胖东来的经营之道PPT课件

1，肥东商业，2，介绍，做商场超市，它挤垮了当地品牌的实力，信誉良好的全国连锁品牌在城市的商场，它使进入世界零售巨头沃尔玛，家乐福推迟开业；说到家用电器，国美和苏宁在它所在的城市是看不到的。在制作珠宝的过程中，其他珠宝店开始因冬天而萎缩。它的供应商都称赞它。没有压力，没有拖延，好名声。近年来，由于各种费用的压力，制造商和商店之间的关系变得越来越紧张，这已经成为商业运作中众所周知的矛盾。这导致一些强大的制造商经营自己的渠道。但是肥东是个例外。它的员工已经成为这个城市令人羡慕的群体。高薪，高福利，强烈的公众意识和良好的道德品质。据官方网站介绍，它成立于1995年。它是一家集超市、百货公司、专卖店和便利店于一体的商业集团公司。其产业包括服装、珠宝、医药和餐饮。与沃尔玛、家乐福等世界零售巨头和中国零售巨头相比，这是微不足道的。它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。在许昌的商业史上，许多大大小小的企业，包括百货公司、连城商业大厦、天都商业大厦、亚洲、志德超市、九地超市、尹姬超市、新开口超市、宜丰超市、红宝百货等，都先后在百仕通出现过。他们经历了各种各样的战争，进入了几次，激烈的战斗和相互对抗。直到今天，肥东还是有自己的优势。是不是因为上帝只爱肥东，并且刻意安排了它？让他受洗和分离。它创造了许多服务项目，并在行业中树立了一个先例。15年前，它是第一家提供免费干洗、熨烫、缝边和退货等服务的公司。后来，由于其高工资和高福利的企业文化，它成为了行业中的一朵奇葩。从2011年10月开始，在2012年春节期间，重庆同莱的所有商店将每月关闭两天，所有商店将关闭五天，这再次打破了中国零售业“白天不关门”和“节日是黄金时间”的规定。它高调宣称自己是一个快乐的企业。规模可能不大，但必须一丝不苟。它一次又一次地创新了中国零售业既定的商业模式和生存法则。“这绝对是中国最好的商店。”上海连锁经营研究所所长顾和中国连锁经营协会会长在参观了庞东来后感叹道。从1999年起，胖乎乎的东来提供免费的储车、免费的打气、免费的饮用水、免费的电话、免费的熨烫衣服、免费的裁缝和其他免费服务。这些许昌人早就习惯了。他们不仅被这些免费服务所感动，还被提供这些免费服务的来自东方的胖员工的热情、主动性和微笑所感动，这使他们感到轻松愉快，没有负担。随便问一个许昌市民去哪里购物，他会告诉你“去生活广场”或“时代广场”。它们是发东来的百货商店，现在已经成为许昌著名的地标。“你为什么到东方来变胖？”“服务周到。”“哪个地方好？”“我不知道什么是好的，但我感觉很好。”一位老太太告诉我，她说她想四处走走，尽管她什么也没买。这时，她正坐在生活广场一楼休息区的椅子上，和人们聊天。片段2:心灵的点点滴滴，“当老人上电梯时，有人会主动帮他”，“当他在购物中心问路时，有人会直接带你去目的地”，“当你买得太多时，门口的保安会帮你把它绑起来并修好”.这些都是小事，但正是这些小事一件接一件地积累，打动了顾客的心。“有一次，我买了三四箱牛奶，担心怎么喝。当一名保安看到它时，他立即来帮我把它拿到外面的停车场，并帮我绑起来。然后我顺利地把它带回家。”说起胖东服务，一姐立刻想到了这件事。顾客说得最多的是“主动、热情和真诚”。在他们眼里，来自东方的胖工人总是快乐的肥东的好名声也是由这些琐事形成的。顾客徐小姐记得最清楚的是，有一次下雪了，当她从肥东出来的时候，看车的阿姨正在擦电动车和自行车上的雪。她把车推了出来，阿姨立即把它清理干净。不要把顾客当成上帝，要把他们当成家庭成员.胖老板于东来告诉工作人员。因为你可能不知道上帝在想什么，但你必须知道你的家人在想什么。他经常让员工在其他地方思考：你既是员工又是消费者。你的家人也是消费者。购物时，你应该提供任何你想让自己和家人享受的服务。让顾客开心购物是胖子的愿望。专家学者们总结了许多关于商业零售的理论。在东方，一切都很简单：对普通消费者来说，他们的需求其实很简单，真正的商品和良好的服务。只要把这些付诸实践，它们就足以给顾客带来愉快的心情。一个雨天，禹州鸠山由纪夫的一位顾客在庞东来禹州电器商店买了一台彩电，当天就要求送货。鸠山地区是一个煤炭资源丰富的山区。平时，由于运煤车数量多，每天下雨时道路都是泥泞的。为了让客户满意，庞东来仍然安排在当天发货。汽车被困在离顾客家1公里远的泥里，再也动弹不得。司机刚刚把彩电送到了顾客家。由于没有信号，司机又走了2.5公里给公司打电话报告情况。