商务礼仪讲座.ppt

1.商务礼仪。董平，清华管理职业发展中心，2005年9月27日。2.礼仪遍布世界各地。礼貌无处不在，粗鲁是很难的。你为什么学习礼仪？对于个人来说，不学习礼仪，就不能使个人在社会活动中的言行与其身份、地位、社会角色相适应，以此来衡量个人的道德水平和教育尺度，以塑造组织形象，传播信息，提高效率。4、商务礼仪是商务人员沟通艺术、沟通技巧、与人交往的既定标准。5，商务礼仪标准，职业道德标准，伦理道德：社会生活的规则和原则，职业道德：人们从事特定的职业，在工作中遵循与其职业活动密切相关的行为准则，角色定位框架决定了社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务人士”的双向沟通：商务人士和商务对象在商务过程中，6，发生了什么？你的职业？为了树立职业形象，培养职业习惯，第一印象可以优先于他人，创造心理优势“第一因果”与人交往的第一印象取决于最初的7秒钟2分钟45%的口语55%的情景语言，9、你永远不会有第二次机会来建立你的第一印象。youwillnevegetsecondancestomakeeferstimprision。第一印象，10，第一印象，7%-38%-55%，词汇建立健全的语言，如声音，声调建立非语言语言，如外表，肢体语言，11，如何把握前7秒，提前做好准备-了解对方的信息，放松，自然，随和，注意声音，姿势，眼睛和面部表情，“一个人的真实感受可以在最初7秒钟表达”。12.塑造职业形象，基本素养，商务着装礼仪，商务外观，商务礼仪，礼仪，表达，礼仪，商务语言和礼仪。13.商务着装礼仪，服装与文化易经系辞下记录：黄帝、尧、舜垂衣而治天下，建立一个成功的帝国中国古代：着装和业务尊重业务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质；14.商务着装礼仪，基本要求选择礼服：正式，角色，实用，标准化，做工精良，整洁的外观，文明得体的着装，避免过度暴露，避免过度瘦，避免过度瘦，避免过度华丽的饰品合适，15。男士着装礼仪，16岁。塑造职业形象33，354着装礼仪，男士基本要求不追求华丽与亮丽；“三色”原则符合八大禁忌：裤子太短的衬衫不扣扣子就放在裤子外面；西装的袖子比衬衫的袖子长；领带太短了；夹克的两个扣子都扣上了(双排扣西装除外)；裤兜鼓鼓的西装配凉鞋；17、创造职业形象；着装礼仪被创造出来。男士西装的选择，领带和衬衫与面料的搭配，颜色，图案，款式，形状，尺寸，做工，去除商标，熨烫，扣扣子，不卷不扣，小心穿毛衣，巧妙搭配，少装，18，男士礼仪领带，领带：颜色，图案，风格注：位置，打结方法，长度，配件，是所有领带中最容易使用的，适合各种风格的浪漫系列衬衫和领带。四手结(单结)，温莎结，这种结的形状非常适合意大利领口(八颈)的浪漫系列衬衫，因为它的宽度比普通的结的形状要宽，而且最适合搭配浪漫而细致的丝绸领带。简单的结(马车夫结)适用于由较厚材料制成的领带。它最适合带标准领和纽扣领的衬衫。它的宽边从上到下旋转180度，褶皱隐藏在后面。完成后可以调整领带的长度。这是最常见的结形。浪漫结，浪漫结是一种完美的结型，适用于各种浪漫系列的领口和衬衫。完成后，领结下的宽边可以折叠，以减少打结类型。窄边也可以左右移动，使它的一小部分出现在宽边领带旁边。