企业管理咨询

精品文件企业管理咨询第一章1 .企业管理咨询的特点科学性、独立性、创造性、艺术性、困难性、合作性、机动性(灵活性和冲突性)、体系性创造时不破坏系统，在合作中保持独立性，重视科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持智力和适用性2 .企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)一般任务：为实现企业管理咨询目的，从理论上探索企业客体健康和病态运行的规律和特点，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的根本原因，采用适当的方式帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据行业特点和企业自身特点寻求对策，提出解决问题的方案，指导实施。 有目的和特殊性。完成具体任务必须做具体工作一)阐明客户行业的特点；2 )了解客户企业的特点3 )明确了咨询课题的性质4 )正确选择咨询方法(推动介绍、诊断建议、教育培训和变革)。3、论述企业管理顾问工作风格的特点及其适用范围认真处理与客户企业的关系是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立、偏重合作、取得平衡的基本、不同咨询工作方式。一)封闭工作风格的特点：强烈的独立性；适用：客户企业内意见分歧大、咨询课题专业性强的，基本不适用于正常情况2 )操纵式工作作用特点：快速实施改革方案适用：顾问与企业领导密切相关。 企业关系融洽。 除了非常紧急的情况，应该这样做，一般不用。3 )参与型工作方式的特点：保持联系和独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，应在正常情况下采用。4 .企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：谈判阶段、预备谈判阶段、正式谈判阶段、方案实施阶段作用：1)有利于咨询主体和咨询对象双方的合作性2 )使咨询工作有条不紊地按其内在规律向深度发展，达到预期的结果。第二章1 .论述咨询人的管理内容其工作内容为招聘、培训、评价和激励招聘包括：1)建立招聘标准：2)选择合适的招聘方法在训练中，要牢牢把握1 )训练原则的确立：2)训练内容的选择：3)训练方式的重视：4)对训练的评价审查和奖惩：正确确定审查内容，有效进行奖惩。名解：咨询工作规范：指咨询人的职业道德规范和必须遵守的行为规范(知道)。2 .简述咨询对象的运行规则企业各种生产经营要素根据企业系统的技术规则、经济规则、社会规则，正常发挥合理投入、有机组合、顺利转型和有效生产企业的总体管理功能，企业能动态适应环境变化，满足市场需求，谋求长期生存和发展。3 .管理咨询主体和对象的基本关系一)服务者与接受服务者的关系；2 )变革的外因(咨询机构)和内因(客户)的关系3 )主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系自我附加：管理讨论过的各阶段的主要对象关系(了解)谈判阶段：1)建立咨询形象2 )判断客户诚意3 )受理条件的测定预备咨询阶段：1)做好事前准备2 )打开调查局面3 )明确问题的本质4 )决定咨询课题(咨询课题、正式咨询业务中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)正式咨询阶段：1)深化调查研究；2 )制定可行方案；3 )确定方案(高级领导)方案实施阶段：1)引导变革愿望2 )消除实施障碍3 )培训客户第三章1 .企业战略管理的含义。有狭义和广义的区别。狭义：为实现企业的生存和发展目的，管理战略的制定过程和实施过程。广义：企业家管理经营战略方案的制定过程和实施过程，即从战略高度，利用决策规划、组织指挥、控制和激励等功能，管理解决相关企业长期生存和发展的大局性问题。2、简述企业战略管理的特点。上层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和整体性、竞争性、科学性和民主性、风险性。3 .企业战略管理咨询的含义。管理咨询组织及其咨询人员根据顾客企业的生存和发展要求，通过国内外环境调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，提供修改战略方案的对策建议，提供完整的战略方案。4 .简述企业战略管理咨询的特点。1 )鲜明的目的性2 )咨询信息的广泛性3 )设计战略改善方案的困难性4 )设计战略改善方案的革新性5 )战略咨询时间和实施取得了成果的长期性。5 .试行战略管理咨询的内容和基本程序。以下四类战略问题必须作为咨询组织战略咨询内容和战略咨询的管理对象1 )企业的使命和战略目标的相关咨询是企业最高水平的战略咨询课题。2 )关于企业整体战略的咨询也是企业战略体系中最高水平的战略咨询课题。3 )企业经营单位的战略性咨询是从中型到大型企业的二级经营单位的战略性咨询课题。4 )企业职能战略咨询，这是企业专业职能部门对战略的咨询，是企业第三层面的战略咨询课题。执行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：一)分析企业战略管理现状；二)判断企业战略管理中的主要问题；三)确定战略管理咨询面临的挑战；四)设计改进战略管理的方案，指导实施；6 .企业使命咨询的具体内容是什么？企业的使命在企业性质、经营目的、任务、经济发展和社会进步所承担的责任等方面都有规定。 企业使命咨询是分析使命各项内容的准确性、准确性和可行性，并提出改进建议。具体内容如下：1)关于企业性质的咨询；2 )关于企业成长方向的咨询；3 )企业经营目的的咨询；4 )企业经营哲学的咨询；5 )企业经营方针的咨询；6 )企业的社会责任咨询。名解企业经营哲学：指企业从事生产经营活动的基本信念、价值观念和行为规范。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内同类产品的制造商或功能类似的替代品的制造商，为谋求自身的竞争优势，提出取得有利竞争地位的长期计划和方案。注意事项：P1企业整体战略咨询的主要表现方式四个方面的具体战略方案，应该知道哪些方案？ (可试验选择)企业整体战略：是指企业最高经营层制定的选择，处于统一地位，指导企业各经营事业长期发展的整体计划和策略。主要表现如下：一)企业经营态势战略咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2 )企业规模经营战略咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3 )企业经营业务战略咨询：单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略。