当公司的人员到达时，他们看到泥泞的司机老师挤在汽车的角落里。许多顾客被发自东方员工内心的主动性和热情所感染，与此同时，他们也在思考如何让员工放弃工作压力，积极愉快地服务。是因为高工资吗？在胖乎乎的东方，无论是维修技师还是清洁工，或者是服务员或者是保安，为顾客熨衣服、剪裤子，他们都不是一件一件地工作，不同职位的基层员工的工资标准也差不多，有点像大锅饭。为什么东方的胖工人还有这样的主动性？在肥东，清洁工的工资是2200元，这也是公司的最低工资标准。根据每月的福利，他们还可以获得350元的奖金，平均月薪为2788元。也许这种工资标准在一线和二线城市是不够的，甚至属于低收入，但在一个人口不足100万的小城市，这种工资绝对是高收入。尤其是在以低工资著称的零售业。所以当肥东来把清洁工和保安的工资提高到2000多元时，很多人认为于东来疯了。然而，他有自己的理解：“与国外不同，中国没有最低生活保障。如果你支付太少，而你的员工连最基本的生活保障都没有，他们会有未来吗？”第四部分：“员工工作不仅是为了挣钱和养家，也是为了让他们的生活更幸福。”这是于东来根深蒂固的概念。他的理解很简单：为了让员工工作得好，他们应该首先安顿好自己的生活。如果员工自己不开心，他们怎么能让顾客开心呢？除了高薪，庞东来还有一个员工健身房、自己的员工医疗室和月票。于东来希望员工最大限度地过上舒适的生活。于东来总是认为他的员工“不会玩”，并经常鼓励他们去旅行，享受生活。为了让员工更好地享受生活，发东近年来逐步规范了工作时间，从而让员工拥有更稳定的生活秩序和生活质量。在胖乎乎的东部，行政人员每天工作8小时，周末、商场、超市和其他商业人员半班制，以确保每周休息一天。同时，肥东的员工也可以享受带薪年假。其目的是让员工有工作时间、更多的休闲和娱乐时间、更高效的工作、更丰富的生活，让员工真正感到快乐！2011年10月，庞东来作出了另一个重大决定：所有商店每月关闭两天，除了正常休息，他们将有两天以上的休息时间。春节对中国人来说是最重要的节日，但也是零售业最繁忙的一天。2012年春节，庞东来进行了一项革命性的创新：所有商店都关门5天，员工休息5天。“让员工有更多的时间与家人团聚，在节日里享受快乐，让更多的人感到幸福和快乐。”于东来解释了他的理由。发东方的创新来自于东来对西欧国家普通人享受高质量生活的看法。在那里，他看到人们的购物中心在周六和周日关闭，甚至一些餐馆和酒吧也关闭休息。假期是他们休息和享受生活的时间。这种生活方式使于东来极为赞同。零售员工也是人。其他行业的员工正在休息。为什么我们必须工作，为什么我们不能像他们一样享受生活？这是发自东方的感觉。第五节：于东来爱的哲学：“东方胖工人的高工资显示了高利润。”顾客们经常猜测肥东的高工资和高福利政策。事实上，这与于东来的想法恰恰相反。他认为只有高工资和高福利才能带来高利润。事实上，这不是于东来的初衷。他的经营理念是爱名客户和员工。热爱员工的重要体现是让员工获得利益，让他们的生活更美好。肥东来的高薪不是因为它的高利润，而是因为他把大部分利润给了他的员工。“钱只是身外之物，命，带不来，死了，也带不走。财富是我们所有人共同创造的，引导我们创造更多的财富，同时让更多的人成为企业的真正所有者，拥有财富，享受财富，体验生活的意义和价值。”这是于东来追求的境界。不是每个人都能达到这个水平。因此，当他经常这样描述时，他直截了当地告诉每个人：不要每天都从顾客和员工那里扣钱，这样你就不能赚钱。于东来于东来倡导的爱的哲学“爱”不仅包括顾客和员工，还包括更广泛的爱。“当文明的使者和美的传播者用我们的爱创造一个良好的环境，净化小环境，影响大环境。”这是他的理想。他不仅提高了员工的工资，还要求提高他的合作伙伴的33，354名员工的工资，这些合作伙伴是在发东工作的制造商的推广人员。他要求所有在重庆有促销人员的供应商支付的工资不得低于2000元的最低工资。该政策发布时遭到了大多数供应商的反对。作为回应，于东来展示了他的坚持和耐心。他不断游说供应商：“我们需要扩大我们的视野。如果你一年挣20万元，给员工10万元，你最终可能会挣20多万元。另一方面，如果员工没有积极性，你的收入可能还不到20万元。”于东来坚信自己的想法。他用自己的想法影响身边的员工、供应商和朋友。在一个故事中，庞东来有三个盟友：南阳漫游者，洛阳张达和信阳西。他们在各自的地区都是最好的。四家公司在2002年组成了一个四方联盟，以对抗国内外零售巨头的竞争。