阿尔伯特王子结，适合浪漫的纽扣领和尖领系列衬衫，带罗缎，十字结(半温莎结)，这种结非常优雅而罕见，它的款式也比较复杂，更容易使用细领带，最适合搭配浪漫的尖领和标准领口系列衬衫。26，男士礼仪鞋袜，选择鞋袜：颜色，图案，款式，鞋子：浅色，可见，保养袜：带深色或类似套装颜色的袜子注意：保持干净，尺码合适不要穿白色和肉色的袜子，27，打造职业形象着装礼仪，男士配饰衣领夹袖口眼镜手表钱包手帕古龙水腰带公文包，28，女士礼仪29，女士礼仪3354连衣裙，着装选择：颜色，图案，尺码，版本注意：合适尺码鞋袜搭配，30，塑造职业形象着装礼仪，商务着装要求：整洁的女士在穿西装时要注意“六注意”，不要太大或太小，不要穿衬裙，不要穿衬裙，不要穿内衣外观，不要随意搭配鞋袜，31，塑造职业形象着装礼仪，打扮时要有温柔的表情，化妆要轻盈，保持指甲整洁的原则是自然。 服装的面料、颜色、图案、装饰、尺寸、形状和风格的选择在长度、位置上是合适的，考虑到场合、协调的装饰，并考虑到裤子和裙子的合适长度。适度的原则是32。创造了着装礼仪的专业形象，裙子穿丝袜。裤子、袜子、无袖衣服、凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋，配有很少的配饰和精美的香水袋，33、塑造职业形象着装礼仪、行政女装六大类时装和及膝针织毛衣、灰色系列直筒长裤、无袖连衣裙、隐形纽扣西装外套，34、凌乱、明亮、透视、短、紧、露、职业形象着装礼仪、日常用品的选择、工作用品、工作证、书写笔、计算器、笔记本、图像用品、纸巾、梳子、化妆品面部修饰，面部修饰，注意形象修饰，规范，清洁，卫生，自然，37，商务修饰礼仪，眼睛修饰，耳朵修饰，鼻子修饰，嘴修饰，38，商务修饰礼仪，发部的修饰礼仪确保发部的整洁。 注意发部的美化。39.商务仪容礼仪。化妆规则：优雅、简洁、温和、庄重和短暂的方法：粉底、眼线、眼影(淡咖啡)、描眉、腮红、唇彩(棕色、橙色)和香水禁忌：非凡和杰出、错误的技巧、悲伤的外表、工作中的化妆、教导他人、40。商务礼仪，站姿，蹲姿，坐姿，41。商务礼仪、站立礼仪：直立、笔直、高面向顾客；站立姿势不好；身体歪斜；弯腰驼背；靠在腿上；大叉子；脚；手位置不当；坐姿和站姿不当；身体运动；顶级图书培训；42、商业礼仪；行走礼仪：轻松、轻盈、稳健；基本要求：方向明确；适度的步伐；匀速；重心；身体协调；优美的形状；43、商业礼仪；姿势不当、横冲直撞、明目张胆的抢劫、阻塞道路、乱跳乱跑制造噪音、步态不雅、44、商务礼仪、特殊情况下的姿势应用、陪同和引导我走向方向、行进速度、及时注意、提醒我用正确的姿势上下楼梯、走指定的楼梯以减少在楼梯上的停留，“右上右下”向顾客让步。进出电梯时，使用专用电梯，记住要照顾好“先进先出”，爱护商务物品，尊重周围的乘客，侧身行走，进出电梯门，首先宣布你需要用手开关，面向他人，然后“后进后出”来帮助滑动门，45、商务礼仪、蹲姿、坐姿、蹲姿、预防措施，不要突然蹲下，不要太靠近人， 不要误解自己：蹲在人旁边，侧身面对对方，不要没有掩护，不要蹲在椅子上，不要休息，解释：一只脚在前面，一只脚在后面，两条腿蹲下，前脚都在地上46、商务姿势、坐姿：端庄、稳重、大方地坐在别人之后的正确位置，从座位的左侧向周围的人打招呼，没有任何声音地回到座位附近，先离开座位以示注意，然后慢慢地站起来，然后从左侧走开。 