第1讲 网络营销的基本概念ppt课件

.,主讲：王晓程,课程：网络营销,.,前言,课程地位:电子商务与网络营销是当前理论研究、企业实践的热点，也是各高校的热门专业。网络营销是电子商务、工商管理等专业的必修课程。,.,学习方法:1、眼：学习要有大视野*将网络营销看作企业整体营销的一部分，不应孤立看待网络营销。*不但要看到网络营销技术、方法和工具，更要看到人*阅读专业杂志弥补教科书的不足,.,脑：培养营销创新思维1、在是思考的总原则上要异想天开2、打破习惯思维、定式3、网上搜索创新思考技术方面的文章手：自己多实践,.,关键能力,工作流程,营销能力,客服能力,网站建设推广能力,策划能力,网络营销调研,网上市场细分与选择,网络营销产品策略,网络营销价格策略,网络营销渠道策略,网络营销促销策略,营销效果评估,.,第一章网络营销概述,第一节网络营销的基本概念,.,律师事件：第一个利用互联网赚钱的人,时间：1994年4月12日人物：美国亚利桑那州两位从事移民签证咨询服务的律师（两人为夫妻）。赚钱方式：把“绿卡抽奖”的广告发到多个新闻组：“邮件炸弹”让许多服务器瘫痪。收益：花费20美元的上网通信费用，吸引来25000个客户，赚了10万美元。,.,律师事件与网络营销诞生,律师事件的推论：互联网具有营销价值网络营销思想萌芽通过互联网赚钱是可能的，但需要合理的方式垃圾邮件（垃圾信息）违背网络营销原则维护互联网营销环境，应坚持规范的网络营销，反对不正当行为。网络营销诞生的标志：1994年10月27日出现最早的网络广告,.,趣味话题：应该怎样利用互联网赚钱？,有哪些主要的正规的网络赚钱方式？网络营销课程中涉及到哪些相关内容？学习网络营销是否能够掌握一些网络赚钱的原理和方法？学习网络营销过程中是否可以尝试网络赚钱？,.,引例情侣苹果的故事,元旦，某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。一教授见此情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两个一扎，接着高叫道：“情侣苹果呦！两元一对！”经过的情侣们甚觉新鲜，用彩带扎在一起的一对苹果看起来很有趣，因为买者甚众，一会儿功夫，苹果全卖光了，所赚颇丰！,.,.,马云太恐怖了！,-什么叫趋势！银行的老友们！狼来了！【你的钱，以后是放银行还是放支付宝？】昨天（6月13日），阿里巴巴支付宝正式推出“余额宝”，简直就是逆天的节奏！明摆着和银行抢生意啊。同样一万块钱，放银行里按活期利率算，一个月只有三十多块钱，而放在支付宝里转“余额宝”，一个月收益300400元，你说，你会放银行还是放支付宝里？通过“余额宝”，真正实现了平民理财、懒人理财。“余额宝”其实是打着擦边球轻松地废了银行的垄断，革的是银行的命。马云在中南海里和温总理讲：“很多人恨我，因为我们摧毁了很多昨天很成功的企业，一些既得利益者对我很生气，但我绝对不会因为你生气就不去做我认为对的事情，因为我们没有把互联网当做一个生意，我们把互联网当作一场革命。”其实这话他讲了很多年，一直在做。,.,马云：天变了世界在变，天已经变了。传统零售行业与互联网的竞争，说难听点，就像在机枪面前，太极拳、少林拳是没有区别的，一枪把你崩了。今天不是来跟大家危言耸听，大家都是朋友，互联网对你的摧毁是非常之快的。不是我厉害，是互联网厉害。如果你增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越强。“双十一”那天，191亿销售额是一个奇迹，1天1亿笔交易是个奇迹，但最大的奇迹是1天7800万个包裹居然给运出去了。我再告诉大家，有些数据没有对外公布，今年9月29日，海尔在我们这里卖出了12000台洗衣机，一天拉断了海尔的几条流水线，而这只是我们“聚划算”做的一个小项目而已。可以想见，今后的商场会出现什么结局？,.,我可以保证二三十年后，我们的孩子是不可能拉着手去逛商场的，不可能！我都不去！但是他们会去看电影、吃饭、看戏、交流，这是所谓的体验，绝不是买件衣服试一试中国制造业要发生巨大的变化。今天你还在想“MadeinChina”，了，因为那个时代已经过去了，以后叫“MadeinInternet”，所有的零部件、采购都在互联网上完成。刚刚我们的汽车节里，有两个小伙子造了一辆跑车，除了壳是模仿法拉利以外，里面所有的零部件都是在淘宝上采购的，这辆车破100多万一点问题都没有，他们还上车展了，最后以140万人民币卖掉了，叫“MadeinTaobao”。我们今年做到1万亿，3-5年内超越沃尔玛不再是一个奇迹了。对于明年我们公司交易额有多少，我半点兴趣都没有，因为这已经是保证的事情了。