四)企业经营空间战略咨询：本土化、区域化、区域化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3 )和4 )是经营领域的战略类型之一。P2企业经营单位战略的咨询是什么(自己补充问题，选择问题)。1 )基本竞争战略咨询：三个基本竞争战略方案：成本领先(需求量大，产品质量好)，差异化(开发能力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择正确)。 可以有多个回答。2 )投资战略咨询：已知积极投资战略(产品生命周期投入期)、追加投资战略(增长阶段)、投资少投资战略(成熟期)、负投资战略(衰退期)。7、企业各种分析战略咨询方法的特点和适用条件。 (可提出详细问题)。1 )企业外部环境分析的方法：宏观环境(一般环境分析法和综合评价法)、中间环境(行业概况分析法)、微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。2 )企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法、企业战略管理能力分析法。3 )企业整体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法(主要是矩阵法)、SWOT法。4 )企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法。5 )企业功能战略咨询的方法：市场战略咨询方法(市场细分法、市场结构分析法)、产品战略咨询方法(产品生命周期分析法、收益性评价法)。6 )企业战略方案的设计和调整方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7 )企业战略规划的方法：从空间系统到时间系统，从规划的重点来执行的方法。PS :注意：P1行业结构分析法的定义：是通过分析行业内各种竞争力，判断行业内竞争的状况和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略和战略客观依据的方法。P2行业的五大基本竞争力：行业内现有竞争对手、潜在参与者、替代生产者、购买者、供应商等。第四章1 .什么是企业管理组织的特征要素？ 包括什么方面？企业管理组织的特征因素是描述某组织各方面特征的标志和参数。包括：1)管理水平和管理幅度2 )专业化的程度3 )地域分布4 )分工形式5 )重要的功能6 )集中在一起7 )规范化(标准化)程度8 )制度化(标准化)程度9 )职业化的程度10 )人数和构造。2 .企业管理组织的意思是什么？企业管理组织是指达到企业目标，全体员工分工合作，设计和规定人员职务、责任和权力等方面的结构体系。名解：重要职能：在企业管理组织具备的各个职能中，在企业战略的实现中发挥着重要作用，处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式(知道)3 .简述企业管理组织权利变化因素1 )企业环境2 )企业战略3 )企业技术4 )人员素质5 )企业规模6 )企业生命周期的阶段4 .简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容基本原则：1)任务目标原则2 )精干高效原则3 )分工合作原则4 )指挥统一原则5 )有效幅度原则6 )责任权利结合原则7 )集中分权原则8 )落实并监督稳定和适应的结合原则9 )设定原则。 以上基本原则是组织设计的一般共同原则，具有普遍性。基本内容：组织结构(功能结构、层次结构、部门结构、职权结构)和组织运营5 .简述企业管理组织咨询的方法(集权、分权、子公司制的一些结构出现细节问题，选择问题)。1 )职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法(行业特征、企业技术特征、外部环境特征及其他)和重要的职能设计和调整的方法(以质量管理生产型，以技术开发管理电子行业，营销日用消费品和金属品，生产管理能源工业)。2 )集权和分权设计方法：分析影响集权和分权程度的因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。3 )部门化方式和业务活动组合分析的方法4 )如何管理业务流程的设计和论述五)企业组织变革的诊断和变革方式；第五章名解：技术储备：处于交接状态的新技术和新产品。1 .简述科技管理咨询的特点和作用。特点：较强的专业性，科学前瞻性。作用：1)发挥指导企业技术进步的作用。二)推进企业管理变革；3 )有助于提高企业竞争力。PS :根据企业的技术类型，可以制定的6个战略方案(提出详细的问题并知道)。一)劳动密集技术战略方案(以劳动者经验和技能为主)。2 )技术集约性战略方案(以设备、设施、装置等硬件技术为主)。3 )知识密集型技术战略方案(以劳动者知识和智能为主)。四)劳动密集与技术密集相结合的战略方案。五)劳动密集与知识密集相结合的战略方案。2 .产品开发的意思(知道)。以掌握的新原理、新技术进行产品改革和创新，为满足社会和市场的新需求而进行的一系列开发活动。具体包括两个内容：一)整顿和改革旧产品，实现“提出新产品”。2 )开发新产品增加新品种，实现产品转型。3 .试用新产品开发管理咨询的内容。1 )新产品开发方向的分析。2 )新产品开发方式的分析(包括自己开发，引进技术开发，共同开发新产品，以具体的产品方案开发)。3 )新产品开发计划管理分析。4 )新产品开发过程管理分析。4 .产品寿命周期分析法如何应用。第六章1 .现代生产管理的特点1 )多品种少量成为企业的基本生产方式。2 )电子计算机成为生产管理的基本手段三)生产管理与其他管理一体化4 )在现代生产管理中人处于中心地位。2 .简述生产管理咨询的基本内容概括为“一个结果，两个条件”的咨询结果咨询是分析生产过程的最终成果产品两个条件：1)产品生产的组织条件2 )生产系统运行中的各管理业务的咨询3 .生产管理咨询的特点1 )现场咨询为主2 )生产管理咨询的具体性、不同点；4 .生产管理咨询的作用一)加强企业在生产管理领域的竞争力；二)提高企业生产管理领域的效益；掌握两个概念1 )库存生产战略方案：企业根据市场需求调查和预测，有计划地根据品种及其需求量安排生产，暂时保管仓库，当顾客有需求时，立即供给的战略。二)订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签订交货协议后才安排生产的战略。5 .简述企业生产管理咨询的方法(不计算，只要知道内容方法即可)。1 )生产战略咨询的方法：趋势分析法(定性分析)、定量分