下肢姿势是严重坐姿式垂直腿膝式双腿重叠式双腿倾斜式双腿交叉式双腿内收式，48，商务姿势，手和手臂姿势通常用于正常悬挂和放置手持物品，手持物品，手持物品，展示物品，问候他人，握手，挥手告别，49，面部表情，礼仪，主要规则，礼貌表情，友好表情，及时表情，真诚，强调面部眼神交流，50，面部表情，礼仪，微笑，情绪调节， 消除隔阂，回报，良好的身心健康，51，商务语言礼仪，礼貌语言问候：统一问候，从上级到下级，从近到远问候和送行，询问感谢，询问建议，寻求借口：道歉，转移，解释，52，商务语言礼仪，文明语言礼仪，恰当的称呼，根据职位或社会职业区分对象，关心习惯，主要是防止禁忌，清晰的言语，优雅的话语，53，建立职业习惯，基本行为礼仪，54， 建立职业习惯，基本行为礼仪，个人行为禁忌会议礼仪电话礼仪办公室礼仪，谈话礼仪汽车礼仪电梯礼仪礼品礼仪，55，建立职业习惯，个人行为禁忌避免各种异常声音从身体在公共场合避免用手抓挠身体的任何部位在公共场合暴露之前需要整理好衣服在参加正式活动之前不要吃带有强烈刺激性气味的食物避免在公共场所大声喧哗。 避免盯着陌生人或评论陌生人。最好不要在公共场合吃饭。患感冒或其他传染病的病人应避免参加社交活动，并遵守所有公共场所的规则。不要在公共场合躺在桌子上或坐在桌子上。不要在别人面前躺在沙发上。56.会议礼仪。会议程序中的问候。介绍握手问候。交换名片。57.建立职业习惯。问候。早上好上午10: 00前早上好晚上好欢迎在日落后来访请多加注意和建议。问候，举手点头。问候通常在餐桌上，当别人端茶时用拳头问候你时，会把陌生人介绍到非商务场合(小心)。鞠躬、问候、拥抱和亲吻是禁忌：不要戴有色眼镜问候客人、握手和与其他人交谈。自我介绍在介绍自己之前先问候对方清楚、坦率、缓慢、流利且不炫耀。介绍他人的原则是为他人搭建一座桥梁：第一个提到名字的人是尊重礼仪：标准的站立姿势，五指并拢，掌心向上，指着被介绍的人，60，介绍他人的顺序，先介绍年轻的给年长的；男人被介绍给女人；介绍到一个较高的位置为一个较低的位置；介绍给已婚人士。向不熟悉或与自己关系密切的人介绍熟悉或与自己关系密切的人；61、握手时，握手时女人的姿势握着位置：食指握着男人的位置：整个手掌的一般关系，一握是把三只手握住，四只手握住后再弯曲，62、握手注意事项，不要滥用手；不要交叉握手；眼睛互相看着对方；不要用手按下；不要过度使用武力。63、握手手序，男女之间，女人第一；在年轻人和老年人之间，老年人居首位。在较高和较低的水平之间，较高的水平首先和较低的水平在弯曲之前握住手。欢迎客人，主人第一；送走客人，先送走客人。，RolePlay，64，引导，手势：五指并拢，手掌向上，胸部水平，手肘为轴向向外翻引，身体向客人微微侧身，注意上下楼梯，在遇到障碍时手势电梯引导：先入为主，后出为辅的原则，65，名片礼仪，名片准备名片不要带钱包、笔记本等。原则上，应该使用名片持有者。名片可以放在夹克口袋里(但不能放在裤子口袋里)。为了保持名片或名片架的清洁和平整。名片礼仪。要接受名片，你必须站起来接受名片。用双手接收名片。不要在上面做标记或写字。你收到的名片不能来回播放。当你收到名片时，你必须仔细阅读，不要把对方的名片放在座位上，也不要把它放在地上。67.名片礼仪。递名片的顺序：当下属或拜访方先递名片时，被介绍方应说一些问候的话，如请多保重和请多提建议。交换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手拿起对方的名片，然后用手拿着。