火山口景区经营管理公司领导班子工作总结

火山口景区经营管理公司领导班子工作总结管委会(集团公司)：一年来，我们紧紧围绕“团结、务实、高效、廉洁、创新”的思路。采取积极有力的措施，狠抓班子自身思想纪律、作风建设，不断提高班子凝聚力、战斗力和号召力。认真执行和落实了党风廉政，严格执行廉洁自律的各项规定。时刻做到自重、自省、自警、自励，树立了领导班子廉洁高效的良好形象。现将一年来领导班子的工作情况汇报如下：一、经济指标完成情况火山口景区于5月15日-10月15日共接待游客人，同比增加24.8%；全口径收入元同比增加23.7%。其中：现金购票人数人，门票收入元(含返点元)，同比增长18%；门票现金收入元，同比增长18%；接待放行应收入元，同比增长43%；记账放行应收入元，同比增长28%2、 火山口项目工作推进落实情况马庆峰工作积极认真，负责景区物业管理。为加快火山口景区发展，提升基础设施档次。火山口景区经营管理公司领导班子集思广益并借鉴园林处与山庄商亭改建项目的成功经验。在资金短缺的情况下，经管委会主要领导同意，火山口景区以山上商亭四年的经营权抵付承建资金的形式由施工队垫资承建以下基础设施工程。 1、为了山上改善员工的住宿和生活条件，新建了一座300平方米的职工宿舍。 2、为解决对水源地供水管线老化（更换了1500米2寸尼龙管并根据用水需求在半山腰建蓄水箱一个）。 3、新建污水处理设施一套，（要求能够满足火山口山上景区，公厕、办公、职工食堂及餐饮污水排放的需求，质量符合国家验收标准）。 4、新建商亭600平方米（此项目因调整了建设方案，大部分资金由工程队垫付）。 5、对原山上的一个公厕内部进行了全面的改造（资金由工程队垫付）。 6、由于景区大门地处雷电高发区，今年门区的变压器及电表都被雷电击坏了，由于资金问题经委领导同意，在镜泊湖变电所梁尔库所长的帮助下，经过多次沟通宁安电业局同意垫资对门区的供电线路进行了改造并更新了一台100KW的变压器。 7、景区公司自组建以来每年春天枯水期都要租车拉水，今年由于干旱到8月份还没有水，今年在领导的关心支持下门区重新选址打了一口井，当清澈的井水打出来后，在场的所有员工和观光车司机都振奋了，终于解决了每年供水不足的难题。通过这种方法，不仅解决了基础配套设施的资金的问题，也避免了因资金短缺而导致景区发展项目滞后的现象。这对于景区发展、创新管理等方面都是一项重要的举措，这和管委会领导的大力支持和景区领导班子成员的努力是分不开的。目前以上基础设施提升项目除商亭门窗考虑到看护问题外，新改造的公厕也已经投入使用，由于内部设施齐全，装修提档，解决了火山口景区公厕多年来设施陈旧的问题，使前来观光的游客感到非常满意。职工宿舍和食堂、更换的管线和污水设施都已完工并投入使用。这不仅解决了山上职工多年工作和生活条件差的问题，也为景区未来发展打下了好的基础。另外景区公司积极配合委规划局和项目办对火山口景区的项目进行了梳理，配合省水文地质勘查设计院对火山口景区进行了实地踏查。并独立完成了火山口景区滑雪场项目的可研和论证。火山口山上生态停车场、鸳鸯湖服务区、环湖木质栈道、景观桥及火山口大门新建项目到目前为止达沃斯已经完成了初步的修建性详细规划，正在进一步完善中；鸳鸯湖野外宿营地、山地越野自行车及穿越林海海等项目 正在组织论证。 三、重点工作完成情况 一是严格落实春秋防火与夏季安全工作。 安全防火工作一直是火山口景区日常工作的重中之重，今年集团公司孙思发副总经理亲自主持召开了镜泊湖旅游集团“秋季安全防火工作会议”会后景区公司领导及时将会议精神向员工进行了传达并带头认真执行安全管理制度，加强景区员工安全知识教育，把责任落实到人头上，面对各种安全隐患要做到及时发现、及时处理、及时上报。制定了防范措施和扑救火灾方案预案。通过对森林防火安全教育的严格落实和监督，杜绝火源入山及普及安全知识等方面得到显著效果。景区管理公司自组建到至今没发生一起安全责任事故和森林火灾。二是积极推进“三实”、“两创”活动的落实。火山口景区经营管理公司积极参与管委会组织的各项文艺竞赛活动。通过迎接建党73周年等活动，让领导班子与景区工作人员之间联系的更为紧密。在积极推进“创先争优”活动期间，群众的建议多数被基层党组织及党员所采纳，并通过党员公开承诺等形式，得到正面反响，并在群众的监督中顺利开展。在活动中也涌现出不少积极份子，均是在各岗位工作表现突出，业务能力强，起积极正面带头作用的佼佼者，是火山口景区基层党组织重点培养的入党积极份子。希望通过正面的影响，带动整个景区工作人员积极学习党史知识，让党性党制等科学的融入到基层群众及党员干部的工作及生活中。三是进一步完善规章制度。2011年火山口景区经营管理公司在保有原先可行性制度条例的同时，对于一些不符合景区发展方面的制度进行筛选。并根据火山口景区机构架设对火山口景区经营管理公司制度汇编进行了重新编排和梳理。