购买车票的顺序进行评定，顺序会在后面取消，或者更换车票。”春运全体，由公司领导指挥，各项措施到位，管理、服务都有条不紊，成绩显着。 元月二十六日至三月六日，时间是四十天。 公司累计开出客运8815车，开出旅客数，旅客数比去年增加4%，取得了较高的经济效益和社会效益。2 .以预防为主，切实做好车站安全管理本着“以人为本，安全第一”的原则，把安全管理工作作为各项工作的重点，时刻刻坚持，防患于未然。 严格执行制度，严格执行定期检查，严格追究责任。 关闭良好进站车辆的运营手续和技术性能，关闭良好的旅客进站行李，关闭良好的车辆安全检查。 XX年，我们除了认真进行各节日期间的安全防卫检查外，还加强了日常的安全管理。 每月定期进行安全危险性大检查，发现危险性时，根据季节特征进行“安全生产月”、“夏安全百日比赛”活动和消防训练，加强全体员工的安全意识，确保场内安全无事故。 特别是今年8月，亚洲青年运动会在南京召开期间，我站将加强亚洲青年比赛中的旅客安全监督，实行严格的安全实例检查制度，设立南京方向安全检查专用通道，联合市运输管理处驻地办事处、市公安局驻地警卫共同加强旅客行李安全检查，并派人员对出发的南京班车进行检查车辆离站前，保安检查员检查车辆行李仓库后，一并贴上封条，取消南京巴士南站的布置，实施到达地点的无中断联络。 我的车站总是营造并维持让旅客安心的安全治安环境。二、文明建设工作1、加强员工队伍素质建设，使更多干部员工站在比献身更高的地位，努力提高客运站服务水平公司党支部和工会积极开展“读书激励志、岗位成才”阅读学习活动。 作为XX年度XX市的十大优质服务品牌，我们将继续推进、优化“六小服务”项目，完善服务设施，实行平民措施，提高服务效率，全面开展“留笑”服务品牌创建活动，职业理想、职业技能、 记住职业规律与公共场所礼仪教育，理论学习与岗位培训相结合，使全体员工能熟练掌握客运业务知识的所有班次时间、停机站点、计算机票销售的基本操作步骤，规范文明服务术语，牢牢把握我站点服务形象和服务质量提升到新水平结合市局开展的“成才在岗位，献身于交通”主题教育活动，在车站上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的氛围，公司通过组织各种形式的教育活动，树立广大员工科学发展观，提高人才，提高员工的爱岗敬业意识和岗位技能水平，切实提高员工的“学习型、岗位技能水平” 许多员工立足于本职工作，发挥才能，率先升级，出现了许多优秀的代表人物。 我站大厅科服务员王绗、运输协调科售票员张小琴相继被市交通运输局授予“xx市交通运输系统劳动模范”荣誉称号。 运输调整科的调整员黄步忠被市交通运输局评为“十佳共产党员示范兵”，运输调整科的信息中心沈军被xx市运输管理所评为“611绿色项目”。 我站今年9月被xx市语言文字工作委员会表彰为xx年度语言文字工作先进集团，曾文霞被表彰为xx年度语言文字工作先进工作者。2 .积极开展达标工作上半年，我站通过了xx市运输管理所组织开展的汽车运输管理所质量信用评估，得到了xx市运输管理所领导人的高度肯定。 与此同时，车站根据“企业民主管理法律工作“123”工程”评定工作的要求，以“劳动关系协调的成立、职工代表大会、工资集体协商、法律普及工作、来信访问工作、劳动争议调解”6个方面为线索，全力推进我站各评定工作的开展。 为进一步协调劳动关系，切实维护员工合法权益，促进公司健康发展，以建立规范秩序、公正合理、互利共荣、和谐稳定的新劳动关系为重点，推进和谐企业建设，按照5A级“和谐劳动关系企业”，完善经营管理，规范就业行为，健全诚信体系， 积极履行社会责任，依法保障公司和劳动者的合法权益，促进公司健康发展，推进和谐社会建设。 前几天，xx市市级机关工委、文明办公室、性能办公室共同发出通知，确认我市xx汽车客运终端有限公司“六小服务”为xx市机关服务品牌。 这也是xx市交通运输系统唯一的入选品牌。3、多媒体宣传，展现客运站的良好形象。今年以来，我公司积极投稿局网站、市政府网站、xx信息，加强自己的网站建设与管理，及时传递运输信息、新闻报道、旅客留言，进一步提高了车站文明度和社会知名度。在局办公室、局集团宣传科的指导下，我站增加信息报道的采录工作，积极学习其他部门信息采录工作的好做法，作为参考，将车站亮点展现给更多网民和社会，充分发挥新闻网络的作用，报道旅客站不断出现的好人好事三、党建和小组工作1 .积极开展党建工作。 