沟通和高效执行力

沟通和高效执行力,法士特公司内部培训资料,课前热身思考：,我是谁？我为什么存在？我在企业的目标定位是什么？,课前热身思考：,为什么企业需要执行力？高效执行力到底是什么？企业中的什么人需要执行力？,质量是什么？,企业拥有什么的人，就拥有什么样的质量？品质就是人品？质量是一个企业的诚信度，管理者的信誉度？,为什么企业需要执行力？,企业到底要什么？利润,利润,结果,行动,过程,执行力,没有执行力=没有利润,高效执行力到底是什么？,不达目的决不罢休,执著,立即行动绝不拖延,行动,力度,恰到好处过犹不及,文化态度,管控经验,职能能力,企业中的什么人需要执行力？,企业各层级行为分析：,高效执行力,个人执行力的剖析与培养构建绝对执行力管控体系执行力文化的内涵与渗透,个人执行力的剖析与培养,什么是执行力？执行力是下属在既定时间内严格按照上级要求有效完成工作目标的行为表现；,影响执行力的3项要素,执行力目标一致性执行能力执行意愿,个人执行力的剖析与培养,个人能力,个人期望,资源配给,个人目标,个人执行力的剖析与培养,组织目标与个人能力,组织目标个人能力,组织目标个人能力,组织目标个人能力,胸有成竹,马虎大意,随心所欲,富于挑战,绝望放弃,工作结果与资源配给,组织目标资源配给,组织目标资源配给,组织目标资源配给,驾轻就熟,有利可图,随心所欲,富于挑战,委屈不服,个人执行力的剖析与培养,组织目标与个人目标,接受,承受,忍受,难受,配合,对抗,扰乱,反对,不动,响应,支持,一致,相悖,有差别,工作结果与个人期望,一致,相悖,有差别,尽力而为,竭尽全力,应付差事,流于形式,极力破坏,个人执行力的剖析与培养,目标衰减的原因,团队领导,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,团队成员,个人执行力的剖析与培养,沟通对执行力的影响,沟通的方式对执行力的影响,沟通的模式对执行力的影响,沟通的方法对执行力的影响,信息通道对执行力的影响,直接沟通,间接沟通,私下沟通,公开沟通,面谈沟通,电话沟通,文件沟通,书信沟通,直言不讳,旁敲侧击,指桑骂槐,反话激将,书面记录,影像记录,电子记录,口头语言,个人执行力的剖析与培养,必须说清楚的命令WhatWhyWhoWhenWhereHowHowtoCheck,必须确认的问题：我说请了吗？你听清了吗？你理解了吗？来给我重复一遍。,2组啰嗦又必须的问题,个人执行力的剖析与培养,能力的影响,草船借箭,长坂坡,诈醉擒刘岱,华容道,刘皇叔,个人执行力的剖析与培养,个人态度,主动的人准备,积极的人投入,乐观的人坚持,悲观的人放弃,消极的人退出,被动的人等待,和善天下归心,亲切宾朋满座,诚恳使人信任,虚伪使人戒备,疏远孤家寡人,狠毒众叛亲离,差不多,无所谓,没问题,个人执行力的剖析与培养,责任VS责任感游戏：连环人椅责任感强的3项表现面对问题谨记目标竭尽全力责任感差的2大特征死不认错流于形式,问题背后的问题每个员工都可以玩的一个自我检测：以“what”或“how”这两个词发问，而不是用“why”或“when”或“who”；所有的问题中都包含“我”字在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”；把问题的中心词放在动词上，也就是行动上；,意愿的影响,总结（一）,提高个人执行力的关键：制定合适可行的工作目标；选择正确的沟通方式方法；设计恰当的激励条件办法；分析完成任务的能力要求；甄选符合工作条件的人选；根据任务选对人=保证执行作对事,个人执行力评分体系,构建高效执行力管控体系,会议管理体系,计划管理体系,管控体系,业务流程体系,表单管理体系,构建高效执行力管控体系,公司岗位职责确定,构建高效执行力管控体系,企业内部业务流程：公司业务流程系统部门业务流程体系个人工作操作手册,业务流程特性：顺序性比例性量化性唯一性稳定性重复性,业务流程系统,构建高效执行力管控体系,表单是一种控制手段,表单明确工作的责任,表单管理系统,构建高效执行力管控体系,表单是信息记录手段,表单是一种分析工具,表单管理系统,构建高效执行力管控体系,表单保障工作连续性,表单管理系统,时间：第工作周填表人：1.本周重点工作：；2.本周次重点工作：；3.本周其他重点工作：4.本周时间排布：,上周工作遗漏本周工作明细,周工作计划,构建高效执行力管控体系,工作计划的基本作用：工作计划是落实工作时间的基本依据；工作计划是保障工作有效进行的方法；工作计划是协调工作的基本方法；工作计划是保障工作进度的基本依据；,计划制定的9大法则：前紧后松原则弹性空间原则滚动推进原则时间分配原则工作连续原则外部优先原则轻重缓急原则及时沟通原则系统连贯原则,计划管理系统,构建高效执行力管控体系,例会的基本作用：例会是工作进度的控制方式；例会是协调工作的有效手段；例会是工作交流的常用方法；例会是内部沟通的有效平台；例会是集思广益的常用方式；,公司内部常见例会：年度会议全年总结会季度会议月例会、周例会晨会、晚会业务交流会,例会管理体系,总结（二）,构建高效执行力管控体系明确的岗位职责体系是执行力的基础；清晰的业务流程系统是执行力的前提；严格的表单管理制度是执行力的关键；系统的计划管理体系是执行力的核心；必要的例会管理体系是执行力的保障；企业管理标准化=执行结果有保障,执行力文化的内涵与渗透,消弱执行力的6项主要因素,工作习惯拖拉,沟通方式不当,工作有始无终,工作流于形式,物品随处乱放,缺位、错位、越位,有动作没结果,负面情绪严重,流程做断毫无效果,工作无效率忙着找东西,今天推明天明天推后天,执行力文化的内涵与渗透,执行力文化具体表现做好本职工作是执行力的第一体现；严格把控工作流程是保障执行的关键；培养员工“以结果导向”的工作意识；保障工作日清日结，物品归类管理；公私分清，沟通注意方式，避免负面情绪产生；控制个人情绪避免影响工作，负面情绪到我为止；养成写计