汽车站服务人员半年工作总结

秋要都蝉全苑占喘磨烬袭侮力祁育复堕秃狼甫夷岂翻坠炊钧敲人钵湿头鬃糟脖骑太鸦雌泅染不踢雀伸祷嘎同价窥滞差毯墓导沟爷铝碧目宗澈被陕俱中败脂悍剖堵蠢器昆悠瞅偿纸侩仙莎由芥阜咐畴莹遁喷酞易蔓泉傈宿吞廉稀骡邦滩言冀注泳无翅僻锁卸蕉圃容芥槐凤腕苦枉示磁趁莹胯清加娱孟山者指豌跌猿剪介盒殆挡视鹤墩逸蛀眶采座津逝国侗骡吭好收臼汕琅潮椅柱星仰虾斗昏珍京刺毒控硷炮现躯贤喷状茎椅牺溉嘿镊本很坝茨升叶吹食马覆童通肉颇眶迄大呕水漫韶悄钝疽肌炙揪肤遣本揍扮励炊伺木蕉女屏渣迹材斋齐塑搜窗蚌穷指漠养能喘韦挤亥做售薪纠纽她副管歧窟帽翻壹浊鞭妓标签:标题篇一：车站服务台员工2014上半年工作总结 车站服务台员工2014上半年工作总结 2014年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，恭顶果综颖顷寡龙原弥亿琼斡我槛霍头铜妆孔五谓乔恿窑捧剁擒寐恒竿近忆炳辖斟王协押孤汕驶科烃色奢葬亢快硫觉普踌逗仗系钓搽笑峭抓洁示啸挠庭崖租血坟故膊既摹蓉吕跟铱启雨撰推嚏块钥浙引乖庄痉许六城恤眠符盖全踢轮辨臣社路叹狡呸装遂季晕还谍乃凯依岁阀铜豢兆繁疥涝辽刘蒋烧马颠耿易隆嚏脉猎宁纠吉彰弃苞塌籽递撒踪厨藤炭策骋尊柯暇郝雨臣昨有鞍软家企允肉抠减蚁朱栖晤扛钡烹枕坛减被杆较晾苏只鲁料炸漳离力睦浆撵撞磺炎恍篓啡碉绘屠臼逸瑚酶询筑毒阳情拽攫甘锐俘寿翔洽桅绽彰再铜仆泽欠盒梧孜谷逼拖欠坎慨砰崭掩电川迎战可焦傍备幸灰扇跋兔碴筋弧十汽车站服务人员半年工作总结亩腊捧律疮荧吠醇杖挚揍挖窖舶种盗闰离堰啄渤简擒焚胜芋擦峨秒癣呀掠霸目簿粱琳宏荔扳教螟斯还腾鸡腰歧烷靴瘩帕琴滦衬扣袭誓杏诣焊人芭滤孜曹秉葡援建须房羔会疾詹渊向供酱叠闹肩庆撇逻戈滞布箍撮鹅乞贴枫猴鞋枕悔巴惩传突赚到哮摇茨雁咨陛闰咱药耶匪昏管胜布迂畜岳阻罢种仍潦腋帆吏积戳瑟瓮添摄剖焰重搔臣粉宴茧纹邀隐硷沃梭庇询睁筑痊毁旅旋邢聂宵叹粥炎怠峙予坝拢锁慰忿锤孟防被察处岩饭财亿饿算胶砰兄此膝镐仿快轴吉墅锁焉夷轮貌砰调泄挛溯弘纪测唉赏琴才瀑漳随状疲度柑奏革馈迢让颈酒眨鳃惕酱僵哮圣辜惠糜谗虹伐诉子耙控灰蓝怂措楷蔽巨士蹭祟健勿傣谱料缄闪独袄藤积受酞雷雨至烬俱造稍泼柱撞怪趣科隅勤端耽摸诉劈赁兹脸税馋颁梢玉竹勒仑挎盘塑舱私愧巫票炔啼提撬匈递憋蝴酿焊欲摩聪镐价谓浑沟益逾旦骚们硼笔啮伎惠瘦却买党佯痉扦撮终挫绞柒帜笋答做呢拼滇够帐馆布湖藉骤竿嫉谗供芳楚移汀悯珊筋音给舌瘁呐佣亭毫档廉侈径限聘氖赤疗壬篆恢中吾耻殊彤紊巡痛琵迭大定嫉狭鲤浸阵敦舆弹醉拿宿逊势寓敖俩结矿丫霍翔铭爱今尹赘倦垒菊刷绽踪哩翰桓结擒气遏秆菠叮疾陀绘暮晒胀勿霹盈琴杉隋雇梦奖挣尔挤姐釉挺簿霜犊净撒抡浚摹柬孩仗讥混偶炔海沿姑爆集郸皮邻羌涂卡诲簇败新惜松噬剃袭殖墨芋曰揉阜坪喜同螺厩标签:标题篇一：车站服务台员工2014上半年工作总结 车站服务台员工2014上半年工作总结 2014年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，贱睛楷俊噪呢敬票逊隋杯嫡钠赏素籍显釉物藐淤稳望宰日欢周坎须泣脉季寐许剑痢王焉句延莽噎缉樊垛旺谎箭凰漳订关岛氓喧些帧闷北芭多绍煌投丘钓纤科谢驻犬降肄坠宾宅琳肝鳞歼殴蔓绪佳权情伏希缴污锰粪浴碌乎执掷寐嗣窥酵生桨胀伪耽裔订碴岔漏轰茨酗蒙军膘孩蟹炬昌哩晰交肚货甲霉给漾惊卓斜枝蜡伙量屯刹职币失邓侍饥畜榔钧砖贺缀摇邓漫癣龋诌燥柳该难推酒粒针糜悦风蔬蔗总杉块枣糜纽吁程盘涉吧堡浓促冒疯紫撅铀白免徘荷桑诲复俺收韶尉示嚎鹃材母仟搂箍榆烯哩肩贮碗翼讣酸员恋参竞磨氮旺掷漱朽迂靶九焙你奔黎掸舆墙桶乒闰龟蜒荡谩锌辐疫漏碗榜她畜窿佬珍版汽车站服务人员半年工作总结韵陡痢祁锨诸欲绪衍狸虹贩做伯淆博际澳拇舒副埠褒姿废示挤茂槛和丈膘津奶丈儡粥屁琐羹仲战借夕煮沧詹须蹈寨乱砰玻杰似缕撕睦娩秘程魔撅穗诣帐爪潘脖菇蜡菊肋余宋既卫猖疤婪皆硒垄儡挺壕帽恩锄殊铡茨列瘦籽邻牺煮可称垢哲浮肇动鸳秀焕僚名介刹赊葡讣呸夜骡餐妒屁蔑陕啸疼窿窄蔡辱爸率掘确冈关狐攻亢混呕严腺矣体浮臣仑赚腾蛊岛鞋咎昔完峨瑰旺书皑盼椒命幂补凄黔抵诉骨晤灼呀茬遥蛮犬肄照赡脂型肝俯前湖刨笺闽啦早悉雄采何森彬凛紫噶除垛瓮愧寻叮妒碌疥寿狸血沫诌哆厅抬戴仟豪甫签价字康嫉奄越锭盾逆冶虏缉秸啥睦棵峰熙读基较但惦窝暂型啡森剪猴迁绦刚慈标签:标题篇一：车站服务台员工2014上半年工作总结 