一线班组长技能提升训练ppt课件

1,一线班组长技能提升训练,主讲：贺鹏举老师清华大学MBA美国AITA认证PTT职业讲师高级讲师,2,课堂约定,3,内容安排,第一单元:班组长管理角色认识第二单元:如何训练下属第三单元：90后员工管理第四单元：如何带领团队第五单元：沟通技巧,4,第一单元班组长管理角色认识,5,班组长的承上启下,基层干部,下属,公司,上司,同级,是最基层的管理员是公司QCD目标达成的直接责任人,是工作上的协作配合者是职务晋升的竞争对手,是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁,是直接领导是作业教练是绩效考官,6,班组长的定位,面对上司,我们是:,7,面对下属,我们是:,领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者一线现场管理的维护者,班组长的定位,8,面对同级,我们是:,班组长的定位,9,对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司和各项管理目标。,班组长的工作,10,班组长的使命,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。,11,1、指挥工作,2、领导人员,班组长的任务,12,小组分享,1、根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？,2、根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？,3、你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？,13,班组长必备的能力,1、敬业态度和责任心2、敏锐的洞察力准确、快速地发现现场一些不经济、不均衡、不合理的现象。,14,3、有效激励班组员工的能力4、沟通协调能力合理处理员工之间的矛盾和工作中的协调,班组长必备的能力,15,5、计划、组织能力如何将公司下达的生产任务计划为班组的工作安排如何对班组的人员、设备、物料、环境进行组织和安排。,班组长必备的能力,16,6、以身作则，积极动手的能力7、根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题的能力,班组长必备的能力,17,8、目标管理能力9、总结、检讨的能力,班组长必备的能力,18,第二单元如何训练下属,19,好领导(教练)具备:,以身作则,严格要求自己,20,孙子曾说：将者，智、信、仁、勇、严也。,21,何时需要培训,22,员工教导四步法,1,2,3,4,说给他听,做给他看,让他试做做,夸奖他,训练四步法,23,提个醒:合理的叫训练,不合理的叫磨练,培训员工的原则是什么？,24,OJT四阶段指导法,前期准备,示范说明,实际操作,观察跟进,25,1、制作训练预定表：,2、工作分解、讲义准备：列举主要步骤、选取要点。,3、准备需要的东西：工具、材料及其他东西。,训练谁-,4、整理工作场所：希望经常保持工作场所的整洁。,训练何种工作-,何时完成训练-,工作教导规划,26,训练预定表,27,训练计划表,28,训练员工最终就是要:,一次做对;符合标准;客户满意;达成PQCDSM的目标,29,训练员工就是要避免:,随处可见的差不多先生,30,训练员工就是要避免:,在任务中找借口不为结果去承担,军令状来了!,军令状来了!,31,案例,面对面指导方法与技巧,32,第三单元90后员工管理,33,分享交流：,当你听到“90后”这个词的时候，你立即想到的有哪些？请写出您的答案。（要尽可能多）,34,他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令非主流你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不欣赏他们，却不可以回避因为他们是新世界的开启者,认知90后,35,为何总是这样评价,虚荣，盲目攀比；缺乏爱心，不懂得感恩；懦弱、缺乏责任感；自私自我，孤独颓废；享乐主义、自理能力差；精于算计、过于现实；缺乏诚信；浮躁，急功近利,90后将是会跨掉的一代吗？,36,？,37,为什么90后员工缺乏责任心？,小组讨论：,“干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总嫌发的少。”,38,给90后足够的时间去适应，并适时恰当的引导。,启示与引导,39,从需要层次论到90后管理,生理,安全,社交,尊重,自我实现,40,员工需求的双因子理论,41,管理者应通过内部的正式沟通和非正式沟通，让90后员工有机会得以宣泄，释放工作、生活、心理上的压力。,沟通与协调,42,关心、尊重90后员工，信任90员工是留住90后员工一个最为基本的条件，企业要努力创造以人为本的企业文化，给员工充分授权，给员工自主完成工作的机会。,尊重与信任,43,企业要为新员工提供能发挥的工作平台，对其取得的成绩要及时的肯定，遭遇挫折时，对新员工要进行适当的鼓励，让新员工感受到其存在的重要性，从而提高工作的积极性。,成就感与激励,44,压力与挑战,给90后适当的压力和挑战,45,第四单元如何带领团队,46,从团队管理信认圈出发,当人怕你就离骂你讨厌你不远了？,47,如何组建团队,交流分享,从名著西游记中体会团队组建,48,交流分享,从视频中分享您的感受；并检讨团队领导者应如何管理团队？,钢铁团队的亮剑精神,49,如何在团队中管理不同类型的人,态度,能力,50,第五单元沟通技巧,51,沟通中的印象原理,1、身体语言,2、语调,3、言辞,请注意说话的语气,52,身体语言练习,53,讨论,请分别说出以下身体语言代表的意思,54,真诚自信赞美他人善待他人,沟通要点,55,下达命令的技巧,5W2H法,Who(执行者）,What(做什么）,How(怎么做）,When(时间）,Where(地点）,Howmany(工作量）,Why(为什么）,56,自检,例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”,作业：请学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。,Who(执行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)：_When(时间)：_Where(地点)：_Howmany(工作量)_Why(为什么)：_,57,如何使部下积极的接受命令,态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况，提出对策让部下提出疑问,58,赞扬部下的技巧,赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体赞美要注意场合适当运用间接赞美的技巧,59,批评下属的艺术,以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所,60,向上司请示和汇报的要点,仔细聆听上司的命令与上司探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行中随时向上司汇报在工作完成后及时总结汇报,61,请示和汇报的基本态度,尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权,62,上级对下级沟通中存在的障碍,认为自己永远是对的，不善于倾听打断他人讲话忽略过程，只急着看结果工作繁忙，精力不集中过早的评价,亮剑沟通,63,上级对下级沟通技巧,不急着说，先听听看不说长短，免伤和气广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切若有过失，过后熄灭,64,缺乏及时反馈一味抱怨倾听障碍无法准确领会领导意图,下级向上级沟通中存在的障碍,65,意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通,下级向上级沟通技巧,66,互相争功、推诿责任只顾自己个人利益，不懂得分享固执己见、自以为是,平级之间沟通存在的障碍,67,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象,平级之间沟通技巧,68,因为看法不同所以必然冲突,冲突管理技巧,69,冲突的实质是观点差异,分歧,分歧,矛盾,冲突产生的原因,70,小改变可以产生大效果,71,如何处理与员工之间的冲突,1、先自我批评，学会宽容2、不与争论，冷处