,.,很多人输就输在，对于新兴事物第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。电商不会过时，只会洗牌，先定好位，十年磨一剑，谁与争锋？危机来了，你在干什么？跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始！你呢?准备好了没?请跟我来。眼界决定宽度，观念决定高度，脚步决定速度，思想决定未来!1、中国最近的两部影片泰囧致我们终将逝去的青春搅扰了当今中国的电影界，是演而优则导的明星。先不说影片内容的见仁见智，但从票房上是能看出端倪的。这就是跨界的优势。2、最近大家还听到最震撼的一句话是，移动说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。3、最彻底的竞争是跨界竞争，你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的。,.,4、典型的案例如瑞星杀毒收费，360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。微信免费，让舒舒服服地收了十几年的通信和短信费的几大垄断运营商们大惊失色。马云今天正式宣布启动菜鸟计划，不知道行业大佬邮政快递会作何感想?5、和君商学院。中国大部分商学院，培训机构都收费，和君免费，用最认真，最实战的教学吸纳各大高校才子来培育。最好的投资是投资一个人的思想，思想都高度一致了，还有什么不好办的呢。所以和君通过免费的商学院，为公司招募了多少的人才，都不用培训，直接上岗。6、还有阿里的支付宝对银行的冲击。这种跨界的竞争，你感受到了吗？柯达的葬礼已经被人快要遗忘，摩托罗拉、诺基亚、东芝、索尼、爱国者都在排队等候档期。国美醒来的速度太慢、太慢，等它睁开眼睛，仓库里，剩下一地的悲伤，京东早已实现明目张胆地打劫。苏宁总算懂得翻个身子，好歹知道有人正在打劫！而中国联通和中国移动，就实在是沉睡难醒，毕竟牛了这么多年，加上是政府的支持后盾，怎么都不相信，一个马化腾，就可以在短短几个月内，直接开仓取钱！一个微信软件的运用，在功能上足以把这两个巨头在电话和短信的收费利用方面赶尽杀绝！难怪现在急的跳脚，做出很没有水平的举动，让“江湖大盗”马化腾，狠狠的嘲笑了一番！醒来的速度不够快，就不用醒了，免得伤心，直接送火葬场罢了！,.,7、未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！沃尔玛正在关闭它的多家超市，这个曾经的世界第一富豪，正在面临醒过来之后如何转身，至于其他各类恐龙级的商业巨头，说真的，活下去都是一种耻辱！可惜，大多数人到现在还在把那些所谓亿万富翁当回事，在那里膜拜，却不知道，他们已经身心疲惫、头昏脑胀，看不清前途，找不到归路！更有甚者，居然还在扩张，还不知道进退！越来越快，一切都在一个大规模变革之中，无论是哪一家公司，如果不能够深刻地意识到金钱正随着消费体验的改变而改变流向，那么，无论过去他们有多成功，未来，都只能够苟延残喘，直到被尘土掩埋。8、跨界的，从来不是专业的，创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开，边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等等等，都可能被逐一击破。更便利、更关联、更全面的商业系统，正在逐一形成，世界开始先分后合，分的，是那些大佬的家业；合的，是新的商业模式。9、机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？微信只是一个萌芽，摇一摇的背后，真正的契机在于，人们正在从家庭、办公室走出来，进入一个极大的、广阔的社交需求时代。还在留恋你的路边广告牌？还在把大把的钱投向电视广告？还在以为分众的电梯广告占据了终端？过时啦！10、要知道，未来谁的WIFI覆盖率越高，谁就越可以占据终端用户的心。租个足够的数据流量，使人们习惯从你这里进入免费的WIFI，你的广告价值都将无可限量。,.,11、未来，酒吧还是酒吧么？咖啡厅还喝咖啡么？酒店就是用来睡觉的么？餐厅就是用来吃饭的么？美容业就靠折腾那张脸么？肯德基可不可以变成青少年学习交流中心？银行等待的区域可以不可以变成新华书店？飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？12、你不敢跨界，就有人跨过来打劫，未来十年，是一个海盗嘉华年，各种横空而出的马云、马化腾会遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事是数据重构商业，流量改写未来，旧思想渐渐消失，逐渐变成数据代码。