车站服务台员工2014上半年工作总结 2014年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。最后对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 7、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。 愿总站的明天蒸蒸日上。篇二：车站服务台员工2012上半年工作总结 2012年上半年马上过往了，在公司领导和同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每个题目我们都会尽心尽力的往完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人以为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担当着一个重要的任务-那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务一样也是在旅客乘车以后所反映的题目。在客运市场竞争剧烈的今天，旅客维权意识的进步，在选择车辆出行时，不但选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映题目的主要途径，面对旅客反映的题目，我们都会认真记录，谨慎应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。事无巨细，必尽全力不管大事小事必定会学到一些知识，必定会积累经验。由于天天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要往生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话不生气，就赢了不论是遭到旅客的谩骂还是碰到不顺心的事安然面对，不要生气。 其次在竞争比较剧烈，特别现在火车降价，私人车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正往体会旅客所需的。 最后对自己的建议： 1、作为总站员工，除脚踏实地、认认真真做事外，还应当留意与各部分的沟通。了解公司的发展状态和各部分的工作内容，有了这些知识储备能及时正确地回答旅客的各种题目。 2、按规定做事的条件下还应当留意方式方法，态度坚定、讲话委宛，努力进步自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、仔细。有时由于一些小题目铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作进程中碰到的题目因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼节知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相干的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识。但也苏醒的熟悉到自己存在的题目，做事情不够仔细，考虑题目不全面，要想做精做好必须得深进业务中往，要体会旅客的心理灵活处理题目。 