针对本公司实际情况，完善了公司运作的各项规章制度，岗位责任制。特别是财务管理制度，坚决做到收支两条线，帐目清楚；入门管理制度，票务管理制度，门票领取、保管、售票、检票及管理制度，实行科学、规范的管理，堵塞漏洞，做到应收尽收，从制度上保证目标任务的完成，提供保障。根据公司的岗位和用人要求，定岗、定责、定员、定薪，建立健全规章管理制度，对员工进行规章制度化管理，有效地提高了工作质量。四是强化管理向管理要效益。门区由副经理朱延峰负责，工作负责肯干。今年根据集团公司国际旅行社的组建，我们对北门工作站的人员进行了调整，虽然人员由原来的三人精简为两人。但北门工作站的工作效率并没有因此而减弱。旅行社即可以在这里享受一站送达式服务，又可以在防火期在这里免费办理入山证。这样不仅方便了旅行社和自驾游的游客，更便于景区的管理，通过旅行社团体按要求一律在北门工作站签单购票，火山口景区大门负责验票的办法，切断了不法分子半路揽客的渠道，使得景区的管理更加规范。北门工作站不仅充分体现了承上启下的作用，而且大大的增强了对景区的宣传力度，是湖区主景区与分景区的钮带与桥梁。并且方便了观光车的调配工作，在今年没有出现大量游客在景区待车现象，大大节省了游客的待车时间。今年在公安、执法大队各方面的支持和配合下，集中整顿了门区经营管理秩序。五是进一步加强对景区讲解员管理。今年，景区公司会同旅游局、游客服务中心对在火山口景区内的讲解员进行了培训，并发放了地下森林导游词，在景区内讲解员必须统一服装，佩戴工作牌。服从景区的制定的火山口景区经营管理公司讲解员规章制度。为更好的服务游客范奠定了基础。六是全面提升接待服务水平。景区接待工作全面实行正规化管理。在景区设立了投诉电话，有专门的人员听取游客意见建议，并且及时的解决。火山口景区时刻准备着急救的药品和担架，确保接待任务中做到精心准备、热情规范、细心周到，今年成功地接待了中国宋庆龄基金会主席胡启立、省国土资源厅厅长孙纲等各级领导和嘉宾。景区时刻以方便游客为工作重点，竭尽全力满足游客的各种需求管理人员都具有相应的急救经验，为游客打造了不仅舒适而且安全的旅游氛围，今年公司员工在上岗之前都要经过公司的培训，提高服务质量与文明接待礼仪。员工在岗期间内服装统一，佩戴工作牌，微笑、真诚的为游客服务，得到了广大游客的普遍赞许。 四、完善机制建设、规范管理争创省级“青年文明号”。 2010年火山口景区被团市委授予牡丹江市：青年文明号“。为树立景区的服务风尚，构建规范化、完整化的文明景区，景区旨在通过创建省级“青年文明号”，将其作为凝聚青年团队、团结青年骨干、带领青年建功立业的有效形式，基于景区服务工作特点，建立了以倡导职业文明为核心，以规范文明行为，打造文明队伍，营造和谐景区为己任的工作氛围，以“立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”为工作理念，建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号青年队伍。以形象促发展，以服务建文明，共同打造旅游胜地，构造和谐、文明景区。火山口景区结合实际，在原有工作的基础上，以创建活动为动力，大力开展岗位练兵，起到良好的典型引路和带动作用，真正成为精神文明建设的传播者和实践者。 五、正确对待2011年工作成绩，做到可持续发展虽然景区今年收入比去年有了飞跃性的提高，各部门的业绩都有了相应的进展，景区的布局更加合理，制度更加规范。但我们深知，荣誉是责任，成绩是压力，但更是动力。目前我景区正在积极构建长效管理机制，把基础工作夯实，努力推动景区工作向更高、更深、更广的层次持续发展六、存在的问题与不足1、雄狮岩洞保护项目。还没有找到切实可行的方法，目前是火山口存在的最大的安全隐患，每年都有石头松落下来，一旦伤到游客，后果不堪设想。需尽快解决。 2、火山口地下森林电缆供电线路项目，是火山口景区发展的保障，要想开发好火山口景区，就要先解决沿途景点没有电和每年防火期不能供电的问题。目前已完成设计及预算。3、今年山上景区2、3号火山口的栈道修建已经完成，旅游线路可以重新规划，但目前景区在环保公厕、供游客上山休息和乘凉遮雨的设施缺失，建议对山上所有的木制平台进行改造，做遮凉棚和制作供游客休息的座椅，还需增设垃圾箱。4、为加强对景区管理的监管力度，不论明年安监工程 能否投入使用，因售票窗口经常存放门票和现金，建议在售票室周围安装铁栅栏，并在售票室窗外与门区及山上二道杆验票点安装监控器，安排专人负责监控，保证其安全。5、由于物价的上涨目前景区管理公司的合同制员工的工资和福利相对偏低，为了调动广大员工的工作积极性，建议调整员工的工资。6、员工的住宿条件有待进一步加强，虽然今年已经在逐步改善，但是住宿条件仍然不尽理想。建议明年在条件允许的情况下能够建好职工宿舍，从而解决客服人员及观光车等工作人员的住宿问题，节省每天早上在路上耽