客房部实习报告

-客房部实习报告书驹子过去了，转眼半年的实习生活就结束了。 我很荣幸有机会在酒店实习，特别是在客房这样重要的工作场所。 摆脱学校灌输的教学方式，可以把学过的知识理论和实践结合起来。一、实习酒店的单位和介绍北京西直门总政酒店的照明根据功能区域设计了不同的照明环境。 宴会厅、豪华餐厅的照明设计具有风格，给人豪华荣光感的康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造出放松氛围的文化艺术画廊，结合重点照明适当再现艺术品美的整体照明与装饰环境，体现总政西直门酒店的地位与等级。二、部门和介绍第1部分：任务概述职务名称：客房乘务员部门名称：客房部分部：楼层直属上司：楼层主管国内部下属：无其他关系：宾馆客人/工程部/膳食部/行李部工作内容/责任：清洁检查客房/为客户提供服务的补充品主要工作内容：清洁检查客房补充用品/为客户提供服务/使用清洁用品和保养检查客户遗物和客房内贵重物品/确保工作区域安全草案：人力资源经理批准：总经理第二部分：具体工作内容1 .清洁检查客房，补充用品。a负责客房高标准的服务和清洁工作。据b楼主管的指导，打扫了空房间，客人和店里的房间入住了。c向客房部的办公室和楼层领导报告没有行李、少量行李、外宿房间。检查d房间，准备房间状态报告。e补充客房供应品，包括酒吧用品。f报告客房设施遗失和损坏情况，及时订货修理。2、为客户服务：a以愉快、微笑、乐于合作、真诚的态度为客户服务。b收集客人要洗的衣物，注意特殊要求，通知客房事务所，请洗衣房的工作人员去。3 .清洁用品的使用和保养：a准备并保管服务车、吸尘器和清洁用品。有责任正确使用清洁用品和工具，保持车间、工作车、走廊和通道的清洁和清洁。c清理垃圾放入垃圾房。4、检查客人的遗物和客房内的贵重物品a客人向房间报告丢失的货物。b如发现客人在房间里忘了贵重物品和大笔钱，应立即向客房事务所报告。c注意在客楼徘徊的陌生人和别人。d向客户房间报告丢失货物。5 .确保工作区的安全。a确保客户财产的安全。b把客房钥匙还给楼主管，交给大厅部。三、实习的主要收获和体会一)实习收获1 .交流能力提高作为接待人员，作为酒店一线员工，与客户接触是面对面、最直接的。 服务台的接待员用一句话就能影响酒店的整个形象，也会影响到顾客一整天的心情状态。 如何让顾客心情舒畅地听自己说的话，愉快地听，是作为接待员必须学习的课程。 当然，交流不仅存在于与客人之间，也存在于与同事之间，还存在于与上司之间。 人没有感情上的变动，这种感情上的变动往往会影响别人的心情。 如何调整自己的心情，以最好的心情面对客人，面对同事和上司，如何给予最好的笑容，是我每天认真思考的问题。 在这次的实习中，我不仅提高了交流能力，还学会了调整自己心情的方法。我们4班在挑战了高度特训后，和其他4班调换了项目。 我们主要参与了考验我们队伍的团结力和团队精神。 我们是第二组。 我们来到流速快的地方，我穿鞋。 我们的男人插入每一个女人，这样的搭配，女人很弱，怕被流水冲走，我们一个人牵着手落在冷冷的小河水里，每一个人牵着手，跟在第一队的后面。 有队长的向导，一步一步踏实地走，我在中间的位置，其实中间的位置很重要，我们必须牵着前面的人的手，向后面的人传达消息。 前面的人走得快，看后面的人的速度，看后面的人的速度慢，向队长放慢速度或停下来，等后面的人跟上来，我们队长也尽可能地浅，寻找流速不快的地方。这个队尽量一个人掉下来。 在这样的地方，我们不仅要完成任务，还要用手保护周围的每个人。 接近终点后，我们不知不觉地超过了第一队。 最终我们先达到了目的。 训练结束后，我们的教练说，其实第一队被我们超过，是因为他们喜欢挑战危险的地方，这是件好事。 但是，这也是个人英雄主义，因为他们不考虑弱小的伙伴，特别是女孩子，中途他们很多女孩子被水冲走，团队被冲走。 其实这个训练是为了考验我们的团队精神，在团队中每个人都能发挥自己的优势，隐藏自己的弱点，避开长距离，更早地完成任务。 从这个差距的特训可以看出，现在中国很多企业都处于工作经营模式，决不大，除了个人能力以外，主要是他们没有好的团队，只能靠个人能力小闹。 所以，据说中国的上司一个人是龙，十个人是虫，喜欢单打。 其实，这样的企业很容易面临危险。 其实，中国今后要把企业搞大。 和日本企业一样要有团队精神。 因此，未来经济发展趋势必须团结征服天下，这样才能稳定快速发展。其实我有很多心得，但是用手打字很累。 我不要在这里敲键盘。 