同时，这四位老板也是好朋友。这三家公司的老板都非常欣赏庞东的成就，都想向庞东学习，但是他们不敢跟庞东的工资制度走，怕赔钱。后来，看到庞东来发展得越来越快，差距越来越大，他不禁向于东来学习。经过谈判，于东来答应帮助他们，但提出了两个苛刻的条件：第一，对每个企业托管一年，于东来担任董事长和总经理，他们全部退位，于东来制定的任何管理规章制度都不允许改变；第二，如果今年出现亏损，将会花费多少，于东来将会花费多少？于东来的自信让他们没有理由拒绝。于东来上台后，选择了南洋游龙作为他的第一站。在中高层会议上，于东来坐下后说的第一句话就是你老王要我给你加薪。他立即宣布了新的工资标准，并带了一张支票给一位高级经理买车。它还规定，只要你工作6年，汽车将属于个人。6年后，你可以带着车，在6年内，你可以把车留下。于东来的最后一项声明是取消所有罚款。然后会议休会。员工们非常兴奋。但是有一个人得到了它。这个人就是王贤忠。据说他有几分钟不能说话。这个结果无疑让王贤忠大吃一惊。范德隆的销售额和利润大幅增长。第七部分：一个平台于东来明白一个道理：高工资可以激发员工的积极性，增加他们的幸福感，但这并不是绝对的。例如，长时间之后，这种感觉和感激会被削弱，不同职位之间的工资差异也会引起嫉妒和不满。然而，这是一个公平的制度和增长空间，将保持这种长期的幸福和激情。在肥东“公平、自由、幸福、博爱”的企业文化中，公平第一。对此的解释是“庞东来提供了一个公平的平台，让每个人展示自己的才华，体现团队和个人的价值。”官方网站上有一个关于员工生活规划的专栏。它告诉员工如何通过自己的努力实现目标。它为员工规划了三个方向：管理人员、专业人员和技术人员。在这里，我们清楚地告诉员工管理人才应该如何从普通员工转变为班级助理、部门主管、部门主管、商店助理和商店经理。专业人才应该如何一步步从销售人员变成榜样、角色明星和高级员工？技术人才如何一步一步从销售人员变成技术带头人、技术明星和高级技术人员？在中国东部，对如何称呼顾客有严格的要求：年长的顾客叫叔叔、叔叔、阿姨、阿姨，中年顾客叫哥哥、姐姐，年轻顾客叫帅哥、美女。这不仅适用于客户，也适用于企业内部。肥东没有官方名称。从老板到普通员工，每个人都认为哥哥和姐姐适合他们的年龄。对他们来说，所有岗位不分高低，只有不同的分工。在这里，主管的重要工作之一是经常与员工交谈，了解他们的家庭：谁的孩子老了？有人和你在一起吗？谁的孩子生病了？谁没有女性(男性)朋友等。时刻发现员工的困难，给予帮助和安慰。胖东来有一个特殊的系统安全短信。当一名员工下班回家时，无论多晚，他都应该向他的主管发送一条安全信息。如果很晚仍没有任何员工发来短信，主管将主动联系该员工以确保其安全。不，没有系统。只有严格的制度才能培养一流的团队。于东来说。几乎所有的客户都知道，庞东来有一个最高资本500元的客户投诉奖。但是也许很多人不知道500元从哪里来。是来自员工的，如果有客户投诉，经查是谁对员工负责，将被罚款500元，然后公司将罚款奖励给投诉人。东方的胖子也有严格的标准化。每个岗位都有4个以上的实际操作手册，包括超市部、服装部、电器部和所有岗位，如箱包部、服务台、收银机等。这些手册详细说明了这些岗位的服务标准、安全标准和服务禁忌。2008年，庞东来发起了一场系统行动风暴。实施起来也有很多困难。于东来强迫执行：“如果执行继续下去，就必须执行；如果不能继续下去，就必须执行；如果任何部门都做不到，它会毫不犹豫地关闭这个部门。”除了对公司制度的严格要求，对胖墩东来员工的严格要求还包括社会道德。恐怕这在企业中很少见。fat east系统对员工在工作场所以外的行为准则有详细的规定：在公共假日或假期期间，尊重老人，热爱年轻人，遵守纪律和法律，遵守社会道德，无论是在家里还是在社会上；上班前向家人问好。女员工应该一起去或者通知她们的家人晚上去接她们。在路上，遵守交通规则，骑在右边，不走快车道，不听MP3，骑摩托车(脚踏电动车、轻便摩托车)必须戴头盔，开车必须系好安全带；下班后，你应该及时回家。出于特殊原因，你应该通知你的家人并解释情况。22点以后，禁止在外面喝酒和晚上呆在外面。严禁参与赌博、接触毒品和色情场所；严禁参与传销活动。这些不仅仅是装饰品，而是严格的制度。以骑带头盔的电动车或摩托车为例。如果你被发现三次不穿它，你将被解雇。这条规则比警察更有效。超市家庭班的负责人汪洋笑道：“当你站在许昌的街道上，你会发现大多数戴头盔、不闯红灯、遵守交通规则的员工都是来自东方的胖子。”许昌