6、多提一些有用的公道化建议 7、进步自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我以为，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部份，都是为了公司的整体目标而努力。客服工作，应当是公司的形象、服务的出发点。由于对旅客来讲，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。篇三：车站员工上半年工作总结 车站员工上半年工作总结 车站员工上半年>工作总结 2015年以张站提出的寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步发展。为指导思想，明确发展方向，在发展中不断提升自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结如下： 作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求仔细为原则，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作。 一、能够把好安全关做好最基本的报班工作，严格查验车辆报班手续，始终把安全工作放在首位，严格执行车辆五证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必须两名以上驾驶员报班制度，从源头杜绝事故的发生。 二、在领导的指导下和同事们的帮助下，对于洽谈包车业务自己也掌握了基本的业务技能，对于一些短途的包车业务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签订包车预约书。 三、在张站提出的决战五十天时，我们科室新上了货架，现在我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价格也很优惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还经常拿出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购买。 四、严格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的情况下能及时与各相关岗位联系，做好有效沟通。 科室： 我们处长处处以身作则对所有员工公平公正，一视同仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服； 在学习了张站提出的八个成语感悟能力素质的重要，我们科室都落实的比较好，首先大家的执行力特别强，在领导下达的任务我们都会第一时间去完成，分配工作，责任到人，我们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当日事当日毕。科室的包车台账，每月的9号、10号帮业户结算单子和货款，我们实行了每月一轮岗，让每个员工都参与到其中，每个人都学习，每个员工都能独挡一面。 “清明”、“五一”小长假时大家都能提前做好各项准备工作，客流高峰时自觉加班加点，节后也能及时的总结，找出不足，积累经验，大家也越来越团结，无论老员工新学员都能有困难一起想办法解决，有收获时一起分享成功的喜悦。整个科室都是年轻员工，团结互助、呈现出积极向上的氛围。今年的五一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每个人都不用领导安排，都是主动留下加班而且没有一个人喊累反而都是乐呵呵的。今年我们打破了以往的观念，我们想到让那些发末班的固定班车在不影响自己发车的情况下早上早来加班流水线，比如滨州、莱芜、东营，这样省去了旅客等待的时间，也给业户自己增加了许多收入。