68.名片礼仪。如果你在阅读对方的立场、姓名等方面有困难。如果你在会议室遇到许多人交换名片，你应该事先问一下，你可以根据对方的座位顺序来安排名片。在名片会议上，你应该提到对方的职位和头衔，比如“x经理”和“x教授”。当没有职位或职称时，叫他们“x老师”或“x小姐”，尽量不要用“你”这个词或直呼他们的名字。69.名片交换的礼仪、时间、方法和方式。不要把你的名片给你遇到的每一位高级主管，除非他向你索要名片，也不要过早分发你的名片，尤其是面对完全陌生的人和泛泛之交时。参加贸易会议时，名片应该在商业社交场合交换。名片通常在会议开始时交换，有时在会议结束时交换。用餐时不得交换有缺陷、过时或肮脏的名片。参加社交晚宴时，女性和男性都应该带上名片，以了解何时以及如何个性化你的名片。70.建立职业习惯电话礼仪。公司的电话在内部和外部联系工作中起着第一线的作用，这直接影响到客户的满意度。电话礼貌的三个要素：声音、态度和话语。成功的电话沟通。为电话做准备。检查呼叫的性能。注意电话的内容。做好电话记录。71.接听电话的方式。在电话响三次之前拿起电话。首先，报告公司名称、部门名称和你自己的姓名，然后询问对方打电话的意图。在电话交流时，人们应该仔细理解对方的意图，并对对方的谈话进行必要的重复和记录，以向对方展示积极的反馈。应准备电话记录簿。重要电话应当记录，并及时通知当事人处理来电。当电话结束时，等待对方结束对话，用“再见”作为礼貌的结束。对方放下话筒后，再次轻轻放下，以示对对方的尊重。电话礼仪、禁忌、冷漠、冷漠、敷衍、蔑视、傲慢、暴力和愤怒、语气、不宽容和厌恶对方。73.电话礼仪，记录和留言的方法。笔记和铅笔总是放在电话旁边。每个人都需要知道定期传递信息的地方。写下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区号。留言时，垫一张复写纸。请留下清晰简洁的信息。不要模棱两可。74.利用电子通信媒体的礼仪使电子邮件更专业。不要传真给家里的人。除非有急事，否则不要打电话给家里的人。除非必要，否则不要打电话给家里的任何人。如果你打电话，你应该把手机设置成在你简短交谈时振动。如果你需要回答，你不应该在飞机外使用手机。75.办公室礼仪接待来访者，不要“坐冷板凳”习惯于听随意的决策，承诺避免电话干扰，应对尴尬，不要拖延和拒绝，要准时赴约，要主动报告等待赴约，要符合礼仪，要有效地交谈和观察，要接待，拜访，78，要接受礼仪，要介绍和介绍办公室人员，要在介绍后退出房间，要自然大方，要保持良好的姿势，出门后要转身轻轻关门。把低级和年轻的介绍给高级和年长的；把男同志介绍给女同志；如果有几个客人同时来访，应该根据他们的位置依次介绍他们。引导走几步远离客人的左前方，避免背对客人，热情，79，办公室礼仪，上班前的准备时间，计划一天的工作内容，工作时间，办公室走廊，楼梯，电梯室，保密，下班，建立良好的人际关系，遵守协议，尊重上级和老同事，明确加强沟通，沟通，不推卸责任，认真不在背后谈论别人，80， 谈话礼仪，谈话：避免谈论与金钱、自身或他人健康相关的话题、有争议的话题、悲伤的话题、谣言和流言、陈腐和夸张的话题、常见话题，如文学、体育、旅游、时尚、风俗等。 81、座位安排礼仪，右边是顶的原则，前排座位是顶的原则，中间是顶的原则，离门的距离是顶的原则，风景座位是顶的原则，旅行礼仪的原则