大数据时代，云计算的发展，一切都在经历一个推倒重来的过程。13、你瞧不起，看不见，不以为然现在正在以突飞猛进的形式取代传统的营销模式。未来几十年的市场的天地，不看学历、背景、能力的低门槛的创业方式，受到青睐，冲击着各大企业的就业难问题。也引来商界、演艺界的名媛富豪纷纷为自己准备人生备胎。?中国将面临着大洗牌，你准备好了吗！,.,.,.,1.1网络营销的概念,一、市场营销的定义通过市场交易满足现实或潜在需要的综合性的营销活动过程。,.,市场营销的核心概念,需要、欲望和需求,产品,效用、费用和满足,交换、交易和关系,市场,市场营销和市场营销者,市场营销的起点和目标,市场营销的核心内容,.,没有饱和的市场，只有更好的产品！,.,讨论,市场营销=推销吗？,.,市场营销的功能,消费者,市场营销,企业,.,二、网络营销的核心概念,全球最大网上书店卓越亚马逊1995年,.,.,小结,网络营销：企业整体营销战略的一个组成部分，是以现代营销理论为基础，为实现企业总体营销目标所进行的以互联网为基本手段营造网上经营环境，实施各种营销策略的各种营销活动的总称。,.,讨论,网络营销=网上销售吗？网络营销=电子商务吗？网络营销=虚拟营销吗？,.,1.2营销观念的变迁,老三样：70年代-手表，自行车和缝纫机提问：为什么款式这么难看有人买？,.,新款：今天为什么会有这么多新款式？单车的轮子越来越小？,.,.,33,网络营销内容,网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、市场竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。1.Internet的发展是网络营销产生的技术基础市场营销是为个人和组织实现交易而规划和实施创意、产品、服务构思、定价、促销和分销的过程。对于如此巨大和快速发展的网络市场，传统的市场营销的理论、方法和手段已经很难发挥其作用，而依托Internet的发展产生的网络营销以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，针对网络市场的特征实施营销活动，将可以更有效地促成个人和组织交易活动的实现。,网络营销的产生,.,34,图2-1全球上网人口的发展情况,.,35,2.消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础,(1)网络社会消费者心理变化趋势和特征,个性化消费的回归,消费主动性增强,购物的方便性和趣味性的追求,价格是影响消费心理的重要因素,.,36,图2-2全球企业间网络交易的发展情况,.,37,图2-3全球网络零售的发展情况,.,38,网络营销可提高消费者购物效率,网络营销的价格优势,综上所述，在网络时代，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，并最大限度地满足自身的需求。消费者价值观的这种改变自然地产生了网络营销，而网络营销的特征也正好在很大程度上满足了消费者的新需求。,(2)网络营销的优势和吸引力,网络营销强调个性化的营销方式,网络营销可以实现全程营销的互动性,.,39,图2-5我国网上消费者在2000年的购物经验,.,40,3.激烈的竞争是网络营销产生的现实基础当今社会市场的竞争日益激烈化，企业为了取得竞争优势，想方设法使用各种招数来吸引顾客，传统的营销方法已经很难有新颖独特的方法能帮助企业在竞争中出奇制胜了。市场竞争已不再依靠表层的营销手段的竞争，必须在更深层次的经营组织形式上进行竞争。企业的经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例，缩短运作周期。网络营销的产生给企业的经营者带来了福音，可谓一举多得。企业开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品的资金占用，可以使经营规模不受场地限制，可以方便的采集客户信息等等，上述种种都使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强了企业的竞争优势。,.,41,2.1.2网络营销的内容,网络营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富，主要表现在以下二个方面：第一，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。第二，网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和