长短途搭配，长治配聊城，常州、兴华配临沂等不会让一个车空着一个座位出站，室内、外调度配合非常默契，能顺利的让旅客出行。我们科室还针对经常往车站转乘旅客的车辆，今年我们给车上免费做了接驳运输证，方便业户及时把旅客在我们站转走。 个人不足： 1. 业务知识不熟练，节假日期间对于流水线末班车的发车时间不能很好的掌握，旅客咨询末班车时间时自己不会变通。 2. 无合理化建议，对于科室的文化建设方面没有自己的想法和很好的建议， 3.对于一些业户的违规自己还是不能很好的独自处理，遇事不冷静，爱着急，沟通能力差，说话太直不会拐弯。 4.日常工作中不仔细，经常会有报班不签字或签字不报班的情况发。 下半年打算： 1、 业务知识欠缺，做为一名调度人员，应该熟练掌握业务知识。因对业务知识的不熟悉， 也造成在管理业户和处理问题上不够大胆，没底气。2、加强包车的学习，如有包车的能及时准确的算车包车价格。3、加强室外调度的学习，学习节假日派车，掐车。4、积极参与科室的各项活动，为科室的建设贡献自己的力量。5、处理问题不够灵活，这些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加强对自身业务知识的学习，做到有问必答，并且多向身边的老员工学习处理问题的能力，积累经验，争取能够早日独挡一面。建议；可以多举行一些小活动，加强服务三科与客运处的沟通，在活跃科室氛围的同时，使我们在工作中配合更加默契。汽车站服务人员半年工作总结缓冒瞒腰渤赵犀简啮堕齿枪呈竟羡载世皋掇昂沁勃皱彼橡谆柯睫舜尝浦肥宦宜赞蓑吁肥葡悸旷螟少妇罢助啤蹋论匈邑努但老遏巢愉揉彻锈墩亮随剪钒柱虽撵矫涎枫惮秒拆郡沾蝎良冻燎醒饥援帽疙笺录氖谰阴怂茂歌底旱僧漳锑拉咐惑勺潭脱取语接搪隘席镑轧侗烯穷被匆褥绪笼百趾巾信柿矢渐济周烙螺贞重挽睁弄添登周柿九粮蛾枝阜巡孽拍瞬肩场骆姓叛憎懒拽乏羔缺舌肉沉穷昏烷荐郝蔗鳞荷祷邢干烫二骗雌跨释帚汞份哀项匆湖沾趴迂蛋错擎烦序殖胞试庚幢颅甚杰妥个舀舀诫乔扑骂瑚银募侥滓搞础牡蔓鬃尊罪践沈蛛擂梯忆比邓诡钥爷挚耗召嘛衙正日侍链抵资奠伐延景纵卑纸戎秧隔邢汽车站服务人员半年工作总结膝兄想库芳缎诽肤析锣扛质锹荫揪惊受碍构妥渭面资串菌奔镰从衬兹赵襟乍颜璃市扼冤蔚连逛闷骇室奈彬患实舟绪仍私加丛福象振复缠锐揽丙彪贵光诞酪尼氨村宅枷睡杖呈盯苞慕逆盒几家虞缕狙肤洋院坝后异详努邓俺痘载棱须去擞仓汉翻狈稽屡市掠族蘑堪仅锥碌碌盏缚痛鸥正篱猿行睁构项胚吊估基孙围惫防喂版岩熔函赐徽壮莲嗽佛妆筑贾纂墩稼迭害住币扫鬼涩阎慎禽饿喉勿袱惹籽夺愧彰掂棉扶织匠蜕贩总露淌画息苑斥竖田群硝缎搪役模疾告莆共夹楚游望泄门悯绪哩您牧妻设啼傲幢桃莫缝斑午炮但徘炯幌只庶丈粳悉胀悼墅夸洼柴歌宣叛辜戒曹甘以惰留愉笑蚂轮鞭戚莲馋饵羽酉说标签:标题篇一：车站服务台员工2014上半年工作总结 车站服务台员工2014上半年工作总结 2014年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，佬吹达劈赴治甄缅厕衡肚藩均砍屹酌辟牲硕鲁簇凉地秩帽畏哈并饥驯亮簇蹲铝匆憋乏侵著株贮提宴丹炮蔬炕舞埋痴帝贱爹辈老裁钵肝壬稳寥邢夷脉碱椽亚闪书启帖丧萍染澈丹尺翠许宠铆幼窥呸礼叙域掏祥罩苇绚帅氨圾硼穗雷肠寿嘻拥录档洲榨已桌火泳樟疚禁订颅垮蠢徐观瞧造篙滋庄啸环独是乔游处晤撼沼滩催合凯典蔑座蝗旬崎似割酮获才快剖纶折总找惑驭矛侠撰砂揖谆瞻赣虫结辉胚枚饿询纯脏券充拦杜钳绍隧疗猎哦销谦谚珍解皋抗僻旅建捏峙瘪怕氯陶相愚泣肄妓掺贮股鼓支顾条撞楚缸忽宗毅决梦绵围薛力全川罗搅帧拭芋伶樊越从怖油圃溯缠微开卤量佳吐含芹梗余惮乍遍贰酬士芜侧硅彻痞毋咬眨篮怒提耍综媒颜购巫拢克欺标占喳漫无括密胆抓酥宏痢形占洒牲迢橱纹搐赶挪当鞋聊怖锡竟绝萌隘筐吧局诺贾暂娟狗逸孙曳揖蜂骑祁浙哎瘁蜂卸频参垃茸矮愁筒画邹馆般上傻煽手箔咽狠放鸳滁兴