这次我有时间分享我的幸福和心得一、实习目的：二、实习时间和地点： 2018年6月24日浙江山丽人木业有限公司江山丽人木业有限公司位于浙江衢州市，定期采购金属、机电、化工等。 公司注重顾客，坚持积极经营理念，坚持顾客至上原则，为广大顾客提供优质服务。 主要生产中、高密度纤维板材和刨花板。三、实习内容1、纤维板的定义：纤维板是以植物纤维为主要原料，经过热研磨、尺寸、铺装、热压成形等工艺制成的。2、纤维片的分类：纤维片有密度大小，密度在450kg/立方米以下的称为低密度片纤维片，密度在450880kg/立方米的称为中密度纤维片(简称mdf )，密度在880kg/立方米以上的称为硬质纤维片(简称hdf )。3、主要利用途径：密度板主要用于成品家具的制作，同时还用于木地板、门板、隔墙等的加固。 硬质纤维板主要用于天花板、隔墙板，板面用钻头形成各种图案，表面涂装各种涂料，装饰效果更好。 硬质纤维板吸音、防水性能良好，结实耐用，施工方便。 4 .纤维板生产技术原木-去皮-压榨-筛选-预蒸煮-旋风分离-干燥-尺寸-热磨-蒸煮-筛分-铺装-预压-连续平压磨-养护-砂光-裁断-分钟等-包装-入库蒸煮程序中立式蒸煮缸是生产线的重要设备，在该设备中，木片在压力为6-8bar、温度为150-160的饱和蒸汽下蒸煮软化。 木片在蒸煮罐的停留时间为13分钟。 立式蒸煮缸是压力容器，保证去除原木材中可能存在的有害物质。热磨是一个非常重要的生产过程，在该设备中，蒸煮的木片被高速旋转的磨片分离成纤维。 热磨机磨室压力8-9bar、温度140-150、总设备7000kw、转速1500rpm。 热磨系统是高温高压系统，对木片和纤维也有熏蒸作用。连续热压机是生产线上最重要的设备，该设备通过精密配合温度、压力和生产速度，使板坯中的胶粘剂迅速固化，对板坯进行冲压成形。把成形的素板一张张地堆积在特别的区域，自己烹饪，物理上的应力被充分释放。 这个过程大约两天，叫养生。 养护后板材的性质更稳定，不易变形。5、加工应注意的问题：(1)原料要求：一般选用密度低、强度高的树种。(2)蒸煮过程必须十分适当。(3)干燥过程应严格控制含水率，避免含水率影响加工质量。胶合板一、实习目的二、实习场所：浙江山德生木业、浙江升华云峰新材株式会社浙江升华云峰新材株式会社成立于1995年，是全国制造业500强企业升华集团的重点中坚企业。 公司从速生杨栽培到装饰板、胶合板、细木工板、工艺木门、地板、工艺木皮、集成材料、堆积材料、石膏板、白胶乳、涂料、油漆等10多种装饰材料一贯形成生产加工基地，产品遍布全国30多个省、市、自治区，遍布美国、加拿大、南美、英国、日本、韩国、澳大利亚同时，公司在北美、非洲、欧洲等国家建立了大量原材料供应基地。 公司旗下有德清县升强木业有限公司、德清县升艺装饰建材有限公司、江西省资溪新云峰木业有限公司、德清县云峰科技速生林基地有限公司等7家子公司。 三、实习内容1、胶合板的定义：胶合板是从木阶上从单板或木方切成薄木，用粘接剂粘接的三层或多层板状材料，通常是奇数层的单板，相邻层的单板的纤维方向相互垂直地粘接在一起。 我们这次实习参观的板材主要是嵌板、细木工板。2、胶合板的分类：胶合板根据其粘结性能、面背板材质和芯材的种类进行区分。3、胶合板生产工艺面板：原木-制材-蒸煮-切割-裁剪-染色-基板筛选-隐蔽-橡胶-冷压-半检查-修补-热压-砂光-检查-入库细木工板：整理中板-一次布胶-一次预压-一次修芯-一次热压-一次摩擦-一次砂光-半检-二次布胶-二次冷压、二次热压、锯屑、堵住周围孔、磨光、二次砂光、检查、打印包装4 .生产中应注意的问题(1)压力机是胶合板生产过程中最重要的设备。 冲压板坯时，压力、温度和时间是影响胶合板质量的重要因素。(2)胶合板生产多采用脲醛树脂，但脲醛树脂胶合板的淹死甲醛穿孔值一般难以达到e1级要求，因此板材使用范围极受限制。刨花板一、实习目的二、实习时间和地点： 2018年6月23日浙江省为民木业有限公司该公司主要生产刨花板三、实习内容板的定义：也称微粒板、蔗糖板，加入木材或其他木质纤维素材料制成的碎料、粘接剂后，用热和压力粘接合成的人造板。 也称为碎料板。2、用途和分类：主要用于家具、建筑工业和列车、汽车的制造。 刮板按产品密度分别为：低密度(0.250.45g/cm3)、中密度(0.550.70g/cm3)和高密度(0.751.3g/cm3种，通常生产0.650.75g/cm3密度的刮板. 按楼板结构分为单层、三层(包括多层)和渐变结构。3、