肯德基的客户关系管理PPT课件

肯德基的客户关系管理表2，肯德基的中国背景3，肯德基与客户的关系4，肯德基的客户关系管理经验5，肯德基的客户关系分析总结6，结论3，认真的态度，绝对没有酱油，4，1，分工和任务安排，5，2，肯德基的中国背景，6，肯德基已经在中国21年，因为它在北京的前门开设了中国第一家餐厅，1987年。肯德基已经在450个城市开设了2100多家连锁店，覆盖中国大陆除西藏以外的所有省、市和自治区。肯德基是中国最大、发展最快的快餐连锁企业。20年来，肯德基在中国坚持“立足中国，融入生活”的战略，实施“均衡营养，健康生活”的食品健康政策，积极创造“美味、安全、优质、快餐”。均衡的营养和健康的生活；基于中国和无限创新的“新快餐”。肯德基在产品多样化方面不断创新，开发更多适合中国人口的食品，并尽力满足中国消费者。肯德基特别注重发展蔬菜和高营养价值的食品。现在产品的数量已经从2000年的15种增加到2007年底的51种。在过去的21年里，已经开发了100多种新产品。目前，中国团队开发的老北京鸡肉卷、新奥尔良烤翅、时令新鲜蔬菜、早餐粥、蛋挞等代表性产品除了被广泛引用外，还受到了欢迎。肯德基与顾客的关系，一是吸引顾客的标准化服务，二是留住目标顾客的顾客关怀，还有八是吸引顾客的标准化服务。肯德基的标准化服务是CHAMPS。具体内容是：清洁线保持餐厅的美观和干净；医院提供真诚友好的接待；确保准确供应的准确性；维护保养优秀的设备；产品质量坚持高质量和稳定的产品；速速注重快速服务。从肯德基标准化服务的定义中，我们可以清楚地看到肯德基对服务质量的重视。客人一进入肯德基餐厅，热情有礼的服务员就会笑脸迎人，并提供周到的服务。为了给带着婴儿的父母提供方便，肯德基专门配备了儿童桌椅和肯德基儿童世界。肯德基的目标是努力给顾客留下难忘的用餐体验。顾客关怀留住目标消费者肯德基的顾客群主要是家庭成员，但促销活动主要针对青少年。肯德基希望通过外国文化影响年轻人，从而带动其他家庭成员一起吃饭，让肯德基成为中国家庭生活的一部分。基于肯德基营销策略的重点，其顾客关怀也体现在儿童顾客身上。例如，将举行“儿童生日晚宴”，并将设计各种儿童餐。自1995年以来，肯德基一直在中国推广儿童生日派对，每年都有专门的员工负责举办不同的主题3肯德基专门针对儿童喜爱卡通的心理，制作了各种各样的卡通，深受儿童顾客的欢迎，作为儿童生日餐时的生日礼物。与一般餐饮业不同，肯德基没有明显的不同规模的顾客。换句话说，肯德基是主要的零售场所，如大集团客户或小零售客户，这也应归功于肯德基的微笑服务的本质。肯德基在中国的定位不仅仅是快餐，而是倡导休闲、放松和快乐的生活方式。这使得它的一些顾客享受他们的环境，同时肯定他们的品味。肯德基喜欢并忠诚于消费肯德基(在选择类似的行业市场)。11.它关注青年男女，然后考虑儿童和年轻父母。肯德基的顾客分析，学生，儿童和城市工人。消费者群体主要是年轻一代，12岁，肯德基客户分析，学生，城市白领，儿童，13岁，4岁，肯德基客户关系管理经验，14岁，分析肯德基连锁餐饮业在中国的成功，除了他们在食品质量和服务方面的努力，一个非常重要的原因是他们都重视客户关系管理。他们成功的客户关系管理经验主要体现在以下几点：第一，建立客户呼叫中心。呼叫中心的建立体现了他们在餐饮市场的信息技术的整合，这使得联系客户更加容易。第二，成立专门的客户服务部。客户服务部是处理客户问题和帮助客户的部门。其目的是确保顾客满意和提高顾客忠诚度。第三，寄节日贺卡。这是一种促销方法，利用节日来联系顾客的感受。小卡片虽不贵重，但却能充分满足中国人注重人情的传统文化心理。第四，顾客关怀。顾客的需求不仅包括物质需求，还包括精神需求。有时候，人们的精神需求甚至比物质需求更重要，甚至在饮食方面。肯德基深谙此道，通过各种方式关心顾客。不需要花时间去关心顾客，牢牢抓住中国消费者容易触动的精神神经。分析肯德基的客户关系有利于维护和维持客户关系，有利于增加企业利润，有利于提高企业应对市场的能力，有利于维护和维持客户关系，客户是企业利润来源和发展的外部基石。从某种意义上说，企业营销活动是将顾客需求转化为利润的过程。在此基础上，企业增加客户所有权具有重要意义。为了增加企业客户的数量，我们需要做两件事。一方面，我们需要积极开发新客户；另一方面，我们需要尽力留住老客户。关键是改善和提高客户服务质量，不断提高客户满意度。在营销实践中，积极开发新客户很重要，但更重要的是努力提高客户满意度并留住老客户。这不仅是因为赢得新客户的成本远远高于留住老客户的成本，而且客户满意度的提高也能给企业带来良好的声誉。企业客户关系管理因能有效留住老客户而受到现代企业的青睐。(2)有利于增加企业利润。客户关系管理的重点是为了企业的长期利益，维护和发展与客户的长期关系。如果企业不实施客户关系管理，在正常情况下，企业在进行营销时，除了产品和企业形象之外，很难采取其他有效措施与客户保持长期关系。如果竞争对手用价格来吸引客户，用新技术来解决客户的问题，那么客户可能会放弃企业，购买竞争对手的产品。实施客户关系管理后，企业与客户将保持密切联系，价格不再是企业的主要竞争手段，竞争对手也很难破坏企业与客户之间的长期关系。这有利于提高客户忠诚度和留住老客户。国外的一项研究也表明，当顾客的回购率增加5%时，利润将增加25%。从一个方面来看，提高顾客满意度和顾客忠诚度会促进企业利润的增加。(3)有利于提高企业应对市场、社会进步、同业竞争和顾客成熟度的能力，使餐饮企业的经营和管理越来越困难和紧张。餐饮企业通过实施客户关系管理，掌握了宝贵的客户信息，为企业向客户提供所需的产品或服务奠定了基础。在餐饮方面，顾客看重食物的特性和卫生、舒适优雅的用餐氛围、在家的优质服务以及合适合理的价格。食品是否适合顾客的口味