售后服务部工作内容及流程

.售后服务部门工作内容和流程一.售后服务部门工作内容1.回答和转发客户电话查询问题2.记录和监控发货准备技术人员安装设备。4.设备故障排除：a .技术部门现场维修B.质量检验部返回工厂维护5.产品更换6.退回产品二.发货流程业务经理判断客户的购买款已经到了，财务部门收到并填写发货申请单，然后财务部门发放发货单。业务经理将发货单提交给售后部门(第二部分)，售后部门分别向物流职员、仓库职员提交发货单份，记录产品相关信息(产品编号、生产日期、配送日期等)。物流负责人对发货单，货物运输单(包裹卡)发出意见，售后部门根据运输单(包裹卡)及时查询货物到达情况，最终决定客户按时收到货物。送货流程如下：货款到账户业务经理那里，填写发货申请单财务部门的发货单，提交到售后部门(2份)物流院、仓库院各有发货单记录产品相关信息物流职员1件反馈发货单；货物运输单/邮包货物到达查询客户决定按时收到货物三.安装装置确认客户收到商品后，售后部门应及时与客户对话，决定安装的时间。销售经理由售后部门接受，填写市场支持申请单，ma枪经批准后提交到售后部门，售后部门安排技术人员到客户地点安装设备。文章结合“预计出差所需时间”，填写售后*市场支持（出差人员）记录表，收到售后服务信息反馈单，并确认销售后需要申报到目的地的相关信息。技术人员应在出差期间向公司或售后部门及时反馈工作情况。回到公司后，必须提交售后服务信息反馈单存档，并与销售后部门沟通出差结果，制作销售后相关记录。装置安装过程如下：确定货物到达安装时间事业经理填写市场支持申请单，提交到售后部门预计出差所需时间销售后，部门安排技术人员填写售后*市场支持（出差人员）记录表技术员去取售后服务信息反馈单关于去目的地的信息提交售后服务信息反馈单出差期间，必须及时向公司或售后部门反馈工作情况，然后返回公司与售后部门沟通出差结果售后部门售后服务信息反馈单，记录和保管出差情况四。设备现场维修售后部门在客户接到电话或业务经理收到反映设备故障的信息时，及时与客户沟通，详细记录错误，回答常见问题，不能提供答案，提交给技术部门，安排技术部门与客户进行电话通信，根据通信结果判断是否返回现场维修或维修。如果需要现场维修，技术部门会安排技术人员出差。另一方面，销售经理从售后部门收到，填写市场支持申请单，马总获得批准，提交到售后部门。文章结合“预计出差所需时间”，填写售后*市场支持（出差人员）记录表，收到售后服务信息反馈单，并确认销售后需要申报到目的地的相关信息。技术人员应在出差期间向公司或售后部门及时反馈工作情况。回到公司后，必须提交售后服务信息反馈单存档，并与销售后部门沟通出差结果，制作销售后相关记录。如果需要收费维修，通知用户应承担的维修费用。现场维修流程包括：客户电话反馈售后服务部门协调单了解设备故障销售后部门和客户通信业务管理员提交和记录信息错误回到工厂修理提交技术部(阳工)技术部，安排技术人员电话通讯现场维修预计出差所需时间技术人员应在售后*市场支持（出差人员）记录表出差期间及时填写市场支持申请单在公司或售后部门获得售后服务信息反馈单向目的地的相关信息反馈操作售后服务信息反馈单销售部门售后服务信息反馈单，回到公司出差记录和存档与售后部门沟通出差结果V.设备返回工厂维护销售后，收到需要维修的仪器后，记录维修的产品，提交质量检验部，检验部发行返修产品检验报告单，维修合格后发给客户(生产部协助维修)。如果需要收费维修，通知用户应承担的维修费用。维修送回处理如下：部门协调单技术部沟通说，对返修工厂维护后修复的产品进行记录提交质量检验部，检验(后工)质量检验部向客户发送返修产品检验报告单维修合格与否六。产品更换售后部门决定接收客户发送的产品后，制作详细记录，提交质量检验部(后工)检验，质量检验部发放更换产品检验报告单。经检查确认合格后(产品性能、外观、包装、附件等都很好)，销售后人员可以通过登记手续，从仓库接收和发放更换产品的程序。经检查确认，产品性能、外观、包装、附件等需要收费，根据检查结果，售后员工与客户协商收费限额。产品更换流程如下：部门协调单收到退货的产品确认销售后交换产品是为了质量检查部检查(后贡)提交记录而编写的检查通过(产品性能、外观、包装、附件等良好)质量检验部颁发更换产品检验报告单经检查后收费，并协商收费限额(产品性能、外观、包装、附件等不合格)仓库(办理收货手续)售后职员收到换货产品(办理发货手续)，发送货物Vii .退回产品如果由于某种原因，客户和公司之间的合作关系不再继续，则客户必须将产品返还给公司。销售后，确认收到顾客退回的产品后，应及时记录并提交质量检验部(后贡)，质量检验部发放返回产品检验报告单。经检查确认合格后(产品性能、外观、包装、附件等良好)，售后员工可以办理登记手续。经检查确认，产品性能、外观、包装、附件等需要收费，根据检查结果，售后员工与客户协商收费限额。产品退货流程如下：部门协调单确认收到的产品销售后退回的产品的质量检验部检验(后贡)提交记录检查通过(产品性能、外观、包装、附件等良好)质量检验部发放仓库返回产品检验报告单是检验后开单的金额，议定的手续费金额(接收程序)(产品性能、外观、包装、附件等不合格)Viii .与生产部门合作售后服务工作需要生产部的协助，销售部应向生产部提交部门协调单。Ix。客户电话联系信息1.表格，栽培问题咨询：a .记录问题，回答一般问题B.提交自己无法回答的相关技术人员，并及时回访2.市场问题咨询：记录市场问题，并将答案传达给相关业务经理。3.技术问题咨询：a .记录发件人或业务人员传达的技术问题，并进行初步答复B.如果是无法回答的问题，请及时提交技术人员，监督问题的回答情况和进展X.维护费原则1.现场维修：a .保修期