公司党支部定期开展党日活动，呼吁全体党员认真学习，深入了解十八大、十八届三中全会精神，保持冷静的政治头脑，思想上、行动上与党中央保持高度一致，在各个单位充分理解、宣传和贯彻十八大精神。 党员志愿者和青年志愿者活动相结合，组织车站工作人员进行主题学习讨论，记录学习记录，写学习体会。 结合“成才在职场，献身于交通”的教育活动，立足职场，发挥党员的模范作用工会的工作很棒。 在上级工会组织的指导下，今年我们工会组织贯彻科学发展观，认真履行工会组织的基本职能，充分发挥企业实际工作人员智慧，强调企业创新，推进民主管理和工厂公开发布，为公司稳定发展做出贡献。3 .积极组织军民共建活动。 为进一步密切军民关系，公司在八一建立军民关系，退役，春节前访问xx市武警消防队，送慰问金，积极与官兵们开展各种文体比赛，进行联欢活动。 每年我们公司春运高峰时期，xx武警消防员都能立即发动警力，来到车站检查危险品，维护车站运输秩序，给我们很大的帮助。四、全力开展创卫迎接检查建立“国家卫生城市”活动自我市全面开展以来，车站坚定包围各项任务和审查指标，全力开展建立活动，形成了人人参与、共同管理的氛围。一是领导重视，上下一致合作。 由于此次创卫工作任务重、要求高，公司成立了以董事长为领导的领导队伍，统一部署了创卫迎接检查工作。 公司召开中层以上干部会议，要求各科、班组负责人在思想上重视创立，集中创立，按标准逐一完善、执行，让公司全体员工参与活动。二是深入宣传教育，积极营造气氛。 利用客运站现有网站、电子显示屏、横幅、宣传栏等载体进行宣传，积极创造创意氛围。 另外，在我的车站，在举办班组例会等时机对员工进行卫生健康教育训练的评价，普及卫生常识，提高员工的健康素养。三是层次落实，责任遍及人。 我们根据创建工作的要求，细分、量化各项具体工作，实施区域责任制，明确、细分公司总经理到一线员工各自的责任，逐步落实创造责任。 公司成立领导小组，审计各责任区域内的环境卫生保健设施等，发现问题时通知相关负责人整理改革，重新研究情况，直到整理改革达成。四是从细节开始开展网络式卫生整治。 另一方面，我站在公共厕所、下水道、花圃、行李房、候车室等地方统一“四害”除外工作，组织卫生大扫除，加强角落、缝隙、下水道等卫生死角的清扫，清除广告，除掉杂草，清理地面烟蒂、垃圾，规范车辆停车，阻止旅客进入旅客站吸烟现象。五、采取多项措施安排新客户的搬迁1、组织员工进行前面的培训。 11月中旬，新客运站开始运营前，我站将积极准备搬迁新站，按照制定的搬迁计划，整齐开展设备调整、数据转换、班次调整等相关工作。 同时，公司组织员工进行岗位培训，以便员工能够快速适应新的环境和新的销售检票系统，熟悉新岗位的要求。 主要培训南京市道路交通网络中心工程师新出售的检票系统操作流程，公司约60名员工参加了培训。2 .培训动员，形成良好的社会形象。 为了切实加强服务意识，转变服务风格，提高服务能力，提高服务效能，以高起点、高定位、高标准迎接新客户的成立，公司领导人在转移干部员工前全员培训动员， 总经理陈永宽对全体员工提出了要求和期待：要有立足于平凡岗位的决心和信念，充分发挥自己的智慧，完成平凡业绩；第二要注重学习，加强业务技能训练，在工作中发现规律，善于勇于开拓创新；三要注意工作， 做个有责任感的人，谦虚地向老同志学习，练习基本工作，进一步提高满意度四，进一步提高整体服务水平，在多渠道深层次上扩大“六小服务”品牌效应，展现新时代交通人的风貌，为公司的发展贡献自己的力量。六、明年的工作安排1、继续深入开展服务品牌创造活动，结合客站服务窗口的特点，保证以提高旅客满意度为核心，提高员工满意度，构建和谐、温暖的窗口人文环境，使交通体现民、庶民、惠民、乐民的核心价值。2 .继续加强安全监督工作。 必须坚决贯彻“三不入所、六不出所”的安全管理要求，确保春节、“五一”国际劳动节、大学生入学、国庆连休旅客运输安全。 坚持每月安全隐患调查和改进，定期召开安全委员会、安全生产例会。 加强职工安全教育学习，提高全员安全意识，努力实现全年安全生产。3 .继续加强目标管理评价，全面提高服务质量和服务形象。 必须确保没有服务质量事故。 服务、秩序、劳动纪律、岗位规范管理要不断进步，保持效果。4 .加强员工的全面培训。 通过对员工进行礼仪和岗位技能培训，将员工文化素养的培养相结合，礼仪建设与员工思想道德水平和文化修养相结合，规范岗位操作技能与旅客交往协调能力相结合，提高企业形象，为乘客营造丰富的文化氛围和文明风格，营造温馨舒适的乘车环境。5