银行工作人员年终工作总结报告.doc

摘要模板：_ _ _ _ _ _ _ _ _银行员工年度工作总结报告名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共7页银行员工年度工作总结报告自从我在1月xx日开始工作以来，我一直严格要求自己，要有银行职员的高标准。我严格按照“爱我家，把我的表现放在第一位，把控风放在第一位，服从同事”的原则开展日常工作。从以下几个方面简要汇报了过去一年的工作。首先，信用卡销售意识。在工作了将近一年后，我对信用卡销售的理解有了很大的提高。在所有销售行业中，信用卡销售最容易，但也是风险最大的。我们不会把我们的服务卖给需要的顾客。我们还没有发现我们所需要的顾客正在走向现代消费模式。我们正在帮助他们快乐。尤其是当我的客户告诉我，他用我们的卡带来了极大的快乐和便利时，我感到非常满足，为我是中信人感到自豪，为我们有这样一个优秀的银行业务发展平台感到非常欣慰和自豪。在这里我将是一个有准备的人。在拜访客户服务部之前，我将全面了解我们各种卡的优势和功能。我如何向我的客户介绍每项优势，我的客户会有什么样的问题，我如何回答他们的问题？我会想象场景并计划对策。这将在顾客面前显示我的信心。顾客会觉得我的卡真的很好，不做是我的损失。第二，风险控制。在业余时间，他经常学习和阅读金融和法律书籍。在他的作业过程中，他被严格要求检查主动办理卡的顾客的信息。通过直接和间接询问同一个单位的同事，他确信他的申请没有错误。不要为了一张卡而忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造成就为目标。两只手都应该很硬。平时发布风险预警案例时，他们也会在心里敲响警钟，牢记风力控制的至高无上。经过一年的努力，疑似欺诈率控制在控制线的4%以下。我们将继续努力实现0的可疑欺诈率。第三，提高绩效。机遇总是青睐那些有准备的人，而不是毫无准备的人。因此，他们的销售业绩在过去一年中稳步提高。他们现在被提升为五级高级客户经理，从1个月提升到150个月。核卡从一个月70多点提高到现在的130多点。当然，没有中心领导的关心和鼓励，没有集团总监的指导和帮助，没有自己不断的探索、学习和思考，就不可能有提升。经过长时间的卡处理和积累更多的经验，我发现我更喜欢团队处理，我的工作是简单和有效的。我会处理一个单位70%的人，否则我会失败。此外，让顾客接受介绍也很重要。它有很长的接触历史，你在工作中不会感到很大的压力。如果你把顾客当作朋友来帮助，顾客也会把你当作朋友来介绍。这是一个必须掌握的巨大资源。正是在这种工作模式下，我提高了自己。我将继续努力工作。我相信我会做得更好，不辜负领导们的信任和支持。第四，团队文化建设。我是一个开朗和善于交际的人。当我在卡中心组织各种活动时，我热情地报名参加。这一次，明星教练也报名了。帮助别人就是帮助自己。我会积极帮助生病或表现需要学习帮助的同事。当我遇到心态不稳定的同事时，我会及时发现并启发他们。其他人可能有的问题可能就是我马上会有的问题。销售是失败和成功的组合公式。我们有时会表现出失望和沮丧。事实上，解决同事问题的最好方法是交谈和分享，告诉他会遇到同样的问题。认真面对问题就足够了，不要总是消极地面对它。生活的态度应该是积极的多于消极的，而不是傲慢和浮躁。我们的团队和运营中心也将定期组织活动，为我们的同事提供一个交流平台。每个人都可以畅所欲言，表达自己的观点，鼓舞彼此的士气，增强凝聚力。第五，发展学习。在当今高度竞争的社会，如果人们不学习，就会落后。现在有许多新的和高科技的东西相继出现。我有每天看报纸、学习新事物和新事物的习惯。公共汽车上的时间是我看报纸的时间。当我有时间的时候，我也会和我的客户交换一些客套话。我经常在休息时间打开销售管理书籍。乔吉拉德和陈安之的成功研究是我最喜欢的。人们说如果你想成功，你必须向成功的人学习。我只是想追随成功人士的脚步，登上顶峰。第六，xx年工作计划。随着中信银行的快速发展，我们都在成长。我在xx的目标是每月超过150件中的2件。情况越来越好了。一月比一月高。只有进步，而不是倒退，才能跟上企业发展的步伐。核心卡分数是每月160分，冲刺目标是每月2分，努力做得更好。风险控制应低于国家水平，并争取零风险。如果有机会被提升为董事，你将积极争取，为企业贡献自己的力量，与中信共同进步，共创美好未来。以上几点是我过去xx年工作的总结，特此报告！第4页，共7页银行员工年终总结今年1月，我有幸成为建行温暖家庭的一员。在我开始工作的四个月里，我被分配到一个部门实习。在此培训期间，我能积极参加分行、支行组织的政治业务学习，学习态度端正，遵守规章制度，尊重领导，团结同事，明确培训目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极将学校学到的理论知识应用到实际工作中。虽然我在这个岗位上的学习时间只有短短的四个月，但我从中受益匪浅，感受深刻。以下是我过去一年工作的总结：意识形态方面：一方面，我坚定政治信念，努力提高思想觉悟，坚持党的领导，支持党中央决策，支持党中央、国务院关于建行股权分置改革的政策。另一方面，我们树立了以客户为中心的服务理念，进一步认识到建设银行“以客户为中心”在我们学习和实践中的重要性。在省银行培训期间，我从省银行领导的课堂上学到了“以客户为中心”的服务理念，但当时的理解只是理论上的，没有亲身经历。到达柜台后，我发现这不是一个空洞的口号。在竞争空前激烈的金融业，只有牢固树立以客户为中心的理念，全心全意为客户服务，为客户创造更多的便利和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，只有牢固树立“以客户为中心”的理念，有效服务客户，我们才能在竞争中立于不败之地。在商业方面，我也取得了巨大的成就。我在学校的时候对银行并不陌生，但当时我的理解只是在经济理论、宏观层面，对银行的具体业务不是很了解。当我来到柜台的时候，我发现银行并不像我以前所知道的那样只处理简单的存款和取款业务。还有许多我不知道的事情，还有很多要学。在同事的帮助下，我现在基本熟悉了储蓄所的操作流程，并且已经比较熟练的操作了个人金融业务的DCC操作系统。本人能独立从事现金出纳工作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评价及相应的激励和约束措施。我还利用空闲时间学习其他相关金融业务知识，探索学习空间。他热爱文学，平时多练习，具有一定的撰写总结、调查、统计和分析的能力，能够及时分析客户服务中发现的市场需求、产品、渠道等问题以及客户建议，从而争取解决问题和困难的最佳途径。总之，在这次实习中，我不仅学到了很多书本上没有的知识，而且确定了我的学习和锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐心，增强了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，建行“团队、奉献、创新、奉献”的精神激励了我，建行“诚信亲和、严格规范、求真务实、努力进取”的作风也深深印在我的脑海里。在这段时